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    • 客服

    • 上海-楊浦區 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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      • 帶薪年假
      • 補充醫療保險
      • 年終獎金
      服務式公寓 | 50-99人
      • 投遞簡歷
      KEY RESULTS AREAS 職位概要: 1.???? Tohandle all check-in and departure of guests including the processing of theirreservation.? 處理所有客人入店及離店包括預定的程序。 2.???? Tohandle all guest requests during their stay.?處理客人在店期間的所有需求。 3.???? Tohandle all front desk cashier duties including cash flow handover.? 處理所有收款及退款事宜,并確保備用金交接正常。 4.???? Toorganize and implement guest programs / plans that anticipate and meet guestsneeds and interest.? 組織和實行可以滿足客人需要和引起客人興趣的住客活動。 5.???? Tohandle all leasing activities including conducting site inspections in theabsence of Sales and Marketing.? 處理所有租賃事宜,包括在銷售部不在的時候帶客人看房。 6.???? Toprovide support on sales enquires through telephone or from site inspections. 同通過電話或帶客人看房來協助銷售部。 7.???? Toact as a link between Operations and the Corporate Office on operation andsales processes.? 在運營和銷售上在運營部和合作部門間起到橋梁作用。 8.???? Tosupport Sales and Marketing by providing relevant information including guestfeedback and sales leads.? 通過反饋客人意見和銷售趨向等為市場部提供相關的信息。 9.???? Tohelp the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service andto improve the contact with the residents.?在早餐吧幫助服務助理確保為客人提供優良的服務并加強與住客之間的溝通。 10.?? Tointeract with the residents and explain facilities and services.? 與住客溝通并為其介紹酒店的設備和服務。 11.?? Tohandle complaints from residents and to refer to management only if the problemcannot be solved without impact on the finances of the company or on thecompany’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經理反映但不能影響公司的形象。 12.?? Toprovide care and diligence to residents belongings during their arrival,departure and apartment change.? 在客人抵店,離店和換房的時候提供細心周到的服務。 13.?? Torecord incoming registered mail, telegram, parcel, express mail in appropriatefile and distribution. 將客人的信件,包裹,快遞簽認真記錄并及時分發。 14.?? Tohandle all mail, messages, telephone calls, information enquires and relatedservices requested by the residents.? 處理所有電郵,留言,來電和客人要求的信息。 15.?? Tomaintain order and security of guest keys, floor master keys kept in OPM officeand others selected keys, ensuring key issue policy is followed. 確保客人門卡及樓層卡及相關鑰匙的安全管理。 16.???To record and follow up daily logbook and handoverwith next shift to ensure guest requests should be settled timely. 確保所有未完成的工作記錄在當日交接班記錄并跟進落實。 17.? ?To prepare birthday gift and organize party for thelong time guest. 為長住客舉辦生日聚會或準備生日禮物來提高客人的入住滿意度。 18.??To perform the audit report balance and follow upwith high balance in an orderly fashion. 完成并審查欠費報表確保賬目收入平衡。 19.? ?Tofamiliar with safety, first-aid, fire and emergency procedures and operateequipment sensibly and properly. 熟知酒店安全條例,急救,消防及緊急事件處理程序,安全并機智地運用相關設施設備。
    • 上海-靜安區 | 經驗不限 | 中專 | 食宿面議
      • 五險一金
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      • 午餐補貼
      • 領導好
      • 人性化管理
      • 員工生日禮物
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      • 年底雙薪
      • 節日暖心慰問
      服務式公寓 | 100-499人
      • 投遞簡歷
      SUMMARY 概述: ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能,負責公寓前廳(前臺)的日常管理工作,提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度,熟悉工作流程及服務標準,敬業愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責: 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度,流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
    • 上海-靜安區 | 5年以上 | 大專
      • 五險一金
      • 節日禮物
