崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并反饋至相關部門； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、檢查前廳設施設備運行情況，確保其正常使用并及時報修維護； 7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執行； 8、協助制定前廳部服務標準及操作流程，并監督執行情況。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件； 3、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與績效管理； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的服務意識與職業素養，形象氣質佳； 7、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力。

? 2024年7月-2025年8月間畢業的本科及以上人才 ? 有酒店實習&工作經驗者優先 ? 流利的英文口語能力 ? 實習期1年 ? 具備抗壓能力、團隊精神、進取精神等優點 ? 實習期結束后，根據工作表現安排至少主管級別崗位

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有Opera系統使用經驗者優先考慮。

崗位職責 1、協助前廳部經理管理前臺日常工作，貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃，以身作則并監督員工認真執行酒店的各項規章制度。 2、落實培訓計劃，加強對員工的培訓，對員工工作業績進行定期的評估與考核。 3、處理總臺工作中的問題，處理賓客有關投訴。 4、與預訂、客房中心保持密切聯系，確保賓客訂房要求得到滿足和最大限度提高客房的使用率。 5、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 6、協調部門與客房、餐飲、財務等相關部門的關系。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，專科以上學歷，有同崗位管理工作經驗2年以上。 2、普通話標準，具有英語聽說能力者優先。 3、具有良好的團隊領導精神及執行力。 4、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客溝通，處理問題全面，能獨立處理各種投訴。

【職位描述】 1.確保嘉賓軒順暢、高效地運作； 2.檢查所有嘉賓軒抵、離客人的名單并在客人入住時歡迎他們； 3.確保遵守所有物品存量標準； 4.協助嘉賓軒副理確保嘉賓軒按照既定的理念順暢運轉，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務； 5.以禮貌、高效的方式處理客人的要求，在遇到客人的投訴或問題是，如果不能立即解決，要向嘉賓軒副理匯報； 6.確保嚴格遵守收銀及信用卡程序； 7.確保在早餐及雞尾酒時間內，食品、飲料的充足供應。 【任職要求】 1.大專以上學歷,有同等崗位工作經驗(國際聯號酒店優先) 2.形象氣質佳，工作細致認真，具有團隊協作精神和責任心，具備良好的語言表達能力和服務意識 3.具備較強的應變能力和抗壓能力 4.掌握酒店管理的基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能夠獨立處理各種投訴

崗位職責/職位描述 崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?? Supervise front office operations during assigned shift including: ?? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： ?o Maintenance of guest information? ?o 維護客戶信息 ?o Maintenance of information about local events ?o 維護當地活動的信息? ?o Compile occupancy statistics ?o 統計入住情況 ?o Supervise the use of he public address system ?o 監督公共廣播系統的使用 ?o Supervise group bookings ?o 監督團組預訂情況 ?o Assisting with serious complaints ?o 協助解決嚴重投訴問題 ?? Supervise cashiering activities during shift including: ?? 在當班期間監督收銀活動，包括： ?o Cash handling and banking procedure ?o 現金處理和銀行業務程序 ?o Dealing with irregular payments? ?o 處理非法支付情況? ?o Instructing staff in credit policies and facilities ?o 就信用政策和設備對員工進行指導 ?o Instructing staff in cash security procedures ?o 就現金安全程序對員工進行指導? ?o Carry out debtor control ?o 實施應收帳款控制? ?o Prepare reports? ?o 準備財務報告? ?o Supervise the cashiering system? ?o 對收銀系統實施監管? ?? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs? ?? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ?? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? ? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System? ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統? ? Problem solving and organizational abilities? ? 具有解決問題和組織能力 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1-3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區科技路商務區腹地，毗鄰市內頗具規模的商業及娛樂購物區。步行3分鐘可達金鷹國際和世紀金花購物中心，步行5分鐘可達創業咖啡街區和大都薈商業區，酒店對面永興坊美食街區及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達曲江大雁塔景區，25分鐘可達鐘鼓樓廣場，驅車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。   -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧  We are currently looking for a Service Leader-Front Office to join our FO team.  As a Service Leader we rely on you to: - Grasp the room reservation situation, report the reservation status of important groups and guests to the department manager, and be responsible for the implementation of VIP reception work;  - Dealing with errors in front desk work and handling complaints from front desk guests;  - Responsible for the use management and maintenance of the front office property and equipment, including the collection and archiving of various types of information;  - Check the daily front desk report;  - Establish good customer relationships and strive to increase room sales. 前臺主管主管崗位職責如下： -  掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實； -  處理前臺工作中的差錯，處理前臺客人投訴； -  負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，包括各類資料的收集及存檔工作； -  檢查每日的前臺報表； -  建立良好的客戶關系，努力增加客房銷售。 We are looking for someone who: - Good oral and written English skills; - College degree or above, more than 2 years working experience in front desk position, more than 2 years; - Good team leadership and execution ability; - Basic knowledge of hotel management, good at communicating with guests. 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： -  良好的英文口頭表達和書面表達能力； -  大專以上學歷，2年以上前臺崗位工作經驗2年以上； -  有良好的團隊領導精神及執行力； -  掌握酒店管理基礎知識，善于與客人交流。 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！ 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

