Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

職位名稱：酒店總經理（Hotel General Manager） 公司簡介： 我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗。融合了現代奢華與溫馨服務，我們的酒店遍布國內外多個知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務理念，我們不斷探索創新，力求在每一個細節中展現卓越品質。現因業務擴張及團隊升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經驗及卓越領導才能的專業人士加入，共同開啟酒店業的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經理，將是酒店運營的核心領導者，負責全面規劃、組織、指揮、協調及監督酒店的日常運營與長期發展。需要確保酒店服務質量、客戶滿意度、財務績效及品牌形象達到最高標準，同時帶領團隊實現業務目標，創造持續增長的價值。 主要職責： 1. 戰略規劃與執行：制定并執行酒店的整體運營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務、人力資源及財務管理等。 2. 客戶服務管理：監督并確保所有賓客服務的高標準執行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團隊管理與發展：建立并維護高效、專業的團隊，通過培訓與發展計劃提升員工技能和職業滿意度。 4. 財務管理：監控酒店財務狀況，有效控制成本，提高運營效率，實現盈利目標。 5. 市場營銷與品牌建設：制定并執行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護品牌形象。 6. 危機管理：有效應對突發事件，確保酒店運營安全與賓客安全，維護酒店聲譽。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關專業優先。 2. 工作經驗：至少8年以上高端星級酒店管理經驗，熟悉國際酒店業標準和流程。其中至少3年擔任酒店總經理或同等級別職務。且為長期連續擔任（不接受僅擔任幾個月的候選人）。在多個職能領域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實踐經驗。 3. 專業技能：精通酒店運營管理、財務管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業相關法律法規。 4. 領導力：具備出色的領導力、決策能力和團隊管理能力，能夠激發團隊潛能，帶領團隊實現目標。 5. 溝通能力：優秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創新，不斷探索提升服務品質的新方法。 我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險一金、帶薪休假、員工培訓與發展機會） - 國際化的工作環境與職業發展平臺 - 廣闊的職業晉升空間與個人價值實現的機會 應聘方式： 請將您的簡歷發送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應聘酒店總經理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內與合適的候選人聯系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創輝煌未來！

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部及管家部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳及管家的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳、管家各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力。

崗位職責 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

工作職責： 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務達到酒店標準； 2、制定并優化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度； 3、監督前臺、禮賓、總機等崗位的工作表現，及時解決運營中的問題； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與合作，確保高效運營； 5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店形象與聲譽； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、分析前廳運營數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 任職資格： 1、具備酒店管理或相關領域的專業知識，熟悉前廳部運營流程； 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶及內部關系； 3、較強的團隊管理能力，有帶領團隊完成目標的經驗； 4、具備良好的服務意識和應變能力，能妥善處理突發事件； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 7、有星級酒店前廳管理經驗者優先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級酒店所屬區域管理經驗，5年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過兩家五家星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經驗 2、較強的溝通技巧和組織協調能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責任感及自我激勵能力 5、有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

職位描述/概述 ?作為值班經理，與各部門保持有效溝通協調 ?處理客戶投訴及反饋 工作經驗及學歷要求 ?至少具備5年前廳工作經驗 ?須具備外語流利能力（英語、韓語等） ?優先考慮具有國際酒店或娛樂場酒店前廳工作經驗的人 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國 / 經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

1、形象氣質佳，多年五星級酒店工作經驗； 2、英語作為工作語言，無障礙進行酒店前臺、酒店餐飲日常及商務溝通； 3、酒店管理相關專業，系統掌握服務理論與行業知識，具有優秀的服務意識和溝通能力； 以上三點為基礎必備項。 4、有海外酒店管理專業學習及國際酒店工作經驗者優先。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮悅榕路1號黃山文化村4號樓。 您好！我司目前開放酒店顧問崗位，誠聘有專業酒店管理從業經歷的優秀人才： 崗位類型：兼職/顧問形式 薪資待遇：和總經理直接面談，（我司目前與兩位顧問老師長期合作：一位在廣東一家五星級酒店任餅房廚師長，已合作多年；另一位西餐大師有多家米其林餐廳任職經驗，兩位顧問老師薪資均非常可觀） 工作時間：每月5-7天 本崗位優勢：薪資直接和總經理談，公司承擔食宿費。 作為國內首家鄉村野奢度假酒店，建造過程中我們一直保持極致標準、對標國際五星級酒店，追求卓越！真誠邀請您加入，共創未來！

