崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協調對客人的服務。 ·????????跟蹤并統計有關客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領客人到房間。 ·????????協助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態度來完成部門的目標

工作職責： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務至少2-3年經驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業證書。公共關系專業優先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

崗位職責 1、統籌前廳、客房、健身中心&溫泉等房務板塊日常運營，確保服務流程順暢高效。 2、制定房務部服務標準與操作規范，監督執行并持續優化。 3、管理房務團隊排班、培訓及績效，提升員工專業能力與服務意識。 4、監控客房清潔質量、設施完好度，協調工程部門及時處理維修需求。 5、處理賓客對房務服務的投訴與特殊需求，保障賓客滿意度。 6、控制房務部運營成本，包括物料消耗、人力配置等，確保符合預算。 7、與銷售、餐飲等部門協作，配合酒店大型活動及接待安排。 8、定期復盤房務運營數據，提出改進方案，提升部門整體效能。 崗位要求 1、?至少5年酒店前廳部工作經驗，其中不少于2年管理崗位經驗。 2、?熟悉前廳、客房及康樂設施運營流程，熟練操作酒店系統（如Opera）。 3、具備出色的領導與團隊管理能力，能有效激勵員工并提升服務質量。 4、擁有優秀的溝通能力與問題解決能力，可妥善處理復雜賓客問題及突發事件。 5、良好的中英文表達能力，能與外籍賓客流暢溝通。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態維護、活動策劃等； 2、日常價格調整、促銷活動定價、節假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規則及操作流程，有酒店行業相關經驗者； 2、具備較強的數據分析能力，能通過數據發現問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協調能力，能高效對接內外部團隊； 4、工作細致認真，責任心強，能適應快節奏工作環境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數據處理與分析。 7、大專以上學歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關崗位工作經驗；

【崗位職責】 1、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 7、了解員工動態，調動員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結工作，分析各種數據并上報。 10、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，能流利的使用英語作為日常口語溝通。 2、有2年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統。 3、善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.形象氣質佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責 Plan and co-ordinate theprovision of friendly, efficient services to the guests. 進行相關計劃和協調工作，以確保向客人提供友好和高效的服務。 Schedule activities for theguests. 安排客人的活動日程。 Plan and co-ordinate allpromotional activities targeting our clients. 計劃和協調所有針對客戶的促銷活動。 Trace relevant statistics aboutthe clientele. 對客戶的相關統計數字進行跟蹤。 Co-ordinate and supervise allactivities for the guests. 協調和監督對客人開展的所有活動。 Assist withcheck-ins/check-outs of the clients. 協助客人辦理入住和退房手續。 Greet guests upon arrival. 在客人抵店時進行迎接。 Assign the room for the guests. 為客人安排客房。 Cover the guest relationscounter. 負責客戶關系臺的工作。 Assist the guests with airlinebookings and reconfirmation’s. 協助客人進行航班預訂和確認。 Assist all departments in beingreceptive to the needs of the guests. 協助所有部門滿足客人的各種需求。 Attend recreation activitieswhen necessary. 如有必要，可參加一些相關招待活動。 Assist in any other duties whenrequired by the Guest Relations Manager. 按照客戶經理的要求對其它任務進行協助。 Assist with translations(information; guest directory; menus etc) as required. 按要求協助翻譯（信息、客戶名單、菜單等）。 Provide feedback from theguests to Loyalty Manager for action. 將從客人處得到的反饋向前廳部經理匯報，以期采取相應行動。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 技能要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English and Russian. 能夠讀寫英語和俄語。 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 Qualifications – 學歷 Bachelor’s Degree or Diploma inHotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 Experience – 經歷 1 year experience in frontoffice / guest services operations / customer service, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有1年前臺或賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數據，挖掘客戶需求，優化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協調酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數據分析能力，能通過數據驅動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節奏工作環境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經驗者優先，但歡迎無經驗者積極嘗試。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數據，挖掘客戶需求，優化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協調酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數據分析能力，能通過數據驅動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節奏工作環境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經驗者優先，但歡迎無經驗者積極嘗試。

