責(zé)任范圍 在客房部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)分管區(qū)域的管理責(zé)任，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 財務(wù)回報 負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店預(yù)算管理，確保完成各項經(jīng)營和管理指標(biāo)。 維持適宜的庫存水平，確保客用品的消耗量在控制范圍內(nèi)。 嚴(yán)格把控人員外借情況。 員工團隊 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的工作計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及工作創(chuàng)新。 主管對日常事務(wù)的檢查，包括檢查空房和住人房和其他所有客房區(qū)域。 與樓層主管一同安排日常清潔計劃工作，包括大清潔。 負(fù)責(zé)分管區(qū)域人才培養(yǎng)和管理。 賓客體驗 確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的客房服務(wù)和衛(wèi)生、溫馨、安全的住宿環(huán)境。 確保客房的正常運作，了解并相互告知重要客人,使其受到特殊關(guān)注。 檢查客區(qū)和公區(qū)是否正常運作以及確保所有家具、設(shè)備、裝置保持清潔及得到及時的維修，確保賓客對此感到滿意。 企業(yè)責(zé)任 幫助監(jiān)控和控制客房程序以便保障員工的健康和安全，比如鑰匙的控制服務(wù)，安全緊急情況的處理程序。 對酒店的安全負(fù)責(zé)，確保將偷竊、犯罪和其他風(fēng)險降至最低。 完成其他酒店分配的任務(wù)。在客房經(jīng)理不在時代行其職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、XX學(xué)歷 2、至少X的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運作。 2、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核。 3、監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導(dǎo)“綠色酒店”環(huán)保意識。 4、督導(dǎo)員工擦拭保養(yǎng)洗滌設(shè)備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。 5、教育員工遵守飯店各項規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。 6、掌握洗燙設(shè)備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 【崗位要求】 1、X以上學(xué)歷。 2、X年以上洗衣部管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉部門專業(yè)知識，熟悉洗滌設(shè)備的使用與保養(yǎng)持有高級洗衣師證，有一定英語基礎(chǔ)。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： 1.督導(dǎo)制服房日常工作，協(xié)助制服收發(fā)、人員制服配備工作，以滿足酒店各部門制服的服務(wù)需求； 2. 制服采購預(yù)算、制服房耗用物資的補貨盤點工作，制服、布草類物資日常損耗報損工作，關(guān)注各類制服需求量及庫存量，降低損耗，有效控制經(jīng)營成本； 3. 部門員工各項技能培訓(xùn)及工作質(zhì)量把控； 4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1.熟悉酒店布草、制服管理工作內(nèi)容，具備裁縫能力； 2.具備良好的文字處理能力，語言表達能力； 3.掌握制服、布草管理系統(tǒng)操作技能，熟悉服裝面料、洗滌劑相關(guān)知識； 4.具有較強的組織協(xié)調(diào)與溝通能力； 5.熟練掌握OFFICE辦公軟件。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 工作要求： 1、經(jīng)驗/技能：2年以上客房崗位工作經(jīng)驗 2、學(xué)歷/專業(yè)：具有中專以上或同等學(xué)歷 3、人際能力：良好的服務(wù)意識，良好的溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力 4、健康要求：體能狀態(tài)良好

【崗位描述】 全面負(fù)責(zé)整個酒店公共區(qū)域的管理，督導(dǎo)下屬完成各項清潔工作。 【崗位職責(zé)】 1、熟悉各類保潔器材的使用及清潔劑配比量，具有地毯清潔及大理石結(jié)晶保養(yǎng)技能； 2、領(lǐng)用和保管清潔用品，督促員工正確使用化學(xué)清潔劑和清潔設(shè)備，提高效率，降低成本； 3、負(fù)責(zé)酒店環(huán)境衛(wèi)生，保證公共場所、衛(wèi)生間清潔和店內(nèi)環(huán)境整潔美觀，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角； 4、每天檢查員工考勤、儀容儀表、工作效率、質(zhì)量和勞動紀(jì)律； 5、合理安排員工的工作量，并做好監(jiān)督檢查工作；重視與員工的溝通，掌握員工的思想動態(tài)。 【崗位要求】： 1、具備酒店同崗位工作2年以上工作經(jīng)驗； 2、須有地毯清潔和大理石結(jié)晶保養(yǎng)技能經(jīng)驗。 3、性格開朗具有服務(wù)意識，抗壓性強。 【工作地點】 福州東百坊巷大酒店（福州）

工作職責(zé)： 1.接待賓客 2.客房服務(wù) 3.餐飲服務(wù) 4.維護客房衛(wèi)生與設(shè)施 5.確保賓客安全舒適 6.團隊協(xié)作 任職要求： 1.男女不限 2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識強，為人真誠 3.有酒店，民宿經(jīng)驗的優(yōu)先 薪資待遇： 績效獎金，帶薪年假，節(jié)日福利，包吃住

