1、完成并確保所負責區域的所有工作都達到清潔標準，并符合希爾頓的政策和程序 2、在服務過程中確保賓客隱私得到保護 3、為賓客提供一切可能的幫助，并回應賓客的要求 4、按照標準和程序清潔客房并補充用品 5、在需要時提供夜床服務 6、確保鑰匙始終妥善保管 7、保持推車整潔并備足用品 8、維護所有設備處于良好工作狀態 9、保持布草房整潔有序 10、如有布草、家具、固定裝置或設備的丟失或損壞以及維護缺陷，向樓層主管報告 1.Complete and ensure all work done in assigned areas are to the highest cleanliness? ? ?standards?and in adherence to Hilton policies and procedures. 2. Ensure that guests' privacies are protected during service. 3. Offer all possible assistance to guests and respond to guests‘ requests. 4. Clean and replenish supplies for guestrooms according to standards and procedures. 5. Does turndown service when required. 6. Ensure master keys are kept secure at all times. 7. Keep trolleys neat and adequately supplied. 8. Maintain all equipment in good working condition. 9. Keep linen room neat and in good order. 10.Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment and maintenance? ? ? deficiencies to the Floor Supervisor.

ENTER GUEST ROOMS BY FOLLOWING THE PROCEDURES FOR ACCESS AUTHORIZATION AND ENSURING VACANCY BEFORE ENTERING OR BE ALLOWED BY THE GUEST. 按照正常程序敲門，并在確認客房是空房或住客房在征得客人同意的情況下進入房間 ?INSPECT ROOMS, AND COMPLETE REPORTS WITH VERIFIED STATUS; REPORT CLEAN SUIT/ ROOMS TO HOUSEKEEPING SUPERVISOR AND OR UPDATE THE AUTOMATED PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM. 檢查房間，完整報告驗證狀態；報告干凈的套房/房間到部門主管，或更新到自動化房間管理系統。 ?ENSURE THAT ALL HOUSEKEEPING REQUESTS ARE CHECKED AND ENSURE FOLLOW-UP ACTIONS ARE CONDUCTED. 確保按照酒店標準完成所有客房衛生工作。 ?ENSURE THAT ALL DAILY SPECIAL GUEST ROOMS, SPECIAL REQUEST ROOMS, LONG STAY GUEST ROOM FOR ARRIVALS ARE CHECKED AND IN LINE WITH THE STANDARD SET-UP BY THE HOTEL. 對所有每日將要抵達的特別客人房間，特殊要求的客房，長住客房間進行衛生檢查，并確保所有房間設置達到酒店的標準。 ?ENSURE THAT NO DEFECT OR DIRTY ROOM ARE SOLD TO GUEST. 確保沒有缺陷或未清潔的房間出售給客人。 ?MONITOR THE IMPLEMENTATION OF THE “PERFECT ROOM” PROGRAM. 監督“完美房間”計劃的實施。 ?SUPPORT THE HOUSEKEEPING MANAGER IN IMPLEMENTING THE SERVICE AND ROOMS STANDARDS IN ALL WORK AREAS. SUPERVISE AN EFFECTIVE PREVENTIVE CLEANING SCHEDULE OF CARPETS AND CURTAINS, MATTRESS TURNING ETC. 支持客房部經理在所有工作區域實施服務和房間標準。監督地毯和窗簾的有效預防清潔計劃，床墊轉動等。 ?STRICTLY ADHERE TO THE PAR STOCKS FOR ALL OPERATING EQUIPMENT, SUPPLIES, INVENTORIED ITEMS, AND TO ENSURE THAT ALL AREAS ARE ADEQUATELY EQUIPPED. 嚴格遵守所有運營設備，用品，庫存物品的庫存標準，并確保所有地區設備齊全。 ?ASSIST IN CONDUCTING MONTHLY INVENTORY CHECKS ON ALL OPERATING EQUIPMENT AND SUPPLIES. 協助對所有運營設備和用品進行每月庫存檢查。 ?HAVE A THOROUGH UNDERSTANDING AND KNOWLEDGE OF ALL HOUSEKEEPING RELATED SERVICE AND PRODUCTS. 