1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會員活動知識。例如貴賓金環(huán)會，飛行里程計(jì)劃，客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關(guān)系部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫的維護(hù)。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動實(shí)施以便在對客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關(guān)系贏得客人的忠實(shí)感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計(jì)劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和VIP客人，預(yù)先抵達(dá)， 抵達(dá)，入住至離店的程序。

1.有較好的親和力和服務(wù)員意識，有較強(qiáng)的溝通能力； 2.責(zé)任感強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)； 3.形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，身高175cm以上。（退役軍人優(yōu)先考慮）

崗位職責(zé)： 1、問候入住或退房的客人，并協(xié)助前臺工作，避免客人的等候； 2、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 3、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時歡送貴賓； 4、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 5、正確維護(hù)客房及保險柜鑰匙及相關(guān)設(shè)備，保證客人及其貴重物品的安全； 6、負(fù)責(zé)每日系統(tǒng)及夜審工作的正常進(jìn)行； 7、保持與主要競爭酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競爭酒店客房每日及累計(jì)營業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準(zhǔn)確；檢查夜班前臺員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

1.確保酒店和部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客人； 2.確保酒店和部門內(nèi)高度認(rèn)知客人的氛圍； 3.協(xié)助執(zhí)行部門內(nèi)的所有培訓(xùn)項(xiàng)目，通過培訓(xùn)最大程度地激發(fā)員工的潛力； 4.確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的良好激勵氛圍，為每日工作提供清晰的指引； 5.確保部門內(nèi)部開放而及時的溝通； 6.在部門內(nèi)每個層級間都建立高度統(tǒng)一的承諾，維持酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 7.持續(xù)不斷地回顧現(xiàn)有程序和操作，確保顧客和業(yè)主的高度滿意； 8.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,以及重要賓客的接待工作，專業(yè)技能熟練。 9.檢查并準(zhǔn)備好每日和次日的所有報表； 10.?提出關(guān)于提高設(shè)備使用效率的建議，以利于對客服務(wù)、提高勞動效率和先關(guān)收益； 11.通過建立合理的用工制度、資源和消耗管理計(jì)劃，來有效地控制部門運(yùn)營成本； 12.準(zhǔn)時參加經(jīng)理例會。

崗位職責(zé)： 1.執(zhí)行經(jīng)理指令并組織接待員做好客房控制、銷售和服務(wù)工作。 2.檢查當(dāng)值員工儀容儀表和考勤，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象。 3.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時刻保持清潔，物品擺放有序。 4.熟悉當(dāng)日客情，掌握貴賓動向及重要團(tuán)隊(duì)情況，并據(jù)此合理安排員工工作。 5.檢查當(dāng)日填寫的客人入住登記卡、電腦輸入、賬單、報表及所投款項(xiàng)是否準(zhǔn)確無誤。 6.兼?zhèn)浣哟龁T的各項(xiàng)職責(zé)，以保證為客人提供及時、快捷的服務(wù)。 7.如有必要主動帶客人參觀酒店，推銷酒店產(chǎn)品。 8.協(xié)助值班經(jīng)理控制，管理好大堂內(nèi)人流，留意抵離店客人行李及小孩的安全。 9.主動征詢客人意見并認(rèn)真填寫客人意見調(diào)查表，反饋給管理層。 10.接受并妥善處理客人投訴，使客人滿意。若投訴問題超越處理權(quán)限，立即報告相關(guān)經(jīng)理。 11.酒店拜訪VIP客人和熟客，表達(dá)敬意和關(guān)懷，聽取客人意見和建議。 12.及時收集、充實(shí)、更新客人的資料、信息，為客人提供個性化的服務(wù)。 13.與有關(guān)部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對客服務(wù)的正常運(yùn)作。 14.檢查夜班營業(yè)報表，及時印發(fā)有關(guān)部門。 15.對接待員和實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 16.對下屬進(jìn)行考勤、評估。 17.確保前臺日常工作用品齊全。 18.協(xié)助前臺經(jīng)理做好客房增銷工作。 19.前臺經(jīng)理不在崗位時，根據(jù)授權(quán)履行經(jīng)理職責(zé)，完成上級交辦的其它工作。 崗位要求： 1、大學(xué)專科以上； 2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化建議的能力； 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識； 3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能有效督導(dǎo)下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關(guān)系，能處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴 4、熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經(jīng)驗(yàn)。

工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定本部門經(jīng)營指標(biāo)、規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。 3、完成客房出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署；嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程做好員工工作培訓(xùn)與監(jiān)督。 5、保持良好的客際關(guān)系，及時處理突發(fā)事件，解決客人的需求，提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，維持酒店形象。 任職資格： 1、中專（含）以上學(xué)歷，具備三年以上高星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、掌握前廳運(yùn)營管理技能，熟悉前廳服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施與功能；具備前臺收銀等基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識； 3、熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件與酒店系統(tǒng)； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力。