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，包括更換床品、補充客房用品、清潔衛(wèi)生間、擦拭家具及設(shè)備等，確保客房達到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時上報維修，確保客房設(shè)施完好可用。 3、按照酒店流程處理客人遺留物品，并做好登記與交接工作。 4、協(xié)助樓層主管完成周期性深度清潔任務(wù)，如地毯清洗、窗簾除塵等。 5、遵守酒店安全操作規(guī)程，正確使用清潔劑和工具，確保工作環(huán)境安全整潔。 6、及時響應(yīng)客人的合理需求，提供禮貌、高效的服務(wù)。 【崗位要求】 1、年齡18-50周歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及站立工作。 2、具備酒店或家政保潔相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受崗前培訓(xùn)。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能獨立完成清潔任務(wù)并保證質(zhì)量。 4、具備基本的服務(wù)意識，態(tài)度友善，能與同事及客人有效溝通。 5、能適應(yīng)排班制工作（含周末及節(jié)假日），服從工作安排。 6、無不良嗜好，無犯罪記錄，需提供健康證明。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄，清理打掃房間主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 2、為房間補足酒水與日用消耗品 3、日常檢查匯報房間內(nèi)是否有損壞物品及需要維修的問題 4、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯，打掃公區(qū)衛(wèi)生 5、整理員工車中有污損的布草及垃圾清除 6、根據(jù)工作需要完善更新對應(yīng)的房間狀態(tài)表及日常報表 7、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、有責(zé)任心和服務(wù)意識； 4、有五星級酒店客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經(jīng)理準(zhǔn)備各種需要簽批的申請。 4、負(fù)責(zé)部門的文印打字工作。 5、負(fù)責(zé)做好上傳下達及與各部門的聯(lián)絡(luò)溝通，部門經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務(wù)和來訪接待工作。 6、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放。 7、負(fù)責(zé)部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發(fā)放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協(xié)助部門經(jīng)理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應(yīng)變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責(zé)： 1.檢查公共區(qū)域、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，并向部門經(jīng)理提出建議。 2.指引和協(xié)助負(fù)責(zé)清潔的員工的工作。3.檢查走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。4.向工程部報告所有須要保養(yǎng)或維修的項目。 5.確保公共區(qū)域的清潔達到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求:1.至少具有一年以上公共區(qū)域主管的工作經(jīng)驗。2.具有良好的工作態(tài)度，具體較好的團隊合作能力，積極服從上級安排。3.熟悉公共區(qū)域所有清潔劑、設(shè)備、器材的性能、操作及保養(yǎng)方法；4.熟悉洗滌設(shè)備及各種棉織品的洗滌方法。

【崗位職責(zé)】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關(guān)設(shè)備故障的問題。 細(xì)心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準(zhǔn)確及時的寄出。 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 確保客人需求和合理要求被滿足。 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù)。 采取適當(dāng)?shù)男袆咏鉀Q客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關(guān)濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中 需要的情況下可以人工去除污漬 調(diào)整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務(wù) 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學(xué)試劑。 高中學(xué)歷。 有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

一、崗位職責(zé)： 1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時間表； 2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息； 3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù)； 4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目； 5、及時報告客人的遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況； 6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標(biāo)準(zhǔn)； 7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報； 8、合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點所用品種及數(shù)量； 9、完成上級指派的其他任務(wù)。 二、福利待遇： 1、5-15天帶薪年假； 2、五險一金、團體意外險； 3、提供免費宿舍及工作餐； 4、每滿半年，店齡補貼50元/月，最高400元/月； 5、每年5-9月份發(fā)放防暑降溫費，100元/月； 6、工會活動/福利、集團相關(guān)技能比賽； 7、過節(jié)費、交通補貼； 8、年度評優(yōu)評先獎金、員工推薦獎、婚宴銷售獎勵/前臺增銷； 9、年度職位晉升。

一、崗位職責(zé) 1、做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。 2、做好查退房工作。 3、做好客衣服務(wù)工作。 4、做好VIP接待服務(wù)工作。 5、做好客史布置工作。 6、做好擦鞋服務(wù)工作。 7、做好客用品領(lǐng)用、存放的工作。 8、做好加床服務(wù)工作。 9、做好借用物品服務(wù)工作。 10、做好人工叫醒服務(wù)工作。 11、做好客房雜項、酒水單的輸入工作。 12、做好樓層的巡查工作。 13、做好商務(wù)散客及特殊客人的服務(wù)工作。 14、做好上級交辦的其它工作。 二、福利待遇 1、5-15天帶薪年假； 2、五險一金、商業(yè)保險；? 3、提供免費宿舍及工作餐、夜班補貼、交通補貼；? 4、每滿半年，店齡補貼50元/月，最高400元/月；?? 5、每年5-9月份發(fā)放防暑降溫費，100元/月；? 6、工會活動/福利、集團相關(guān)技能比賽、崗位培訓(xùn)；? 7、總經(jīng)理嘉獎、過節(jié)費、年終獎；? 8、年度評優(yōu)評先獎金、員工推薦獎、婚宴銷售獎勵/前臺增銷；?? 9、年度職位晉升。

1.負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔 2.盡可能為客人提供幫助，尊重客人的隱私 3.按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃房間 4.保持工作車的整潔和充分的補給 5.保持布草房的整潔 6.工作有熱情

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.吃苦耐勞。 2.工作勤快、手腳麻利。 3.可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。