崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 ?1.負責酒店前廳的日常運營管理，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率等工作計劃； ?2.向經理匯報經營計劃執行情況、和人員調配情況及其他重大事宜； ?3.負責建立酒店的高素質管理團隊。 ?4.定期培訓員工接待禮儀，了解員工思想活動。? ?5.反應靈敏，及時有效處理各項客訴。? 6.定期對前廳員工進行培訓，更好的為客戶服務。 ?7.組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1.酒店管理或旅游相關專業專科以上學歷優先； ?2.3年以上酒店整體管理工作經驗，有連鎖品牌酒店整體運營管理工作經歷； ?3.良好的職業素養和對市場的敏銳力； ?4.有較強的溝通協調和創新能力，有良好的團隊意識和領導能力；

有星級酒店相關崗位工作經驗，家住鳳陽及周邊地區優先考慮。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 如需致電請撥打0553-2229960轉人力資源部，請勿撥打其他電話，謝謝配合

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，形象氣質佳，女168cm以上 ?男178cm以上。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.有酒店同崗位工作經驗者有先。

崗位職責 Job?responsibility 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務，下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學歷。（實習生、應屆畢業生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認真、吃苦耐勞、反應靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

任職要求： 1.?年齡：23-40歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經驗； 4.?具備CET-4和普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等）； 6.?熟悉前廳部各項服務流程和SOP執行標準； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發事件； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業技能； 9.?具備較強的溝通協調能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協調相關部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經驗和有酒店籌開經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?監管前廳部正常運營，負責制定前廳部的業務指標及規劃。 2.?監督部門人員的儀容儀表及工作狀態以確保能夠為客人提供熱情的服務。 3.?對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。 4.?主持本部門工作例會，聽取匯報，監督工作進展，解決工作中的問題。 5.?建立良好的賓客關系，廣泛聽取和搜集賓客意見，不斷改進工作。 6.?督導員工工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升事宜。 7.?監督和控制設備盤點，負責部門的申購。 8.?控制房態，使酒店利益最大化。 9.?協調、聯絡其他部門進行良好的溝通。 10.?熟悉財務的政策和程序，確保前臺遵循財務程序。 11.?參與酒店戰略計劃、市場營銷計劃和目標項目的制定。 12.?確保PSB系統上傳無誤。 13.?定期與員工交流，與員工維持良好的關系。 14.?擬制和修訂前廳部SOP執行標準，并監督其執行情況。 15.?確保前臺、財務部、銷售部和客房部之間的有效溝通，為客人提供準確的、一致性的、高標準的服務。 16.?負責本部門的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和緊急事件措施，并讓其所管轄的員工都熟知。 17.?完成上級領導交辦的其他工作。

崗位描述： 1、提供各項行李服務，引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決； 2、有條理的寄存客人的行李并確保客人行李的安全； 3、確保禮賓部區域的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新； 4、接聽禮賓臺電話，應客人的不同需求提供服務； 5、熟悉酒店內部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6、完成上級交辦的其他工作。

崗位職責 Job?responsibility 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務，下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學歷。（實習生、應屆畢業生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認真、吃苦耐勞、反應靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

1. 具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務知識或概念 Good finance knowledge                                                                                                                      4.具有相關工作經驗者將會優先考慮, 無經驗者需具有良好的外表與積極的態度，學習技能的潛力      Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、相貌端正，身體健康。

崗位描述： 1、上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團隊預訂及其它相關的特殊要求； 2、負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3、與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部.檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息； 4、負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票； 5、負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款； 6、負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂； 7、根據萬豪原則與服務程序處理無法發現預訂與超預訂時婉拒服務； 8、向上級報告酒店在營業中存在的不足與缺陷； 9、熟悉房費、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握； 10、與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態； 11、負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 12、負責在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 13、熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 14、熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發展新會員； 15、熟悉BSA標準并貫徹于日常工作中。不斷監督員工在這方面的表現； 16、協助部門培訓與評估。

1. 具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務知識或概念 Good finance knowledge ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.具有相關工作經驗者將會優先考慮, 無經驗者需具有良好的外表與積極的態度，學習技能的潛力 ? ? ?Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、具有星級酒店同崗位工作經驗者優先。 2、具備一定的英語溝通能力，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 福利：雙休，五險一金，福利假期 其他要求

