團隊管理與培訓：監督、指導前臺團隊日常工作，確保服務流程高效執行； 制定并落實前臺員工培訓計劃，提升團隊專業技能與服務意識； 賓客服務管理：統籌接待賓客，處理復雜入住、退房及咨詢需求，提供個性化服務方案； 妥善處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客滿意度，維護酒店聲譽； 與其他部門（客房部、餐飲部等）協同合作，保障賓客需求無縫對接。 運營與系統管理：管理前臺日常運營，包括收銀、賬務核對、房態監控等； 確保酒店PMS（系統）及相關設備正常運行，及時處理系統異常； 制定排班計劃，合理調配人力，保障前臺24小時高效運轉。 品牌與服務標準維護：嚴格執行安納塔拉品牌服務標準與操作流程； 推動服務創新，提升賓客體驗，強化酒店品牌形象； 收集賓客反饋，分析服務數據，提出改進建議。

賓客體驗管理 為VIP及長住賓客提供專屬入住登記與離店服務 管理賓客特殊需求與偏好檔案，提供定制化服務 處理賓客投訴與問題，確保及時解決并跟進反饋 運營協調 與客房、餐飲、禮賓等部門協作，確保服務無縫對接 管理賓客用品與服務資源，控制成本并確保高效使用 維護管家服務區域的整潔與專業形象 數據分析與改進 分析賓客反饋數據，識別服務改進機會 制定服務提升計劃并監督執行效果 參與酒店服務創新項目，提升賓客體驗

【崗位職責】 1、開展賓客服務中心和預訂工作。 2、深入了解假日酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳呼系統。 3、確保員工工作時執行假日酒店的政策和程序。 4、識別VIP貴賓，優悅會顧客，常住客人和長住客人并且建立和諧的關系以提供個性化的服務和幫助。 5、負責部門的培訓計劃制定及培訓的實施。 6、熟悉酒店產品與服務知識以便于向客人介紹和銷售服務與設施。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、良好的英語表達能力。 3、熟悉Opera系統操作。 4、良好的溝通及問題解決能力。

開業籌備階段 ?參與酒店賓客服務流程設計，制定標準化操作手冊 ?負責賓客服務團隊的招聘、培訓與考核 ?設計賓客檔案管理系統與忠誠度計劃 ?制定VIP賓客接待流程與個性化服務方案 ?參與前廳區域設施設備驗收，提出優化建議 ?策劃開業期間賓客體驗活動與服務預案 日常運營階段 ?監督賓客服務團隊日常工作，確保服務標準執行 ?親自處理重要賓客需求與復雜投訴，確保滿意度 ?每日審核賓客檔案與特殊要求，協調各部門落實 ?定期回訪賓客，收集反饋并跟進改進措施 ?策劃并執行客戶忠誠度活動，提升賓客復購率 ?分析賓客滿意度數據，提出服務優化方案 團隊管理與持續改進 ?定期組織團隊培訓，提升服務技能與應急處理能力 ?建立績效考核體系，激勵員工提升服務質量 ?關注行業動態，引入創新服務理念與技術 ?優化賓客服務流程，提高效率與客戶體驗 工作經驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店賓客服務經理職務，具有酒店開業籌備經驗，有奢華度假酒店賓客服務經理經驗者優先，大專以上學歷。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

任職素質要求 ： 1、本科或以上學歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標準，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業務范圍內的專業知識、熟悉物業行業特點，準確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強的組織、協調能力;溝通能力及良好的表達能力； 5、 工作責任心強，態度積極，熱情，具備良好的服務意識、良好的職業操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務、管家式物業等服務行業專業工作及管理經驗，英語交流流利。 崗位職責： 1、負責門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業務總接口； 2、負責外部資源的協調并進行監控； 3、負責梳理門崗客服、前廳接待作業流程、參與制定職責內工作流程，擬定體系文件； 4、培訓人員基本的業務知識以及操作流程，追蹤工作執行結果，協同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量； 5、促進團隊建設，提升團隊凝聚力，輔導協助員工成長； 6、 安排及落實上級安排的任務。

【崗位職責】 1、負責秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務跟進，確保賓客獲得卓越的入住體驗。 2、主動了解并記錄賓客個性化需求，協調資源提供定制化服務方案。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時響應并妥善解決，維護品牌形象。 4、建立并維護高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長期客戶。 5、監督客房清潔、設備維護等服務質量，確保區域保持高標準。 6、協助策劃并執行品牌活動，提升客戶粘性與復住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務優化建議。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識與職業素養，能適應高標準的服務要求。 2、出色的溝通協調能力，能熟練使用中英文進行商務交流（英語能力優秀者優先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識別并預判賓客需求。 4、能從容應對高端賓客的多樣化需求及突發狀況。 5、形象氣質佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關證書或同崗位工作經驗者優先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節假日輪班）。

主要專注于大堂，同時為前臺、賓客服務中心、行政俱樂部和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業的方式處理客人的投訴或要求。 崗位職責： ??酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 ??在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗 ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件 ??優秀的中英文聽說讀寫能力 ??了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析