崗位職責： 1. 客戶開發與維護 ? 積極開拓新客戶，包括企業、旅行社、會議組織者、個人等，建立廣泛的客戶資源網絡。 ? 維護與現有客戶的良好關系，定期回訪，了解客戶需求和滿意度，提供優質的客戶服務，以促進客戶的再次預訂和長期合作。 2. 銷售推廣 ? 制定并執行有效的銷售策略和營銷計劃，以提高酒店的知名度和市場份額。 ? 參與市場調研，了解競爭對手的情況，分析市場趨勢和客戶需求，為酒店的產品和服務定位提供建議。 ? 利用各種渠道進行銷售推廣，如電話銷售、電子郵件營銷、社交媒體推廣、參加行業展會等。 3. 產品銷售 ? 向客戶介紹酒店的各類產品和服務，包括客房、餐飲、會議設施、娛樂設施等，突出酒店的特色和優勢。 ? 根據客戶需求，提供個性化的解決方案和報價，促成訂單的簽訂。 4. 合同管理 ? 負責與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準確，符合酒店的利益和法律法規要求。 ? 跟進合同的執行情況，確保客戶按照合同約定履行義務，如按時付款、預訂房間等。 5. 數據分析與報告 ? 收集和分析銷售數據，如客戶預訂情況、銷售業績、市場反饋等，為銷售決策提供依據。 ? 定期向上級領導匯報銷售工作進展和業績完成情況，提出改進建議和措施。 6. 團隊協作 ? 與酒店內部的其他部門，如客房部、餐飲部、前廳部等密切協作，確保客戶的需求得到及時滿足，提供無縫對接的服務體驗。 ? 參與團隊培訓和學習活動，不斷提升自身的銷售技巧和業務知識 任職條件： 熱愛酒店行業，有意向在酒店行業發展； 熱愛銷售工作，服從工作安排，執行力強； 善于溝通，有良好的對客服務能力，形象好。 有酒店行業銷售經驗優先考慮，薪酬面議。 也歡迎市場營銷等相關專業應屆畢業生前來應聘。

【崗位職責】 1.全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行； 2.監督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 3.制定并優化前臺工作流程及標準，確保服務規范與酒店標準一致； 4.負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力； 5.協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞及時準確； 6.管理前臺財務及賬目，確保現金、票據等交接無誤； 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議，優化服務效率； 8.協助前廳部經理管理前廳部日常運營等。 【崗位要求】 1.具備較強的服務意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶關系； 2.具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調及激勵員工； 3.工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4.能適應倒班工作制，具備良好的職業素養及責任心； 5.有酒店行業相關經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。

The Guest Recognition Officer’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認知專員必須向客人提供熱情且有質量的接待服務，提供個性化，友善且高質量的帶入房間的入住登記.有責任和客人建立很好的客戶關系，在提供服務的時候，是客人對客戶關系員有百分之百的信任度和依賴感.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International'sCorporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest andowner expectations.?? The AssistantManager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager inmanaging the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience asAssistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Welldeveloped communication and customer relations skills。Minimum 2 yearwork experience as Assistant Manager or ?Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 崗位要求 1、大專及以上文化程度，形象氣質佳，韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強。

PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要職責 - Cleans and maintains areas of responsibility according to set standards and procedures 根據正確標準和程序，清潔和維護所負責區域 - Butler inspects all rooms before VIP guest arrival, to ensure that the amenities are placed in accordingly and rooms are prepared. 管家檢查所有到達VIP的房間，確保客房的清潔達到標準，為客人準備的舒適物品放入房間內。 - Go over the Daily logs to know the Hotel’s operations for the day; any issues pertaining to guests to follow up; all the VIPs arriving, in-house and departures. 了解就酒店每日運行情況，根據客人喜好所需要的跟蹤服務，熟悉當日即將抵達，住宿和離店的重要客人。 - To access Opera to read up on guest’s profile to know their preferences. 進入電腦操作系統，了解客人喜好。 - Inspect the occupied rooms for cleanliness and maintenance. Assist in arranging guest belongings and coordinating resolution of all Engineering problems. 檢查住客房間的清潔和維護狀況, 為客人整理和安排物品。并對房間內的任何缺陷或問題及時與工程部協作，確保及時地修理或解決。 REQUIREMENT 崗位職責 - Minimum 2 years experience in a similar capacity in a luxury hotel environment 2年以上5星級酒店相關工作經驗。 - Fluent in English and local language 流利的英語和當地語言 - Good level of engagement with guests 良好的對客服務意識。

崗位職責： 1.?熟悉酒店設施、產品及服務，通曉當地同級酒店、旅游勝地、餐飲、娛樂、購物、交通， 以便隨時為客人提供咨訊服務和引領客人消費。 2.?確保各渠道接入的酒店、門票、餐飲、商務等項目的預訂訂單精準落地，與各業務部門做好銜接工作。 3.?根據上級要求及時更新所有分銷渠道房價，關注酒店房量庫存，及時更新所有分銷渠道的售房數量，保證酒店收益的最大化。 4.?負責辦理客人入住及退房服務，包括各項賬務及發票的處理，和財務做好對接工作。 5.?為客人提供有禮貌的服務，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務，處理客人的請求、詢問、抱怨和投訴，檢查貴賓、熟客、特殊需求客人和團隊的準備情況，并有針對地提供或協調有關部門提供個性化的服務，提高顧客的滿意度。 6.?負責酒店散客銷售工作，包括散客的咨詢、預訂，散客對客房及各項設施的參觀引領和介紹工作。 7.?與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系，定期維護。 8.?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改。 9.?做好設備，如：行李車、輪椅、告示牌、海報和銅柱的更換機維修保養。 10.?夜班準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。 11.?完成上司交辦的其他的任務。

