崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。無經(jīng)驗者不考慮。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 工作時間：做二休二，適應夜班

崗位職責 1、?協(xié)助前廳經(jīng)理工作，保證前臺各項工作的順利進行； 2、?檢查督導前臺各組員工的服務態(tài)度及工作質(zhì)量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓計劃，定期對本部門員工進行業(yè)務培訓和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性； 6、 完成其他上級交辦的事項。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力；

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。。 3、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 5、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 8、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 9、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 10、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 11、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 12、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 14、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 15、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 16、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 17、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 19、遵循酒店酒店品牌標準 20、掌握酒店酒店的基本概況 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有商務酒店同等崗位經(jīng)驗。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1．? 崗位：賓客關系經(jīng)理 2．? 職務：經(jīng)理 3．? 直接上司：前廳部經(jīng)理 4．? 工作概述：代表酒店總經(jīng)理問候、接待客人；巡視、檢查、協(xié)調(diào)各部門工作；確保行李服務順暢安全；建立并維護好顧客關系；處理客人的意見和投訴，形成書面工作報告向各部門經(jīng)理和酒店管理層匯報。 5．? 崗位職責 5.1部門經(jīng)營管理 5.1.1??協(xié)助前廳部經(jīng)理負責部門運營管理，編制部門營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經(jīng)營指標； 5.1.2??建立部門會議制度； 5.1.3??督導酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施； 5.1.4??對酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進行巡視檢查，并將結(jié)果進行通報； 5.1.5??跟進房差、Due Out、High Balance和DND等工作； 5.1.6??詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站、機場、醫(yī)院及其他特殊場所，以便提供委托代辦業(yè)務； 5.1.7??根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前廳部經(jīng)理不當班的情況下，批準房價和房間的變動，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金，支票的接納等； 5.1.8??統(tǒng)籌部門會員預算及各項指標，按照集團會員部要求及時高效完成計劃及報表； 5.1.9??督導分部的日常工作日志的記錄和跟進，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有MOD人員，并將打印件交給房務總監(jiān)審閱和匯報。 5.2部門團隊建設 5.2.1??協(xié)助前廳部經(jīng)理組織開展本部門員工績效考核； 5.2.2??參加部門會議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； 5.2.3??根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，合理排班； 5.2.4??分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質(zhì)量，評估培訓結(jié)果； 5.2.5??按部門要求提交部門培訓計劃，并保證其得到實施； 5.2.6??定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 5.2.7??參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； 5.2.8??與酒店各部門員工保持高效合作。 5.3對客管理 5.3.1??主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 5.3.2??抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5.3.3??及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見； 5.3.4??與物管部等相關部門合作，處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關部門領導匯報； 5.3.5??督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務； 5.3.6??處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品； 5.3.7??統(tǒng)籌部門會員各項指標及滿意度計劃，督導下屬做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，監(jiān)督并檢查新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 5.3.8??負責酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務； 5.3.9??負責酒店的參觀接待工作； 5.3.10?了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務； 5.3.11?熟知部門績效指標，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門指標，監(jiān)管及執(zhí)行目標計劃，提高部門整體目標向心力； 5.3.12?負責智能化設備的日常管理，有效組織員工協(xié)助客人使用，提高服務效率。 5.4設施物資管理 5.4.1??督導下屬做好前臺和大堂設施設備的維護保養(yǎng)，如行李車、智能化設備、告示牌和銅柱等； 5.4.2??督導下屬做好前臺歡迎茶水區(qū)的管理及服務工作，確保隨時可提供服務的連續(xù)性； 5.4.3??督導下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理； 5.4.4??督導下屬按規(guī)定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序； 5.4.5??督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢。 5.5安全管理 5.5.1??熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.5.2??處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物，確保安全運營； 5.6完成上級交辦的其它任務。 6．?任職要求 6.1 自然條件：男女不限，25歲以上，身高男175 CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 6.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 6.3 工作經(jīng)驗：2年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗，熟悉高星級酒店前廳運作； 6.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 6.5 業(yè)務素質(zhì)： 6.5.1?? 熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、會員、禮賓部的運作； 6.5.2?? 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 6.5.3?? 能熟練使用OFFICE軟件； 6.5.4?? 熟知智能化產(chǎn)品標準及熟練使用智能化設備； 6.5.5?? 有一定培訓能力； 6.5.6?? 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗。 6.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務，共同承擔臨時性的工作安排。