Job Description: 1. Assumes the role of a Personal or Household Secretary and, as well as keeping the family agenda, he would be expected to carry out personal shopping for his employer, handle the mail and be in charge of the household accounts. 2. Always be adaptable and flexible, ready to take on new responsibilities as and when his employer sees fit. He is the byword for common sense, patience and expertise. 3. Receiving guests. 4. Maintaining household security. 5. Assisting in cooking as well as serving meals and drinks to guests. 6. Arranging the table for serving meals. 7. Drawing household budgets,Keeping wine cellars and having knowledge regarding fine wines. 8. Possession of excellent public communication skills. 9. A passion for serving guests and collaborating with other staff. 10. Ability to work under pressure and for long unscheduled hours. 11. Excellent managerial and supervision skills. 1.主要作為客人的管家負責提供全過程的服務。例如：將負責替客人購物，幫助客人收發郵 ? 件和管理客人的賬目 2.需要有較強的適應能力，處事靈活，為了更好的適應客人，能承擔新的職責。有判斷力 ? ?是他的處事格言。此外，還需要耐心和專業知識 3.迎接客人 4.維護客人的安全 5.能在烹飪和就餐服務上幫助到客人 6.布置餐桌 7.為以家庭為單位的客人制定預算，對紅酒知識有一定的了解 8.擁有比較強的溝通技巧 9.對客服務要有激情，能和其它工作人員合作 10.能在壓力下工作，并適應不規律的工作時間 11.有卓越的管理和監督技能 Job Requirements: 1.Bilingual in both English and Mandarin （verbal & written） 2.Luxury five star experience necessary 3.Prior formalised training as a butler is highly regarded 4.Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts （according to the needs of the guests） 1.具有良好的語言能力：英語和普通話 2.奢華五星級酒店的工作經驗 3.接受過正規的貼身管家培訓的優先考慮 4.必須能夠根據客人的需要接受多變的不規律的工作時間。包括夜晚，周末，假日

崗位職責? 客戶服務管理，統籌VIP及重要客戶的全程接待，包括行程定制、需求響應及關系維護，建立客戶個性化檔案? 處理復雜投訴及突發事件，確保服務品質與客戶滿意度?。 ??團隊運營與培訓，制定服務標準與流程，監督下屬執行情況，定期培訓提升團隊專業能力?，優化跨部門協作機制，提升服務效率?。 ?業務拓展與資源整合，開發本地旅游資源，設計高端旅游產品并推動銷售?；維護與外部合作伙伴的關系，拓展合作渠道?。 崗位要求 3年以上高端酒店/旅游服務管理經驗，熟悉客戶關系與團隊建設?。 具備數據分析能力，能制定業務考核標準?。 流利英語及跨文化溝通能力，優秀談判技巧?。 應變能力強，能高效處理突發事件?。 學歷本科及以上，形象氣質佳?。

開業籌備階段 ?參與酒店前廳區域的規劃和設計，提供專業建議 ?制定前廳部的組織架構、人員編制和崗位職責 ?負責前廳部員工的招聘、培訓和考核 ?制定前廳部的各項規章制度和服務流程 ?參與酒店前廳區域的設備設施驗收 ?制定前廳部的開業籌備計劃和預算 日常運營階段 ?負責前廳部的日常運營管理，確保各項工作高效有序進行 ?監控客房入住率、平均房價等關鍵指標，制定相應的營銷策略 ?監督檢查前臺、禮賓、總機等崗位的服務質量 ?處理賓客投訴和特殊需求，確保賓客滿意度 ?與銷售、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協調工作 ?定期向上級匯報前廳部的工作情況和經營數據 團隊管理與持續改進 ?負責前廳部員工的培訓和發展，提升團隊整體素質 ?建立和完善前廳部的績效考核體系，激勵員工積極性 ?分析前廳部的經營數據，提出改進措施和建議 ?關注行業動態和競爭對手，不斷優化前廳服務流程和標準 工作經驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店前廳部經理，具有酒店開業籌備經驗，有奢華度假酒店前廳管理經驗者優先。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

【崗位職責】 1. 協助酒店管理層負責及整個度假村的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 ? ? Assist the senior management of the hotel to be responsible for the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of guest service. 2. 值班經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 ? ? The Duty Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 ? ? Be responsible for handling guest questions and complaints. 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 ? ? Be responsible for welcoming and ushering important guests. 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 ? ? Conduct security and routine equipment checks throughout the hotel. 6. 解決當班期間發生的安全問題。 ? ? Solve safety problems that occur during the shift. 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 ? ? Coordinate with other shift records for communication. 【崗位要求】 1. 本科以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 ? ? Bachelor degree or above, more than 5 years working experience in the same position. 2. 能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 ? ? Can be fluent in English engaged in front office service image good temperament,proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. 儀表端莊，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠? ? ? 很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 ? ? Good appearance, good communication with good management and coordination skills,able to play a good role in management, leadership and supervision. 4. 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 ? ? Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility,strong execution. 5.?有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 ? ? Self-motivated and good learning ability and ability to work under pressure.

1、全面負責前廳部運營管理，確保接待服務高效、客戶滿意度達標，統籌前廳團隊建設及流程優化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務標準及排班計劃，監督執行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發事件，確保服務質量；協調客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協作順暢。 3、監控入住率、RevPAR等關鍵數據，提出收益優化建議；管理房態分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負責前廳員工招聘、培訓、考核及日常管理； 5、建立服務激勵機制，提升團隊專業素養與工作效率。 6、優化會員體系及客戶關系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動服務流程改進與創新。 職位要求：男性、江蘇浙江區域、男性、已婚育；

注：工作地點在杭州或大理，或兩地 崗位職責包括但不限于： 管理前廳部門的日常運營，確保前廳工作高效有序。 確保前廳服務符合公司標準和客戶需求，提供優質的客戶服務體驗。 協調前廳員工的工作安排和培訓，進行日常糾偏，確保團隊高效協作。 管理前廳部門的預算和成本控制，確保經營目標的實現。 協助解決客戶投訴和問題，保持客戶滿意度。 與其他部門合作，協調酒店各項服務的順暢運作。 確保前廳設施設備的正常運轉和維護。 定期進行前廳部門的績效評估和改進，提高工作效率和服務質量。