You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位概述】 負責房務部短期和長期的規劃以及日常運作的管理。作為酒店的執行委員會成員之一參與酒店的運營管理。 【崗位要求】 1. 至少5年在奢華品牌酒店房務部管理崗任職經驗 2. 至少1年以上房務部總監任職經驗 2. 流利的中英文溝通能力 3. 有大型酒店運營經驗優先 4. 優秀的團隊合作和管理能力

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

崗位職責 根據上級的工作指示和酒店確定的經營方針和目標，負責制定房務部年度預算、經營計劃，并有效組織實施與監控，實現預期目標，嚴格控制成本和降低消耗，以最小的成本，獲取最大的經濟效益。 1. 制定房務部各部門的經營計劃，組織實施和控制，確保實現預期目標； 2. 主持建立并完善客房部和前廳部的各項規章制度、服務程序及標準，并指揮實施； 3. 制定客房部和前廳部的年度預算，嚴格控制成本和降低消耗； 4. 監督考核客房部和前廳部的服務工作質量，督導各部門經理切實抓好對員工的崗位業務培訓，嚴格執行規定的工作流程和質量標準，保證優質高效地完成各項服務工作； 5. 負責客房部和前廳部的安全管理工作，督促各部門落實各項安全管理制度，切實做好安全防范工作； 6. 完善房務部的服務設施，健全房務部設備財產和物料的管理； 7. 主持房務部工作例會，布置任務，檢查督促各部門工作進度，協調工作關系，研究解決經營管理中出現的問題； 8. 做好與酒店各部門之間的溝通和配合工作； 9. 督導和考核本部門員工的工作績效，保證部門工作目標的實現； 10. 指導培訓員工，不斷提高本部門員工的業務知識和工作技能； 11. 定期巡視抽查房務部所負責管理的區域并做好有關記錄，收集賓客的各項意見和要求，以便及時發現、改進問題，提高服務水準； 12. 處理重大投訴時間，及時采取措施，彌補可能產生的不良影響，并對典型案例進行分析和培訓，避免同類問題重復發生，提高客人滿意度； 13. 做好上級要求的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷； 2. 具有10年以上高星級酒店工作經驗，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經驗；具備高星級籌開酒店同等職位者優先考慮。 3. 全面接受過系統前沿性國際酒店理論，掌握酒店經營管理知識及標準服務流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂經營管理專業知識及全面質量管理知識，懂得成本管理與核算，具備財務管理理論尤佳，了解市場營銷和公共關系知識； 4. 理解國際或國內高端酒店品牌的經營理念，熟悉經濟合同法、旅游法規、消防、治安管理條例、宗教常識和風俗習慣； 5. 具有根據酒店發展目標和發展規劃，組織和領導所屬部門完成工作目標的能力； 6. 具有協調各方面關系、培訓員工、調動員工工作積極性、提高服務質量和經濟效益的能力。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、10年以上，5星級酒店所屬區域管理經驗，5年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家5星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、統籌酒店（前廳、客房、康養等）整體運營管理，制定年度經營計劃并監督執行，確保完成營收及利潤指標 2、建立并完善酒店服務標準體系，持續提升服務質量及賓客滿意度 3、負責酒店各部門（前廳、客房、康養等）的協調管理，優化運營流程 4、嚴格控制運營成本，做好預算管理及成本分析，提高經營效益 5、負責團隊隊伍建設，包括培訓、績效考核及團隊文化建設 6、確保酒店設施設備正常運轉，落實安全管理制度及應急預案 【崗位要求】 1、5年以上酒店管理經驗，有亞朵、全季等連鎖酒店運營管理經驗者優先 2、熟悉酒店各部門運作流程及行業規范 3、出色的領導力和團隊管理能力 4、具備敏銳的市場洞察力，熟悉OTA渠道運營及會員體系管理 5、優秀的溝通協調能力，能妥善處理各類突發事件及客戶投訴 6、具備較強的數據分析能力，能根據經營數據優化運營策略 7、工作責任心強，能承受高強度工作壓力，適應彈性工作時間

職位描述： 1.推薦酒店資源，牽頭與酒店建立合作關系； 2.協助與酒店的溝通,談判達成合同簽訂； 3.協調合作期間的問題。 任職要求： 1.具備酒店行業資源 2.具備良好的溝通協調能力。