      • 管理規范
      • 投遞簡歷
      【崗位職責】 1、確保遵守公寓的規章制度,并嚴格執行員工守則中的紀律規定。 2、負責組織召開并主持部門例會。 3、監督日常工作,確保每位前臺接待員按服務標準高效且稱職地完成工作。 4、培訓并監督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當日預抵和預離房間情況,檢查入住登記及結賬資料的準備工作,并及時通知客房部。 6、梳理匯總并上報客人的主要建議及反饋信息。 7、當前臺接待員無法處理投訴時,需及時介入安撫客人情緒,必要時通知運營經理,并做好詳細的投訴記錄報告。 8、按計劃開展前臺接待員崗位培訓,維護良好的員工關系,定期溝通了解工作問題,給予合理建議。 9、制定部門排班表,系統安排工作,在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺員工,指導其以友好禮貌的方式問候客人,確保全員能用姓名尊稱接待,讓客人感受到特別對待。 11、確保跟進記錄本中每個班次的問題,并詳細記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統信息錄入準確性,保持與當地派出所的良好溝通。 13、監督控制成本,確保部門支出在預算內并實現收益最大化。 14、與供應商保持良好合作,確保問題及時處理,保障管轄區域正常運營。 15、與重要客人保持聯系,經同意后添加微信作為"私人管家",解決其在住期間的所有問題及所需幫助。 16、負責安排前臺物資采購及驗收。 17、按計劃分發、收集客戶滿意度調查表。 18、及時掌握公寓所有活動、事件、營業時間、特色服務及促銷信息,確保員工掌握必要信息并能應答咨詢。 19、協助運營經理順利開展計劃內的住客活動。 20、負責收集員工工作建議并向運營經理匯總反饋。 21、通過社交平臺學習先進服務理念及為客人創造驚喜體驗的方法。 22、積極挑戰自我,通過公司晉升機制爭取更高職位。 23、履行相關職責,完成上級指派的臨時任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
    • 南京 | 1年以上 | 大專
      • 五險一金
      • 技能培訓
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 管理規范
      • 員工生日禮物
      • 年底雙薪
      • 投遞簡歷
      主要工作職責 1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。 3.日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象,保持與物業合作方的良好溝通和協調。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環境健康安全方針政策,日常工作中注意節能和安全操作。 8.領導交辦的其他工作。 資質需求 1.大專以上學歷,酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業; 2.有相關工作經驗者優先; 3.良好的溝通能力; 4.良好的儀容儀表; 5.可接受輪班工作制。
    • 南京 | 3年以上 | 大專
      • 五險一金
      • 技能培訓
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 管理規范
      • 員工生日禮物
      • 年底雙薪
      • 投遞簡歷
      主要工作職責 -確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 -負責對前廳部員工處理日常的入住,退房,預定及接待工作進行監督。 -安排好前廳部員工的正常作息時間。 -確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 -保持各酒店合作方的良好溝通和協調。-妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 -定期擔任物業值班經理。 -定期對前廳部員工進行必要的培訓。 -遵守集團的環境健康安全方針政策,日常工作中注意節能和安全操作。 -完成領導交辦的其他工作。 資質需求 -專科以上學歷,酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業; -具有3年以上服務公寓/星級酒店前廳管理工作經驗; -良好的溝通能力,具備良好的英語能力; -良好的儀容儀表,熟悉前廳工作流程; -善于溝通,能夠承受工作壓力。
    • 蘇州 | 5年以上 | 大專
      • 五險一金
      • 帶薪年假
      • 技能培訓
      • 人性化管理
      • 管理規范
      • 崗位晉升
      • 團隊支持
      • 發展空間
      服務式公寓 | 2000人以上
      • 投遞簡歷
      職位簡介 協助部門經理提供給客戶有效及滿意的客戶服務,使之達到雅詩的標準要求。包括協助前廳部經理舉辦24節氣等住客活動。 主要工作職責 處理日常的入住,退房,預定及接待工作; 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間; 監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象; 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴,特別是長住客維護拜訪工作,如有需要及時向上級匯報; 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準; 定期對前廳部員工進行必要的培訓; 遵守集團的環境健康安全方針政策,日常工作中注意節能和安全操作。 地址:江蘇省蘇州市高新區濱河路680號雅院服務公寓
    • 蘇州 | 經驗不限 | 大專
      • 五險一金
      • 帶薪年假
      • 技能培訓
      • 人性化管理
      • 管理規范
      • 崗位晉升
      • 團隊支持
      • 發展空間
      服務式公寓 | 2000人以上
      • 投遞簡歷
      主要工作職責 · 處理日常的入住,退房,預定及接待工作。 · 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。 · 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象保持各酒店合作方的良好溝通和協調。 · 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 · 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 · 領導交辦的其他工作。 資質需求 · 酒店或旅游類專業畢業。 · 良好的溝通能力,基礎的英語讀寫理解能力。 · 良好的儀容儀表。 · 可接受輪班工作制。 蘇州馨樂庭東延路服務公寓 工作地點:蘇州工業園區東延路46號 福利待遇: 固定十三薪,年底績效獎金1-3個月工資,年假,全薪病假,六險一金,雙休,每年固定調薪、高溫補貼、餐貼。
    • 客服專員

      6千-7.5千
      上海-徐匯區 | 2年以上 | 大專 | 提供吃
      • 五險一金
      • 節日禮物
      • 帶薪年假
      • 午餐補貼
      • 領導好
      • 人性化管理
      • 員工生日禮物
      • 年度旅游
      • 年底雙薪
      • 節日暖心慰問
      服務式公寓 | 100-499人
