監督和指導前廳部、客房部、廚房及Great Room各方面的工作。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 ·?督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務。 ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉優悅會會員，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照。 ?????? ·?協調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，并指導與其它部門，特別是財務部、銷售部、酒店維護與保安部之間的信息交流。 ·?保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。 ·?負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。 ·?計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·?保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。 ·?每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 ·?協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化。評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求。 ·?完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標。 ·?編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告。 ·?與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求。 ·?確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。 ·?促進姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團內的其他姐妹酒店。 ·?督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。 ·?向總經理或其代表和其它部門的負責人溝通他們可能感興趣的所有信息。 ·?從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。 ·?與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。 ·?和財務部門一起編制和管理部門預算。 ·?主持每月心語報告的會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工。 ·?督導優悅會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工。 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件 ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力 ·?充滿活力和擁有實現目標的熱情 ·?在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標 ·?管理復雜關系的能力 ·?擁有追求最佳效果的熱情 學歷要求 ·?具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位 經驗 ·?擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2 年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同 責任 管理的員工 ·?直接 ??客房團隊領導/客房部經理/Great Room團隊領導/廚房團隊領導 ·?間接 ??所有的營運團隊成員 年度經營利潤和薪金預算 ·?部門預算和員工總數 主要績效指標 ·?部門預算 ·?員工和客人滿意度調查 決策職責(決策權)- ·?部門預算 主要關系 主要內部關系 ·?酒店團隊成員和公司員工 主要外部關系 ·?與酒店外的客人和個人交往，包括但不限于；目前和潛在的客戶、業主公司代表、供應商、競爭對手和所在地社區成員

崗位職責 1.負責酒店前廳部和餐廳的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳和餐廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳和餐廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部和餐飲部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.負責酒店的前廳部工作，根據經營情況調配好人、財、物； 2.做好成本控制，在保品質的前提下，做好能耗管理； 3.做好設施設備的日常維護，保障酒店資產安全，經營活動正向可持續運行； 4.定期進行培訓、質監，提升服務技能，做好品質管理； 5.定期做好客房部經營分析，以便上層做經營決策。 任職要求： 1、?個人要求：男女不限，28-40周歲，身高在1.62以上（女）、1.75以上（男）； 2、?學歷要求：具有本科或以上學歷； 3、?工作經驗：5年以上酒店從業經驗、2年以上高星級酒店前廳經理主管以上工作經驗； 4、?具有良好的前臺經營與管理動態分析能力；熟練運營部的業務技能操作；具有決策、管理、組織、協調能力；良好的敬業精神。 5、?具備良好的氣質，儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心，能承擔較大的工作壓力； 6、?具備較強的英文聽、說、讀、寫能力，精通電腦操作及辦公軟件使用； 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力強，能承擔較大的工作壓力。 福利待遇：五險一金、免費員工餐、節日福利、生日祝福、免費停車。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.掌握當日客情及商務接待活動，負責VIP客人的貼身管家服務。 2.有良好的英語聽說讀寫能力，可以協助相關部門做好外賓的接待工作 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助前廳部經理在整個酒店的運作期間，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個前臺的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行前臺的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。 2、精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·?????? Wellpatrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way. 良好管理大堂區域，確保所有服務按照服務標準并禮貌有序。 ·?????? Masterall emergency procedures and well handle crisis management. 掌握各種應急程序，有效進行各種危機處理。 ·?????? Managementof the guest service experience /personalization. 確保個性化服務以提升客人體驗。 ·?????? Professioal to handle guest complaints and record. 專業的處理賓客投訴并記錄匯報。 ·??????Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 維護與客人之間親近的關系，確保客人始終如一的滿意。 ·?????? Ensureshigh standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 ·??????Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work placefree of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環境。