Base in Pudong Airport Pre-Opening and operations ·??????Work with HQ relateddivisions to establish, recommend and follow up on the concept brief, layoutdesign, equipment, product and service matrix, uniforms, expenditure,equipment, manning, operation flow and other services offers and newtechnology. Maintain and manage pre-opening and post opening budget ·??????Follow up all pre-openingrelated implementation, installation, license and equipment with the Projects,Group Operations and field team, including local contractors and governmentauthorities ·??????Establish the pre-openingcritical path, OE list, manning and others with the HQ and field teams. ·??????Manpower recruitment,training and supervision ·????? Formulate operations’Standard Operation Procedures (“SOP”) according to China operations’ BrandStandard and operational requirements for each PPL outlets’ customization. Post-Opening operations ·??????Ensure that the loungesand operations comply with all applicable legislation and well as industrycodes of practice, from an operational level this includes areas such asOH&S, staff rostering, Liquor Licensing, Health & Hygiene, FoodHandling etc ·???????Identify and driveimprovements and / or implementation of new services and operational policies ·??????Responsible for hotelP/L, preparation forecast of budget and manpower allocation ·??????Monitor and report on themarket activities and raise the profile of the Company’s Airport Loungesthrough networking, business contacts and promotion. Formulate long-termstrategic business plan to sustain business growth. Identify new and potentialB2B and B2C business opportunities and conduct business expansion planning ·??????Handle client complaintand staff grievances ·??????New projects /initiatives as assigned by management JOBREQUIREMENTS ·??????Tertiary educationqualification in Hospitality Management or related discipline ·??????Minimum 8 years' relevantexperience with 3 years at senior management level in hospitality industry ·??????Solid hotel pre-openingand operations experience is a must. Knowledgeable in all aspects of managingand leading services and hospitality nature of business or outlet. ·??????Excellent time managementskills and able to work under pressure ·??????Detail-minded, efficient,well-planned with good business sense ·??????Strong communication andinterpersonal skills with analytical mind ·??????Calm, efficient andorganized ·??????Excellent personalpresentation and communication skills ·??????Accountable and resilient ·??????Multi-lingual, excellentspoken and written English and Mandarin ·??????Travelling is requiredwhen deemed necessary

確保房務部保持正常高效率的運營面貌,并且保持下屬各部門能夠按照酒店品牌標準和酒店的服務特性. To ensure the smooth and efficient running ofall operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the variousdepartments are run according to the standards set for the brand in general andthe hotel specifically. 定期召開整個部門的溝通會議并確保部門的例會和會議的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmentalbriefings and meetings are effective and conducted as necessary. 禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題圓滿解決 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteousand efficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 確保每個收入部門（例如：客房、電話、客衣服務）的運作能通過升級銷售，定價策略和合理的收益管理，做到收入和利潤的最大化，同時確保實現酒店品牌的承諾 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, andGuest Laundry) is operated in line with maximising revenues and profit throughup-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 協助準備，使用并且更新年度市場營銷計劃，必要時按部門明細分析 Assists in prepare, utilises and updates an Annual Marketing Plan, broken downas necessary by division and/or department. 協助問候常住客及貴賓，確保恰當地處理他們的預定，房間分配及登記入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the properhandling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.

