崗位職責： 一、質量體系建設與維護 1、依據 ISO 質量管理體系及相關行業標準，制定并完善景區服務質量管理體系，包括服務標準、操作流程、考核制度等，并負責推廣和實施。 2、建立健全景區三級品控質檢與評價體系，對景區服務質量進行全過程、全覆蓋的督導督辦，確保體系持續有效運行。 二、日常運營質量監督 1、監督景區的日常運營情況，包括游客服務、安全管理、環境衛生、設施設備維護等方面，定期進行巡查和檢查，及時發現并解決存在的問題。 2、對景區內的餐飲、住宿、購物、娛樂等經營場所進行質量管控，確保其服務和產品符合相關標準和規定。 三、游客滿意度管理 1、制定游客滿意度調查方案，定期組織開展游客滿意度調查，通過問卷調查、現場訪談等方式收集游客反饋信息。 2、對調查結果進行統計、分析，挖掘服務短板，為景區的運營決策提供數據支持，并推動相關部門采取改進措施，提升游客滿意度。 四、投訴處理與糾紛解決 1、代表景區接待和處理重大服務質量方面的投訴，及時、有效地解決游客的問題和訴求，避免投訴升級。 2、對游客投訴進行整理、匯總和分析，找出投訴的熱點和難點問題，督促相關部門進行整改，預防類似問題的再次發生。 五、團隊建設與培訓 1、負責質檢團隊的招聘、選拔、培訓和績效考核，提升團隊成員的專業技能和服務意識。 2、制定部門員工培訓計劃，組織開展質量意識、操作規范、服務技巧等方面的培訓，提高員工的整體素質。 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先。 2、具備 3 年以上景區或相關行業品質管理經驗，熟悉景區運營規范和流程。 3、熟悉 ISO 質量管理體系及相關行業標準，具備較強的質量管理知識和技能，能夠熟練運用質量管理工具和方法。 4、具備出色的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠有效地與各部門和人員進行溝通協作；具備較強的數據分析能力和問題解決能力，能夠從數據中提煉洞見，及時解決質量問題；具備良好的客戶服務意識，致力于提升客戶滿意度和忠誠度；能在高壓環境下保持高效工作，具備優秀的組織能力和時間管理能力。

o?New Employee Orientation o?新員工入職 o?Train the Trainer o?培訓培訓師 o?Customer Service Training o?賓客服務培訓 o?Technical job specific training (through certification of departmental standards and procedures) o?技術性職位的專門培訓(部門規范程序證書) o?Supervisory Skills Training o?監督管理技能培訓 o?Management Development o?管理層發展 o?Fire, Life and Safety Training o?消防和生命安全培訓 o?Selling Skills ?? o?銷售技巧 o?Employee retraining o?員工再培訓

須有國際品牌同等職位2年以上及本地工作經驗： 1、建立并完善酒店人力資源管理體系，制定和完善人力資源管理制度； 2、向酒店決策層提供人力資源、組織機構等方面的建議；提高酒店內部綜合管理水平和對外服務水平，有效控制人力資源成本； 3、處理酒店發展過程中的重大人力資源問題，指導運營部門合理人才配置及選、育、留、用。 4、負責酒店的企業文化建設，指導員工職業生涯規劃。

1.根據酒店的戰略發展目標，制定相應的人力資源規劃，包括招聘、績效、培訓、薪酬等方面的策略。 2.制定并實施酒店年度人員編制、預算，定編定員方案，審查、簽批人事表格、報告等。 3.負責組織起草、修改和完善人力資源各模塊的制度體系管理辦法，優化人力資源工作流程，確保人力資源管理工作有章可循。 4.編制人員招聘計劃，做好人員補充工作，跟進面試人員評估及入職相關事宜。 5.完善績效管理制度，包括績效指標設計、考核方法、獎懲機制等。根據各部門員工績效考核。 6.結果進行分析，編制總結報告，提出績效改進建議。 7.制定并完善酒店各項培訓管理制度，開展培訓與質檢等工作。 8.負責擬定綜合部人員的崗位職責，分配工作任務，并做好部門的日常培訓工作及人才隊伍建設。 9.負責日常人力資源工作管理和日常工作督辦，諸如工資發放、福利監管、人力資源事務處理服務、宿舍管理和員工飯堂監管等。 10.負責審核各部門的采購計劃申請單，跟進日常采購合同、協議的簽署，對合同的執行進行管理。 11.負責固定資產的管理及相關工作。 12.負責勞動關系協調等相關工作。 任職要求 1.大專及以上學歷，人力資源管理相關專業優先。 2.具有國企或酒店行業工作經驗、相關職稱及資格證書優先。 3.10年以上在酒店/服務公寓行業同崗位工作經驗。 4.熟悉勞動法，熟悉人力資源六大模塊。 5.有較好的溝通協調、語言表達、組織策劃能力及思考分析能力。 6.具有較強的責任心及適應能力，具備良好的公文撰寫能力，熟練使用辦公軟件。

