崗位職責(zé)1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理；2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益；4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度；8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。崗位要求1、高中以上文化程度，2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒吧前臺接待工作，熱情迎接顧客，引導(dǎo)客人入座或安排包廂 2、接聽預(yù)訂電話，準(zhǔn)確記錄客人預(yù)約信息并及時傳達(dá)相關(guān)部門 3、處理客人咨詢，解答關(guān)于消費項目、價格、活動等各類問題 4、協(xié)助收銀工作，核對賬單金額，辦理結(jié)賬手續(xù) 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔，確保宣傳資料擺放有序 6、及時反饋客戶意見及投訴，做好記錄并上報管理人員 7、完成上級交辦的其他接待相關(guān)工作 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，身高女性158cm以上，男性170cm以上 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 3、具有良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力 4、能適應(yīng)夜班工作制（具體排班根據(jù)營業(yè)時間安排） 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊合作精神 6、有酒店、餐飲或娛樂行業(yè)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 7、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識好，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在電話中心團(tuán)隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時向前廳經(jīng)理匯報動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題 崗位要求 1、保持和各部門的良好關(guān)系及信息傳遞的有效性。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。

公司介紹絲路夢享號旅游列車，是上海復(fù)星集團(tuán)和青藏鐵路公司合作項目，是國內(nèi)目前備受矚目的豪華旅游列車，全車按照奢華酒店標(biāo)準(zhǔn)打造。我們致力于為旅客提供舒適的旅行體驗，將絲綢之路的壯美風(fēng)光與奢華服務(wù)充分融合。? ?崗位職責(zé)： ?1.負(fù)責(zé)高端客戶接待服務(wù)，年度接待量超500人次 ?2.管理VIP客戶關(guān)系，客戶滿意度保持95%以上? ?3.協(xié)調(diào)跨部門服務(wù)資源，響應(yīng)時效控制在30分鐘內(nèi)? ?4.制定個性化服務(wù)方案，年度方案執(zhí)行率達(dá)100%? ?任職要求： ?1.英語專業(yè)八級或同等口語水平，掌握第二外語優(yōu)先 ?2.3年以上五星級酒店/航空乘務(wù)服務(wù)經(jīng)驗? ?3.空乘、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 4.具備危機(jī)處理能力，年均客訴解決率98%以上

1、負(fù)責(zé)入住長者的評估及檔案建立,結(jié)合入住客戶的實際情況建立客戶檔案,并定期更新和維護(hù); 2、負(fù)責(zé)長者入住/退換房管理,協(xié)調(diào)外部資源及內(nèi)部部門,為入住/退換房客戶辦理手續(xù); 3、負(fù)責(zé)對接協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,為入住長者制定、執(zhí)行和更新服務(wù)方案,全方面響應(yīng)和分發(fā)入住長者需求,同步已簽約未入住客戶的定期回訪及維護(hù); 4、負(fù)責(zé)入住長者的社會關(guān)系維護(hù),包括家屬、朋友、社區(qū)內(nèi)關(guān)系建立等,負(fù)責(zé)做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 5、負(fù)責(zé)定期組織所屬客戶案例分析,持續(xù)完善客戶畫像,做好負(fù)責(zé)客戶的日常消費習(xí)慣和生活軌跡分析; 6、負(fù)責(zé)做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 7、負(fù)責(zé)對各相關(guān)服務(wù)部門為入住長者提供的生活、餐飲等內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)定期檢查,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì); 8、負(fù)責(zé)收集客戶的滿意度反饋意見,并根據(jù)客戶提出的意見及建議推動現(xiàn)場各部門進(jìn)行改善及服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容; 9、負(fù)責(zé)所屬長者突發(fā)事件的處理、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、解決,社區(qū)到訪客戶的接待、項目的介紹及講解; 10、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

Primary Responsibilities主要職責(zé)： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和有吸引力的服務(wù)? ? 監(jiān)督酒店夜間的順利運作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關(guān)鍵聯(lián)系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協(xié)助客人了解酒店的設(shè)施? ? 遵循部門政策、程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責(zé) Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗: ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計算機(jī)尤其是微軟應(yīng)用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負(fù)責(zé)和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團(tuán)隊的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀(jì)城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設(shè)有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設(shè)施，以及一系列的餐飲設(shè)施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

通過確定合適的供應(yīng)商，從而協(xié)助賓客進(jìn)行特殊安排或滿足服務(wù)要求（如交通、預(yù)訂、干洗）。對賓客的特殊要求做出及時回應(yīng)，并持續(xù)跟進(jìn)以確保滿意。不斷收集和總結(jié)周邊設(shè)施的信息，并為賓客提供酒店和周邊設(shè)施的信息，包括特別的活動。回答記錄并處理所有賓客的電話、留言、要求、問題或顧慮。必要時聯(lián)系相應(yīng)的個人或部門（如行李員、客房部）來解決客人來電提出要求或問題。檢查輪班日志/每日備忘，并在日志中記錄相關(guān)信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優(yōu)先處理并得到解決。監(jiān)督庫存和訂購一般辦公用品。報告任何維修問題、安全隱患、事故或傷害。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。