·????????監督并抽查部門的工作質量。 ·????????確保客人的偏好都被記錄在數據庫中，并且讓一線員工知曉。 ·????????開發并實施客人認可計劃。 ·????????在前廳部經理的協助下，制定策略，并加強對客人的認可。 ·????????言行一致，成為對客服務中的榜樣。 ·????????認可為客人提供出色服務的團隊成員。 ·????????經常與客人互動，并盡力滿足客人的要求。 ·????????有效的利用客史記錄，并持續性的滿足客人的喜好。 ·????????與客人保持良好的關系。 ·????????有效并及時的回復客人的投訴。 ·????????始終滿足并超越客戶的期望。 ·????????確保前廳和客房所有的設施都運轉良好。 ·????????確保標準被不斷的改進和執行。 ·????????定期進行質量檢查。 ·????????確保所有的分部門經理都能夠有效的與各自部門的員工溝通SALT的結果。 ·????????充分了解酒店的各類套餐和促銷活動。 ·????????與商務發展部配合，提高客人的忠誠度。 ·????????提高團隊成員在營銷方面的能力和知識儲備。 ·????????開發提升收益的新渠道。 ·????????積極有效的面試新員工。 ·????????在錄用新員工時，不但要注重技能，也同樣要關注工作態度和熱情。 ·????????實施并管理部門的結構化培訓項目。 ·????????協助和支持部門培訓協調員的工作。 ·????????根據部門的需要并實施培訓。 ·????????分析部門內每位經理和團隊成員的職業發展目標。 ·????????為團隊成員制定繼任計劃，以實現他們的職業目標。 ·????????定期與團隊成員進行績效評估。 ·????????在公平和客觀的基礎上評估團隊成員的表現。 ·????????隨時提供誠實可靠的反饋。 ·????????在有限的時間內，采取適當的措施來提高團隊成員的工作表現。 ·????????制定具有挑戰性、可實現的目標。 ·????????創造一個容和的工作環境。 ·????????確保工作環境遠離消極的影響。 ·????????促進和發展團隊合作。 ·????????采取措施消除潛在的問題。 ·????????利用所有可用的溝通工具和渠道及時的向團隊成員傳遞信息。 ·????????確保信息的完整性和準確性。 ·????????在整個部門建立開放的，暢所欲言的氛圍。 ·????????讓團隊成員參與決策過程。 ·????????支持并鼓勵授權。 ·????????抽查客房及服務標準。 ·????????采取適當的行動去修正錯誤。 ·????????協調部門和部門間的協作，確保高質量的服務。 ·????????鼓勵團隊成員提出創新理念。 ·????????利用與團隊成員的每一次互動，作為指導和提高績效的機會。 ·????????有效的傾聽并幫助團隊成員解決問題。 ·????????對部門目標和成果表現出積極、熱情的態度。 ·????????根據預算和預測，在部門內保持高水平的生產力和更高的利潤。 ·????????能夠使用行業內所有可用的通訊媒介。 ·????????不斷的回顧和更新安全程序。 ·????????確保應急程序在需要時可以隨時啟動。 ·????????絕對不在安全問題上妥協。 ·????????與整個團隊溝通預算目標。 ·????????檢查所有預算和預測的準確性和及時性。 ·????????參與本部門涉及的采購決策。 ·????????參與損益會、收益會、日常運營會議及信貸會議。 ·????????確保所有的報表能夠按時提交。 ·????????確保在工作場所能夠執行環保措施。 ·????????留意部門的最佳實踐方案。 ·????????可以識別潛在的火災危險并了解如何預防工作區域的火災事件。 ·????????掌握消防應急程序并可以在緊急疏散時起到指揮帶頭作用。 ·????????對客房樓層、公共區域及其它設備設施進行質量檢查。 ·????????根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????房務部供應商管理，包括價格洽談、合同簽署、日常管理等。 ·????????管理部門內的實習生。 ·????????OTA及社交媒體的客評管理，提升酒店口碑。 ·????????負責前廳部的增銷計劃（Upselling），為酒店增加收益。 ·????????負責管理酒店維保計劃，保持硬件的良好狀態。 ·????????負責集團品牌審計及其他與房務部有關的標準審查。 ·????????負責協調酒店自查計劃并跟進問題整改工作。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。對房務部的運行管理目標全權負責。 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、5年以上，全服務高端度假酒店管理經驗，3年以上所屬同崗位經驗。 2、形象氣質良好。 3、同崗位職務參與過一家全服務高端度假酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使利潤最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

Administering & managing the Hotel’s Operation, maintain cost & quality standards and drive profit for the organization. Lead by example in terms of Associate Care , training, community involvement & safety & security .Fully responsible for the Operation in the GM’s absence in accordance with Marriott’s Policies & Procedures .Participate in all aspects of the Hotel’s Management as a member of the Executive Committee.

