Job Description 職位簡介 ·?Be responsible for overseeing the front desk operation, ensuring the integrity of system data and reports,?ensuring?excellent?service?delivery,?maintaining?high?levels?of?guest?satisfaction,?and?leading the front desk team to achieve operational?excellence. 負責監督整個前臺的運營，確保系統數據以及報表完整 確保提供卓越的服務，保持高水平的客戶滿意度，并帶領前臺團隊實現卓越運營。 Major Responsibility 主要工作職責 ·?Manage, supervise and mentor the front desk team, enforcing adherence to property standards, policies, and?procedures. 管理、監督和指導前臺團隊，確保遵守物業的標準、政策和程序。 ·?Collaborate closely with other departments to ensure customers get pleasant?experience. 與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ·?Effectively handle guest complaints and inquiries, demonstrating professionalism and?empathy. 有效處理客人的投訴和咨詢，展現專業精神和同理心。 ·?Continuously monitor and evaluate front desk performance, providing timely feedback, training, and development?opportunities. 持續監督和評估前臺表現，提供及時的反饋、培訓和發展機會。 ·?Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhance their skills and?knowledge. 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ·?Ensure the accuracy and efficiency of reservation, check-in/check-out, and other front desk procedures. Conduct room booking, room status control, price adjustment, etc. if?any. 確保預訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預訂，開關房，調價等預訂工作若有。 ·?Responsible for checking the grooming and working status of the staff on duty, pay attention to the shift?information. 負責檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態，關注當天交班信息。 ·?Coordinate and manage the work shifts of the team, know customers information of the day and the next day, arrange work shifts reasonably, coordinate the relationship of each shift to ensure the smooth?operation. 協調部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協調好各個班組關系，確保前臺穩定運作。 ·?Assist to organize, coordinate, arrange and implement VIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasant?experience. 協助組織協調安排、執行落實VIP 接待工作，確保VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ·?Analyze operational data, prepare reports, and recommend improvements to enhance front desk operations and guest?satisfaction. 分析運營數據，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ·?Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event?themes. 協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。 ·?Assist GSM in cost control, resources allocation, operating cost reduction. Assist to develop and implement the department's budget, ensure all accounts are accurate and closed within the safe account period. Assist in department CAPAX?management. 協助前廳部經理進行成本管理，合理調配資源，降低運營成本。協助制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時協助部門固定資產管理。 ·?Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories. 協助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ·?Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as?required. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ·?Work as property Manager on Duty (MOD) according to?needs 根據物業需要按排班擔任物業值班經理。 ·?Assist to implement all Ascott audit?processes. 協助落實雅詩閣所有審計流程。 ·?Follow Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines, focusing on energy conservation and safe practices in daily?operations. 遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 ·?Undertake the Front Desk night shift work if necessary. 在需要時，承擔前臺夜班工作。 ·?Fulfill any additional tasks assigned by?superior. 完成上級分配的其他任務。 Requirements 資質需求 ·?Bachelor's degree in hospitality management, tourism, or a related field is?preferred. 酒店管理、旅游或相關專業學士學位者優先。 ·?Minimum of 3years' experience in hotel front desk operations, with supervisory?experience. 至少有 3 年酒店前臺運營經驗，并具有管理經驗。 Excellent communication and interpersonal?skills. 出色的溝通和人際交往能力。 ·?Proficient in hotel management software and computer?systems. 熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ·?Good leadership and problem-solving?abilities. 良好的領導力和解決問題的能力。 ·?Have good understanding of entry-exit basic?knowledge. 具有良好的出入境登記常識。 ·?Good command of spoken and written English/ Japanese /?Korean. 具備良好的英語/日語/韓語能力。 ·?Willingness to work flexible?shifts. 愿意接受靈活的工作時間安排。 ·?Ability to work under pressure and handle emergencies?effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區3號線林和西地鐵站附近 注：八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫療商業保險，餐費補貼、?帶薪年假，年底雙薪+獎金、前臺提成、?節日福利，生日福利。

工作職責 1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。 6，領導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 2，具有1年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3，良好的溝通能力，具備良好的英語能力； 4，良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。

【崗位職責】 1、協助前廳部經理負責前廳部的日常運營管理工作，確保為客人提供高效、優質的服務體驗。 2、監督前臺接待、禮賓、電話接聽等工作的執行情況，及時處理突發問題及客人投訴。 3、協助前廳部經理負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和業務能力。 4、協調與其他部門（如客房部、工程部等）的溝通協作，確保酒店運營順暢。 5、檢查并維護前廳區域的設施設備，確保其處于良好狀態。 6、審核每日報表及賬目，確保數據準確無誤，并向上級匯報運營情況。 7、執行酒店的安全及衛生標準，確保符合公司及行業規范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先，學歷不限。 2、有酒店前廳部工作經驗者優先。 3、具備良好的溝通能力、服務意識及團隊協作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力。

職位簡介 負責日常的前廳接待事務，負責前臺團隊的管理，協助前臺經理管理前臺團隊。 主要工作職責 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 資質需求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業優先考慮； 有相關工作經驗者優先； 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點：廣州市海珠區合生廣場C區-廣州盛捷海珠中心服務公寓

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。 5、能適應三班倒。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。

崗位職責 1、健全各種問訊資料，為客人辦理入住和退房手續。 2、掌握客房預訂情況，負責接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 崗位要求 1、能以流暢的日語與人交流，持有N3以上證書為佳。 2、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟練操作西軟系統。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

任職要求： 1.較強的英文聽說能力。 2.至少1-2年在國際化管理公寓或酒店前臺的工作經驗。 3.樂于助人，具備良好的溝通技能，性格良好 4.酒店管理、英語、日語等專業的應屆畢業生亦可。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。

主要工作職責： ?管理、監督和指導前臺團隊，確保遵守物業的標準、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ?有效處理客人的投訴和咨詢，展現專業精神和同理心。 ?持續監督和評估前臺表現，提供及時的反饋、培訓和發展機會。 ?定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ?確保預訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預訂，開關房，調價等預訂工作若有。 ?負責檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態，關注當天交班信息。 ?協調部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協調好各個班組關系，確保前臺穩定運作。 ?協助組織協調安排、執行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ?分析運營數據，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ?協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ?協助前廳部經理進行成本管理，合理調配資源，降低運營成本。協助制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時協助部門固定資產管理。 ?協助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?根據物業需要按排班擔任物業值班經理。 ?協助落實雅詩閣所有審計流程。 ?遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 ?完成上級分配的其他任務。 資質需求 ?酒店管理、旅游或相關專業學士學位者優先。 ?至少有3年酒店前臺運營經驗，并具有管理經驗。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ?良好的領導力和解決問題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識。 ?具備良好的英語/日語/韓語能力。 ?愿意接受靈活的工作時間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。