1. Managing the Human Resources Strategy人力資源戰略管理 2. Managing Staffing and Recruitment Process員工管理/招聘管理 3. Managing Employee Compensation Strategy員工福利策略管理 4. Managing Staff Development Activities 員工活動管理 MANAGEMENTCOMPETENCIES 管理能力 1. Leadership領導力 2. Managing Execution管理執行能力 3. Building Relationships關系建設能力 4. Generating Talent andOrganizational Capability人才培養和組織能力 5. Learning and ApplyingProfessional Expertise專業知識的學習及運用能力

崗位職責 1、負責酒店人力資源部的全面管理工作，制定和實施人力資源規劃。 2、負責建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎懲等各項規章制度。 3、負責酒店高層管理人事的招聘和儲備人才庫的建設。 4、執行酒店關于人事調配、工資獎勵、勞保福利、安全生產的方針、政策和規定。 5、組織編制工資、人事、考勤、考核等報表。 6、制定和完善酒店組織架構、薪酬體系、績效管理體系。 7、建立酒店人才發展梯隊 崗位要求 1、大專以上學歷，有相關崗位工作經驗5年以上。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、員工培訓、績效考核、事故預防、政府關系等方面具有豐富經驗。 3、熟知國家、地區勞動法律法規及相關政策。 4、具備英語聽說讀寫能力。 5、管理類專業，接受過系統的人力資源管理理論培訓。

【職責內容】 崗位職責： 1.根據公司的實際情況和經營發展目標制定公司人力資源計劃，并報公司審批; 2.負責組織實施并監督公司人力資源計劃; 3.負責建立暢通并有效的溝通渠道以及有效的激勵機制：建立有效的溝通渠道，就能及時了解員工的想法和建議，能激發員工的積極性和創造性，能為企業帶來更大的收益。 4.負責人力資源部門的日常工作，為公司招聘優秀合適的人才，組織員工參加培訓，提高員工的能力，培養人才;負責員工的業績考核工作; 5.塑造維護和傳播公司的企業文化，讓員工對公司有更好的了解; 6.處理公司的重大人力資源問題; 任職要求： 1.人力資源管理或相關專業的本科以上學歷; 2.5年以上人力資源管理經驗，3年以上人力資源總監或人力資源部經理工作經驗; 3.有很強的計劃性和執行能力; 4.具有良好的溝通協調能力、組織能力;

任職要求： 1、大專及以上學歷，酒店行業人事行政工作經驗5年以上。 2、掌握現代企業行政管理模式和人力資源管理等工作內容。 3、人力資源各模塊有深刻認知及實踐經驗積累，能夠帶領部門開展各模塊工作。 4、具備公司管理體系和相關制度擬定，執行能力。 5、敏感度高，對團隊診斷、優化和改進等方面具備豐富的工作經驗。 6、熟悉公司的日常行政管理職能，包括辦公室管理，印章管理、檔案管理、資產管理、車輛管理等。 7、具有很強的激勵、溝通、協調及團隊領導能力，工作踏實，態度積極，抗壓性強，富挑戰精神和創新意識。 8、價值觀符合集團企業文化要求，具有團隊精神。 9、英文可作為工作語言。 辦公地點：閔行區華漕鎮金豐路555號上海西庭網球俱樂部和公寓 項目簡介 上海西庭網球俱樂部和公寓為度假式建造風格的居住社區，一期由13棟多層法式地中海建筑, 總共193套豪華單元組成，二期由12棟多層現代時尚建筑, 總共216套豪華單元組成。每套公寓均可享受賞心悅目的園林景觀以及錯落有致的各色水景風光。小區中心還建有一萬多平米的健身娛樂設施配套齊全的高級會所。小區住戶及會員90%為歐美客人，可謂各國風土人情薈萃。 公司坐落于上海閔行區華漕鎮，比鄰地鐵沿線和主要的高架道路。公司每天有員工班車往返于市中心各停靠點，同時備有員工餐廳為員工提供免費膳食。上海西庭網球俱樂部和公寓遠離喧囂嘈雜的城市，工作環境優美，薪資福利理想，同時也為您鍛煉英語口語提供了免費的平臺。