對所有客房部的服務和產品有全面理解和認知。 ?HANDOVER DAILY PRE-SHIFT BRIEFINGS ON ROOM OCCUPANCY, ARRIVALS & DEPARTURES, FUNCTION / EVENTS OF THE DAY AND SPECIAL ATTENTION THAT IS NEEDED. 每天向當班同事交接房間入住情況，到達和離店信息，當天的會議/宴會以及需要特別注意的事項。 ?CONDUCT INSPECTIONS OF GUEST ROOMS. 對客房進行檢查。 ?ENSURES FAMILIARIZED WITH IN-HOUSE FACILITIES FOR THE PURPOSE OF ASSISTING GUESTS. 熟悉房間內的設施，以便給客人提供更好的幫助 。 ?MAINTAINS RESPONSIBILITY FOR MASTER KEYS IN HIS/HER POSSESSION. 管理好自己所負責工作區域內的鑰匙安全 。 ?MAINTAINS APPROPRIATE STANDARDS AND DISCIPLINE FOR DRESS, HYGIENE, UNIFORM AND APPEARANCE. 嚴格執行客房部服務員的儀容儀表、衛生、制服等特定的標準 。 ?CLEANS ALL ROOMS, CORRIDORS AND MAIDSTATION AS ASSIGNED AND KEEPS OPERATING EQUIPMENT WELL MAINTAINED AND CLEAN. 按分配清潔所有房間、走廊和樓層服務間， 保持工具設施是狀況良好并存放整齊 。 ?TURNS IN ALL LOST AND FOUND ITEMS. 所有發現的失物都要交回管家部辦公室 。 ?REPORTS ANY ASSIGNED ROOMS THAT DO NOT REQUIRE SERVICE OR DISPLAY DO NOT DISTURB (D.N.D) SIGNS. 報告分配的房間有不需打掃和有“請勿打擾”的給主管 。 ?REPORTS TO THE HSKP SUPERVISOR OF ANY MALFUNCTIONING ROOM EQUIPMENT AND EXTRA WORK THAT NEEDS TO BEDONE. 如客房設備發生故障或有一些計劃外工作產生， 要向客房部主管匯報 。 ?PERFORMS EXTRA WORK AND SPRING CLEANING AS REQUIRED. 按要求做好計劃衛生和一些其它工作 。 ?TO ENSURE GUEST REQUESTS ARE MET AND COMPANY POLICIES AND STANDARD PROCEDURES ARE IMPLEMENTED AND MAINTAINED. 在遵守公司制度和標準的前提下，盡量滿足客人的需要 。 ?REPORTS ANY SUSPICIOUS-LOOKING PERSON, MISSING ITEMS, DISCREPANCIES, HEALTH OR SAFETY HAZARD TO HSKP SUPERVISOR. 對一些可疑人物、物品丟失 、不符事實的情況和對人身健康或安全有威脅的情況發生要匯報給客房主管 。 ?PERFORMS TURNDOWN SERVICE AS REQUIRED. 按要求做好開夜床服務 。 ?HANDLES MINIBAR ACCORDING TO ARTYZEN STANDARD PROCEDURE. 根據雅辰酒店標準來檢查和管理迷你吧 。 ?PROVIDES ALL POSSIBLE ASSISTANCE AND OUTSTANDING SERVICE TO GUESTS. 給客人提供超出預期服務體驗 。 ?IS PREPARED TO IMPLEMENT ASSIGNED TASKS DURING EMERGENCIES SUCH AS FIRE, POWER CUTS. 當緊急事情發生時，(比如火災、停電)，做好相應的緊急協助工作 。 ?HANDLES OTHER DUTIES AND PROJECTS AS ASSIGNED. 按部門工作安排完成其它工作任務。 ?FILLS IN FOR OTHER NON-SUPERVISORY PERSONNEL AS REQUIRED. 當別的職位有協助需求時，要給予適當的支援 。 ?PERFORMS EVENING AND NIGHT DUTY AS REQUIRED. 按照部門排版出勤中班/夜班 。 ?TO ASSIST IN CONTROLLING EXPENSES WITHOUT REDUCING QUALITY OR SERVICE AND TO GIVE SUGGESTIONS ON HOW TO REDUCE EXPENSES. 在不降低服務質量的前提下，協助控制費用，并可以就如何降低費用提出建議 。 ?TO ENSURE GOOD INTERDEPARTMENTAL COMMUNICATION, NETWORK AND TEAMWORK. 保確與每個部門保持良好的交流與配合 。 ?TO ATTEND ALL MEETINGS AND TRAININGS AS REQUIRED. 按要求參加所有的會議和培訓 。 ?TO ACT ON ALL DECISIONS, DEPARTMENTAL MEETINGS, PROGRAMS AND SCHEDULES DECIDED BY THE FLOOR SUPERVISOR. 執行客房部主管所訂的計劃和所作工作安排。