Key Responsibilities 主要職責： 1.Checks all disciplines and procedures in daily work to supervise staff provide high quality service for guests. 檢查員工工作紀律及工作程序，督導員工按照程序和標準為客人提供高效優質的服務。 2.Gives guests immediate and complete attention to their requests and complaints and respond promptly and tactfully, report to supervisor if he/she can not solve it and assist them in handling the complains. 對客人的要求和投訴應給予及時的關注，及時作出積極反應，遇到不能解決的問題直接上報，并協助上級盡快解決問題。 3.Checks the accuracyof all statistics and report.? 檢查各項統計報表是否準確無誤。 4.Monitors the performance of check in, check out and room change according to the established procedures. 按照臨時人員入住登記條例規定督導員工認真辦理入住退房手續。 *同等條件下中共黨員優先

1、協助前廳經理負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、服務形象氣質佳，大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.?主要職責： （1）了解當日酒店客房的需求及供應狀況，掌握當日客人抵、離店信息，核對房態，做好分房工作預案。 （2）熟練掌握前臺接待技巧，遵照SOP熱情接待各渠道預訂的入住客人。 （3）合理使用銷售權限，做好前臺價格管控和房型升級，積極為客人匹配售房推介，減少客源流失，提高當日出租率。 （4）嚴格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情況及時請示上級。 （5）熟悉酒店周邊的商業、旅游、交通等信息，與酒店相關部門保持緊密聯系和信息傳遞，對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，能為客人提供“一站式”的高效、便捷服務。 （6）熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序訊速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 （7）認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 （8）嚴格遵守財務紀律，認真核對賬目和入住信息的一致性和準確性。 （9）熟悉安全、急救、火災等緊急事件預案，并掌握使用相關應對技巧。 （10）協助賓客服務經理和前廳副經理解決客人投訴。 （11）服從前廳副經理的工作調配，積極完成安排的其它工作。 2.?任職要求： （1）通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程序和規范。 （2）具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 （3）性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 （4）身體健康、態度積極，承壓能力強。 3.崗位要求： （1）旅游或酒店管理類專業，大專以上學歷。 （2）儀表端莊大方，形象好，氣質佳。 （3）具備一定的英語聽說寫能力，能夠進行基本的英語溝通交流。 （4）年齡：35歲以下。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

1、禮貌待客、熱情服務，使客人感到滿意； 2、接受領班工作安排，認真辦理個人、團隊的入住手續及退房手續； 3、熟悉酒店所有產品及各個營業點的開放時間，方便為客提供咨詢服務； 4、熟練POS、驗鈔機、住宿登記掃描儀等儀器設備的操作； 5、做好每個班次的Check List ，以及班次和錢箱的交接； 6、注重個人儀容儀表，負責工作區域的衛生，注意向上級匯報客情。 崗位要求： 1.大專以上文憑 ? Bachelor orhigher degree required 2.形象氣質佳， ? Great Appearance 3.善于語言表達及溝通，良好的學習能力，有較強的觀察力，反應靈敏，咬字清晰 ? Excellent inverbal communication, intention to learn, ability of observation,?? clearpronunciation .

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責 Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficientservices to our guests 計劃和協調安排貴賓贈品，高效率服務客人 Inspects all VIP rooms prior to arrival 檢查所有預抵的重要賓客房間。 Greet VIP guests personally 當面問候客人。 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進酒店銷售和房間設施。 Assistwith check-ins/check-outs for Front Desk 協助前臺辦理入住/退房。 Coverguest relations desk 關注賓客關系接待臺。 Assistall departments in being receptive to the needs of guests 協助所有部門，幫助客人所需。 Attendrecreation activities when necessary 參加必要社交活動。 Assistin any other duties when required by the Loyalty Manager 當忠誠經理需要時協助其工作。 PriorityClub & Ambassador and regular guest welcome letters 優悅會會員&大使會員和常客的歡迎信。 Solicitationof Priority Club & Ambassador applications 優悅會會員&大使卡會員招募工作。 Attendingto special requests by guests 關注客人特殊需求。 Handle guest complaints and refer them as necessary, followsup on corrective action 處理客人投訴如必要時需及時匯報，跟進補救行動 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check roomallocations, amenities, and special requests 檢查所有預抵客人和重要賓客名單并檢查房間安排情況，房間禮品和客人特殊需求。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 技能要求--- Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Goodwriting & communication skill. 具有良好的寫作溝通能力 Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統 Problemsolving and organizational abilities 解決問題和組織能力 Qualifications– 資格證書 Bachelor’sDegree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 1years experience in front office / guest services or related discipline includingsupervisory experience, or an equivalent combination of education andexperience. 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景