崗位職責(zé)： 1、提供站立式服務(wù)接待賓客。 2、提供入住登記服務(wù)。 3、提供退房結(jié)賬服務(wù)? 4、提供問詢服務(wù)。 5、失物招領(lǐng)及處理。 任職要求： 1、有良好的溝通能力表達(dá)能力 2、腳踏實(shí)地，有接待相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

1. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 2. 處理前臺工作中的差錯，處理前臺客人投訴； 3. 負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，包括各類資料的收集及存檔工作； 4. 檢查每日的前臺報表； 5. 建立良好的客戶關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1. 良好的英文口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力； 2. 大專以上學(xué)歷，同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力； 4. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于與客人溝通交流。

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪華閣賓客服務(wù)員為客人提供個性化服務(wù)如，入住、退房、秘書和禮賓服務(wù)、郵件和問訊、航空預(yù)定和餐飲服務(wù) To have knowledge of theoperational systems at Front Office. ??????? 掌握前臺的操作系統(tǒng) - ???To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club. ?????? 掌握豪華閣的香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History. ?????? ?掌握香格里拉的計(jì)劃，如香格里拉 ???????? 會、積分里程、客史 -??? Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty. ??????????建立客戶關(guān)系令客人愉悅和贏得忠誠度 - ??????Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures. ?????? ?確保專業(yè)處理和關(guān)心與客人的交流互動，遵守酒店的政策和程序 - ???Checks house status for HorizonClub floor ????? 檢查豪華閣樓層的房態(tài) - ?Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals ????? 和房控員通力合作為豪華閣樓層的預(yù)定提前排房，記錄客人的特殊需求 - ??Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. ???? 在客人抵店前和客房部協(xié)調(diào)豪華閣房間致意品的擺放

崗位職責(zé)： 1.Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 履行所分配的職責(zé)， 盡自己所能提高工作效率。 2.Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不斷地提高對客服務(wù)水平，以確保得到客人最大程度的滿足。  3.Establish good public relationship with all guests. 同客人建立良好的公共關(guān)系。  4.Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 要向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。  5.Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services, Ensure that all are correct 熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務(wù)，確保正確無誤！ 6.The work of obedience to superior leadership 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排  7.To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根據(jù)年度指標(biāo)向客人推薦雅高集團(tuán)忠誠計(jì)劃方案  8.To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根據(jù)月度指標(biāo)向客人推薦雅高客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng) 崗位要求： 1. College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 大專以上學(xué)歷，服務(wù)專業(yè)或旅游管理專業(yè)； 2. Front Office experiences or one year and above Front Desk experiences. 有前廳工作經(jīng)驗(yàn)或從事前臺1年以上的工作經(jīng)驗(yàn)； 3.College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft Office. 大學(xué)英語，擅長Opera 或 Fidelio 的操作，應(yīng)用Microsoft Office 軟件

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM，航空背景優(yōu)先考慮；

1、 確保部門按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、?在日常運(yùn)營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報。 4、?與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5、?確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序。 6、?確保正確處理所有客人的留言、郵件、及包裹。 7、?確保按照部門運(yùn)營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 8、?確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機(jī)密性。 9、?維護(hù)前廳部的日志。 10、?依照酒店的“失物招領(lǐng)”程序，處理并上報“失物招領(lǐng)”物品。 11、?確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準(zhǔn)確完成及處理。 12、?確保運(yùn)營區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大學(xué)專科以上； 2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化建議的能力； 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識； 3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能有效督導(dǎo)下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關(guān)系，能處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴 4、英語口頭及書面表達(dá)能力強(qiáng)，熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上四星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經(jīng)驗(yàn)。

維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)客人住宿體驗(yàn)；及時有效的解決客人問題 崗位要求：形象良好；熱情開朗；性格外向，具備一定的溝通交流能力；可實(shí)習(xí)半年及以上

根據(jù)實(shí)際專業(yè)，可選擇前廳部、餐飲部等營運(yùn)崗位實(shí)習(xí)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、熱愛酒店行業(yè)。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 崗位要求 熱愛酒店行業(yè) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 熱情開朗

1、負(fù)責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運(yùn)營管理工作，確保禮賓服務(wù)高效、專業(yè)； 2、統(tǒng)籌安排禮賓員的工作排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、監(jiān)督行李寄存、接送機(jī)、車輛調(diào)度等禮賓服務(wù)的執(zhí)行，確保賓客需求得到及時響應(yīng)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店形象； 5、與前臺、客房等部門保持良好溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保正常使用； 7、收集賓客反饋，提出服務(wù)改進(jìn)建議，協(xié)助制定禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正、身體健康。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報告、報表的編制 6.各項(xiàng)活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5. 英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 5.機(jī)場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 9.擁有登臺演出的機(jī)會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗(yàn) 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)客房中心電話的接聽與處理，上傳下達(dá)；2、部門物資的管理及盤點(diǎn)；3、與各部門銜接工作；職位要求：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，辦公軟件處理技能，大專及以上學(xué)歷；