      • 投遞簡歷
      SUMMARY 概述: ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能,負責公寓前廳(前臺)的日常管理工作,提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度,熟悉工作流程及服務標準,敬業愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責: 1.? 出席交接班會議,在記錄本上簽字,有特殊事件需提前向上級匯報,以便安排其他人繼續跟進。 2.? 在每日上崗之前,應主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標準。 3.? 在崗期間,應面帶微笑,向每一位客人問好,作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內接聽電話并且遵照電話標準接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預訂方面的協助,并提供客人其他方面的信息,如:機票,戲票以及購物等等。 6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 7.? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程,并遵守員工手冊中的各項規定。 8.? 當班時應做到: 1) 有責任處理客人入住登記以及結賬,獲得有價值的建議并及時向上級匯報。 2) 根據規章制度向客人發放以及回收公寓鑰匙,并隨時記錄鑰匙的去向。 3) 有責任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4) 有責任及時清除過期文檔,歸檔賬單放入文件柜中。 5) 在離開前臺的時候應退出電腦系統。 6) 有責任保持辦公區域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應做到:自查現款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準備匯款信封、根據收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。 10. 下班時應做到:將需要下一班次跟進的事件寫入交接班記錄本中,完成崗位工作并下一班人員清點備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學專科或以上學歷,酒店管理或相關專業。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經驗,熟悉運作部門的服務標準。 3.?? 樂于助人,誠實守信,有親和力,具備良好的溝通技能,性格良好。 4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統。 5.?? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。
    • 成都 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
      • 五險一金
      • 節日禮物
      • 技能培訓
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 午餐補貼
      • 管理規范
      • 員工生日禮物
      • 人性化管理
      • 投遞簡歷
      1.?????? To handle all check-ins of guests includingthe processing of their reservation.? 處理所有客人入住包括預定的程序。 2.?????? To handle all guest requests during theirstay.? 處理客人在店期間的所有需求。 3.?????? To handle all front desk cashierduties.? 處理所有收款事宜。 4.?????? To help the Service Assistants in the breakfastlounge to ensure good service and to improve the contact with theresidents.? 在早餐吧幫助服務助理確保為客人提供優良的服務并加強與住客之間的溝通。 5.?????? To interact with the residents and explainfacilities and services.? 與住客溝通并為其解釋公寓的設備和服務。 6.?????? To handle complaints from residents and to referto management only if the problem cannot be solved without impact on thefinances of the company or on the company’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經理反映但不能影響公司的形象。 7.?????? To provide care and diligence to residentsbelongings during their arrival, departure and apartment change.? 在客人到店,離店和換房的時候提供細心周到的服務。 8.?????? To handle all mail, messages, telephonecalls, information enquire and related services requested by theresidents.? 處理所有郵件,信息,來電和客人要求的信息。 9.??????Completeother tasks assigned by Operation Manger. 完成上級領導安排的其它任務。
    • 成都 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
      • 五險一金
      • 節日禮物
      • 技能培訓
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 管理規范
      • 員工生日禮物
      • 包吃包住
      • 人性化管理
      服務式公寓 | 100-499人
      • 投遞簡歷
      ·????????Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity? ·????????隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·????????Registers and rooms all arrivalsaccording to established procedures ·????????按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·????????Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures ·????????熟知部門標準工作程序。 ·????????Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into theresidences systems in accordance with reservation ·????????履行入住、退房和換房手續,并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入公寓電腦系統。 ·????????Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times ·????????隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·????????Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, refer problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist ·????????處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協助,則將問題轉給主管和經理助理 。 ·????????Does everything possible toensure that the guests depart the residences with a positive impression of residencesservice ·????????盡一切努力確保客人在離店時會對公寓的服務有很好的印象。 ·????????When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival ·????????在值班時檢查夜班報告,準備早班報告,并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·????????Maintains comprehensiveknowledge of standard reservation procedures including correct forms to use,how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sourceswithin the reservation systems ·????????全面了解標準的預訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·????????Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times ·????????隨時保持前臺工作區域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·????????Obey the residences’ other jobarrangements. ·????????服從公寓對本人的其他崗位安排。
    • 無錫 | 經驗不限 | 大專 | 提供住
      • 五險一金
      • 帶薪年假
      • 技能培訓
      • 人性化管理
      • 管理規范
      • 崗位晉升
      • 團隊支持
      • 發展空間
      服務式公寓 | 2000人以上
      • 投遞簡歷
      Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象,保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ?Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策,日常工作中注意節能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 工作地址:無錫市經開區立誠道18號 無錫盛捷太湖新城CBD服務公寓
    • 成都 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
      • 五險一金
      • 節日禮物
      • 技能培訓
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 午餐補貼
      • 管理規范
      • 員工生日禮物
      • 人性化管理
      • 投遞簡歷
      1. To handle all check-ins of guests including the processing of their reservation. 處理所有客人入住包括預定的程序。 2. To handle all guest requests during their stay. 處理客人在店期間的所有需求。 3. To handle all front desk cashier duties. 處理所有收款事宜。 4. To help the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service and to improve the contact with the residents. 在早餐吧幫助服務助理確保為客人提供優良的服務并加強與住客之間的溝通。 5. To interact with the residents and explain facilities and services. 與住客溝通并為其解釋公寓的設備和服務。 6. To handle complaints from residents and to refer to management only if the problem cannot be solved without impact on the finances of the company or on the company’s image. 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經理反映但不能影響公司的形象。 7. To provide care and diligence to residents belongings during their arrival, departure and apartment change. 在客人到店,離店和換房的時候提供細心周到的服務。 8. To handle all mail, messages, telephone calls, information enquire and related services requested by the residents. 處理所有郵件,信息,來電和客人要求的信息。 9. Complete other tasks assigned by Operation Manger. 完成上級領導安排的其它任務。
    • 北京-朝陽區 | 1年以上 | 學歷不限
      服務式公寓 | 100-499人
      • 投遞簡歷
      技能要求:英語,工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人: 1. 確保客人到店前的房態良好,竭誠幫助Stey所有客人并為其提供優質的入住服務(例如check in/out,物品補給,行程推薦等) 2. 不斷學習Stey產品并提升服務質量,熟悉當地會議,餐飲,娛樂場所; 3. 主動積極地向Stey的長租客和酒店客人介紹我們的品牌,理念和產品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人,和他們溝通交流;對新鮮事物充滿好奇,渴望學習提升;做事仔細認真且懷揣熱情,那么這個職位正是為你量身定做的。 當然,我們還需要你: 1. 能聽說讀寫英語,口語流利; 2. 對北京有一定了解,熟悉當地熱門去處; 3. 客服/酒店同等職位1-2年經驗能讓你更好地勝任。 Our benefits: 我們的福利待遇 1.根據工資全額繳納五險一金 2. 補充醫療 3.雙休 4. 法定節假日上班3倍薪資 5.工作滿一年長達7天年假 6. 帶薪病假 還在等什么,快加入stey的大家庭!
