【崗位職責】 1、負責客房部日常文員工作，包括文件整理、數據錄入、報表制作及存檔管理； 2、協助客房部主管處理部門內部事務，確保信息傳遞及時準確； 3、統計客房清潔、維修及物品消耗數據，定期提交分析報告； 4、管理客房部物資庫存，協助完成采購申請及領用登記； 5、接聽部門電話，記錄并轉達相關需求或投訴信息； 6、配合其他部門完成跨部門協作任務，確保工作流程順暢。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、文秘或相關專業優先； 2、1年以上酒店客房文員或相關崗位工作經驗； 3、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel等），具備基礎數據處理能力； 4、具備良好的溝通協調能力，工作細致、責任心強； 5、能適應酒店行業工作節奏； 6、有星級酒店工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、監督和指導客房服務員的工作，分配每日任務并檢查完成質量 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，提供及時有效的解決方案 5、負責樓層物資管理，控制消耗品使用成本，定期盤點庫存 6、對新員工進行崗位技能培訓，提升團隊服務水準 7、執行酒店安全管理制度，確保樓層區域安全無隱患 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業優先 2、有星級酒店客房服務或樓層管理經驗優先 3、熟悉客房清潔流程、服務標準及衛生安全規范 4、具備較強的現場管理能力和團隊協調能力 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強 6、身體健康，形象端正 7、持有酒店職業資格證或相關培訓證書者優先

崗位職責： ?及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 ?遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 ?按要求參加會議和培訓活動。 ?保持個人儀容和衛生標準。 崗位要求： ?具有說，讀和寫英語的能力。 ?擁有一些客房工作經驗

崗位職責 1.依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2.熟悉酒店所有公共區域。 3.確保及時完成日常保潔工作。 4.有效地處理應急事件。 5.管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6.安全正確地使用保潔設備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業務要求開展工作 崗位要求 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2.具有說，讀和寫英語的能力； 3.3年以上相關工作經驗。

【崗位職責】 1.熟練操作洗衣機，烘干機以及干洗機。掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解。 2.熟練掌握客衣的洗燙技能知識，確保客衣洗燙質量和品質，把損壞率降到最低.。 3.檢查成品數量和品質，確保所有客衣被仔細對待，向客人提供優質服務。 4.做好部門新老員工的各種培訓，提升員工的工作技能和質量，避免事故。 5.申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，做好清潔劑及其他物品的進出庫記錄，做到先進先出。 6.使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故，維持客房布巾和制服質量。 7.管理督促員工的工作和紀律，能夠處理緊急狀況，觀察員工表現并向上級匯報，保持部門正常運營狀態。 8.積極配合維保公司做好機器設備的維修保養，所有設備處于最佳運營狀態。 9.指揮和保持部門間的工作流動，在部門經理不在的情況下負起責任。 10. 促銷酒店的產品與服務，不斷地尋找機會發展對客服務。 11. 完成上級安排的特殊任務。 【崗位要求】 1.同崗位工作經驗優先。 2.具備服裝面料方面的知識，有洗衣房詳細操作的基本知識。 3.身體健康，能適應酒店工作時間和工作量，能承受工作壓力。

崗位職責 1.協助樓層經理負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.三年以上高星級酒店工作經驗。 2.大專及以上學歷，有一定的英語基礎。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門總監匯報。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.三年以上高星級酒店工作經驗。 2.大專及以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優質服務。 確保客人需求和合理要求被滿足。 不斷地尋找機會發展對客服務。 采取適當的行動解決客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 堅持酒店的清潔和養護。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網中 需要的情況下可以人工去除污漬 調整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 高中學歷。 有相關的洗衣房工作經驗。