崗位概述 負責保障客房及樓層公共區域的清潔標準與設施完好，高效響應客人需求并處理基礎服務問題，嚴格執行房態記錄、安全檢查及行政流程，支持酒店服務品質與安全運營。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 擁有一定的客房樓層工作經驗。

1、主要工作為樓層跑服，為客人及時將所需物品送達房間，工作性質簡單易上手，需具備良好的體力和耐心，同時注重服務細節和團隊協作。 2、客房清潔與整理（要會，忙時可協助樓層） -按標準流程清潔客房，包括更換床單、補充洗漱用品、清潔衛生間、整理房間物品等，確保客房衛生達標。 -定期進行深度清潔，如擦拭家具、清潔地毯等。 3、房態管理與服務響應（了解） -實時關注樓層房態，及時更新系統信息，協助前臺處理客人需求（如加床、送水等）。 -配合維修人員開啟房門，跟進維修進度并反饋結果。 4、客人需求處理 -主動為客人提供服務，解答疑問，滿足合理需求，如提供額外用品、協助聯系其他部門等。 -處理客人投訴，及時向上級匯報并協助解決問題。 5、物資管理與工作區域維護 -管理工作車及清潔用品，確保物品齊全且擺放整齊。 -保持工作間和公共區域的整潔，清理垃圾并按規定處理。 6、安全與應急處理 -關注樓層安全狀況，發現異常及時報告。 -協助處理突發事件，如客人突發疾病等，配合相關部門進行應急處置。 7、溝通與協作 -與前臺、工程、安保等部門密切協作，確保服務流程順暢。 -參加班前會，接收工作安排并反饋問題。

崗位職責： 1. 根據標準流程打掃客房衛生； 2. 更換床上用品及補充一次性用品； 3. 檢查客房內各項設備。 崗位要求： 1. 身體健康，性格開朗，人熱情有禮，服務意識強； 2. 具有五星級酒店客房服務員經驗； 3. 能接受輪班及通宵班。

崗位職責： 1. 根據標準流程打掃客房衛生； 2. 更換床上用品及補充一次性用品； 3. 檢查客房內各項設備。 崗位要求： 1. 身體健康，性格開朗，人熱情有禮，服務意識強； 2. 具有五星級酒店客房服務員經驗； 3. 能接受輪班及通宵班。

【崗位職責】 1、理解并認同逸衡的品牌特色，配合上級領導踐行逸衡品牌服務行為，即”舒心入住” 2、通過及時、徹底地對客房（包括客房內健身區和健身設施）進行清潔，確保賓客的滿意； 3、積極配合客房主管交代得其他任務。 【崗位要求】 1、良好的工作態度 2、愿意吃苦耐勞 3、主動性強

客房服務員兼公區保潔員 工作職責： 1、客房清潔與安全 按標準化流程完成客房清掃、布草更換、物品補給及消毒工作，確保客房衛生達標率100%，設施設備（如燈具、衛浴）完好可用。 主動檢查客房安全隱患（如門窗鎖具、電路異常），發現異常立即上報主管，保障客人人身及財產安全。 2、客需響應與安全保障 及時響應客人合理需求（如加送洗漱用品、調整室溫），確保30分鐘內完成服務并記錄反饋。 熟悉消防通道及應急預案，掌握基礎急救技能，配合處理突發安全事件。 3、公共區域維護 負責民宿/農莊公共區域（大堂、走廊、樓梯、戶外庭院等）的日常清潔、除塵及垃圾清運，保持環境無塵、無異味。 定期保養公共區域設施（如地毯清洗、木質家具打蠟），維護綠植景觀整潔美觀。 4、環境美學管理 根據農莊主題風格（如田園/自然風），確保客房及公共區域布置符合美學標準（如裝飾品擺放、花卉搭配）。 參與季節性環境美化任務（如節日裝飾布置、戶外路徑清掃）。 任職條件： 1、基本條件 年齡18-45歲，初中及以上學歷，有酒店/民宿客房清潔或保潔經驗者優先。 身體健康，能適應體力勞動及戶外工作環境。 2、核心技能 熟練使用清潔工具（如洗地機、吸塵器）及消毒藥劑，掌握布草折疊、家具保養等操作規范。 具備基礎服務意識，能通過觀察預判客人潛在需求（如為帶兒童家庭提供防撞角）。 3、素質要求 責任心強，嚴格執行清潔SOP，對衛生死角“零容忍”。 服從排班安排（早班7:00-16:00，晚班13:00-22:00），接受周末及節假日輪崗。 熱愛自然環保理念，認同農莊文化價值觀。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，補充客房用品等，確保客房整潔舒適； 2、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修，確保客房設施正常使用； 3、按照標準流程進行退房清潔和續住清潔，保證客房衛生質量符合酒店要求； 4、負責客房區域的公共區域（如走廊、電梯間等）的清潔與維護； 5、及時回收客人遺留物品并按規定上交，確保客人財產安全； 6、配合前臺、工程部等其他部門的工作，提供高效的客房服務； 7、遵守酒店的安全與衛生標準，確保工作環境安全、整潔。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動，無傳染性疾病； 2、工作認真細致，責任心強，具備良好的服務意識； 3、具備團隊合作精神，能服從工作安排； 4、無需相關工作經驗，愿意學習并接受培訓； 5、能適應倒班工作制； 6、有酒店客房服務經驗者優先考慮。

