職位簡介 人力資源總監(jiān)將負(fù)責(zé)推動(dòng)人力資源各項(xiàng)計(jì)劃，如招聘、雇傭、薪酬、福利、員工關(guān)系和培訓(xùn)項(xiàng)目，確保酒店團(tuán)隊(duì)成員的行為合規(guī)。您還將致力于創(chuàng)建積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，同時(shí)確保酒店賓客獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，為品牌注入活力。此外，您還需為酒店總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供人力資源相關(guān)的輔導(dǎo)。 您的日常工作 員工團(tuán)隊(duì)? ?制定促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的計(jì)劃，為所有團(tuán)隊(duì)成員營造積極的工作環(huán)境。支持并管理年度員工滿意度調(diào)查? ?為經(jīng)理級別的員工提供人力資源原則方面的教育和培訓(xùn)，提高產(chǎn)出和績效? ?歡迎新團(tuán)隊(duì)成員，并為其提供入職培訓(xùn)?? ?負(fù)責(zé)維護(hù)并更新所有員工的檔案與記錄，確保所有信息準(zhǔn)確無誤? ?確保遵守招聘標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)?? ?與外部各方建立良好的關(guān)系? ?計(jì)劃和分配人力資源部員工的工作。根據(jù)酒店或公司的規(guī)定和政策，對員工工資、工作規(guī)程或其它與人力資源相關(guān)的事務(wù)提出的建議或初擬方案。 賓客體驗(yàn) ?運(yùn)用創(chuàng)新方法來激勵(lì)、鼓舞員工為賓客提供獨(dú)特體驗(yàn)? ?主動(dòng)與賓客互動(dòng)，聽取反饋，建立良好關(guān)系，以便了解員工提升賓客滿意度的渠道? ?與部門經(jīng)理協(xié)作共同制定各類舉措，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)提升賓客體驗(yàn)? 財(cái)務(wù)回報(bào) ?協(xié)助制定人力資源預(yù)算并按預(yù)算開展 ?監(jiān)管員工編制與人力配置標(biāo)準(zhǔn)以管理成本? ?降低因雇傭關(guān)系引起的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ?了解并分析本地薪資福利水平，確保酒店提供的待遇具有同業(yè)競爭力?? 企業(yè)責(zé)任 ?提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵(lì)員工積極參與本地社區(qū)活動(dòng) ?確保遵守相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及酒店或公司的政策與流程? ?對工作中發(fā)生的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，了解事實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對酒店或公司可能造成危害的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并通過各類員工關(guān)系項(xiàng)目來推動(dòng)問題的解決? ?收集并管理離職面談、人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)、曠工報(bào)告等數(shù)據(jù)，分析人員變化趨勢、培訓(xùn)需求和存在的管理問題 ?若酒店有工會(huì)組織，可能需要管理勞工關(guān)系事務(wù)，并代表酒店參與相關(guān)問題的調(diào)停、仲裁及合同協(xié)商工作? 我們對您的要求 ?學(xué)士學(xué)位/高等教育資質(zhì)或同等學(xué)歷 ?4年人力資源相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ?具有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 ?有人力資源專業(yè)職稱者優(yōu)先考慮 ?能夠在盡可能大的范圍內(nèi)保持所有人力資源事務(wù)的保密性 ?能說流利的中文，能使用英文作為工作語言

（一）工作概述 1.全面負(fù)責(zé)公司的行政、人事管理工作，建立健全人力資源管理體系，制定并執(zhí)行相關(guān)內(nèi)控制度與流程。 2.統(tǒng)籌人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬福利等模塊的工作。 3.搭建和完善行政管理體系，保障公司日常運(yùn)營順暢。 4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，提升員工凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)。 （二）崗位的主要工作 1.擬定年度人力資源預(yù)算。和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備年度工資單及相關(guān)費(fèi)用預(yù)算，并對人工成本和相關(guān)開支嚴(yán)格控制。 2.落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織擬定設(shè)計(jì)連續(xù)性的工作計(jì)劃，適應(yīng)將來的發(fā)展和擴(kuò)大規(guī)模。 3.根據(jù)公司預(yù)算定期進(jìn)行評估并重新搭建組織架構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)，確保人力資源的有效使用。 4.監(jiān)督招聘進(jìn)展情況和工作程序，確保能吸引合格的應(yīng)聘人員來適應(yīng)不斷更新的計(jì)劃，促進(jìn)對管理人員的招聘。 5.組織擬定公司各部門的《崗位說明書》，并根據(jù)公司發(fā)展及規(guī)劃做好實(shí)時(shí)更新，并對工作質(zhì)量進(jìn)行考核評估，有效實(shí)施績效考核工作的開展。 6.對市場趨勢和動(dòng)態(tài)進(jìn)行研究，擬定適合公司發(fā)展戰(zhàn)略的薪酬體系，確保適合的人才留得住。 7.關(guān)注國家政策的更新，并建議管理部門在聘用和相關(guān)法律方面的要求，確保遵紀(jì)守法。 8.搭建公司的質(zhì)量管理以及培訓(xùn)體系，與各部門一起進(jìn)行計(jì)劃、設(shè)計(jì)，并執(zhí)行質(zhì)量和培訓(xùn)活動(dòng)。 9.做好勞動(dòng)用工的風(fēng)險(xiǎn)防控，對公司違反規(guī)章制度的員工，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及公司規(guī)定進(jìn)行處理。 10.管理所有員工的員工評估系統(tǒng)。根據(jù)崗位人員的變動(dòng)，考察、任命、調(diào)動(dòng)人才，確保人崗匹配，薪崗匹配。 11.完成總經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作。 (三）任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、酒店管理等相關(guān)管理專業(yè)。 2.10年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)歷，5年以上同崗位工作經(jīng)歷，具備品牌連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)，國有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3.熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)，具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、溝通及領(lǐng)導(dǎo)能力。 4.有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，具備較強(qiáng)的責(zé)任心及抗壓能力。 5.男女不限，年齡35-45歲。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店人力資源部的管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定酒店人力資源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理體系，有效控制員工流動(dòng)率。 4、制定酒店人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。 5、組織完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，針對核心員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。 6、建立和諧的勞資關(guān)系。 7、建立績效管理與考核體系。 崗位要求 1、從事酒店人力資源工作五年以上。 2、熟知國家、地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策。 3、擁有良好個(gè)性與魅力的授課風(fēng)格，培訓(xùn)技能嫻熟。 4、具備英語聽說讀寫能力。 5、管理類專業(yè)，接受過系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓(xùn)。