崗位職責 1.負責酒店前廳部和餐廳的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳和餐廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳和餐廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部和餐飲部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.全權受理賓客對酒店各部門的投訴與建議，24小時內響應并深入調查，通過跨部門協調制定解決方案，在維護酒店利益的前提下推動問題閉環。 2.建立客訴跟蹤機制，定期復盤高頻問題，輸出改進建議至管理層，推動服務品質迭代。 3.全面維護前廳區域秩序與賓客安全，確保環境肅靜、優雅、文明；實時巡查大堂及前廳設施設備完好情況，發現損壞或異常立即協調維修。 4.督導大堂內工作人員的服務規范與紀律遵守情況，對違規行為及時糾正，確保服務標準統一。 5.牽頭協助VIP客戶的接待工作，從入住引導、需求對接至離店送別全程跟進，提供個性化服務，深化高端客群粘性。 6.主動建立與賓客的良性互動，通過日常問候、需求回訪等方式收集反饋，定期組織客情維護活動，提升賓客認同感與復購率。 7.牽頭酒店服務質量管理工作，通過日常巡查、賓客暗訪等方式監控服務全流程，對標行業標準優化服務細節，推動“零失誤”服務目標落地。 8.每日編寫《工作日記》，詳細記錄重要工作進展、發現的問題、處理結果及改進建議，次日及時遞交總經理閱示，確保管理信息高效傳遞。 9.主動解答賓客咨詢，提供全方位協助；結合賓客需求介紹并推銷酒店餐飲、會議、康樂等增值服務，助力營收增長。 10.強化與客房、餐飲、工程等部門的日常聯動，協調解決跨部門服務銜接問題，推動各環節服務體驗一致性。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1. 為酒店VIP客人提供定制式一站式服務：全程負責VIP客人預抵前接洽，在店期協調，離店后跟進等； 2.掌握當日客情及餐飲活動。 3.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 4.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 5.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 6.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 7.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 8.熟練的使用操作系統，例如入賬系統，預定系統，綠云以及其他工作系統 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有前臺工作經驗，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

有同等經歷者優秀

工作職責： 1.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3.負責酒店夜間的質量管理工作。 4.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、代表總經理主持酒店或夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店的質量管理工作。 5、編寫“工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的豐關文件，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1.????Provide a courteous and professional service atall times. ??? 隨時提供有禮貌的和專業的服務。 2.????Ensure uniform, nametags, and personal appearanceare clean, hygienic, professional and in compliance with company policies andprocedures. ??? 確保制服、名牌和個人外表干凈、衛生、專業，并符合酒店的政策和程序。 3.????Follow company, hotel and department safety andsecurity policies and procedures to ensure a clean, safe, and secureenvironment. ??? 遵守集團、酒店和部門的安全和安保政策和程序，以確保環境清潔、安全。 4.????Follow property specific procedures forhandling emergency situations (e.g., evacuations, medical emergencies, naturaldisasters). ??? 遵循酒店特定程序處理緊急情況（如疏散、醫療緊急情況、自然災害）。 5.???Report work-related accidents, or otherinjuries immediately upon occurrence to manager/supervisor. ??? 一旦發生工傷事故或其他傷害，應立即向經理/主管報告。 6.????Protect company tools, equipment, machines, orother assets in accordance with hotel policies and procedures. ??? 根據酒店政策和程序保護酒店的工具、設備、機器或其他資產。 7.????Identify and correct unsafe work procedures orconditions and/or report them to management and security/safety personnel. 識別和糾正不安全的工作程序或條件，和/或向管理層和安保/安全人員報告。 8.???? Maintain awareness of undesirablepersons on property premises. 對酒店內的不良人員保持警惕。

【崗位職責】 1、負責夜間酒店賓客接待、問詢及投訴處理，確保賓客需求得到及時響應與解決 2、監控酒店夜間運營情況，協調各部門處理突發事件及緊急情況 3、完成夜間賓客入住、退房等前臺相關手續辦理 4、維護夜間大堂秩序與環境，確保酒店安全與服務質量 5、記錄并交接夜間工作日志，準確傳遞賓客特殊需求及重要事項 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠獨立處理夜間各類賓客關系事務 2、優秀的溝通協調能力及應變能力，能妥善處理突發事件與賓客投訴 3、適應夜班工作制，能承受夜間工作壓力 4、基本掌握酒店前臺操作系統及辦公軟件操作 5、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先 6、有酒店前臺或客戶服務相關經驗者優先