1、形象氣質(zhì)佳，多年五星級酒店工作經(jīng)驗； 2、英語作為工作語言，無障礙進行酒店前臺、酒店餐飲日常及商務溝通； 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務理論與行業(yè)知識，具有優(yōu)秀的服務意識和溝通能力； 以上三點為基礎(chǔ)必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學習及國際酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。 您好！我司目前開放酒店顧問崗位，誠聘有專業(yè)酒店管理從業(yè)經(jīng)歷的優(yōu)秀人才： 崗位類型：兼職/顧問形式 薪資待遇：和總經(jīng)理直接面談，（我司目前與兩位顧問老師長期合作：一位在廣東一家五星級酒店任餅房廚師長，已合作多年；另一位西餐大師有多家米其林餐廳任職經(jīng)驗，兩位顧問老師薪資均非常可觀） 工作時間：每月5-7天 本崗位優(yōu)勢：薪資直接和總經(jīng)理談，公司承擔食宿費。 作為國內(nèi)首家鄉(xiāng)村野奢度假酒店，建造過程中我們一直保持極致標準、對標國際五星級酒店，追求卓越！真誠邀請您加入，共創(chuàng)未來！

崗位名稱：度假酒店服務員及大堂接待 任職要求： 1、28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，至少一年五星級酒店工作或?qū)嵙暯?jīng)驗； 2、具備基本英文溝通能力 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務理論與行業(yè)知識，具有良好的服務意識和溝通能力； 以上三點為基礎(chǔ)必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學習及國際酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 工資待遇： 大專學歷：底薪7800元/月，+績效2500左右。 一本學歷：底薪10000元/月，績效2500左右。 一本學歷入職1年以上，額外享受每年一個月帶薪假期。 薪資介紹： 1、底薪組成部分：200全勤獎，包食宿，前30天試用期底薪發(fā)放90%。 2、入職第二個月可以參加優(yōu)秀員工評選，正能量1000（現(xiàn)金紅包） 3、入職滿第三個月產(chǎn)生無責績效，第四個月發(fā)放。績效獎金在2500左右不等。 4、根據(jù)當天工作表現(xiàn)開具獎單進行鼓勵和肯定，20元—200元不等。 福利：工齡工資（入職一年以上，近一年得過兩次及以上正能量、額度6000元/年，分季度直接發(fā)放至員工父母賬號）、員工宿舍、員工餐食、節(jié)日福利、根據(jù)公司業(yè)績不定期員工旅行。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季度假莊園。 莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。

1.制定并執(zhí)行前廳服務標準和流程，確保賓客從預訂、入住到退房的整個過程都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務，處理賓客投訴和特殊需求，提高賓客滿意度。 2.監(jiān)督前廳的安全工作，確保賓客和員工的人身財產(chǎn)安全，制定并執(zhí)行應急預案，處理突發(fā)事件。 3.制定前廳的預算計劃，合理控制部門運營成本，分析各項費用支出，提出改進措施；定期收集、分析前廳部的運營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價等，向上級領(lǐng)導提交工作報告，為酒店決策提供依據(jù)。 4.建立和維護良好的賓客關(guān)系，與重要客人、常客保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和偏好，提供個性化的服務。在客人入住和退房時，親自與客人溝通，征求客人的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。

【崗位職責】： 1.負責賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度及酒店整體形象； 3、監(jiān)督并指導員工服務行為，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源，控制部門成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 【崗位要求】 1、具備較強的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 3、具備團隊管理能力，擅長員工培訓及績效激勵，能帶領(lǐng)團隊達成目標； 4、工作細致認真，責任心強，能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)；

