崗位職責 1、負責辦理賓客入住登記、結賬、外幣兌換等工作。 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向賓客推銷客房。 3、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客接待服務。 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 5、負責辦理住店賓客行李寄存管理。 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 7、制作有關報表，為其他部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，中專以上文化程度，普通話標準，具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。 2、儀表端莊、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、知曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、需電腦操作熟練。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，為客人提供高效、熱情、專業的入住及退房服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、協助維護前廳區域秩序，保持環境整潔、舒適； 4、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店設施及周邊信息； 5、協助完成客房預訂、賬單核對等日常工作； 6、配合團隊完成上級安排的其他臨時性任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，熱情、耐心、細致； 2、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班； 3、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優先； 4、學習能力強，能快速掌握酒店系統操作； 5、具備團隊協作精神，抗壓能力強； 6、無相關經驗者可接受培訓，有酒店前臺經驗者優先。

1. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。? 2. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.?在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 8. 領導交辦的其他工作。

? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?? Supervise front office operations during assigned shift including: ?? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： ?o Maintenance of guest information? ?o 維護客戶信息 ?o Maintenance of information about local events ?o 維護當地活動的信息? ?o Compile occupancy statistics ?o 統計入住情況 ?o Supervise the use of he public address system ?o 監督公共廣播系統的使用 ?o Supervise group bookings ?o 監督團組預訂情況 ?o Assisting with serious complaints ?o 協助解決嚴重投訴問題 ?? Supervise cashiering activities during shift including: ?? 在當班期間監督收銀活動，包括： ?o Cash handling and banking procedure ?o 現金處理和銀行業務程序 ?o Dealing with irregular payments? ?o 處理非法支付情況? ?o Instructing staff in credit policies and facilities ?o 就信用政策和設備對員工進行指導 ?o Instructing staff in cash security procedures ?o 就現金安全程序對員工進行指導? ?o Carry out debtor control ?o 實施應收帳款控制? ?o Prepare reports? ?o 準備財務報告? ?o Supervise the cashiering system? ?o 對收銀系統實施監管? ?? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs? ?? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ?? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? ? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System? ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統? ? Problem solving and organizational abilities? ? 具有解決問題和組織能力 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，包括迎送客人、協助行李搬運及寄存服務； 2、為賓客提供酒店設施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務； 3、協助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關部門； 4、維護大堂區域的秩序與整潔，確保服務環境符合酒店標準； 5、配合前臺、客房等部門完成跨崗位協作任務； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識與職業素養； 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先； 3、能適應倒班工作制（含夜班），體力充沛； 4、具備團隊協作精神及較強的應變能力； 5、無相關經驗者可接受崗前培訓，有酒店禮賓或客服經驗者優先。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及換房等業務； 2、準確處理各類預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間清潔進度； 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬務處理準確無誤； 4、解答客人咨詢，主動推薦酒店服務設施及當地旅游信息； 5、妥善處理客人投訴及突發事件，及時向上級匯報特殊情況； 6、維護前臺區域整潔，確保工作設備及備用金安全； 7、完成每日營業報表及交接班記錄。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎英語交流能力（需能處理簡單外賓接待）； 2、掌握基礎辦公軟件操作，有酒店管理系統經驗者優先； 3、形象端正； 4、具備較強的服務意識與應變能力，能適應倒班工作制； 5、有酒店前臺實習經驗或旅游管理相關專業背景可放寬條件。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各崗位工作有序開展； 2、督導前臺接待、禮賓等崗位員工的服務質量，及時處理客人投訴及突發事件； 3、制定并優化前廳工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提高團隊業務能力； 5、協調與其他部門的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、監控前廳營收數據，完成每日報表統計及分析工作； 7、落實酒店安全管理制度，確保前廳區域安全及設備正常運行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業背景，有前廳工作經驗者優先； 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統操作； 3、優秀的服務意識與溝通協調能力，能妥善處理客戶訴求； 4、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵； 5、工作細致高效，能適應倒班工作制； 6、普通話流利，掌握基礎英語會話能力。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的接待與服務工作，提供專業、熱情、周到的服務體驗 2、協助賓客辦理入住、退房手續，解答賓客咨詢并處理相關需求 3、維護酒店大堂及公共區域的秩序與環境，確保服務品質符合品牌標準 4、收集賓客反饋意見，及時上報并跟進處理結果 5、參與酒店服務流程優化及服務創新項目 【崗位要求】 1、形象氣質佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通話標準 2、具備良好的服務意識和溝通協調能力 3、能夠適應倒班工作制，包括夜班和節假日值班 4、有酒店前臺、客戶服務或相關工作經驗者優先 5、具備基礎的英語交流能力（能處理簡單外賓接待）

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。