任職要求： 1.?年齡：20-35歲； 2.?學歷：高中及以上學歷； 3.?具有同崗位1年以上工作經驗； 4.?具備良好的普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應輪班工作制； 6.?具備良好的服務意識，能處理妥善客人投訴問題，提升客人滿意度； 7.?具備團隊管理和培訓能力，能夠指導和帶領團隊成員提升服務水平； 8.?能督導前廳的各項服務流程按照酒店SOP（標準操作程序）執行； 9.?有高星級酒店同崗位工作經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?每天需要負責進行前臺的安全和日常的設備檢查工作。 2.?負責監督前臺接待及時準確地完成本職的日常工作。 3.?負責向其他班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 4.?在當班時間根據需要協助前廳部所有崗位的工作。 5.?配合、協助上級領導完成部門培訓工作。 6.?根據需要協助解決客人的投訴和問題。 7.?要負責同所有的員工和酒店的各個部門保持良好的溝通。 8.?負責向其他班次/部門協調交班本上有關需要溝通的事項。 9.?以專業、積極的態度與酒店員工保持合作，培養親和力，提高團隊合作精神，有效確保與員工間的交流。 10.?檢查員工儀容儀表。 11.?獲取顧客反饋意見，傳達給相關部門，提高對客服務。 12.?完成上級領導交辦的其他工作。

崗位描述： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將到來的BONVOY優先顧客、常規客人和長住客人貴姓名； 3、了解萬豪積分兌換,及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達到酒店目標； 4、建立良好關系并提供個性化和超值服務； 5、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更優的經濟效益； 6、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 7、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 8、熟練掌握福朋喜來登BSA要求的顧客滿意標準并貫徹于日常工作中； 9、熟練掌握萬豪優先顧客計劃，積極發展新會員，確保滿足客人需求和合理要求； 10、熟練的使用MARSHA和Opera系統并會使用鑰匙系統。負責為下榻酒店的賓客辦理入住離店登記手續； 11、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 12、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

任職要求： 1.?年齡：18-35歲； 2.?學歷：高中及以上學歷； 3.?具備良好的普通話溝通能力，語速清晰，表達準確； 4.?能夠適應輪班工作（包括夜班、節假日等）； 5.?懂電腦操作，能熟練應用辦公軟件（如Excel、Word）； 6.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應輪班工作； 7.?有星級酒店同崗位工作經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?為客人辦理入住登記及退房結賬手續、回收房卡。 2.?隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及酒店其他項目。 3.?辦理換房手續。 4.?補辦房卡業務。 5.?負責預定及電話服務。 6.?負責叫醒服務。 7.?為客人提供復印打印等商務服務。 8.?向客人提供問詢服務，包括酒店的設備設施及周邊景點美食等。 9.?負責前臺的衛生及設備設施的日常清潔維護。 10.?詢問客人入住體驗并做好登記，同時向相應部門反映。 11.?按規定程序核對房態和房賬，發現后及時更改。 12.?遵循財務規章制度并落實各項工作。 13.?準確輸入并傳送入住賓客信息。 14.?按酒店的標準保持個人衛生和儀表整潔。 15.?遵守酒店規定的考勤制度。 16.?做好交接記錄，注意上一班未完事項，提醒下一班應注意的事項，以及經理、主管交待或通知的事宜。 17.?按規定妥善保管及使用前臺備用金，每天必須保證備用金毫無差錯。 18.?按規范操作使用并保管好前臺設備。 19.?完成上級領導交辦的其他工作。

崗位描述： 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態； 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排車輛服務。

崗位內容： 1. 負責酒店前臺日常接待、咨詢、退房等工作，提供優質的服務體驗。 2. 協助處理客人投訴和問題，并能夠高效地解決相關事宜。 3. 按照規定流程完成住客入住及離店的相關操作，以確保行政工作的順利進行。 4. 維護好前臺區域的整潔和秩序，協調與其他部門的合作。 任職要求： 1. 熱愛酒店管理工作，具備相關工作經驗者優先考慮。 2. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠與境外客人順暢溝通。 3. 服務意識強，具有良好的溝通協調能力和團隊協作精神。 4. 認真細致，能夠獨立工作并承擔壓力。