崗位內(nèi)容：? 1. 護(hù)理員/護(hù)理師招聘為主，協(xié)助管理層擬定適當(dāng)?shù)男匠牦w系，吸引、挽留優(yōu)秀人才； 2. 挖掘和推廣有效的招聘渠道，如社交媒體或校園招聘活動(dòng)等，建立和維護(hù)人才庫。? 3. 制定和傳達(dá)有效的面試流程和技巧，確保成功率和聘用質(zhì)量。? 4. 分析數(shù)據(jù)、關(guān)注市場發(fā)展趨勢，從而更好地了解競爭對手并制定更具競爭力的招聘戰(zhàn)略。? 5. 協(xié)調(diào)督促部門完成工作，尤其是人事相關(guān)的項(xiàng)目。? 任職要求： 1. 本科或以上學(xué)歷；? 2. 5年或以上相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；? 3. 在招聘流程、人才測評和激勵(lì)方面有深入的了解；? 4. 具備卓越的溝通、分析和協(xié)調(diào)能力；? 5. 對新技術(shù)和軟件平臺(tái)具有敏銳性，能夠通過數(shù)據(jù)增加對候選人的預(yù)測準(zhǔn)確度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店人力資源部的管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定酒店人力資源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理體系，有效控制員工流動(dòng)率。 4、制定酒店人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。 5、組織完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，針對核心員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。 6、建立和諧的勞資關(guān)系。 7、建立績效管理與考核體系。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，從事酒店人力資源工作5年以上。 2、熟知國家、地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策。 3、擁有良好個(gè)性與魅力的授課風(fēng)格，培訓(xùn)技能嫻熟。 4、具備英語聽說讀寫能力。 5、管理類專業(yè)，接受過系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： 一、人資系統(tǒng)化管理和人資風(fēng)險(xiǎn)管控 1、負(fù)責(zé)七尚酒店集團(tuán)人力資源管理體系的建立和相關(guān)政策流程的制定，并根據(jù)酒店需求和實(shí)際經(jīng)營情況的變化，不斷更新完善；以提高生產(chǎn)力和優(yōu)化人工成本。 2、根據(jù)集團(tuán)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定和完善集團(tuán)組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)，并根據(jù)持續(xù)變化的外部環(huán)境定期更新和調(diào)整。 二、人才發(fā)展與培訓(xùn) 1、負(fù)責(zé)七尚酒店集團(tuán)培訓(xùn)體系的建立，并根據(jù)酒店需求和實(shí)際經(jīng)營情況的變化，不斷完善和靈活調(diào)整培訓(xùn)方式。 2、負(fù)責(zé)集團(tuán)公共培訓(xùn)課程計(jì)劃的制定、實(shí)施和反饋評估；各部門培訓(xùn)的督導(dǎo)、考核及日常管理工作。 三、招聘和績效評估 1、依據(jù)集團(tuán)本部及合同項(xiàng)目外派管理團(tuán)隊(duì)崗位需求，完成相關(guān)的人員招聘、派遣及入職后的評估等工作。確保招聘崗位人員如期到崗，并符合崗位任職要求。 2、督導(dǎo)人事招聘經(jīng)理實(shí)施對集團(tuán)所有招聘渠道的日常維護(hù)和有效管理，并不斷挖據(jù)新渠道。 3、實(shí)施集團(tuán)人才庫的儲(chǔ)備及人才發(fā)展計(jì)劃，持續(xù)提升公司雇主品牌影響力。 四、項(xiàng)目管控 1、依據(jù)集團(tuán)人資管理體系的要求，實(shí)施對成員酒店及合同項(xiàng)目的專業(yè)導(dǎo)入及執(zhí)行常態(tài)化專業(yè)管理和支持工作。 2、具體負(fù)責(zé)合同項(xiàng)目常態(tài)化人事管理及支持服務(wù)工作，定期對成員酒店進(jìn)行技術(shù)支持及對酒店相關(guān)人力資源存在的問題給予協(xié)助處理。 3、依據(jù)集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的要求，實(shí)施對成員酒店及合同項(xiàng)目培訓(xùn)體系導(dǎo)入及執(zhí)行常態(tài)化管理和支持工作。督導(dǎo)和協(xié)助集團(tuán)合同項(xiàng)目建立和完善酒店培訓(xùn)管理體系，并實(shí)施對成員酒店的培訓(xùn)與質(zhì)檢工作。 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)15年以上。 2.在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、員工培訓(xùn)、績效考核、事故預(yù)防、政府關(guān)系等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。 3.熟知國家、地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策。 4.具備英語聽說讀寫能力。 5.管理類專業(yè)，接受過系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓(xùn)。 6.奢華酒店工作經(jīng)歷優(yōu)先，對品牌文化的創(chuàng)立及推動(dòng)有獨(dú)特見解。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門總監(jiān)制定并完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)/質(zhì)檢管理制度。 2、建立公司培訓(xùn)與質(zhì)檢體系。 3、協(xié)助部門總監(jiān)對公司企業(yè)文化進(jìn)行塑造和落地。 4、對各民宿項(xiàng)目的培訓(xùn)工作進(jìn)行督導(dǎo)和評估。 5、負(fù)責(zé)員工入職培訓(xùn)及內(nèi)外部培訓(xùn)資源的整合與有效利用。 6、負(fù)責(zé)各類員工活動(dòng)的籌備與組織。 7、對運(yùn)營業(yè)態(tài)日常的質(zhì)檢巡查及整改結(jié)果的追蹤反饋。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識(shí)。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。 6、熟悉掌握各運(yùn)營部門的運(yùn)營流程和sop。 7、PPT技巧熟練，具備獨(dú)立開發(fā)新課件的能力。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司核心管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位的招聘及中長期人才儲(chǔ)備；? 2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)良好的院校關(guān)系，推進(jìn)校企合作及校園招聘工作的實(shí)施；? 3、負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源總監(jiān)進(jìn)行公司的人力資源規(guī)劃。 任職資格： 1、全日制本科及以上學(xué)歷，人力資源管理專業(yè)優(yōu)先；? 2、五年以上大中型企業(yè)或獵頭工作經(jīng)驗(yàn)，了解服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)模式及人才特征，具備主題樂園、旅游景區(qū)、酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備優(yōu)秀的文字能力；? 3、具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

This is an excellent opportunity to be responsible for delivering brand service & operations learning practices and enhancing the effectiveness to uplift hotel service quality and guest love, as well as supporting new learning initiatives and creatively drive program marketing to support IHG global learning strategy and effectiveness. Your day to day Hotel Training Delivery: ?Deliver existing & new training programs (virtual / face-to-face training) to hotel colleagues ?Ensure learning is embedded by working with Operations team and HR colleagues to ensure effective support, coaching and mentoring is in place. Training Program Design and Implementation: ?Analyze learning needs and identify current learning gaps, understand targeted audience groups learning styles and preferences. ?Provide logistics and coordination support to learning programs ?Revisit programs which have been implemented and make sure programs are updated and feedbacks are incorporated. Digital Learning Program Design & Implementation: ?Leverage global digital learning resources and IHG University platform as appropriate and identify areas where localization is required. ?Creatively design digital learning campaigns and events to attract, engage, and motivate hotel front-line users to learn and grow on WeLearn platform. Other Projects: ?Support global learning strategic project and initiatives and local learning projects. ?Design and implement internal marketing and communication activities to promote learning programs and IHG University. ?Maintain training standards, catalogues and other supporting tools/documents that are related to IHG University. ? What we need from you? ?At least 5 years of work experience in training, instruction design or project management; ?Working experience in training function, especially hospitality industry background is preferred. ?Experience with training delivery, strong training delivery skill is a plus ?Ability to design, facilitate and deliver learning programs with impact ?Project management skills to scope, plan and deliver project key milestones ?Excellent interpersonal, consultative, and communication skills with excellent English proficiency both verbal and written. ?Ability to diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision-making. ?Prefer to have hotel industry experience and training delivery skills, e.g., certifications of training skills.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店人力資源部的管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定酒店人力資源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理體系，有效控制員工流動(dòng)率。 4、制定酒店人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。 5、組織完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，針對核心員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。 6、建立和諧的勞資關(guān)系。 7、建立績效管理與考核體系。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，從事酒店人力資源工作5年以上。 2、熟知國家、地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策。 3、擁有良好個(gè)性與魅力的授課風(fēng)格，培訓(xùn)技能嫻熟。 4、具備英語聽說讀寫能力。 5、管理類專業(yè)，接受過系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓(xùn)。

協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，對各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)；在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)。 Assist the general manager in the overall management of the hotel's customer satisfaction, service quality, quality improvement, food safety, quality inspection, community relations, etc., and carry out irregular spot checks and continuous supervision on the execution of the quality management work of each department head；Played an important role in quality management performance, collected information and analyzed the performance of the department. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities:? 1.負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。 Responsible for optimizing the process of quality management and improving work efficiency, so as to improve customer satisfaction, meet brand requirements and achieve operational objectives. 2.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 Urge and supervise the quality manager of the department (the person in charge of each department) to conduct a planned self-inspection according to the corresponding work standards of the department and the performance assessment standards of the annual audit. 3.對酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及品質(zhì)問題提出改進(jìn)建議并督導(dǎo)實(shí)施。 Put forward improvement suggestions on the implementation of hotel standards and quality problems and supervise the implementation. 4.建立酒店質(zhì)檢體系、酒店知識(shí)庫，協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行質(zhì)量管理。 Establish the hotel quality inspection system and hotel knowledge base to assist the business department in quality management. 5.開展賓客滿意度、用戶需求、市場動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品調(diào)研工作。 Conduct research on guest satisfaction, user demand, market dynamics and products. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.前廳或餐飲運(yùn)營管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，國際品牌酒店至少3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 Working experience in front office or catering operation management position is preferred, at least 3 years working experience in international brand hotels. 2.擁有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 Relevant work experience. 3.良好的中英文溝通能力。 Good communication skills in Chinese and English. 4.優(yōu)秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進(jìn)行有效溝通。 Excellent presentation and communication skills, able to communicate effectively with different types of personnel. 5.熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。 Familiar with the rules, characteristics and job training procedures of employees.