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理日常工作的監(jiān)督與管理。 2、處理客人的投訴。 3、VIP客人的全程接待與服務。 4、收集日常賓客意見，并向前廳部經(jīng)理反映。 5、協(xié)助前廳經(jīng)理完成部門培訓工作。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個職位的職責和工作內(nèi)容。 3.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理與更高一級領導處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專及以上學歷，2年及以上的前廳部副經(jīng)理任職經(jīng)驗。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務態(tài)度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協(xié)助部門經(jīng)理做好部門管理的工作經(jīng)驗。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 協(xié)助前廳經(jīng)理負責前廳部的日常運營，確保對客服務質(zhì)量符合酒店標準，給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。 1. 密切關注酒店的運作和大堂的情況，敏銳的觀察力和決斷力解決問題； 2. 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，做好VIP的迎送工作； 3. 為前廳部員工提供指導和支持，提高客人滿意度，酒店的盈利機會； 4. 及時有效的處理顧客的投訴，并進行回訪； 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務部等； 7. 維護酒店前臺系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔； 8. 熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應措施，并及時采取措施； 9. 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷； 2. 具有三年以上的高星級酒店相關工作經(jīng)驗； 3. 必須擁有良好的中英文溝通能力； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； 6. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，有一定抗壓能力。

具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作。 Has team spirit, willing to provide assistance and helpful. 反饋客人需求，并解決相關問題。 Respondsto guest needs and resolves related problems. 協(xié)助前臺迎接客人，引領客人和送別貴賓。 AssistsGuest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 掌握最新的酒店信息。 Maintaincurrent Hotel information. 為加強競爭力，建立高標準服務水準，追求競爭目標。 Competeagainst a standard of excellence by setting high performance standards andpursuing aggressive goals. 英語熟練。 Proficiency in English.

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位主要職責： 主要負責處理酒店的客人投訴、突發(fā)事件和緊急事件、VIP客人接待等事務。 崗位任職要求： 1、女性身高160CM以上，男性身高170CM以上，形象端莊身材勻稱； 2、表達清晰流暢、有親和力，溝通協(xié)調(diào)能力、英語口語熟練； 3、高星級酒店同崗位一年以上工作經(jīng)驗； 4、能適應做二休二（一白一夜12小時一班）作息制。

【工作內(nèi)容】 - 制定并執(zhí)行酒店及康養(yǎng)服務標準和流程，確保酒店及康養(yǎng)運營符合行業(yè)規(guī)范和公司政策。 - 全面負責酒店及康養(yǎng)的服務質(zhì)量，確保客戶滿意度，處理客戶投訴，并采取相應措施提升客戶體驗。 - 管理和培訓酒店及康養(yǎng)員工，包括前廳、客房、康養(yǎng)等各個部門，確保員工具備良好的服務態(tài)度和服務技能。 - 對酒店及康養(yǎng)設施進行日常檢查，保證其正常運作，及時維修和維護設備，以保持高標準的服務水平。 - 負責制定年度預算和銷售目標，并監(jiān)督實施過程，確保酒店及康養(yǎng)經(jīng)營狀況良好。 - 定期與各部門負責人溝通，了解酒店及康養(yǎng)運營情況，及時調(diào)整策略，提高酒店及康養(yǎng)收益。 - 參與酒店及康養(yǎng)的市場營銷活動，提升酒店及康養(yǎng)知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關專業(yè)的大專及以上學歷，有酒店服務經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 具備出色的領導能力和團隊管理能力，能夠激勵員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運營流程，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復雜的人際關系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。 - 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，有責任心，抗壓能力強。