You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

負責客房部的日常營運管理，確保房間及各區域的衛生清潔達到酒店標準及要求。 及時處理客人的需求和投訴，確保客人入住滿意。 根據部門預算有效控制客房物品采購，庫存以及消耗。

【【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部，確保服務質量和運營效率； 2、制定并執行房務部門的年度預算、工作計劃及運營標準，優化工作流程，提升客戶滿意度； 3、監督房務部門的日常運營，確保客房清潔、布草管理、設備維護等環節符合酒店標準； 4、負責房務部門員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工專業素養和服務水平； 5、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 6、與其他部門（如銷售、餐飲、工程等）密切協作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析房務部門的運營數據，提出改進措施，降低成本并提升收益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉房務部門各環節的運營管理； 2、優秀的領導能力和團隊管理經驗，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 3、較強的溝通協調能力，能夠妥善處理客戶關系及跨部門協作； 4、注重細節，對服務品質有高標準要求，具備較強的解決問題能力； 5、能夠適應高強度工作，具備抗壓能力及靈活應變能力； 6、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件，具備數據分析能力者優先。 4、全面負責房務部的運營、管理及增加客房利益。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務型高端品牌酒店房務總監工作經驗。 2、形象氣質良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 7、服從管理、接受全國統一派駐，穩定性好。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有3年以上同星級、同崗位管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1. 指導監督客房部每天的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準； 2. 確保所有區域都達到了清潔標準； 3. 平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本； 4. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區域，確保清潔度； 5. 和工程部保持有效溝通與合作，維護保養客房，使房間一直處于一種良好的狀態； 6. 與前廳部協調配合，關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售； 7. 每天參加樓層會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等； 8. 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法； 9. 確保客房布草和餐飲布草的數量，監督和安排各種物品存貨； 10. 監督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性； 11. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求 1. 高中及以上學歷，具有五至七年相關工作經驗； 2. 具備良好的客房專業知識； 3. 對文化敏感，具備良好的中英文讀寫能力； 4. 具有良好的領導能力和人員管理能力，附加培訓技能。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、5年以上，四星級酒店所屬區域管理經驗，兩年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家X星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責： 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃; 2.優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識; 7.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.形象氣質良好； 2.至少以部門經理職務參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業經驗； 3.熟悉客人的消費心理及客戶需求； 4.全面負責房務部的運營、管理，保證收益最大化； 5.具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創新意識和營銷思路； 6.可接受工作地點調配。

崗位職責： 1.據管理公司的戰略發展規劃和年度經營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經濟效益； 2.負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經驗； 2.熟悉酒店房務的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗； 3.具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求； 4.能保持和發展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。

Job Description職位簡介? Asthe manager, will be in charge of the management of Housekeeping Department,and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的標準。 ? Major Responsibility主要工作職責 ·????????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執行客房部的相關政策及規定，在日常工作中保持工作流的持續更新，提高部門的工作效率。 ·????????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 ·????????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門工作程序及工作考評。 ·????????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導客房部的員工遵守規章制度，同時以身作則，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 ·????????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結果負責。 ·????????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監督住客設施、公共區域及后勤區域(根據物業實際情況)的清潔和維護，并對工作結果負責。 ·????????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性。 ·????????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 ·????????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 ·????????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·????????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·????????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·????????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 ·????????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·????????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結果負責。 ·????????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執行本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 ·????????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓計劃、監督培訓效果，提高部門員工的綜合素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ·????????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時了解員工動態，發現并解決問題。 ·????????Promote and train high potentials. 選拔和培養有潛質的員工。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) perplan. 按排班擔任物業值班經理。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within thescope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 ? Requirements資質需求 ·????????College degree or equivalent. 大專或同等以上學歷。 ·????????Minimum three years supervisory working experiencein hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred. 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮。 ·????????English listening/speaking/reading/writingskills preferred. 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮。 ·????????Familiar with relative professional knowledge, housekeepingmanagement, service procedure and quality standards. 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準。 ·????????Sense of initiative, ability to obey, teamspirit, enthusiasm of serviced residence/hotel. 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。 ·????????Strong ability to organize and coordinate, flexibility,ability to execute, good language expression capability, and informationmanagement skills. 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 ·????????Strict compliance with procedure, goodcommunication skills, ability tosolve problems and deal with emergencies. 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發事件的能力。 ·????????Excellent computer skills including proficiencyin Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.), with the ability to analyze data and preparereports. 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數據和準備報告。 ·????????Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。 工作地點： 上海浦東新區富特東三路（山姆外高橋會員店旁邊）