崗位職責(zé) 1.根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計(jì)劃； 2.開發(fā)、維護(hù)、評估、分析各招聘渠道； 3.建立和完善公司的招聘流程和招聘體系； 4.利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機(jī)構(gòu)； 5.執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作； 6.建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。 任職資格及福利待遇 1、大型度假區(qū)或五星酒店至少5年以上招聘工作經(jīng)驗(yàn)。對人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 2、對人力資源管理事務(wù)性工作有嫻熟的處理技巧; 3、熟悉招聘流程及各種招聘渠道； 4、法定節(jié)假日補(bǔ)貼+五險(xiǎn)一金保險(xiǎn)福利+雙休制； 5、免費(fèi)食宿+免費(fèi)班車+免費(fèi)員工娛樂設(shè)施&項(xiàng)目； 6、有專業(yè)的鍛煉平臺(tái)和發(fā)展上升機(jī)會(huì)。

職位陳述 在遵循希爾頓集團(tuán)及酒店政策程序的前提下對人力資源部及員工設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理。 ? 我的具體職責(zé)是什么?? 作為人力資源經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ? 人力資源策略： ·?根據(jù)生意需求，建立及完成人力資源部年度目標(biāo)計(jì)劃。 ·?根據(jù)不同的生意狀況，優(yōu)化管理人力資本資源和運(yùn)作。 ·?確保部門活動(dòng)符合集團(tuán)人力資源部的統(tǒng)一方針，酒店的活動(dòng)得到合理的執(zhí)行。 ·?建立、保持及保證執(zhí)行所有人力資源部政策及執(zhí)行程序及其合規(guī)合法性。 ·?通過高效和合理的管理，為酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 ·?制定人力資源年度預(yù)算和月度預(yù)測。 ·?制定部門營運(yùn)預(yù)算，以控制成本和花費(fèi)。 ·?鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，勇于挑戰(zhàn)壓力，為酒店的運(yùn)營做出貢獻(xiàn)。 ? 人力資源運(yùn)營： ·?協(xié)調(diào)和監(jiān)督人力資源部的整體活動(dòng)。 ·?確保必要的人事表格及時(shí)的傳給區(qū)域人力資源負(fù)責(zé)人。 ·?實(shí)施和組織進(jìn)行“希爾頓全球團(tuán)隊(duì)成員滿意度調(diào)查”，并和全體員工溝通結(jié)果以及相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃進(jìn)程。 ·?確保人力資源部的所有員工都能做到為酒店其他員工（內(nèi)部顧客）以及到人力資源部的所有人員提供專業(yè)、禮貌和熱心的服務(wù)。 ·?為達(dá)到酒店宗旨目標(biāo)與4M緊密合作。 ·?協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作職責(zé)描述。 ·?確保所有員工了解并遵守酒店、集團(tuán)和當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)。 ·?協(xié)助部門管理員工的個(gè)人儀表衛(wèi)生符合酒店和部門的標(biāo)準(zhǔn)。 ·?代表酒店參與某些工會(huì)協(xié)商或者相關(guān)活動(dòng)，并與區(qū)域人力資源部和酒店管理層保持緊密溝通。 ·?與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)行業(yè)和公司的變化對人力資源部的工作采取及時(shí)的行動(dòng)。 ·?協(xié)助GM與酒店業(yè)主維護(hù)良好的關(guān)系。 ? 招聘： ·?監(jiān)督酒店的招聘和挑選程序，為部門經(jīng)理提供有效招聘方案。 ·?與招聘網(wǎng)站及合作院校保持良好溝通以確保維持及擴(kuò)大招聘渠道。 ·?與營運(yùn)部門密切配合以求最大化勞動(dòng)生產(chǎn)率并控制人力成本。通過有效人員規(guī)劃以預(yù)測招聘的需求。通過人員規(guī)劃對外包人員需求進(jìn)行審核、參與外包公司資質(zhì)評估以及監(jiān)督部門對日常外包人員的日常管理和培訓(xùn)，以及費(fèi)用的支付。 ·?定期與合作院校進(jìn)行溝通，確保希爾頓班同學(xué)得到足夠的集團(tuán)培訓(xùn)。在有需要的時(shí)候參與合作院校專業(yè)教材修訂、執(zhí)教指定課程。 ? 薪資與福利： ·?有效管理酒店員工福利項(xiàng)目，確保員工的福利在本地市場具有一定的競爭力。 ·?設(shè)置合理的員工級別和工資體系，幫助部門負(fù)責(zé)人提高生產(chǎn)率和減少不必要的支出。 ·?協(xié)助研究有競爭性的補(bǔ)償/福利/激勵(lì)機(jī)制。 ? 學(xué)習(xí)及發(fā)展： ·?監(jiān)督酒店所有員工的培訓(xùn)和發(fā)展職能。 ·?定期回顧與跟進(jìn)酒店人才階梯發(fā)展計(jì)劃。 ·?通過協(xié)助人力資源部副經(jīng)理開展一系列領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，有效地落實(shí)接班人計(jì)劃、教練和導(dǎo)師計(jì)劃，為酒店培養(yǎng)主管級及主管級以上員工作出貢獻(xiàn)。 ·?與員工進(jìn)行關(guān)于年度發(fā)展評估的討論，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。 ·?指導(dǎo)各部門工作評估。 ·?聚焦對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過提供培訓(xùn)協(xié)助其他部門的培訓(xùn)工作，使酒店員工能夠提供超出客人要求的服務(wù)給顧客。 ·?協(xié)助對人力資源部所有員工的培訓(xùn)，確保其具備高效工作的技能。 ? 文化建設(shè)： ·?在希爾頓愿景、使命、價(jià)值觀的背景下，積極建立酒店文化，統(tǒng)一員工行為規(guī)范，管理制度，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)具有正能量。 ·?倡導(dǎo)與宣傳實(shí)踐希爾頓文化，例如通過酒店內(nèi)部培訓(xùn)或相關(guān)服務(wù)研討會(huì)，頭腦風(fēng)暴積極探索，亦或通過部門認(rèn)可活動(dòng)，授權(quán)指導(dǎo)方針建立踐行企業(yè)文化。 ·?積極傳遞希爾頓文化，使其落地并長期執(zhí)行，例如通過多元化渠道定期或不定期舉行員工大會(huì)或優(yōu)秀員工故事分享，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，規(guī)范員工行為，鼓勵(lì)傳遞正面積極表現(xiàn)，以使員工最大化的認(rèn)識(shí)到希爾頓集團(tuán)的宣言和運(yùn)營理念。 ? 合規(guī)性： ·?確保酒店的政策符合集團(tuán)的政策和程序。 ·?確保政府規(guī)定中有關(guān)員工方面的法規(guī)得到嚴(yán)格的遵守和執(zhí)行。 ·?確保所有員工在雇傭條件、本地法規(guī)以及酒店的政策程序方面得到公平的對待。 ·?熟悉并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，以及和酒店政策相關(guān)的消防、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 ? 團(tuán)隊(duì)成員設(shè)備設(shè)施： ·?確保所有員工設(shè)施符合希爾頓集團(tuán)的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。 ·?保證工作區(qū)域及員工區(qū)域的安全及衛(wèi)生，如員工餐廳、倒班宿舍等。 ·?協(xié)助和督導(dǎo)主廚工作以保證員工餐廳廚房及服務(wù)區(qū)域順利及有效運(yùn)作、并控制成本、以及在衛(wèi)生管理員(如有)或營運(yùn)經(jīng)理的管理及指導(dǎo)下達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ·?定期審閱營運(yùn)部門食品安全衛(wèi)生報(bào)告并作跟蹤。 ·?每月與主廚進(jìn)行會(huì)面，討論食品成本和提供如交叉培訓(xùn)或跨部門援助相關(guān)事件。 ·?對員工宿舍進(jìn)行日常管理確保提供一個(gè)具有安全保障的環(huán)境，執(zhí)行宿舍安全衛(wèi)生檢查制度，并能夠定期為住宿員工提供相關(guān)文化類活動(dòng)以推進(jìn)蓬勃發(fā)展文化。 ? 其他： ·?如有必要 ，酒店管理層有權(quán)在員工的聘用期內(nèi)更改或補(bǔ)充她/他的職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓人力資源經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)： ? ·?英文書寫及口語流利。 ·?良好口頭及書面溝通技巧。 ·?與本地勞動(dòng)局及政府機(jī)關(guān)保持良好關(guān)系。 ·?熟悉國家及本地法律。 ·?熟悉掌握工資、聘用及福利管理技巧。 ·?具有領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力。 ·?具有培訓(xùn)、激勵(lì)、評估、指導(dǎo)員工及經(jīng)理的能力，以達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。 ·?具有以身作則的能力。 ·?與所有員工保持良好關(guān)系，在任何時(shí)候保守員工及客人的機(jī)密。 ·?具有建立、完成及監(jiān)督飯店及員工目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃及政策的能力。 ·?良好組織及展示技巧。