崗位職責：? ?1.?建立及完成人力資源部年度目標計劃。 ?2.?建立及管理雇傭、薪酬、福利和激勵計劃。 ?3.?參與制訂有關員工編制、勞動生產力、福利花費及勞動力成本的預算。?? ?4. 創造酒店良好的溝通途徑，促進客人、員工的專業化溝通。? ?5.?發展、保持、協調酒店內部培訓計劃，提供有效的技能培訓及管理培訓。 ?6.?指導及協調招聘、培訓、發展員工等活動。? ?7. 指導各部門工作評估，以保持酒店服務標準。 ?8.?提供紀律管理的方案，指導并支持紀律管理程序。? ?9.?監控員工流失率，并提出相關改進建議。 ?10.?與相關機構保持良好關系，確保了解法律法規的變化。 ?11.?負責部門的戰略規劃與發展。? ?12.?按照總經理要求完成其它工作。 ?任職要求： ?1. 8年及以上相關工作經驗或相似的管理經驗，具有國際連鎖酒店工作經驗優先。 ?2.?具有人力資源專業知識，熟悉相關法律及地方性政策。 ?3.?熟練應用電腦辦公軟件和系統。? ?4.?具有解決問題、號召、組織、領導、溝通和培訓能力。 ?5.?較好的英文溝通和寫作能力。 ?6.?大專或以上學歷。

崗位職責 1、負責酒店人力資源部的全面管理工作，制定和實施人力資源規劃。 2、負責建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎懲等各項規章制度。 3、負責酒店高層管理人事的招聘和儲備人才庫的建設。 4、執行酒店關于人事調配、工資獎勵、勞保福利、安全生產的方針、政策和規定。 5、組織編制工資、人事、考勤、考核等報表。 6、制定和完善酒店組織架構、薪酬體系、績效管理體系。 崗位要求 1.大專以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上。 2.在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、員工培訓、績效考核、事故預防、政府關系等方面具有豐富經驗。 3.熟知國家、地區勞動法律法規及相關政策。 4、有一定的人脈資源，能夠為酒店招募到所需的高質量管理層人才。 5、情商較高，具備非常優秀的溝通協調組織能力。 6、適應能力和抗壓能力比較強。

1．進行當地人力市場調研，制定薪酬、福利政策，并負責人力成本核算與預測。 2．建立并完善酒店培訓體系、會議管理和考核制度。 3．編輯并維護部門SOP/PNP及員工手冊。 4．負責辦理公司對外經營所需營業執照及相關資質證書。 5．宣傳和推廣招聘信息，協助各部門進行人才儲備。 6．具有至少三年高星級酒店同崗位經驗，具備星級酒店籌建經驗優先。 全日制大專及以上學歷，年齡要求30-40歲。

招聘要求： 1、形象氣質較佳，人力資源等相關專業統招專科以上學歷； 2、8年以上酒店餐飲行業人事行政工作經驗，5年以上酒店餐飲行業人事主管、經理以上崗位管理經驗，持二級以上人力資源管理師證，能獨立搭建各項機制體系建設并推動落地； 3、精通人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、員工關系6大模塊，熟悉勞動法律法規。具備人力資源體系從0到1實際建立到落地執行的能力； 4、工作積極熱情，價值觀正，具有良好的職業操守和高度的責任心；具備較強的統籌安排、溝通協調能力（含跨部門合作、合同談判和勞動糾紛調解）和領導能力； 5、具備較強的抗壓能力、適應能力以及執行能力； 6、熟悉各類公文寫作，具有良好的文字功底。 備注：外地員工提供免費住宿、工作餐（條件優異者還可面議）

崗位職責 1、負責酒店人力資源部的全面管理工作，制定和實施人力資源規劃。 2、負責建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎懲等各項規章制度。 3、負責酒店高層管理人事的招聘和儲備人才庫的建設。 4、執行酒店關于人事調配、工資獎勵、勞保福利、安全生產的方針、政策和規定。 5、組織編制工資、人事、考勤、考核等報表。 6、制定和完善酒店組織架構、薪酬體系、績效管理體系。 崗位要求 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗三年以上,年齡要求：38-45歲之間。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、員工培訓、績效考核、事故預防、政府關系等方面具有豐富經驗。 3、熟知國家、地區勞動法律法規及相關政策。 4、管理類專業，接受過系統的人力資源管理理論培訓。

崗位職責 1、負責酒店人力資源部的全面管理工作，制定和實施人力資源規劃。 2、貫徹管理公司對人力資源相關政策及標準，結合酒店實際情況，調整用工比例，控制人工成本。 3、負責建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎懲等各項規章制度。 4、負責酒店高層管理人事的招聘和儲備人才庫的建設。 5、執行酒店關于人事調配、工資獎勵、勞保福利、安全生產的方針、政策和規定。 6、組織編制工資、人事、考勤、考核等報表。 7、制定和完善酒店組織架構、薪酬體系、績效管理體系。 崗位要求 1、大專以上學歷，8年以上五星級酒店工作經驗，有相同崗位工作經驗1年以上。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、員工培訓、績效考核、事故預防、政府關系等方面具有豐富經驗。 3、熟知國家、地區勞動法律法規及相關政策。 4、最好有酒店籌開工作經驗。 5、管理類專業，接受過系統的人力資源管理理論培訓。