崗位職責(zé)： 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求： 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店的收益管理，制定并執(zhí)行定價(jià)策略，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)； 2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保收益； 3、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)需求變化，為管理層提供決策支持； 4、協(xié)調(diào)銷售、前廳及預(yù)訂部門，確保價(jià)格策略與銷售目標(biāo)一致； 5、管理酒店預(yù)訂渠道（如OTA、直銷平臺(tái)等），優(yōu)化庫(kù)存分配及價(jià)格體系； 6、制作收益分析報(bào)告，評(píng)估方案； 7、培訓(xùn)相關(guān)部門員工，提升其對(duì)收益管理的理解和執(zhí)行能力。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及操作流程，具備數(shù)據(jù)分析能力； 2、對(duì)市場(chǎng)敏感，能快速反應(yīng)并調(diào)整策略以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境； 3、熟練使用收益管理系統(tǒng)及Excel等辦公軟件； 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效合作； 5、邏輯思維清晰，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、有酒店預(yù)訂、銷售或收益管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、有萬(wàn)豪集團(tuán)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，必須熟悉萬(wàn)豪體系及OPERA系統(tǒng)，熟悉OTA，具有3年及以上星級(jí)酒店渠道銷售經(jīng)理或連鎖國(guó)際品牌酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力; 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維; 4、具有出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)變化有敏感性和前瞻性； 6、英語(yǔ)聽說讀寫能力良好；

鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。普通話清晰。 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預(yù)訂要求。 Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng) Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效 Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 ?職位要求 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 Excellent English language skills 優(yōu)秀的英語(yǔ)交流及運(yùn)用技能。 Good telephone manner 良好的電話禮儀。

崗位職責(zé) 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷，有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

1.????? To be well-versed in all reservations handling process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 維持麗思卡爾頓酒店的標(biāo)準(zhǔn)，政策和程序 2.????? To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings and according to the Ritz-Carlton telephone etiquette. 為客戶提供持續(xù)的積極的,禮貌高效的預(yù)定服務(wù),使用集團(tuán)電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)并三聲內(nèi)接聽起電話 3.????? Must at all times keep the level of abandoned calls to the minimum to increase sales opportunities. 減少酒店電話未接聽數(shù)量保證酒店生意需求不流失 4.????? To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenue levels, through the rapport established with the ERS members. 積極向客戶促銷酒店高級(jí)房型以確保酒店收益 5.????? To ensure all reservations are entered and updated accurately and promptly. 確保酒店所有預(yù)定都準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)錄入酒店預(yù)定系統(tǒng) 6.????? To be aware of critical/high demand status/need period to maximize sales opportunities. To alert the Reservations Manager/Supervisors of any demand trends noticed and sudden change in occupancy levels. 及時(shí)向預(yù)定部經(jīng)理反映有關(guān)酒店出現(xiàn)預(yù)定需求過高或過底有任何異常的情況,并時(shí)刻留意酒店住房率的變化情況 7.????? To fully understand market segmentation to accurately qualify/track reservations to ensure 100% accuracy in marketing/production reports generated. 完全了解市場(chǎng)劃分情況,確保在預(yù)定處理中使用正確的市場(chǎng)代碼 8.????? To handle incoming reservation requests (in forms of email or fax correspondence) according to the hotel’s standard (respond within 24 hours). 處理所有形式的預(yù)定需求,其中也包括傳真郵件形式的預(yù)定并在24小時(shí)以內(nèi)處理完客戶預(yù)定需求 9.????? To be familiar with hotel’s credit policies to effectively handle and process billing requirements. 熟悉酒店信貸政策確保工作中正確處理好客戶付費(fèi)形式 10.?? Have to be proficient in operating both Opera Front Office System and Opera Sales & Catering System and other related equipments.熟練操作相關(guān)預(yù)定系統(tǒng) 11.?? To maintain an accurate and updated filing systems of all correspondence. 保持系統(tǒng)資料信息及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤更新 12.?? To assume duties and responsibilities as delegated by Reservations Manager/Supervisors. 完成預(yù)定經(jīng)理主管安排的工作 13.?? To cross sell hotel’s Food & Beverage outlets and other revenue generating areas.? 積極銷售酒店餐飲和其他酒店產(chǎn)品確保酒店收益