崗位要求 1、至少大專以上學(xué)歷，人力資源專業(yè)優(yōu)先考慮，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、了解人力資源各模塊工作，具備較豐富的企業(yè)人才招募和員工培訓(xùn)體系的優(yōu)化與推行工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟知國家、地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策； 4、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能承受一定的工作壓力； 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

工作職責(zé)：崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施及分析；2. 負(fù)責(zé)各類管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)的順利開展；3. 協(xié)助建立健全集團(tuán)培訓(xùn)體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系；任職資格：1. 本科及以上學(xué)歷，人力資源相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2. 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力、溝通能力、分析能力、執(zhí)行力及親和力，語言和文字表述能力強(qiáng)；

溫馨提醒：該職位base在上海，匯報(bào)給深圳總部 崗位職責(zé)/職位描述： 1、負(fù)責(zé)人力資源管理制度的有效執(zhí)行，協(xié)調(diào)部門間的工作開展； 2、甄別、建立和維護(hù)合適的招聘渠道； 3、配合上級執(zhí)行招聘計(jì)劃，負(fù)責(zé)跟進(jìn)簡歷篩選、人才測評、面試、錄用、入職等工作； 4、負(fù)責(zé)考勤、績效統(tǒng)計(jì)； 5、負(fù)責(zé)人事資料管理，如入離職手續(xù)辦理，社保公積金辦理等等； 6、加強(qiáng)與員工之間的溝通，及時(shí)了解員工的意見和動(dòng)態(tài)，受理員工投訴，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映； 7、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的滲透，建立和諧、健康的勞資關(guān)系； 8、完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專或以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)； 2、五年及以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉國家勞動(dòng)法規(guī)； 4、熟練使用辦公軟件； 5、具備良好的人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力和計(jì)劃、執(zhí)行能力，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，親和力強(qiáng)。

職位概述： 1. 更新培訓(xùn)告示欄上所有關(guān)于酒店內(nèi)部及外部的新消息和培訓(xùn)信息。 2. 組織獎(jiǎng)勵(lì)及證書計(jì)劃。 3. 組織協(xié)調(diào)人力資源總監(jiān)和部門經(jīng)理批準(zhǔn)的交叉培訓(xùn)。 4. 執(zhí)行與人才發(fā)展相關(guān)的品牌及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 建立和維護(hù)酒店培訓(xùn)和人才發(fā)展機(jī)制。 6. 能夠開發(fā)和熟練使用集團(tuán)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源，協(xié)助管理人員提高管理技能，為酒店高潛力人員制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 7. 定期進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和酒店內(nèi)培訓(xùn)。 8. 定期制訂并保存酒店培訓(xùn)記錄。 9. 制訂工具和體系保證培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃達(dá)到酒店目標(biāo)。 10. 保證培訓(xùn)和發(fā)展與經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算相結(jié)合，明確并監(jiān)督計(jì)劃目標(biāo)。 11. 參與準(zhǔn)備和計(jì)劃部門目標(biāo)。 12. 參與制定酒店人才發(fā)展預(yù)算，日常監(jiān)督、分析和報(bào)告預(yù)算的變動(dòng)。 13. 參與酒店員工工作表現(xiàn)評估，在必要時(shí)制訂調(diào)整計(jì)劃。 14. 促進(jìn)多技能培訓(xùn)。 15. 計(jì)劃及實(shí)施入職培訓(xùn)計(jì)劃。 16. 給予下屬成員個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供建議和支持。 17. 實(shí)施適當(dāng)管理方法以激勵(lì)員工并促進(jìn)溝通。 18. 保證按時(shí)完成所有報(bào)告和服務(wù)。 19. 需要提供培訓(xùn)記錄及出勤情況的相關(guān)信息。 20. 指導(dǎo)和培養(yǎng)酒店所有部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)技能。 21. 與不同文化背景的客人和同事進(jìn)行有效溝通。 22. 執(zhí)行健康及安全法規(guī)、政策及程序。 23. 執(zhí)行酒店安全及緊急情況政策及程序。 24. 熟悉酒店安全、急救及消防緊急情況程序。 25. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 26. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 27. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求： 1. 大學(xué)本科 2. 至少五年相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 3. 至少三年相關(guān)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 4. 優(yōu)秀的中英文讀寫能力 5. 扎實(shí)的培訓(xùn)知識(shí)和技巧 6. 優(yōu)秀的展示及溝能技巧，培訓(xùn)技巧和演講技巧。 7. 良好的項(xiàng)目管理能力。 8. 出色的組織和協(xié)調(diào)能力。 9. 愿意接受挑戰(zhàn)并在壓力下工作 10. 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店人力資源部的管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定酒店人力資源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理體系，有效控制員工流動(dòng)率。 4、制定酒店人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。 5、組織完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，針對核心員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。 6、建立和諧的勞資關(guān)系。 7、建立績效管理與考核體系。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，從事酒店人力資源工作5年以上。 2、熟知國家、地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策。 3、擁有良好個(gè)性與魅力的授課風(fēng)格，培訓(xùn)技能嫻熟。 4、具備英語聽說讀寫能力。 