    • 重慶-渝中區 | 經驗不限 | 大專
      • 五險一金
      • 帶薪年假
      • 年底雙薪
      • 午餐補貼
      • 崗位晉升
      • 技能培訓
      • 年終獎金
      • 補充醫療險
      服務式公寓 | 2000人以上
      • 投遞簡歷
      一、職位簡介 協助前廳部提供給客戶有效及滿意的客戶服務,使之達到雅詩閣的標準要求。 二、主要工作職責 ?處理日常的入住,退房,預定及接待工作 ?監督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ?妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 ?確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ?領導交辦的其他工作。 三、崗位要求 ?大專及以上學歷,可實習至2026年6月; ?有良好的服務意識,性格開朗大方。 工作地點:重慶雅詩閣來福士服務公寓
    • 成都 | 經驗不限 | 大專 | 提供住
      • 雙休
      • 五險一金
      • 餐補
      • 免費員工宿舍
      • 帶薪年假
      • 節日禮物
      • 技能培訓
      • 崗位晉升
      • 季度津貼
      • 人性化管理
      服務式公寓 | 50-99人
      • 投遞簡歷
      ? Daily check in, check-out, reservation and reception work.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象,保持與物業合作方的良好溝通和協調。? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。? Liaise with the department team to achieve daily tasks.積極與團隊配合完成日常工作。? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work.遵守集團的環境健康安全方針政策,日常工作中注意節能和安全操作。? Any other tasks assigned by supervisor.領導交辦的其他工作。
    • 社區經理

      1.5萬-2.5萬
      北京 | 5年以上 | 大專
      服務式公寓 | 100-499人
      • 投遞簡歷
      公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌,旗下設有享趣(北京)物業管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司,專注于共享公寓和設計酒店。現代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法,Stey實現了家、共享居住及酒店之間的創新平衡,重新定義人與人之間的“聯結”。 我們在北京有三個全面運營的項 目,以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作,成為我們擴展版圖的一員,時光正好。 簡而言之,這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設、團隊建設于一身。 本質上,你為自己代言。工作時需要你自己在一些關鍵事情上做出決策,例如目標客戶群 是哪些,怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產品,你想打造什么樣的團隊,還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區經理需要負責的內容。你 不僅只負責項目運營,還負責與項目有關的方方面面。以下是崗位主要職責: 確保社區員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務; 了解項目的每一個細節,進行排班、采購、維護、安保等社區日常運營的相關工作; 對長租和短租客人比例、價格、優惠套餐等做出決策,實現利益較大化; 建立并維護和鄰居、政府機構、業主等其它相關方的良好公共關系,及時處理突發事件; 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材,如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區活動,豐富長租客人與員工的社交體驗和互動; 與長租客人建立密切的關系,了解他們的喜好,從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重; 組建和培訓團隊成員,讓他們能像你一樣精通本職工作,甚至在某些方面比你更好; 在日常運營過程中能夠積極的思考,為更好的運營我們的社區歡迎提出想法和建議。 崗位要求: 英語交流能力強,我們更看重英文的口語交流能力,而不是糾結語法使用; 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格; 享受與客人及他人相處,并愿意去深入了解別人,有團隊精神; 對不熟悉的事情有好奇心,持續關注自己在職業和個人方面的成長。
    • Bell Boy 禮賓員

      4.5千-5.5千
      深圳 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
      • 五險一金
      • 人性化管理
      • 帶薪年假
      • 技能培訓
      • 管理規范
      • 節日禮物
      • 崗位晉升
      • 員工生日禮物
      • 包吃包住
      • 領導好
      服務式公寓 | 50-99人
      • 投遞簡歷
      崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專或以上文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話,開展對客服務。
    • 上海 | 3年以上 | 大專
      服務式公寓 | 100-499人
      • 投遞簡歷
      In short, this role is Hotel Operation+Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之,這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設于一身。 Stey’s assistantcommunity manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely withCommunity Manager to ensure the smooth operation of the property. This rolewill not only have the responsibility to make sure things are in order on a dayto day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manageris committed at fostering the vibrancy of the community (community building) ,as well as promoting the project to potential customers (sales&marketing). Stey 的助理社區經理是酒店的 2 號負責人,他/她與社區經理密切合作,確保酒店的順利運營。助理社區經理的職責不僅是確保日常工作(運營)的井然有序,同樣重要的是,他/她還要致力于促進社區的活力(社區建設),并向潛在客戶推廣項目(銷售和營銷)。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalizedhospitality is provided to Steyers by community associates 監督社區員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of theproject and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項目的每一個細節,協助社區經理對日常社區的運營做監管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so thatthey can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員,讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship withSteyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系,通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面,從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to hostdifferent events, for the goal of enriching Steyer’ssocial experience with us and their attachment to the community. 與社區經理合作舉辦各種社區活動,目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗,增強他們對社區的歸屬感。 ? Actively promoting the community toexternal parties whether it is an individual or a company, in order to attractnew Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區,無論是個人還是公司,以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social mediacontents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo andInstagram. 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材,如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, tohelp Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考,為更好的運營我們的社區提出想法和建議。 What are the requirements to get a job likethis? 這個崗位有什么要求? ? You have worked in hospitalityindustry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and greatpersonality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in Englishwith a lot of confidence, we value verbal communication skill much more thanhow proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流,我們更看重英文口頭交流能力,而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, andhave a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣,并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all thingsunfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心,總是熱衷于在職業和個人方面的成長。
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