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            • 客服

            • 大同 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿
              有限服務中檔酒店 | 50-99人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務,確保及時準確地處理所有來電 2、為賓客提供酒店服務信息咨詢,包括客房預訂、設施使用等各類問詢 3、處理賓客特殊需求及投訴,及時轉達至相關部門并跟進解決情況 4、協助處理緊急呼叫及突發事件,按照標準流程進行上報和記錄 5、維護總機設備正常運行,定期檢查通訊系統并報修故障 6、準確記錄每日電話流量及重要通話信息,完成交接班記錄 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、具備基本的電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統 3、服務意識強,能耐心細致地處理各類賓客需求 4、具備較強的應變能力和抗壓能力,能妥善處理突發事件 5、能適應倒班工作制(含夜班),節假日需輪崗 6、有酒店前臺或客服相關工作經驗者優先,無經驗可培訓上崗
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