5、管理類專業(yè)，接受過系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)編制年度薪酬規(guī)劃及人力成本預(yù)算；定期進(jìn)行薪酬數(shù)據(jù)分析及薪酬調(diào)查，有效控制人工成本并保持薪酬制度的激勵(lì)性； 2、制定薪酬調(diào)整方案，并監(jiān)控實(shí)施薪酬調(diào)整的合理性、計(jì)劃性、及時(shí)性；參考業(yè)務(wù)情況及人員變動(dòng)規(guī)律，優(yōu)化薪酬體系； 3、負(fù)責(zé)每月管理中心職員薪酬核算/發(fā)放及薪酬調(diào)整信息的記錄與分析； 4、完善績效考核體系，梳理優(yōu)化績效管理流程，包括績效工具、方法、內(nèi)容、激勵(lì)制度等；建立職業(yè)發(fā)展晉升體系； 5、組織實(shí)施績效評價(jià)體系及年度評價(jià)工作，保證評價(jià)工作的及時(shí)性和質(zhì)量；調(diào)查評價(jià)績效實(shí)施問題和效果，并及時(shí)對績效評估提出調(diào)整方案； 6、按時(shí)完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報(bào)告并及時(shí)指導(dǎo)更新維護(hù)員工資料庫。 任職資格及福利待遇 1、專科以上，人力資源管理專業(yè)優(yōu)先，3年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上薪酬績效實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； 2、參與設(shè)計(jì)和實(shí)施過組織變革管理、績效管理、薪酬激勵(lì)方案設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)力測評和發(fā)展； 3、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，熟悉各種績效評價(jià)方法績效管理流； 4、良好的職業(yè)操守，細(xì)致、謹(jǐn)慎、穩(wěn)重；強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感，工作原則性強(qiáng)，善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 5、法定節(jié)假日補(bǔ)貼+五險(xiǎn)一金保險(xiǎn)福利； 6、免費(fèi)食宿+免費(fèi)班車+免費(fèi)員工娛樂設(shè)施&項(xiàng)目； 7、有專業(yè)的鍛煉平臺(tái)和發(fā)展上升機(jī)會(huì)。

Duties and Responsibilities 工作職責(zé) ? 1. Major responsibilities 主要職責(zé) · Develop L&D policies as required. 根據(jù)要求制定學(xué)習(xí)與發(fā)展政策。 · Develop and monitor annual and monthly training budget. 制定并監(jiān)控年度及月度培訓(xùn)預(yù)算。 · Conduct needs analysis with department managers to assess specific learning needs. 與部門經(jīng)理合作進(jìn)行需求分析，確定學(xué)習(xí)需求。 · Maintain a current knowledge of statutory requirements and develop creative and innovative training programs (on-line or off-line) 熟悉當(dāng)前法定的培訓(xùn)項(xiàng)目的要求，以及開發(fā)一些創(chuàng)新的培訓(xùn)項(xiàng)目（線上或者線下） · Conduct training programs such as Orientation, English training, customer service programs, supervisory and management skills programs, and other components of the LHI Learning & Development Framework as necessary. 根據(jù)需要開展各項(xiàng)培訓(xùn)課程，如入職培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)及朗廷酒店集團(tuán)學(xué)習(xí)與發(fā)展框架中的其他培訓(xùn)項(xiàng)目。 · Coordinate training programs with external consultants such as beauty make-up class, grooming class, fire safety training, first aid class, hygiene class, etc. 與外方顧問協(xié)調(diào)化妝、儀容儀表、防火安全、急救、衛(wèi)生等培訓(xùn)項(xiàng)目。 · Evaluate training effectiveness by conducting training audits and produce audit reports for management review. 通過審核評估培訓(xùn)效果，制作審核報(bào)告交管理層審閱。 · Develop Departmental Trainers System by conducting Train-the-trainer program, monthly training plan and report system, etc. 通過培訓(xùn)員培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃和報(bào)告系統(tǒng)等發(fā)展部門培訓(xùn)員系統(tǒng)。 · Conduct monthly departmental trainer meeting. 組織每月部門培訓(xùn)員會(huì)議。 · Sit-in departmental training sessions and give feedback to departmental trainers. 旁聽部門培訓(xùn)并向部門培訓(xùn)員提供反饋。 · Develop and monitor Best Trainer Award system. 發(fā)展和監(jiān)控最佳培訓(xùn)員獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。 · Monitor and oversee all departmental learning programs including, Departmental Orientation, FLHSS (Fire Life Health Safe Security), etc 監(jiān)督和管理所有部門學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包括部門入職、防火、生命健康、安保培訓(xùn)等。 · Develop and present Annual and Monthly Training Plan and Calendar. 制定出臺(tái)年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃和日程安排。 · Recruit and monitor student trainees and management trainees according to annual plan. 根據(jù)年度計(jì)劃招聘并監(jiān)督學(xué)校實(shí)習(xí)生及管理實(shí)習(xí)生。 · Conduct monthly trainee meeting. 組織每月實(shí)習(xí)生會(huì)議。 · Monitor and control training resources. 監(jiān)管培訓(xùn)資源。 · Track, input and maintain all individual colleague learning & development records within HRMIS System. 在人力資源管理信息系統(tǒng)內(nèi)跟蹤、錄入及管理所有員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展記錄。 · Maintenance of attendance records and other documentation related to the Learning & Development efforts. 維護(hù)與學(xué)習(xí)和發(fā)展活動(dòng)有關(guān)的考勤記錄和其他文件。 · Maintain creative training communication channels (Wechat, Notice Board, emails or other platform). 管理各個(gè)培訓(xùn)溝通渠道，保證其內(nèi)容新穎。 · Observe and appraise colleague performance during sessions, providing feedback to management which would facilitate improvements in accordance to LHI standards with regard to product and performance. 評估員工在各階段的表現(xiàn)并向管理層反饋，以促進(jìn)產(chǎn)品和績效按朗廷酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)不斷得以提高和完善。 · Support all efforts to enliven our Company’s Vison, Mission, Objective & Values (VMOV) Brand Promise, and Quality and Guest Experiences programs throughout the hotel leading by example and serving as a role model. 支持酒店內(nèi)一切以實(shí)例和楷模活化公司遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)、信念，品牌承諾以及顧客體驗(yàn)項(xiàng)目。 · Ensure security and confidentiality of all information throughout the hotel. 保證酒店所有信息機(jī)密安全。 · Plan and conduct meetings with EXCO members, department managers, departmental trainers and rest of colleagues to review performance trends, develop action plans and give recognition. 組織會(huì)議，與行政委員會(huì)委員、部門經(jīng)理、部門培訓(xùn)員及其他員工研究業(yè)績走向、制定行動(dòng)方案并給予肯定。 · Perform any duties as assigned by the management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 ? 2. Human Resources responsibilities 人力資源職責(zé) · Work closely with entire HR Team with regard to promoting an “employer of choice” philosophy. 與整個(gè)人力資源團(tuán)隊(duì)密切配合，倡導(dǎo)“理想雇主”宗旨使命。 · Career development programs for colleagues. 為員工提供職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 · Involvement in the local community. 積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)活動(dòng)。 · Assist in all colleague recognition programs such as Thank-you Card, Colleague of the Month, Birthday parties, annual party, holiday parties & celebrations. 協(xié)助所有員工認(rèn)同計(jì)劃，如每月最佳員工、生日會(huì)、年會(huì)、節(jié)日慶祝會(huì)等。 ? ? Requirements 職位要求 ? 1. Mandatory 必備要求 ? Educational Background 教育背景 · Degree in Human Resources, Hospitality, Communications, Education, Psychology, Fine Arts or other related areas. 人事、酒店管理、傳播、教育、心理學(xué)、文學(xué)或其他相關(guān)專業(yè)學(xué)歷 · Previous HR experiences a plus. 有人事經(jīng)驗(yàn)最佳 ? Experience 工作經(jīng)驗(yàn) A minimum of 5 years in training experience, preferably within the hospitality field or high end customer service discipline 至少5年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，酒店或高端客服領(lǐng)域最佳 ? Job Skill / Knowledge 職業(yè)技能/知識(shí) Knowledge of different departments within a hotel setting. 熟悉酒店各部門 Must possess ability to coordinate with multiple tasks. 同時(shí)協(xié)調(diào)多項(xiàng)工作的能力 Knowledge of how to develop training programs. 開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃的能力 Strong Computer literacy to include: Microsoft Office Suite and Internet.? Digital Imaging knowledge preferable. 熟練使用微軟辦公軟件及因特網(wǎng)，了解數(shù)字影像技術(shù)優(yōu)先 Excellent communication skills . 優(yōu)秀的溝通能力 Fluency in English and Chinese (verbal, written and comprehension) . 中、英文流利（口頭、書面及理解） Problem solving and Action Plan formulation. 解決問題、制定行動(dòng)方案的能力 Requires high levels of interaction with all members of staff.? ? ? ?Exchanging ideas, information and opinions with others to formulate programs and arrive jointly at decisions, conclusions and solutions. 與所有員工深層互動(dòng)的能力，與他人交流想法、信息和看法以制定計(jì)劃、做出決定及解決問題的能力 Possess high degree of stamina, agility and flexibility. 精力充沛、反應(yīng)敏捷、靈活機(jī)動(dòng) Able to present themselves with an uplifting personality as well as presenting a high degree of confidentially. 積極向上、嚴(yán)守機(jī)密

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)制定并完善酒店質(zhì)量管理體系、流程及管理制度，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司要求； 2、定期組織對酒店各部門（如前廳、客房、餐飲、康樂等）的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，并形成書面報(bào)告； 3、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題及時(shí)解決； 4、負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶反饋意見，結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度； 5、組織開展員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高全員服務(wù)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化操作能力； 6、協(xié)調(diào)各部門處理重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件，并提出預(yù)防措施； 7、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)質(zhì)檢工作進(jìn)展及存在的問題，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、質(zhì)量管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上質(zhì)檢或相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店各部門運(yùn)營流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的質(zhì)量把控能力； 4、具備優(yōu)秀的觀察力、分析能力和問題解決能力，能獨(dú)立完成質(zhì)檢報(bào)告并提出改進(jìn)方案； 5、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、年齡28-45歲，身體健康，能適應(yīng)不定期加班及高強(qiáng)度工作壓力； 7、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。