職責義務： 在洗衣房經理不在的時候負責洗衣房的運轉。 掌握對洗衣房設備全面的和新的了解。? 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降低。 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故。 維持客房布草和制服的質量。 向洗衣房經理，副經理或工程部匯報有關設備故障的問題。? 協助部門的管理。 根據需要準備員工 班次表。 確保以友好的、正確的和有效的態度處理客人電話和要求。? 確保準確及時地寄出客人洗衣的帳單。 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。? 指導員工表現并績效評估員工,建議經理給予獎勵或處罰。 必要時對員工進行個別面對面指導。 向客人提供優質服務。 確保客人需求和合理要求被滿足。 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 促銷酒店與喜來登的產品與服務。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 堅持酒店的清潔和養護。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 在上級指導下執行其它任務。

負責管家部辦公室的聯絡并協助通訊服務部聯絡管家部與其他部門； 1.??? Ensure that all requests from “Personal Guest Service” is handledpromptly and properly logged. 確保從服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。 2.???Work closely with the Receptionto ensure correct room status at all times 與接待部密切合作確保任何時間內正確的房態。 3.??? Handle, record and follow up on loan items and extra supplies toguests. Conduct monthly inventories of on-loan items, pagers. 處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，呼機。 4.??? Prepare monthlyreports as required. Render assistance to respective ?Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors,Public Areas, Laundry in preparing their monthly reports and inventories. 按要求準備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區域，洗衣房準備月度報告和盤點提供幫助。 5.??? Know how to use computer and support the office work if possible. 熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。 6.??? Co-ordinate work progress of Pest Control Personal, Machine &equipment repairs and Grounds and Garden from external company. 和殺蟲公司，機器設備修理公司以及園林公司協調工作進度。 7.? Keep good communication with other departments. 同其他部門協調工作。 8.? Assume other duties assigned by Executive Housekeeper. 完成由行政管家分配的其他任務。 9.? Assist with the preparation of staff duty rosters 協助準備員工花名冊 10.? Deliver high quality service to guests 提供高品質的對客服務?? 11.? Ensure guest needs and reasonable requests are met 確保客人需求與合理的要求被滿足 12.? Seek opportunities to continually improve guest service, byreporting guest comments 通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發展對客服務 13.? Take appropriate action to resolve guest complaints 采取合適的行動解決客人的抱怨 14.? Promote the hotel and Sheraton products and services 促銷酒店與喜來登的產品與服務 15.? Access and use Housekeeping computer programs 掌握和使用管家部電腦系統 16.? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 堅持酒店安全制度、緊急情況 17.? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs 堅持酒店的清潔和養護 18.? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 保持維護所在工作區域的高度整潔 19.? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timelybasis 保證所有報告和服務都按時完成 20.? Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上級交待的其它任務 *同集團內內部調轉優先考慮！ 可接受應屆生； 熟練操作電腦工作軟件；

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、xx畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有X年以上客房管理工作經驗或X年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

崗位職責 1、每日房態檢查并記錄 2、打掃退客房間及住客房間衛生 3、清點臟布草及送洗回來的干凈布草 4、每周物料領用 5、查房并及時報房態 6、年度內至少兩次房間大清工作 7、領導安排的其他工作 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、有酒店客房工作經驗 3、工作仔細、認真 4、服從工作安排

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、有1年以上客房工作經驗。 2、身體健康，相貌端正。 3、接受過正規客房服務工作培訓。

職位詳情 崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、有2年以上五星級酒店客房工作經驗優先。 2、身體健康，相貌端正。 3、接受過正規客房服務工作培訓。

職位概述 ·?監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?履行客房服務員的職責，客房經理不在時，將承擔客房部經理的工作； ·?根據客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協助其他部門工作的準備； ·?監督客房部的員工工作，確保所有的客人可以享有及時而禮貌的服務； ·?協調所有客房部員工的培訓； ·?定期檢查公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修； ·?準備并監督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區域的清潔衛生； ·?合理建議酒店維保部經理相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； ·?保持與其他部門經理和上級領導的交流，確保信息暢通； ·?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標準； ·?確保及監督洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； ·?召開定期的部門例會； ·?確定并確保在現實成本情況下，實現清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準； ·?執行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領服務、房卡控制、安全與緊急程序和環保程序； ·?落實并執行相關緊急操作程序的培訓，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等； ·?監督與以下方面相關的客房部標準與程序的執行： 2?客房清潔 2?布草保養 2?公共區服務 2?對客服務 2?隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動 ·?上下班的管理并確保有效的班次交接； ·?鑰匙的分發與收集； ·?所有來電及撥打電話的管理； ·?落實客房部的安置與檢查，確保部門內部的統一； ·?協調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養護，客房存量）； ·?管理酒店客人遺留物，建立遺留物管理檔案； ·?確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施； ·?管理庫存，保持合理的儲存量； ·?培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務； ·?必須通過歡朋100的考核； ·?定期與員工進行溝通。 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； ·?完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ·?基本的計算機使用技能，能夠讀寫。