1. 熟練掌握并執行集團相關前臺運作的相關標準； 2. 堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序； 3. 積極銷售客房并推銷酒店其他產品及服務； 4. 了解酒店有關掛帳、會員卡和現金管理等的政策和程序； 5. 有效管理客房磁卡； 6. 接受客人問詢，并幫助解決； 7. 為賓客提供入住及離店服務； 8. 根據財務規定，提供處幣兌換； 9.確保當職期間備用金正確； 10. 負責客賬審計工作，按酒店財務制度正確處理帳務； 11.做好賓客信息的檔案收集工作； 12.在主管安排下制作預期抵店賓客的住宿登記單及房卡； 13.了解集團常客獎勵計劃的政策，接受賓客關于集團會員卡的相關咨詢； 14.保持工作區域的清潔和整齊； 15.完成上級交待的其他工作。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.?????Delegates to and supervise all Managerial staff within theDepartment and assist them in preparing work schedules. 監督前廳管理層職員的日常工作，加強溝通，指導他們制訂工作計劃。 2.?????Conforms to and enforce policies and procedures & rules andregulations as laid down by ACCOR and the Hotel in order to achieve the highestlevels of uniformity and guest service. 按照雅高的管理規定開展工作，做到規范服務一體化。 3.?????Performs special duties as required by the Executive AssistantManager.(Le club member and VOG) 完成臨時由行政助理經理安排的其它任務。（會員和客戶滿意度) 4.?????Check every department if put the tour standard in their job plan. 查閱各部門將旅游標準化工作列入到各部門的工作計劃中,且與計劃相匹配. 5.?????Every section head need to be responsible for the tour standard ontheir job. 將旅游標準化工作和責任落實到各部門負責人. 6.?????Prepares weekly staffing schedules, monitors staff attendance andassist in planning work schedules. 準備每周工作計劃，檢查員工的出勤情況，幫助他們制訂工作計劃。 7.?????Organize and develop training plans and implements trainingsessions for all staff within the section on a regular basis. Hold a sectionmeeting in regular. 組織實施員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。定期召開部門討論會。 8.?????Controls and verify occupancy forecasts and keep ExecutiveAssistant Manager fully aware of the availability situation in the Hotel,especially when approaching full house. 預計開房率，將用房情況匯報給行政助理經理，尤其是客房率接近100% 時。 9.?????Maintains a Hotel log book on incidents, complaints etc. and referthem, if required to the appropriate department for follow up action. 準備一本工作日志，記下事故和客人投訴，以便相關部門跟蹤解決問題。 10.??Prepares various monthly reports as required by Executive AssistantManager. 制作行政助理經理安排的各種月報表。 11.??Conducts regular operational meetings to review, monitor, adjustand upgrade the performance of the Front Office as a whole, explaining newdirections and policies and procedures at the same time. 組織前廳的常規工作會議，回顧總結前廳部的工作情況，傳達新的工作指示和安排。 12.??Prepares the annual capital and operating budgets for theDepartment in conjunction with the Financial Controller and ensure departmentalexpenditure is kept within budget by presenting the P & L for theDepartment to the Executive Assistant Manager on a monthly basis. 和財務總監一起準備年度資金預算，將每個月的盈利及損失情況上報行政助理經理，確保部門消耗控制在成本以內。 13.??Responsible for adhering to the Rules and Regulations of hotel asset down in the Staff Handbook. 督促并監督員工遵守飯店的店規店紀和員工手冊。 14.??It is the first responsible person to maintain and manage allfacilities and materials. 部門所有設施設備和物資的維護保養和管理的第一責任人。 15.??Handles and resolves all guest queries and complaints in anefficient manner and to establish an amicable relationship with all clients andguests of the Hotel. 積極熱情地解答客人的疑問, 處理客人投訴, 和客戶建立良好的關系。 16.??Through close supervision recommend improvements and changes to theoperation of theFront Office, especially concerning creating better service standards,increasing revenue and reducing costs. 監督前廳的工作，就如何提高服務水平及質量，增加飯店盈利，降低成本等方面提出好的合理化建議。 17.??Plans and organizes regular Departmental training for all staff,especially new staff, paying particular attention to courtesy, efficiency,service standards, grooming, diplomacy and actual job knowledge. 組織安排前廳部的培訓，就禮節禮貌，規范服務，儀容儀表及工作技巧等方面進行講解，加強對新員工的培訓。 18.??Identifies and develop leadership qualities among subordinates inorder to guide them towards the path of career enrichment with both ACCOR andthe Hotel, and additionally providethe Hotel with a source for future management. 在員工中樹立領導形象，培養員工對雅高及飯店的感情，為飯店發掘人才。 19.??Coordinate with Director of Sales to maximize revenue throughefficient room and sales control. 和銷售總監一起通過有效的銷售策略提高飯店的客房率。 20.??Liaise with Executive Housekeeper in scheduling room blockage forgeneral maintenance. 和行政管家協調房間的整修維護工作。 21.??Coordinate with Credit Manager for all credit arrangementsincluding rebate.? 和信用經理協調信貸問題及扣減問題。 22.??Works closely with other Departments of the hotel, and attendregular meetings on a periodical basis. 和其它部門緊密合作，參加必要的會議。 23.??Participates in providing and receiving constructive criticismconcerning the Department and the Hotel as a whole, in order to improveefficiency, productivity and guest service. 參加有關會議，就飯店建設、提高工作效率、加強對客服務等方面提出合理化建議，聽取他人的意見。