工作目標? 與客人及員工保持良好的關系，確保部門工作的順利開展，包括前臺、聚賢薈、值班經理等， 確保通過提供高效、高水準的服務以達到客人滿意，從而實現房間和其他相關收入的最大化。 基本職責和責任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會議 3.定期召開部門員工例會 4.管理各分部門共同以提高服務標準,提高酒店收益并為員工營造良好的工作環境 5.確保部門政策和程序的執行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據當前情況的變化對部門的總培訓計劃進行更新 7.通過關注部門的排班和年假申請以確保部門勞動生產率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發生時采取相應的行動 9.協助市場銷售部制定酒店的銷售策略 10.設立部門操作的行為標準并推進部門服務標準的提高 11.定期監督、指導、加強并評估員工工作表現 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標準程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當地派出所建立良好關系 ? 客人滿意度? 1.確保客人喜好跟蹤查詢系統的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產生的問題和可客人對部門的工作的認可以達到部門產品和服務得到提高 3.通過采取積極主動的行動以提高客人體驗的滿意 財務方面? 1.在酒店財務預算的范圍內，協助前廳部經理通過制定可衡量的部門目標，有效控制部門成本預算 2.通過保證前臺房間促銷政策的有效執行使房間收入最大化 3.有效監控和分析部門預算的變化 4.負責部門月度費用預測和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務和靈活的班次安排以達到財務目標，在達到客人的期望的同時做到員工勞動生產力的最大化 7.關注部門勞動生產率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設備對能源的最有效利用 8.確保部門財務記錄，現金和相關許可符合本酒店和本地的政策和規定，包括所有財務信息上報的及時和準確性 9.接受新的可以手段和設備已提高部門勞動生產率 10.確保部門內部資源的有效利用 運營方面? 1.每天檢查六十天內可買房間情況，包括預留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協助前臺，值班經理在聚賢薈、前臺或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時向前廳部經理提出建議. 5.使部門內員工掌握除本職工作外的多項服務技能. 6.采取適當的行動以解決客人的不滿. 7.監督內外賓信息上傳系統，確保上傳至公安機關的客人信息的準確性. 人事方面? 1.負責部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導方針來招聘和篩選員工. 2.全面負責部門員工的工作紀律表現，確保員工穿著恰當的工服，按照酒店和部門的要求保持較高的個人儀容儀表標準. 3.通過適當的培訓,輔導和監督,發展每個員工的技能和能力，以達到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現并建立職業發展計劃，協助他們制定職業發展目標. 5.負責通過反饋和月度會議培養部門培訓師. 6.與培訓經理和部門的培訓員協作，協助前廳部經理完成部門員工培訓計劃. 7.檢查每周排班表，確保根據酒店生意進行編排. 8.鼓勵前廳部員工主動創造，接受挑戰并關注員工參與達到最佳運營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據 YES?反饋的結果確保完成相關改進 其他職責? 1.始終以積極的態度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團. 2.熟讀并了解員工手冊內的相關酒店條例、政策及有關消防、衛生、健康、安全及電腦系統程序及守則 3.確保高標準個人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓和會議 6.執行所有被委派合理的權利及責任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關系和溝通技巧 3.堅實的領導技能 4.較強的分析和解決問題的技能及談判能力

該職位為業主籌開項目，坐標浦東金橋 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，或有同崗位工作經驗2年以上。 2、有IHG集團經驗者優先考慮 3、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神，督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，四星級及以上酒店同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

注意：15薪。 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有高星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

