職位陳述 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤。 ? 我的具體職責是什么? 職位概述(要點) ·?????????? 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 ·?????????? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·?????????? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 ·?????????? 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 ·?????????? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 ·?????????? 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 ·?????????? 積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·?????????? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·?????????? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?????????? 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·?????????? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?????????? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?????????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?????????? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?????????? 確保VIP客人個性化服務待遇。 ·?????????? 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。 ·?????????? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?????????? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?????????? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ·?????????? 遵循希爾頓品牌標準。 ·?????????? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·?????????? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?????????? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 ·?????????? 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·?????????? 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 ·?????????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?????????? 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用?????? 額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?????????? 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?????????? 節約成本，確保存貨不浪費。 ·?????????? 警惕商業競爭行為，并及時上報。 ·?????????? 根據價格要求向客人提供相應的物品。 ·?????????? 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入 救火。 ·?????????? 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 ·?????????? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·?????????? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?????????? 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?????????? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?????????? 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。 ·?????????? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ·?????????? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?????????? 如有可能用客人的母語與其交流。 ·?????????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 下級(如有) ???? ?N/A ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺接待始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·?????????? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 ·?????????? 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統。 ·?????????? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?????????? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強壓下勝任工作。 ·?????????? 一至兩年相關工作經驗者優先。

崗位職責 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4. 時刻關注關愛熱線各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統，確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有一定英語或韓語基礎； 2.說話口齒清楚，反應敏捷，具備良好的溝通協調能力； 3.抗壓力強，能適應倒班工作； 4.可接受實習生或有意向在總機發展的應屆畢業生。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

通過訓練領導和激發團隊員工。 其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。