·??????????能有效的用英語溝通交流。 ·??????????能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·??????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????兩至三年相關工作經驗者優先。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有Opera系統使用經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更等業務 2、解答客人咨詢，提供酒店服務信息及周邊旅游資訊，處理客人投訴并及時上報 3、維護前臺區域整潔有序，確保工作設備正常運轉 4、核對每日房態及賬目，完成交接班記錄和報表統計 5、協助前臺主管培訓新員工，監督服務質量標準執行 6、處理突發事件，按照應急預案流程及時上報并妥善解決 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗，有高星級酒店經驗者優先 2、普通話標準，具備良好的語言表達能力和服務意識 3、能熟練操作酒店管理系統（如Opera系統）及辦公軟件 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能適應倒班工作制 5、形象氣質佳，積極樂觀，熱愛學習 6、工作細致認真，具有團隊協作精神和責任心

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保為客人提供高效、專業的接待服務； 2、監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及特殊需求，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務流程順暢； 5、檢查并確保前臺工作區域整潔有序，設備正常運行； 6、協助完成前臺相關報表的統計與分析，為管理層提供運營數據支持； 7、執行酒店的安全及應急程序，確保客人和員工的安全。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待客人； 2、具備一定的團隊管理經驗或潛力，能夠有效協調和激勵團隊成員； 3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發情況及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓。

1. Serve as a departmental role model or mentor by working alongside ladies and gentlemen to perform technical or functional job duties. 作為部門模范，和紳士淑女一起工作，并且指導他們完成他們的工作。 2. Block rooms in the computer and identify designated requirements and requests (e.g., guaranteed room types, special requests, VIP's, early arrivals, guest recognition). 根據客人的需要，在系統中鎖房（例如，承諾的房型，特殊要求，VIP，早到，賓客認知） 3. Perform duplicate reservation checks. 檢查重復的預定。 4. Confirm reservations and cancellations. 確認和取消預定。 5. ?Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 認知和歡迎每一位客人，微笑，目光接觸，用客人的名字友好的問候。 6. ?Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 積極，專業，及時地處理客人的服務需求。 7. ?Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通過和客人溝通住宿、服務的體驗來和客人進行情感投入。 8. ?Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service. 協助同事保證覆蓋所有的對客服務需求。 9. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 預見客人的需求，包括聆聽、觀察客人、詢問客人，并且及時地滿足客人的需求。 10. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據政策和標準，使用電腦系統的全部功能。 11. ?Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保證工作臺有充足的用品，工作期間保持清潔。 12. Process all guest check-ins according to established hotel requirements: 根據酒店標準為客人辦理入住。 13. ?Confirm reservation in system and review all noted information. 確認預定，和相關信息。 14. For guests without a reservation, sell a room type agreed upon. 對于無預定散客，根據程序賣房。 15. ?Register guest in computer and generate a registration card. 填寫入住登記單，在電腦中登記客人。 16. Verify registration card information with guest. 和客人和對入住登記單的信息。 17. Obtain back-up information for guest credit/payment method and input into system; collect cash when designated. 18. Assign room according to guest request and preferences whenever possible. 盡可能根據客人的喜好，為客人排房。 19. Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them. 如果收到客人的相關信息，郵件，傳真，及時告知客人。 20. ?Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented and include an explanation. 保證房價和市場代碼一致，如果有任何的不一致，保證有相關的解釋和文件支持。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等業務流程的監督與執行2、統籌安排前臺班次及人員分工，確保各時段服務人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決服務過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工提升業務技能與服務標準，定期進行業務考核 5、監督前臺各類報表、賬目的準確性與及時性，確保財務數據無誤 6、協調客房、餐飲等部門工作，保障對客服務銜接順暢7、負責前臺物資管理及設備維護，控制物品損耗 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，其中3個月以上帶班經歷 3、熟悉酒店前臺操作系統（如OPERA系統）及基礎財務流程 4、具備較強的服務意識與突發事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應倒班工作制，身體健康，形象氣質良好 7、年齡20-38周歲，特別優秀者可適當放寬條件