Job?Summary 職位簡述 To?oversee?the?front?office?and?back?office?operation,?lobby,?coordinates?and?monitor?that?all? guests'?arrival,?departure?and?in-house experiences?are?as?per?resort?standards 監督前廳部和辦公室的運作，大堂，協調和監督所有客人的到達，離開和入住的經驗是按照度假標準來做的。 Key?Duties?and?Responsibilities 主要義務和職責 Adhere?to?all?Resort?rules?and?regulations?as?per?Service?Standard?Policies?and?procedures. 堅持所有酒店規章按照服務標準的政策和程序操作。 Ensure?the?reception?team?work?with?a?sales?focused?attitude?and?are?aware?of?sales?opportunities?within?the?resort?which?will?assist?with?the maximization?of?revenue. 確保前臺有銷售人員專注的態度接待客人，并了解酒店內的所有銷售機會，這將有助于實現收入最大化。 Ensure?all?team?members?are?aware?of?all?room?revenue?targets?and?are?kept?informed?of?performance?results. 確保所有團隊成員都知道所有的收入目標，并保持對業績結果的了解。 Ensure?a?consistently?high?standard?of?presentation?is?maintained?for?both?the?department?and?the?team?members. 確保部門和團隊成員維持一致的高標準。 Oversee?day?to?day?operations?ensuring?resort?standards?are?adhered?to?and?maintained?by?all?team?members. 監督日常運作，確保所有團隊成員遵守和維護度假村標準。 Implement?a?full?training?plan?within?the?reception?to?develop?all?personnel?to?their?full?potential. 在接待時實施完整的培訓計劃，使所有人員充分發揮他們的潛能。 Review,?maintain?and?implement?systems?and?procedures?as?directed. 對審查，維護和實施的系統流程，進行明確指引。 Review?the?departmental?objectives?and?drive?to?achieve?it. 審查部門的目標并實現它。 Skills,?Experience?&?Educational?Requirements 技能、經驗和教育要求 Strong?interpersonal?skills 較強的人際交往能力 3?years?&?above?same?position?working?experience?is?a?must 必須具有三年及以上的同崗位管理經驗 Strong?customer?service?focus 較強的顧客服務關注度

集團酒店板塊新項目人才儲備 崗位職責 1.管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 2.監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 3.監督前廳部，特別是客戶關系人員，確保溫德姆會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 4.確保所有員工遵循品牌承諾，始終提供優異的對客服務。 5.確保員工適時的為其他部門的內部客人提供優質的服務。 6.確保所有前廳部同事熟悉掌握酒店的產品知識及服務。 7.建立VIP客史檔案并維護相關的客人歷史信息數據庫。 8.經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 9.掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 10.保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 11.在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 12.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.全日制大專或以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語熟練，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以及以上學歷。 2、較強的溝通技巧和組織協調能力 3、較強的團隊合作意識。 4、強烈的責任感及自我激勵能力。 5、有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 6、所有團隊成員保持良好關系。 7、能夠承受工作壓力.  8、能熟練操作電腦系統。 9、流利的英語口語和書面表達。

崗位職責 1、協助房務部總監負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店管理層處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

·           Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉所有前廳部以及相關區域的所有品牌標準。   ·           To supervise the Front Desk Team. To ensure that they are adhering to all hotel policies,   procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 監督前臺區域。保證各崗位遵守酒店所有制度、程序以及標準，努力提升賓客滿意度，保證上述區域始終專業運作。負責員工招聘、培訓以及發展，提升員工熱情友好度以及對客服務意識。   ·           Assist Asst. Director of Rooms in all areas to ensure a correct and smoothly operation department. 協助房務部副總監確保運營部門運轉正確、流暢。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、女性，大專或以上學歷，有3年以上國際品牌酒店同崗位工作經驗及籌備經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、能有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

儲備崗位 崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

男女不限，35歲以下，大專以上學歷，英語口語良好，形象氣質佳，溝通協調能力強，熟悉前廳部所有崗位工作流程，有3年以上酒店前廳管理工作經驗。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1. 監督并協調前廳所有員工，確保每日運營事務得到有效、規范、及時的處理； 2. 負責前廳的日常運行工作、員工配置及設備的維護、保養； 3. 制定人員編制、固定資產及相關預算； 4. 依據對市場的分析制定部門工作計劃并確保實施； 5. 監督前廳的工作，根據標準作業流程，確保員工快速、準確、禮貌的提供對客服務； 6. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房價； 7. 重視員工發展，具備培訓員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關系，獨立、有效的處理客訴及突發事件。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，良好的英語表達及書寫能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經驗； 3. 熟練掌握酒店財務基礎知識，能妥善處理所涉及到的財務方面問題； 4. 熟知酒店前廳的經營管理工作，較強的工作責任心與敬業精神，善于溝通協調，具有良好的職業品質，承壓能力強； 5. 接受外派。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內容描述： 1. 負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優質的服務； 2. 負責建立并完善部門對客服務流程，建立優質服務案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態； 5. 對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3. 良好的管理技能， 強調“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓以及表達能力及技巧； 6. 良好的專業知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。