職位概述 負(fù)責(zé)管理前廳部所有相關(guān)所有事務(wù)，保障前臺接待和賓客服務(wù)經(jīng)理高效運作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關(guān)注賓客體驗，及時妥善處理各種對客客訴、突發(fā)事件，維護(hù)良好的賓客關(guān)系以及酒店形象。 工作職責(zé) 1.前臺運營管理 ? 負(fù)責(zé)前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運營，確保高效、專業(yè)的服務(wù)流程。 ? 監(jiān)督前臺各項服務(wù)指標(biāo)每日完成情況，包括會員引入指標(biāo)、賓客滿意度跟進(jìn)情況等。 ? 監(jiān)督前臺收銀程序，確保各項流程和報表及時、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調(diào)整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務(wù)與滿意度管理 ? 關(guān)注客戶需求，跟進(jìn)客人的投訴和反饋，確保客戶滿意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯(lián)系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進(jìn)領(lǐng)域并實施改進(jìn)措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門對客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)對客服務(wù)流程使之契合賓客需求。 ? 關(guān)注并達(dá)到酒店賓客滿意度各項指標(biāo)，對客人的反饋及時跟進(jìn)處理。 3.員工管理與培訓(xùn) ? 招募、培訓(xùn)、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務(wù)意識和專業(yè)知識。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，建立部門培訓(xùn)體系，包括客戶服務(wù)技能、銷售技巧、酒店系統(tǒng)操作等。 ? 建立部門的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當(dāng)指引和規(guī)范，恰當(dāng)?shù)募詈秃侠淼募s束。 ? 注意各分部門人才梯隊建設(shè)和培養(yǎng)，確保部門人才的不斷提升。 4.預(yù)算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督預(yù)算的實施。 ? 監(jiān)控前廳部的運營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項支出費用，使各項費用在部門預(yù)算框架內(nèi)運行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費用使用情況，及時做出調(diào)整。 5.部門資產(chǎn)和設(shè)備管理 ? 在財務(wù)部的指引下，定期對部門資產(chǎn)進(jìn)行盤點，掌握部門資產(chǎn)狀態(tài)。 ? 定期巡查部門資產(chǎn)和設(shè)備狀況，與相關(guān)部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復(fù)。 ? 與設(shè)備服務(wù)商保持密切溝通，確保設(shè)施設(shè)備及時、規(guī)范地維保服務(wù)。 6.跨部門協(xié)調(diào)與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機(jī)管理與應(yīng)急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時，能夠冷靜應(yīng)對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓(xùn)、優(yōu)化危機(jī)管理機(jī)制，聯(lián)合保安部門定期演練危機(jī)處理流程，使各崗位人員始終具備應(yīng)對各類突發(fā)事件的意識和能力。 8.質(zhì)量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保集團(tuán)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。 ? 定期召開質(zhì)量會，對酒店服務(wù)質(zhì)量和賓客反饋進(jìn)行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務(wù)質(zhì)量 ? 定期與財務(wù)回顧部門工作，及時發(fā)現(xiàn)和管控工作中的風(fēng)險點，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經(jīng)營戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關(guān)鍵指標(biāo)，提供合理化建議。 責(zé)任范圍 全面負(fù)責(zé)前廳部運營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務(wù)管家，賓客服務(wù)經(jīng)理，禮賓接待賓客服務(wù)以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務(wù)經(jīng)理； 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店一線服務(wù)工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運營工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3.極強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤，完成每日交接班對賬工作 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，及時向上級匯報重大服務(wù)事件 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保宣傳資料、房卡等物品擺放規(guī)范 6、掌握酒店服務(wù)設(shè)施及周邊信息，為客人提供專業(yè)的旅游建議 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)倒班工作制 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（酒店常用對話） 3、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 4、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 5、善于團(tuán)隊協(xié)作，具有高度責(zé)任心和工作主動性 6、無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)，有酒店前臺實習(xí)經(jīng)歷者從優(yōu)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、收集并分析客戶意見及建議，定期提交服務(wù)改進(jìn)報告，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程； 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強(qiáng)客戶忠誠度及復(fù)購率； 6、定期回訪VIP客戶，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶粘性； 7、配合市場及銷售部門，參與客戶開發(fā)及維護(hù)工作，助力酒店業(yè)績提升。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，具備賓客關(guān)系管理或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、性格開朗，親和力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力； 7、熱愛酒店行業(yè)，對客戶服務(wù)工作充滿熱情，能夠適應(yīng)彈性工作安排。