1、全面負責前廳部運營管理，確保接待服務高效、客戶滿意度達標，統籌前廳團隊建設及流程優化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務標準及排班計劃，監督執行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發事件，確保服務質量；協調客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協作順暢。 3、監控入住率、RevPAR等關鍵數據，提出收益優化建議；管理房態分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負責前廳員工招聘、培訓、考核及日常管理； 5、建立服務激勵機制，提升團隊專業素養與工作效率。 6、優化會員體系及客戶關系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動服務流程改進與創新。 職位要求：男性、江蘇浙江區域、男性、已婚育；

職位概要 管理并指導賓客體驗與服務部的特定部門/ 團隊，包括主題公園賓客服務、度假區賓客服務、賓客體驗或賓客傳訊團隊。負責監督賓客服務區域的日常運營，確保所有場地高效運營且員工配備適當，管理每日人力預算，協助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔值班經理的職責，確保賓客進入度假區的體驗順暢無縫。 崗位職責 負責主題公園賓客服務、城市大道賓客服務或賓客體驗團隊各方面的運營，包括：賓客服務、承載量、培訓、預算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰略運營計劃。在北京環球度假區內部建立關系，確保我們的團隊成員超越預期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負責。? 積極推動對操作規程和文件的修訂、改進工作。? 確保所有定時報告及非責任制報告的安全合規性，并就此開展適當的培訓。 計劃并確保所有人員、設施和材料準備充分，能夠支撐運營。與賓客服務主管合作，管理每日預算，并確保全年配備數量合適的人力。觀察、評價并調整標準操作程序，以確保團隊提供優質的賓客服務。 與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設施和設備，包括銷售點、門禁控制平臺、客戶關系管理系統，以及其他作為入園/運營體驗內容的平臺，以持續優化并符合運營需求。?? 負責賓客服務主管的培養，包括培訓、輔導和指導。? 確保主管能夠推動賓客與團隊成員計劃的實施，提升滿意度并實現針對性目標。 與主管一起管理人力排班，進行人力調整，并確保團隊成員了解相關調整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級管理層合作，為人力調整并提供建議。 負責擔任賓客服務部的值班經理。? 職責包括應對票務問題、設備問題、賓客服務投訴、賓客受傷和游樂設施疏散問題。? 與其他運營區域協力合作，了解整個主題公園的運營標準，以及可能隨賓客解決方案出現的問題。?? 遵循北京環球度假區的現有政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環境、健康及安全相關責任。 北京環球度假區服務期望：? 踐行北京環球度假區的服務期望。? 遵守北京環球度假區的儀表和著裝準則。? 為賓客提供準確的信息。? 通過對工作環境的不斷檢查，對賓客和團隊成員服務需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準則。? 承擔責任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團隊成員的服務期望。? 如有需要，進行服務補償。 監督責任：? 管理主題公園賓客服務團隊，包括助理經理、主管、領導和團隊時工。? （人數取決于排班）。? 根據組織政策和適用法律履行管理職責。 其他信息：根據組織政策和適用法律履行監督職責。 履行分配的其他職責。 ? 任職資格 工作經驗：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務經驗，或具備與此同等的教育和工作經驗。 附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規則、操作和維護說明以及程序手冊。?? 能夠撰寫報告、商務信函和程序手冊。? 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內的其他員工展示信息。 該職位提供一線服務，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時間機制。從事該職位的人員需于周末節假日上班，確保日常運營全年無休止。 ? 這個職位是一個前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個人在節假日和周末工作，以支持全年的日常業務。 可因應身患殘疾的候選人安排合理調整以便其能履行基本職能。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時出勤。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導行政助理經理-房務部處理突發事件。 【崗位要求】 1、5-8年奢華酒店工作經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 21-35歲 高中畢業/具備相關專業培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備5星酒店擔當禮賓管家或行政樓層工作

25-40歲 高中畢業/具備相關專業培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備2 年工作經驗，其中至少 1 年擔任管理經驗 具5星級管理經驗優秀考慮。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、言談等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解酒店的所有資料和活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，精通英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保為客人提供高效、專業的服務體驗； 3、處理客人投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工業務能力與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客人反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、確保前廳部各項設施設備正常運行，及時上報維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優秀的溝通協調能力及團隊管理能力，能夠高效處理多任務工作； 3、較強的客戶服務意識及應變能力，能妥善處理客人投訴及突發事件； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、具備良好的數據分析能力，能根據運營數據提出優化方案； 6、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班安排； 7、英語口語流利者優先考慮。