崗位職責 1. 負責酒店前廳管理工作，包含接待、禮賓和賓客關系維護、客訴處理和網評維護等，熟知前廳服務設施的功能，能隨時調整工作部署。 2. 負責統籌酒店前廳的各項工作事務，熟悉酒店各類入住登記系統、前廳服務設施的功能等。 3. 積極與銷售部進行溝通，使酒店房間出租率和房間收入達到最大化。 4. 做好與其他部門的運營協作溝通，確保各項工作的有效銜接。 5. 根據服務的實際情況，負責工作程序和服務標準的制定和監督。 6. 持續監控并改進賓客服務流程，包括入住、退房、投訴處理等，提高服務效率和客戶滿意度，并進行點評監控。 7. 保持良好的客際關系，處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發事件。 8. 完成上級領導分配的其它工作。 任職要求 1. 大專或以上學歷，酒店或旅游管理相關專業。 2. 5年及以上同崗位工作經驗，有政務接待經驗、掌握英語口語優先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經營管理工作，掌握使用前臺系統和工作流程。 4. 掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 5. 具有較強的決策能力、團隊合作精神和協調管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

Duties andResponsibilities工作職責 ·??????????Monitorfront office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition ·??????????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????????Supervisethe Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for thepurpose of maximizing revenue ·??????????監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 ·??????????MonitorFront Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure prioritymembers known repeat guests and other VIPs receive special attention andrecognition ·??????????監督前廳部，特別是客戶關系人員，確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 ·??????????PromoteInter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketingtechniques in line with FIT marketing program ·??????????促進店際銷售及推銷酒店內設施，依照散客市場計劃監督前廳部人員的市場技巧。 ·??????????Maintaininter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·??????????維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 ·??????????Assumeoverall responsibility for maintaining standards to ensure furnishingsfacilities and equipment are clean, in good repair and well maintained ·??????????承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 ·??????????Scheduleand regularly conducts routine inspections of areas under his/her control ·??????????計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·??????????Maintainknowledge of credit policies and procedures and liaise closely with FinanceDepartment to ensure that credit procedures are properly carried out ·??????????掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 ·??????????Knowsystem recovery procedures ·??????????掌握系統復原程序。 ·??????????Interpretcomputer reports ·??????????分析電腦報告。 ·??????????Compilestatistics for front office and provide reports relating to that area ·??????????為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 ·??????????Continuallycheck the accuracy of room count ·??????????不斷檢查客房出租率的情況。 ·??????????Approveupgrades and special amenities ·??????????批準房間的免費升級及特殊的禮品。 ·??????????Maintainappropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance andposture of departmental employees ·??????????保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 ·??????????Conductcomprehensive monthly departmental meetings to include a review of proceduresand events which warrants special handling and detailed information ·??????????每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 ·??????????Communicateto the General Manager of his/her delegate all information likely to be ofinterest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and allother pertinent information ·??????????向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息 ·??????????Maintainall procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particularwith emphasis on hotel credit policy. ·??????????在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點 ·??????????Inconjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures uponadvice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, PowerOutrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc ·??????????與緊急事件小組協作，在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件 ·??????????Preparesefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures ·??????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·??????????Workswith Human Resources on manpower planning and management needs ·??????????和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 ·??????????Workswith Director of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. ·??????????和財務總監一起編制和管理部門預算 RequiredSkills – 技能要求 ·??????????Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·??????????Goodwriting skills ·??????????具有良好寫作技能 ·??????????Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·??????????Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·??????????具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·??????????StrongLeadership skills in managing teams ·??????????在管理隊伍中有具很強的領導技能 ·??????????Abilityto manage complex relationships ·??????????管理復雜關系的能力 Qualifications – 學歷 ·??????????Bachelor’sdegree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent ·??????????具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位。 Experience – 經歷 ·? ? ? ? ? ?5yearsof guest service / hotel experience with three year in a management capacity, oran equivalent combination of education and experience.? ·??????????擁有5年酒店賓客服務工作經驗，包括3年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 ·??????????Type andlevel of experience required may vary slightly based on size and complexity ofoperation ·??????????經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。 aCCOUNTABILITY責任 Number of employees supervised – 管理的員工 ·??????????AssistantFront Office Manager / Duty Manager / Lobby Host / ISC Telephone Operator /Health Club Attendant/Bellman/Driver ·??????????前廳部經理助理 / 值班經理 / 大堂接待員 / ISC 電話接線生健身俱樂部服務員 / 行李員 / 司機

