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客服

前臺經理

6千-8千

北京-海淀區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
鴻府大廈

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。
前廳經理

8千-1.1萬

北京 | 經驗不限 | 學歷不限
- 包吃包住
北京大紅門希爾頓歡朋酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1、大專以上學歷，有行業經驗8年，五星級酒店同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉五星級酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
前廳部經理

1.1萬-1.2萬

北京 | 3年以上 | 大專
- 五險一金
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 領導好
- 管理規范
- 崗位晉升
- 節日禮物
- 包吃包住
北京大興中心假日酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2、根據酒店經營目標，進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、掌握房態和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的對客關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、對部門各項服務標準進行更新及培訓 7、確保良好的賓客體驗，實時有效賓客滿意度提升計劃。 6、完成上級交辦的其他工作。 7、有洲際酒店集團相關崗位經驗者優先。
前廳部經理

7千-9千

北京-東城區 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
- 五險一金
- 午餐補貼
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 技能培訓
- 周末雙休
- 提供食宿
- 節日禮物
- 年底雙薪
北京天壇東門站希爾頓花園酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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主要職責﹣(職務的主要工作) 1.協助運營總監的各方面工作事務。 2.管理部門員工。 3.監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 4.監督前臺工作，確保公安系統上傳的真實性、及時性。 5.做好部門月度培訓計劃。 6.負責處理賓客投訴，維護網絡評價。 7.監督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重。 8.管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等。 9.在保持服務的高標準的同時，將入住率、收益和平均價格最大化。 10.與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。技能要求 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.熟練使用微軟辦公軟件和前臺Opera系統 3.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 4.在管理隊伍中具有很強的領導技能 5.管理復雜關系的能力經驗要求 1.擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 2.經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。
前廳經理

5千-7千

北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
北京怡禾生物工程有限公司

全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人

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1. 督導前廳員工日常工作中的服務質量，確保儀容儀表達到酒店標準要求，待客殷勤有禮、熱情耐心、細致負責。 2. 督導前臺員工按標準完成各項工作任務 3. 根據賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調配工作，確保對客服務質量。 4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出改進方案并實施；超過職責權限，及時請示上級。 5．合理控制房態，處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益。 6．負責前廳各崗位績效考核的制定，協助運營經理做好績效管理。 7．按規范做好交接班工作并按時處理交接的工作內容。 8．負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。 9．根據酒店質量檢查項目及標準進行酒店內部自查，每月將質量檢查報告交總經理。 10. 關注并掌握酒店安全動態信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報告總經理。 11. 負責前廳財產管理和客用品管理，減少物品損耗。 12. 每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交總經理審核。 13. 制定前廳人員培訓計劃并跟進落實，培訓記錄存檔。 14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實執行；根據考核結果提供人員晉升意見；完成上級指派的其他工作。
前廳部經理

1.15萬-1.21萬

北京 | 5年以上 | 大專 | 提供吃
北京西西友誼酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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