SUMMARY 概述： ? ? ? ?負責客房部日常工作管理，計劃、組織部門各項工作以便達到和維護公寓內客房、公共區域、員工區域的高標準的安全清潔環境。負責公寓各類布草的存儲及出入庫管理。行使人力職能包括對員工的挑選、崗位培訓、工作指導、勸誡以及贊譽以達到績效最大化，同時堅持客戶服務標準以達到客戶滿意最優化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責： 1.? 監督和控制清潔用品、客用品以及化學清潔劑的合理正確使用，避免浪費，節約成本；指導操作設備的合理正確使用。 2.? 協調并監管客房部的日常工作，完成開業籌備與客房有關的工作。 3.? 制定并維護清潔工作標準、程序，制定新程序提高對人力物力的使用效率。 4.? 有責任配合人力資源及行政部對員工進行招聘及替換工作，對入職新員工和在職員工進行入職業務帶教、在崗培訓等。 5.? 每周或每月召開部門全體員工會議以便部門內的信息交流與溝通，每隔一段時間與部門的每一位員工談心，使他們樹立信心，鼓勵員工敬業愛崗并有服務與奉獻精神。 6.? 注重客人的需求以及服務。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區域、行政辦公區、員工區（如：更衣室、員工洗手間），確保所有區域干凈、整潔，符合公寓要求。 8.? 確保房間內各類布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）潔凈，做好維護和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪（如有）等被有效的保管，存儲并隨時可以分發員工使用。 10. 負責制服、布草、清潔用品、操作設備的日常存貨清點。 11. 對員工的表現給予客觀的評價，對優秀員工給予及時表揚；對員工的缺點及時提出并督促指導改正。 12. 必要時與員工進行商議。 13. 每日按工作計劃，檢查各類客房及空置房的清潔情況、設施設備完好情況、客用品準備情況等，發現問題及時督促整改或報修，確保房間安全、清潔，滿足客戶要求。 14. 出席每日或每周例會以及公寓舉辦的各類會議、培訓等。 15. 控制當年的部門支出并制定來年的部門支出預算。 16. 確保熟知公寓緊急程序，并確保客房部全體員工熟知該程序。 17. 在房態方面與客服部緊密合作，在需要搶房的狀況下與前廳部經理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作，對客房、公共區域以及辦公室做必要的清潔維護和保養。 19. 確保無障礙物堵塞安全出口，警惕一切火警誘發因素；培訓員工火災預防方法，并使員工具有實操能力。 20. 安排公寓內客房、公共區域（包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房）的除蟲工作，確保公寓遠離害蟲。 21. 嚴格監管對部門萬能鑰匙的控制工作，以確保客人安全。 22. 密切監管失物招領處的工作，以確保客人遺失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工守則中的各項規定。 24. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學專科及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經驗，熟悉運作部門的服務標準；至少3年管理職位相關經驗，有部門運作經驗者優先。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具有較強的組織協調與溝通能力。 4.? 熟練運用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的日常運營管理工作，包括前廳部、客房部部門的協調與監督 2、制定并執行房務部門的工作標準、服務流程及管理制度，確保服務質量符合酒店品牌標準 3、負責房務部門的人員排班、培訓及績效考核，提升團隊專業素質和服務水平 4、監控房務部門的運營成本，合理控制物資消耗及人力成本，提高部門運營效益 5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度 6、定期檢查客房及公共區域的清潔衛生、設施設備狀況，確保符合酒店質量標準 7、與其他部門保持良好溝通協作，確保酒店整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有房務部門管理經驗者優先 2、熟悉酒店房務運營流程及服務標準，了解行業發展趨勢 3、具備較強的團隊管理能力和溝通協調能力，能夠有效領導房務團隊 4、注重細節，具備優秀的服務意識和問題解決能力 5、能夠承受工作壓力，適應彈性工作時間安排 6、具備良好的數據分析能力，能夠根據運營數據優化工作流程 7、身體健康，形象氣質良好，符合酒店行業職業要求