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客服

前廳領班

6千-8千

杭州 | 5年以上 | 大專 | 提供吃
杭州梓慧酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、禮賓服務、客戶咨詢等工作，確保服務流程高效有序。 2、督導前廳員工執行標準化服務流程，定期培訓并考核員工業務技能與服務意識。 3、處理客戶投訴及突發事件，及時協調解決并反饋至上級，維護酒店品牌形象。 4、檢查前廳設施設備運行狀態，確保工作環境安全整潔，提出改進建議。 5、協助制定排班計劃，合理調配人力，保障各時段服務品質。 6、完成每日營業數據統計與分析，提交運營報告至管理層。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，3年以上前廳服務經驗，含1年領班或同崗位經驗。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統操作，具備基礎數據分析能力。 3、具備優秀的溝通協調能力與客戶服務意識，能高效處理突發事件。 4、英語口語流利，可接待外籍賓客，普通話標準。 5、責任心強，具備團隊管理與培訓能力，能承受高強度工作壓力。 6、形象端正，無不良職業記錄，適應輪班制工作。
大堂經理、前廳接待

5千-1萬

杭州 | 3年以上 | 大專 | 提供吃
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 領導好
- 帥哥多
- 美女多
- 人性化管理
- 午餐補貼
杭州松庭酒店管理有限公司

有限服務中檔酒店 | 50-99人

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崗位職責大堂經理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當日客情及餐飲活動，確保客人滿意的離開。 2、參與各項前臺的工作；掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發現并上報工作中出現的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、廣告宣傳服務協議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經營的宣傳目標。前廳接待： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。
管家

6千-8千

杭州 | 3年以上 | 大專 | 提供吃
杭州梓慧酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責酒店客人關系維護，積極響應和協調客人在入住過程中的各項需求。 2、接待入住客人，協助辦理入住及退房手續，提供熱情、專業的服務。 3、及時響應客人的需求與投訴，高效解決問題，提升客戶滿意度。 4、定期檢查客房設施設備，發現問題及時報修，確保設施正常運行。 5、協助管理客房用品庫存，定期補充并記錄消耗情況。 6、配合其他部門完成接待、會議、活動等服務工作。 7、遵守酒店安全及衛生標準，確保工作符合行業規范。【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務或相關專業優先。 2、1年以上酒店客房服務或管家工作經驗，熟悉酒店業務流程。 3、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求及突發情況。 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班及高強度工作。 5、身體健康，形象端正，無不良嗜好。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者優先。
前廳部經理

8千-1萬

杭州 | 3年以上 | 大專 | 提供吃
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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機接線等業務模塊的協調與監督。 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度。 4、監督前廳部員工的工作表現，定期組織培訓與考核，提升團隊專業能力。 5、協調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部預算編制及成本控制，合理調配資源以達成經營目標。 7、分析運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動落實。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、5年以上酒店前廳工作經驗，其中至少2年同崗位管理經驗，熟悉星級酒店運營模式。 3、精通前廳部各崗位操作流程及PMS系統（如Opera），具備較強的數據分析能力。 4、優秀的溝通協調能力及突發事件處理技巧，能承受高強度工作壓力。 5、具備良好的團隊領導力，擅長員工培訓與績效管理。 6、英語聽說讀寫流利，能熟練接待外籍賓客。 7、形象氣質佳，服務意識強，注重細節與客戶體驗。
前臺

5千-6千

杭州 | 經驗不限 | 大專 | 提供吃
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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度，維護酒店良好形象。 3、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店會員計劃、餐飲、會議等增值服務。 4、管理客房狀態，協調客房部、工程部等部門，確保房間分配及設施問題及時解決。 5、處理現金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰、準確，完成每日對賬及交接工作。 6、維護前臺區域整潔有序，確保相關設備（如電腦、打印機、電話等）正常運行。 7、協助完成上級安排的其他臨時性工作任務，如會議接待、團隊協調等。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，有前臺接待經驗者優先。 2、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧。 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統（如Opera），打字速度不低于40字/分鐘。 4、服務意識強，能靈活應對突發情況，具備較強的抗壓能力和團隊協作精神。 5、工作細致認真，責任心強，能適應早晚班輪班制（含周末及節假日）。 6、具備基礎的財務知識，能獨立完成收銀及對賬工作。

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