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、英語對話流利，有較強的協調管理能力。 5、有相關奢華酒店品牌工作經驗優先。

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinate the daily operationof the luxury suites with the butler team. Ensuring all luxury suite occupantsreceive a professional and courteous butler service at all times as per resortstandards. 與管家服務團隊一起監督、協助和協調奢華套房每日運營情況。根據酒店的標準，確保所有入住奢華套房的客人體驗專業、熱情的管家服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Oversee the daily tasks to be carriedout by the butler team. 查看管家團隊每日工作任務。 Carry out briefing with the butler teamdaily informing them of all daily resort information. 組織例會，與管家團隊分享每日酒店內的信息。 Check and assist the butlers in theirdaily tasks and requirements from the luxury suite guest. 檢查并協助管家服務員的每日工作及奢華套房客人的需求。 Oversee all luxury suite reservations,ensuring all data is collected and schedule and brief the butlers responsible forthe individual suite. Ensure all pre-arrival preparations are carried out as perguest preferences. 查看所有奢華套房的預訂，收集好所有數據，做好工作計劃，告知管家服務員需負責的套房。根據客人喜好，確保在客人到店之前做好所有準備工作。 Oversee all luxury suite occupants’ itinerariesensuring the butler team are in control of coordination and assisting with the requirementsin a proper manner as per resort standards. 查看所有奢華套房客人的活動日程，確保管家服務員根據酒店的標準，以恰當的方式協助客人。 Control all suites prior to guest arrivalensuring the suite is prepared as per resort standards. 在客人到店前，根據酒店的標準，先將套房準備好。 Communicate all requests and preferences to other resort departments correctlyand timely. 正確并及時地與酒店其他部門傳達客人所需和喜好。 Prepare all butler schedules andvacation schedules according to resort requirements. 根據酒店需求，制定所有管家服務員的工作計劃以及休假計劃。 Ensure the butler team all attend toduty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 Carry out trainings for the butler team as per resort requirements andon the job training when required. 根據酒店的需求以及工作要求，對管家團隊的員工進行培訓。 Ensure all butler tools and equipment is available and functioningcorrectly at all times. 確保所有管家使用的工具和設備在任何時候處于正常運作狀態。 Ensure all F&B and amenitypreferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據客人飲食喜好，為套房客人準備當天的餐飲禮品。 Ensure all guest luggage andbelongings are attended to in a correct and timely manner as per guestrequirements. 根據客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 Assist the butler team in coordinatingspecial activities requested outside the resort. 協助管家團隊處理來自于酒店外部的特殊活動。 Ensure priority restaurantreservations are available and reservations prepared for the suite guests asrequested. 優先預訂餐廳座位并根據套房客人的需求為其做好預訂。 Ensure all departure services are attended to by the butler team, and transportation requirements, next destination requests are followed up as per guest requirements. 根據客人的要求，提供離店服務、交通需求服務、下個目的地的協助。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, andlocations. 具備豐富的本地禮賓服務知識，包括距離、時間以及地點信息。 Have thorough knowledge of theresort PMS system being able to carry out in room check in and check out ofguests. 完全熟悉PMS系統的操作，能夠為客人在房內辦理入住和退房手續。 Have full knowledge and able tocarry out all butler duties and requested tasks when required. 具備豐富的管家服務知識，能夠承擔管家職責，當客人有需求時，可以提供幫助。 Ensure all Preventive maintenancerequirements to ensure that the suites are top condition for a comfortablestay. 定期檢修維護客房，確保為客人提供舒適的最佳居住環境。 Carry out any other job-relatedtasks requested by the resort. 完成其他與工作相關的任務。

職位描述/概述 ?基層領導與員工支援 ?前廳賓客體驗與前廳服務質量 ?班次協調與運營管理 工作經驗及學歷要求 ?前廳工作經驗不少于5年 ?持有酒店管理相關專業學位，且具備至少一年相關工作經驗 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國?/?經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，明白他的目標。 10、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 11、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 12、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 15、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 16、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 17、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 19、遵循酒店酒店品牌標準 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、良好的銷售技巧及優秀的管理能力。 3、能夠獨立制定工作標準和程序。 4、英文熟練，母語水平中文。 5、3年以上同等崗位經驗。