崗位職責 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語更佳 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 清潔并檢查客房、補充用品、為客人提供服務 、清潔用品使用及保養、檢查客人遺留物及客房內貴重物品、確保工作區域的安全。 崗位要求 1、身體健康，吃苦耐勞 2、有相關經驗優先

1. 吃苦耐勞, 認真仔細 2. 客房部工作氛圍良好 3. 能夠承擔更多工作可額外獲得清潔房間高額報酬 4. 有國際連鎖經驗優先錄用

【崗位職責】 1、負責客房及公共區域的日常清潔與維護，確保房間整潔、物品擺放規范，符合酒店衛生標準。 2、按要求更換床單、被套、枕套等布草，補充客房用品（如洗漱用品、茶包、礦泉水等）。 3、檢查客房設施設備（如燈具、電視、空調等）是否正常運行，發現問題及時報修。 4、協助處理客人提出的合理需求（如加送物品、更換布草等），提供高效友好的服務。 5、嚴格執行消毒程序，對客房高頻接觸區域（如門把手、遙控器、電話等）進行重點清潔。 6、遵守客房安全管理制度，發現可疑人員或異常情況立即上報。 【崗位要求】 1、年齡18-45歲，初中及以上學歷，身體健康，能適應體力勞動及站立工作。 2、具備酒店客房服務或保潔相關經驗者優先，無經驗者可接受培訓。 3、工作細致認真，責任心強，能獨立完成清潔任務并保證效率。 4、基本普通話溝通能力，能理解簡單工作指令，服務意識良好。 5、服從排班安排（含早班、中班、晚班及節假日輪班），無不良嗜好。6、持有健康證，無傳染性疾病。

任 職 條 件 QUALIFICATIONS 1 、 教育培訓背景 EDUCATION & TRAINING ： 高中或同等以上學歷。 2 、 工作經驗 WORK EXPERIENCE ： 同類酒店兩年以上的本職工作經驗。 基本技能和素質 SKILL & KNOWLEDGE ： 1 ）普通話標準，酒店客房英語熟練； 2 ）熟悉客房的清潔與操作，具備客房組織與培訓能力，擅長管理客房的運作。 職責義務 DUTIES & RESPONSIBILITIES 1 ）對工作認真負責、主動、有高度責任感。 2 ）負責組織召開樓層班前會議、人力調配、考勤和考核工作檢查員工儀容儀表及個人衛生情況，并根據表現提出獎懲意見。 3 ）配合前臺做好客房房態控制管理，根據實際情況靈活安排工作，確保客房最大出租率。 4 ）監督提醒員工時刻為客人提供禮貌和專業的服務。 5 ）檢查本部的工作情況，提高員工的工作能力，為客人提供優質的服務。 6 ）監督樓層服務員做好樓層工作鑰匙、層卡、退房卡等交接管理工作，在主管記錄表上報告和記錄丟失、損壞的物品。 7 ）認真寫好每日工作記錄，做好交接工作，定期向經理助理匯報情況。 8 ）檢查樓層公共區域和客房的衛生。