【崗位職責(zé)】? 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行；? 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；? 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求；? 4、負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力；? 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時；? 6、管理前臺財務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無誤；? 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。? 【崗位要求】 ?1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ?2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先；? 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；? 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴；? 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊管理能力及抗壓能力；? 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好； ?7、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、賓客關(guān)系維護(hù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環(huán)節(jié)順暢無誤，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)意識和專業(yè)技能。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢。 5、負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查及反饋分析，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行，持續(xù)提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用。 7、參與酒店營銷活動策劃，協(xié)助提升酒店品牌形象及客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、年齡要求：22-40歲，3年以上星級酒店工作經(jīng)驗，度假酒店優(yōu)先；具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度處理賓客需求。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效解決賓客問題并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)并提升整體服務(wù)水平。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如綠云、西軟等）、OTA平臺軟件及辦公軟件（如Word、Excel等）。 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，確保酒店各部門工作順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時段服務(wù)人力充足； 6、檢查并維護(hù)前臺設(shè)備及物資，確保其正常運轉(zhuǎn)； 7、定期匯總前臺運營數(shù)據(jù)，分析并提出改進(jìn)建議； 8、執(zhí)行上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉及了解部門工作細(xì)則和流程； 2、以度假谷項目方式，參與相關(guān)的服務(wù)性工作； 3、執(zhí)行度假谷安排的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、認(rèn)同并實踐公司企業(yè)文化； 2、有協(xié)調(diào)跨部門工作經(jīng)驗和較強(qiáng)的項目管理能力； 3、具有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力，能夠熟練使用Office工具； 4、自我職業(yè)規(guī)劃清晰，有意愿和公司共同成長； 5、具有良好的溝通能力，善于團(tuán)隊合作，具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和管理潛力； 6、具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔(dān)責(zé)，同時具備較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受較大的工作壓力。

1.為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，確保客人滿意度； 2.處理客人的入住和退房事宜，確保流程順暢； 3.解答客人的咨詢，提供必要的旅游和住宿信息； 任職要求: 1.五官端正，身高女生不低于165，男生不低于175；具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效解決客人問題: 2.能夠處理前臺的日常工作，具備良好的抗壓能力: 3.具有團(tuán)隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成任務(wù)。

總機(jī)及預(yù)定專員 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務(wù)以便回復(fù)客人的任何問詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機(jī)各項政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統(tǒng)，有能力熟練地使用系統(tǒng)安排住店客人的各種需求給相應(yīng)部門跟進(jìn)完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預(yù)訂部不當(dāng)值的期間接受酒店房間的預(yù)定工作，并在需要的時候給網(wǎng)絡(luò)訂房商回復(fù)預(yù)訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務(wù)。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機(jī)內(nèi)部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗 ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 8.辦理預(yù)定服務(wù) 崗位要求 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 2、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all W VVIP, VIP and repeat guest. Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score) . Also responsible for recognizing process throughout the hotel.? 負(fù)責(zé)實現(xiàn)識別VVIP ,VIP 及常住客；通過酒店日常例會材料及酒店溝通系統(tǒng)通知其他相關(guān)部門關(guān)于客人的抵達(dá)信息，（未）表達(dá)的特殊要求以及個人喜好。負(fù)責(zé)改進(jìn)顧客認(rèn)知的程序和增進(jìn)顧客滿意度。同時負(fù)責(zé)整個酒店的認(rèn)證程序。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領(lǐng)導(dǎo)市場。

1、遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程辦理確認(rèn)手續(xù)； 2、在入口處和接待處迎接、接待和告別客人； 3、 協(xié)助客人安排餐食、上網(wǎng)、安排行李休息等工作； 4、定期檢查休息室的所有區(qū)域； 5、 協(xié)助向客人推廣機(jī)場休息室的各項服務(wù)和設(shè)施，確保能夠及時有效地處理客人的要求和投訴； 6、 處理失物招領(lǐng)及填寫相關(guān)文件； 7、處理機(jī)密信息，包括客人記錄，并保持高度的完整性； 8、負(fù)責(zé)接聽電話并立即采取適當(dāng)?shù)男袆樱?9、保持準(zhǔn)確的記錄，包括現(xiàn)金流和收入； 10、在質(zhì)量管理體系的開發(fā)、實施、維護(hù)和改進(jìn)方面與團(tuán)隊合作； 11、承擔(dān)主管分配的其他工作； 12、根據(jù)主管的要求處理臨時任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上者優(yōu)先； 2、 有酒店、餐飲或貴賓室相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、性格開朗，良好的人際關(guān)系和溝通技巧； 4、身高163cm以上，形象良好； 5、能夠在壓力下獨立工作； 6、需要輪班工作； 7、工作地點：重慶機(jī)場。