前廳/餐飲 實習生 ??Diploma degree or above and equivalent. 大專或以上學歷及相等學歷。 ?? Ability to express effective written and verbal communication 有效的書面和口頭表達能力 ?? Good computer skill. 電腦熟練。 ?? Proficiency in word processing. 精通文字處理。 ?? Pleasant physical appearance 良好的外表 ?? Strong stamina 精力充沛 ?? Good team player and corporate attitude. 具備良好團隊合作精神。 ?? Good ability of learn and innovate 良好的學習和創新能力。 ?? Be concerned with staff discipline and staff performance and to develop skills for all staff within the section. 遵守員工紀律和行為規范并提高技能。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、初中以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.女生身高1.63米以上，大專及以上文化程度，懂得英語，熟悉綠云系統操作。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 ·通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 ·為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 ·維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 ·確保時時保持銷售的心態運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 ·.確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 ·保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 ·確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 ·確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業績。 ·根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 ·發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 ·確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 ·通過訓練領導和激發團隊員工。 ·考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 ·做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 ·致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 ·對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 ·采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 ·每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 ·與銷售，預定和業務發展團隊共同為客人提供服務。 ·確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優質專業的服務，建議顧客加入會員。? ·按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 ·遵循希爾頓品牌標準。 ·了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 ·堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·協助廚房根據餐飲發展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 ·在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估，制定未來發展計劃。 ·隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 ·合理的指派工作以此來發展自己和團隊。 ·確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

1.全日制本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理或相關專業優先，親和力強，接受酒店基層管理崗位輪崗。 2..接受應屆畢業生；有相同崗位工作經驗者優先。 3.具有較好的文字組織能力和語言表達能力。 4.意向從事酒店業。 5.熟練掌握辦公自動化技能，熟練運用常規的辦公軟件。 6.普通話標準，掌握基本的英語讀寫能力。 7.工作責任心強，有耐心。

1.支持公司的理念和企業文化，來確保令客人滿意和完成我們的任務 2.熟悉前廳部日常運作標準和操作流程 3.協調賓客服務團隊的各個方面，確保一直平穩運營和具有最高的客戶滿意度 4.在工作中密切聯系管家團隊和客房部，同時與各部門保持良好關系，以確保對客服務暢通 5.對酒店產品和服務有很高的認識，以便于向客人解釋和推薦 6.促進賓客服務團隊的培訓和發展，參與所有員工的培訓和交流過程 7.控制預訂情況，檢查內部用房和免費房 8.每日檢查前日應到未到以及取消的預訂，并跟進款項事宜 9.確保酒店所有信息以及促銷政策準確無誤的顯示在所有預訂網站上 10.檢查房間的分房情況，督促前賓客體驗專員每天檢查房態差異，確保房間系統狀態與實際狀態保持一致 11.檢查大堂和前臺的整潔境況以及前臺員工日常工作的完成，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 12.如有需要協助賓客體驗專員辦理入住登記以及退房等服務 13.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），確保客人的需要和合理要求得到很好的滿足，協助賓客解決疑難事宜。 14.提供并幫助收集客人客史和客人的喜好，確保客人的線管信息能很好的運用到客人住店期間的服務中 15.在日常運作中的不足和缺乏的地方要及時向管理層匯報 16.熟知酒店緊急情況所有處理程序，調查解決客人投訴并作相應的記錄 任職要求 1. 酒店業前廳工作經驗3年以上。 2. 具有良好的語言能力：英語和普通話。 3. 良好的團隊領導能力和溝通技巧。 4. 良好的個人形象及言談舉止。 5. 注重細節，能夠高效、謹慎地處理敏感問題，具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念。 6. 有上進心，具備良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更及取消等業務 2、準確收取房費及其他費用，熟練操作酒店管理系統，確保賬務清晰無誤 3、解答客人咨詢，處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務建議 4、維護前臺區域整潔有序，管理客房鑰匙及貴重物品寄存 5、協助客房部協調房態信息，及時反饋維修需求 6、執行夜間審計流程（如排班需要），完成每日營業報表 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（CET-4或同等水平者優先） 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店PMS系統操作 4、形象端正，親和力強，具備服務意識與應變能力 5、能適應倒班工作制（含夜班），節假日需輪崗 6、有酒店前臺實習經驗或連鎖酒店工作經驗者優先，應屆生可培養（已畢業）

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，四星級以上酒店同崗一年工作經驗，有西軟系統操作經驗的優先錄用； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、按照本崗位的工作程序和標準，為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、及時處理賓客投訴與特殊需求。 3、協調客房、餐飲等部門，保障對客服務流程順暢，提升賓客滿意度。 4、檢查前廳區域設施設備運行狀態，維護良好的服務環境與酒店形象。 5、審核每日房態、收入報表等運營數據，確保信息準確無誤。 6、完成上級指派的其他任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠靈活應對突發情況。 2、優秀的溝通協調能力，擅長處理賓客關系及團隊協作。 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件者。 4、能適應倒班工作制。 5、國際聯號酒店相應崗位經驗1年以上優先。

工作內容: 1.熟練使用Opera系統， 2.辦理入住，退房及解決客人入住期間的問題， 3.OTA各個平臺的好評索取。 4.處理客遺物品，寄存物品及郵寄物品: 5.前廳固定資產保管及易耗品補充。 6.日常工作 崗位要求: 1.大專及大專以上學歷，熟悉電腦操作。 2.形象好氣質佳，化淡妝著工裝工牌上崗。無明顯紋身，染發，美甲等。年齡18-30歲。 3.綜合工時制，上四休二。夜班補貼、散客提成、增銷提成和好評提成多多，能者多得哦！ 8:00---20:00/20:00---8:00包吃住，交社保。 注:本崗位可接受實習生，實習時間6個月以上。 有晉升空間，三個月后表現優秀者可申請晉升。每個月有額外提成（夜班補貼、散客提成、增銷提成、好評提成等等），能者多得。 預計到手薪資4500-6000。生日會、優秀員工、團建、工齡獎、節假日3倍薪資和福利、年終獎等等，福利多，工作氛圍輕松。