·????????永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 ·????????出現在大堂進行對客服務，讓團隊成員學習，起典范作用。 ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有團隊成員提前預知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 ·????????根據標準，對團隊成員的行為進行評估。 ·????????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 ·????????準備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 ·????????描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 ·????????了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????和客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????聯合采購部，保持與供應商的聯絡，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ·????????有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 ·????????制定所有關于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預訂的對外訂房都被執行和妥善管理。在未來時期的超額預訂將由收益經理進行監督。 ·????????根據營前廳部經理要求，執行其他合理的責任和任務。明白酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????確保賓客服務經理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務標準的執行有絕對的責任和義務。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????向其他酒店述求團隊的需要。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·????????在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監視工作質量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識到潛在的業務可能性的高低。 ·????????在和營運總監溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 ·????????協助公關部團隊準備會議的手冊。 ·????????協助制定年度的市場計劃和設計市場活動安排，符合年度的業務計劃。這個應該包括適當的廣告和促銷的預算支持，收益經理及其團隊和公關團隊也會給以支持。 ·????????識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ·????????參與年度預算、發展計劃、長期及短期的財務運營計劃的制定。 ·????????使用重點監督和財務指標去評估部門的表現并制定未來計劃。 ·????????通過工資系統和ONQ系統給予的信息，進行財務分析，并協助決策的制定。 ·????????根據營運總監的要求，完成定期的財務和營運報告。 ·????????預測潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計劃。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標準的前提下，控制成本。 ·????????把相關的財務信息與團隊成員溝通。 ·????????分析和解釋與計劃不一致的財務差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計劃。 ·????????監督、控制并使部門的加班小時數最小化。 ·????????實施每個季度的營運設備盤點 ·????????理解部門運營所要求的團隊成員的數量和質量。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經獲取其所有相關信息。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 ·????????確保標準的培訓和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現，評估其是否與目標情況一致。 ·????????確保部門的培訓計劃已達到業務要求。 ·????????與培訓經理和部門培訓員配合，積極地對團隊成員進行培訓。 ·????????協助團隊成員進行培訓，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責并取得最好的收益。 ·????????回顧和評估所有的培訓活動。 ·????????依據法律和酒店的規定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓需求。 ·????????向團隊成員介紹產品知識，進行相關的培訓課程。 ·????????參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的團隊成員。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團隊成員講解他們對于H&S的職責。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????參加酒店與社區的公共服務關系管理。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督； 2、制定并執行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，確保服務質量符合酒店品牌標準； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業素養與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通與協作，確保酒店整體運營順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、平均房價等），提出改進建議并落實優化措施； 8、參與酒店管理層會議，匯報前廳部運營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業背景，有前廳部管理經驗者優先； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及服務標準，對行業動態有敏銳洞察力； 3、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力，能高效解決賓客需求； 4、具備較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升團隊凝聚力； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班制度； 7、良好的中英文表達能力，能與外籍賓客流暢溝通。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2、根據酒店經營目標，進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、掌握房態和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客人反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、確保前廳部各項設施設備正常運行，及時上報維修或更新需求； 9、完成上級交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優秀的溝通協調能力及團隊管理能力，能夠高效處理多任務工作； 3、較強的客戶服務意識及應變能力，能妥善處理客人投訴及突發事件； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、具備良好的數據分析能力，能根據運營數據提出優化方案。

崗位職責/職位描述 1.協助做好部門運行的維護及更新以符合房務部工作政策、流程及標準的需要。確保年度工作流程的及時更新。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 2.?協助完成房務部年度運行計劃的前期準備，確保目標得到充分的傳達并能滿足酒店及所有員工的需要。?Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. 3.?協助房務部總監完成既定的年度部門預算，確保目標得到實現，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with? 4.根據凱悅的設計標準及國際凱悅房務部營運手冊的要求，帶領下屬保證生產力滿足所定的標準。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual.

招聘崗位：前廳部副經理 【工作職責】 確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效，順利的運營。協助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務部服務標準在部門經理的領導下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

職位陳述 在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下對這個職位是關于對前廳部進行直接管理，負責所有前臺運作、車隊、禮賓部和電話服務的運營。