Main Duties /主要職責(zé) 1. ???Familiarizes and enforces local HR policies and procedures 熟悉并執(zhí)行酒店所在地人力資源的規(guī)章制度。 2. ?Assists the Director of Human Resources & Administration, manages Human Resource Department, ensuring compliance with all Corporate, area and hotel policies and procedures; and current local and government regulations pertaining to employment practices. 協(xié)助人力資源行政總監(jiān)的工作，管理人力資源部，確保所有工作符合公司，地方和酒店的規(guī)章制度；符合與員工相關(guān)的現(xiàn)行地方和政府規(guī)定。 3.???Prepares and submits periodic reports for management‘s use in accordance with Corporate and government requirements, such as turnover reports, personnel inventories, absenteeism reports, health and safety, accident reports etc. 根據(jù)公司和政府的要求制定并向管理層提交階段性報(bào)告，如員工流動(dòng)報(bào)告，人材儲(chǔ)備報(bào)告，曠工 報(bào)告，健康與安全及事故報(bào)告等。 4. ?Practice?hotel recruitment plan according hotel recruitment policy and standard, and recruit new staff. 負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店的人員招募計(jì)劃, 根據(jù)招聘政策和招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘員工。 5. ???Expand recruitment channel 拓展招聘渠道。 6. ???Organize performance appraisal according to hotel planning. 組織和完成酒店績效考核計(jì)劃。 7. ???Assist coordinate training courses. 協(xié)助培訓(xùn)部組織完成酒店培訓(xùn)課程。 8. ??Implement hotel benefits plan and hotel C&B policy. Build up employment relations ?with all associates. 執(zhí)行酒店福利計(jì)劃，遵照國家規(guī)定，執(zhí)行酒店政策與所有員工建立勞動(dòng)關(guān)系。 9. ?Show Libre Resort Culture, build up a positive communication way, help all associates resolve or consult basic HR problem. 展示麗朗度假村企業(yè)文化，與員工建立融洽、親切、真摯的溝通氛圍，幫助員工解決基礎(chǔ)性問題。 10. ?Support training department organize staff activities according to hotel plan. 根據(jù)酒店員工活動(dòng)計(jì)劃，配合培訓(xùn)部組織員工活動(dòng)。 11. ?Counsels hotel personnel as needed in areas such as career planning, training and development, employee\personal relations and legal issues related to personnel. 提供人事領(lǐng)域內(nèi)的咨詢服務(wù)，如職業(yè)規(guī)劃，培訓(xùn)與發(fā)展，員工或私人關(guān)系，與人事相關(guān)法律問題。 12. ?Maintain strictest confidentiality at all times on all matters. 在任何時(shí)候嚴(yán)格保守機(jī)密。 Qualification: 任職要求 1. ???University graduate or equivalent, preferably in Resorts Management or equivalent in?experience. 大專以上學(xué)歷, 熱于從事度假村管理或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2. ???Minimum 2?years’ experience in Human Resources, at least 1 year in managerial?capacity. 2年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn), 1年以上管理經(jīng)驗(yàn) 3. ???Good communication, presentation and?organizational skills. 具備良好的溝通、組織和演講技巧。 4. ???Fluent in English speaking and writing. 具備良好的英語水平。 5. ???Familiar with HR operation system and labor laws. 熟悉人力資源部運(yùn)作系統(tǒng)及勞動(dòng)法規(guī)。

崗位職責(zé) 1.制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2.支持人力資源總監(jiān)計(jì)劃、安排和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，以培訓(xùn)和發(fā)展優(yōu)秀員工。 3.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請人員來店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語、行業(yè)素質(zhì)意識(shí)及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5.收取各部門季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、審核工作。 6.協(xié)助上級培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識(shí)。 7.根據(jù)部門培訓(xùn)需求和管理層的要求準(zhǔn)備年度培訓(xùn)計(jì)劃。 8.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)日程，設(shè)計(jì)、安排和實(shí)施培訓(xùn)。 9.及時(shí)高效完成本職工作和職責(zé)，根據(jù)公司政策和程序以實(shí)現(xiàn)本崗位的目標(biāo)。 10.完成上級所分配的工作任務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.具有良好的溝通能力和演講技能。 3.具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 4.具有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、分析能力、組織能力； 5.熟練年度英語口語和寫作能力。 6.熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理/主管 【崗位職責(zé)】 ? 1、負(fù)責(zé)酒店各部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與評估，制定并執(zhí)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保酒店服務(wù)品質(zhì)符合公司要求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 2、定期組織質(zhì)檢，對客房、餐飲、前廳、溫泉等區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，記錄問題并提出整改意見。 ? 3、匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量問題，編制質(zhì)檢報(bào)告，向管理層提出改進(jìn)建議，推動(dòng)問題整改落實(shí)。 4、協(xié)助制定員工服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)和技能水平。 5、跟進(jìn)客戶投訴及反饋，調(diào)查問題根源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，確保客戶滿意度提升。 ? 6、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化工作，提出合理化建議，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 ? 7、維護(hù)質(zhì)檢相關(guān)檔案和記錄，確保資料完整、可追溯。 ? 8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 ? 1、大專及以上學(xué)歷，年齡27歲-45歲，有酒店質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、具備較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，熟悉酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營流程。 3、優(yōu)秀的觀察力和分析能力，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題并提出改進(jìn)措施。 ? 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效協(xié)作，推動(dòng)問題解決。 ? 5、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成質(zhì)檢任務(wù)并形成報(bào)告。 6、熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。 7、有酒店質(zhì)檢或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。