1.檢查所有貴賓房和空房 2.指導客房服務員清潔客房 3.為客房準備所需要的布草和清潔設備 4.檢查樓層走廊、服務區域，包括布草房、儲存室 5. 檢查客房服務員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車 6. 向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況 7. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8. 對客房服務員的表現做出評估 9. 履行其他可能被安排的相關任務 10. 確保一切工作以客人滿意度為前提，協助各部門提高對客服務質量。 11. 遵守青島證大喜瑪拉雅酒店員工手則。

崗位職責 1.服從主管的工作安排。? 2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。? 3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。? 4.負責退客房的檢查和報賬工作。? 5.協助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。? 6.協助洗衣房做好客衣的分送工作。? 7.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。? 8.負責及時上報，處理突發事故。 崗位要求 1.善于領會賓客心理，掌握樓層服務操作規程、安全保衛工作常識及各類清潔用具的性能、特點、使用方法和維修保養知識。 2.品行端正，熟練掌握打掃房間程序。

1. 檢查所有貴賓房和空房. 2.指導客房服務員清潔客房. 3.為客房準備所需要的布草和清潔設備. ???4.檢查樓層走廊、服務區域，包括布草房、儲存室. ?? 5.檢查客房服務員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌； ?? 6.向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況. ???7.樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽. ???? 8.對客房服務員的表現作出評估. 9.履行其他可能被安排的相關任務.

1參與制訂事業部服務運營制度及相關流程規范，負責相關管理制度、相關流程、標準規范在社區居民服務過程中落實執行并優化更新； 2負責組織、協調社區各職能部門，共同確保約定服務項目的實現，并不斷提升服務質量； 3帶領所轄部門建立和維護與居民的良好關系，逐步建立起社區與居民之間的相互信任； 4帶領社工部團隊開展課程文化活動、搭建社區社交平臺、維護義工組織 等工作； 5帶領管家部團隊為居民提供生活管家服務和社區共建服務，響應和滿足居民的日常生活服務需求、安全與健康居住需求等； 6負責擬定服務板塊人員配置、推動人員招聘與發展，開展服務板塊員工的培訓，持續提升員工能力； 7 負責承接、跟蹤、督導居民投訴事件及突發事件的處理； 8 完成領導交辦的其他任務。 任職要求： 本科以上，至少5 年及以上服務運營相關工作經驗，酒店管理、護理管理、社工管理等相關專業 35-45 歲優先 具備較強的團隊管理能力，善于組織協調及溝通，善于處理各類爭議沖突事件； 具備良好的語言及書面表達能力，性格開朗； 具備較高的責任感和服務意識，抗壓能力、學習能力、表達能力強； 具有酒店、醫療及養老行業服務運營經驗的優先考慮。

【崗位職責】 1、根據樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務員工作車上卸下用過臟布草（抹布），裝滿一車后，送布草房。 3、同布草房員工一起點數、分類，并在布草交收單上寫明每一類布草的數目。 4、按以一換一的原則，領取等量的干凈布草，送到原樓層并負責堆放好。 5、按以上程序負責收送完整個樓層當天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盤點。 【崗位要求】 1、XX以上學歷。 2、同等職位工作滿X年以上。 3、相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1、協助客房部負責人負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、當班時負責分配樓層和客房，督促服務人員的日常工作，制定清潔計劃并執行； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、負責客房樓層衛生的管理； 5、負責客房服務員的培訓以及工作考核； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。