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 Uses creative management skills to solve guest and associate problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations. 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務基礎上解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 Manages desk, resolves guest concerns, handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift. Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 Good customer relations skills. 良好的與客人溝通技能。 Positive outgoing personality. 積極開朗的外向型個性。 At least 1-2 years reception working experience required. 至少一至兩年以上前臺工作經驗。

Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request. ? 如果有可能對每位客人提出每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助。 ? Greet guest in a courteous and friendly manner. ? 禮貌友好的問候客人。 ? Escort guest form the main entrance to the Front Desk counter for registration. ? 從正門陪同客人到前臺登記。 ? Show guest up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. ? 引領客人到房間并向客人介紹飯店的設施。 ? Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. ? 為客人提供機票確認，更改或預訂機票的服務。 ? Promotes the hotel outlets and offer to make reservations for them. ? 推銷飯店的餐廳并為他們提供預訂服務。 ? Adheres to policies established by the hotel. ? 遵守飯店建立的制度。? ? To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. ? 精通前廳的電腦系統。? ? Provides guest service and comply if possible with every guest request. ? 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務和幫助。? ? Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. ? 檢查并確保為重要貴賓所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在客人抵達前已經放入房間。 ? Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. ? 迎接并陪同抵達的重要貴賓，在客人離店時應向貴賓道別。 ? Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. ? 確保大堂和工作區域始終保持整潔。 ? Assist in taking room reservations, if a guest approached the desk or calls up. ? 如果客人路過總臺或打電話預訂房間，要幫助客人。 ? Works closely with the Front Desk Agent to ensure a smoothly check in. ? 同總臺員工密切合作以確保客人入住順暢。 ? Provides the information of the city to the guest. ? 向客人提供本市的有關資料。 ? Read and sign the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. ? 閱讀工作日志并簽字，注意布告板上的最新通知并落實。 ? Adheres the hotel policies and procedures. ? 遵守飯店的制度和工作程序。 ? Attend meetings and training programs (if any). ? 參加會議和培訓。??? ? Reports to the Duty Manager of guest complaints immediately.?? ? 及時向大堂值班經理報告客人的投訴。 ? Be alert and reports to the Duty Manager if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area. ? 如果在樓層或大堂區域看到可疑的人要提醒并匯報給大堂值班經理。 ? Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. ? 確保照顧到所有的接機客人。

1.負責當班期間前臺員工全部工作指導和協同，處理賓客投訴。 2.協助運營經理做好對客服務、收益管理、質量控制、培訓考核、內部管理等工作。 3.負責新進前臺員工帶教工作安排及業務考核。 4.召開前臺部門例會，收集整理前臺每周工作漏洞，進行工作復盤整改。 5.熟知酒店規章制度，并保證在部門內實施。

1.協助酒店前廳經理及運營經理/總經理的各方面的工作； 2.協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務； 3.督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務； 4.控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施； 5.督導和管理前臺運營，并做好以下工作：住客信息的管理、掌握當地活動的相關信息、預計當天抵店人數及其他相關信息、確保擴音系統及品牌音樂的播放、管理團隊預訂的安排及分房、協助處理賓客的投訴、督導當班期間的收銀流程，包括：現金業務與銀行信用卡業務、處理不規則的付款、指導員工遵循信貸政策處理相關帳務、指導員工遵守相關流程收訖現金、嚴格管理掛賬業務、準備相關報告、監督收銀系統、審核客人登記信息ＰＳＢ系統，并對該工作承擔責任、督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作、監督前臺對于客人借用物品的統計和歸還如：文具，充電器，雨傘等； 6.協調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規定； 7.密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求； 8.確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程； 9.始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡； 10.經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房； 11.協助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素； 12.控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品； 13.負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用； 14.必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任。

崗位職責 1、計劃和監督前臺日常運作，包括客人入住和退房，房間銷售等   2、督促和監督直接下屬的工作準備, 遵守服務標準，以確保客戶的滿意度 3、對新員工進行培訓和在職培訓，激勵員工帶來精彩的表現，每年一次參與員工的評價 4、禮貌有效的處理客人的要求和投訴,進一步跟蹤相關人員的需求,以確保客戶滿意度和維護 所有客人的投拆記錄 5、在高峰時期,提供幫助和支持接待員辦理客人入住,退房和處理客戶請求 6、與各部門負責聯絡和協調,確保所有客人的信息是準確的,如房間類型,賬單,并監督客人的具體要求在一個有效的方式中得到解決 7、掌握酒店產品和服務以及旅游和商務旅行的信息,為任何感興趣的客人提供解答 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉前臺的各項業務。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。