1.?????Delegates to and supervise all Managerial staff within theDepartment and assist them in preparing work schedules. 監(jiān)督前廳管理層職員的日常工作，加強溝通，指導他們制訂工作計劃。 2.?????Conforms to and enforce policies and procedures & rules andregulations as laid down by ACCOR and the Hotel in order to achieve the highestlevels of uniformity and guest service. 按照雅高的管理規(guī)定開展工作，做到規(guī)范服務一體化。 3.?????Performs special duties as required by the Executive AssistantManager.(Le club member and VOG) 完成臨時由行政助理經(jīng)理安排的其它任務。（會員和客戶滿意度) 4.?????Check every department if put the tour standard in their job plan. 查閱各部門將旅游標準化工作列入到各部門的工作計劃中,且與計劃相匹配. 5.?????Every section head need to be responsible for the tour standard ontheir job. 將旅游標準化工作和責任落實到各部門負責人. 6.?????Prepares weekly staffing schedules, monitors staff attendance andassist in planning work schedules. 準備每周工作計劃，檢查員工的出勤情況，幫助他們制訂工作計劃。 7.?????Organize and develop training plans and implements trainingsessions for all staff within the section on a regular basis. Hold a sectionmeeting in regular. 組織實施員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。定期召開部門討論會。 8.?????Controls and verify occupancy forecasts and keep ExecutiveAssistant Manager fully aware of the availability situation in the Hotel,especially when approaching full house. 預計開房率，將用房情況匯報給行政助理經(jīng)理，尤其是客房率接近100% 時。 9.?????Maintains a Hotel log book on incidents, complaints etc. and referthem, if required to the appropriate department for follow up action. 準備一本工作日志，記下事故和客人投訴，以便相關(guān)部門跟蹤解決問題。 10.??Prepares various monthly reports as required by Executive AssistantManager. 制作行政助理經(jīng)理安排的各種月報表。 11.??Conducts regular operational meetings to review, monitor, adjustand upgrade the performance of the Front Office as a whole, explaining newdirections and policies and procedures at the same time. 組織前廳的常規(guī)工作會議，回顧總結(jié)前廳部的工作情況，傳達新的工作指示和安排。 12.??Prepares the annual capital and operating budgets for theDepartment in conjunction with the Financial Controller and ensure departmentalexpenditure is kept within budget by presenting the P & L for theDepartment to the Executive Assistant Manager on a monthly basis. 和財務總監(jiān)一起準備年度資金預算，將每個月的盈利及損失情況上報行政助理經(jīng)理，確保部門消耗控制在成本以內(nèi)。 13.??Responsible for adhering to the Rules and Regulations of hotel asset down in the Staff Handbook. 督促并監(jiān)督員工遵守飯店的店規(guī)店紀和員工手冊。 14.??It is the first responsible person to maintain and manage allfacilities and materials. 部門所有設施設備和物資的維護保養(yǎng)和管理的第一責任人。 15.??Handles and resolves all guest queries and complaints in anefficient manner and to establish an amicable relationship with all clients andguests of the Hotel. 積極熱情地解答客人的疑問, 處理客人投訴, 和客戶建立良好的關(guān)系。 16.??Through close supervision recommend improvements and changes to theoperation of theFront Office, especially concerning creating better service standards,increasing revenue and reducing costs. 監(jiān)督前廳的工作，就如何提高服務水平及質(zhì)量，增加飯店盈利，降低成本等方面提出好的合理化建議。 17.??Plans and organizes regular Departmental training for all staff,especially new staff, paying particular attention to courtesy, efficiency,service standards, grooming, diplomacy and actual job knowledge. 組織安排前廳部的培訓，就禮節(jié)禮貌，規(guī)范服務，儀容儀表及工作技巧等方面進行講解，加強對新員工的培訓。 18.??Identifies and develop leadership qualities among subordinates inorder to guide them towards the path of career enrichment with both ACCOR andthe Hotel, and additionally providethe Hotel with a source for future management. 在員工中樹立領(lǐng)導形象，培養(yǎng)員工對雅高及飯店的感情，為飯店發(fā)掘人才。 19.??Coordinate with Director of Sales to maximize revenue throughefficient room and sales control. 和銷售總監(jiān)一起通過有效的銷售策略提高飯店的客房率。 20.??Liaise with Executive Housekeeper in scheduling room blockage forgeneral maintenance. 和行政管家協(xié)調(diào)房間的整修維護工作。 21.??Coordinate with Credit Manager for all credit arrangementsincluding rebate.? 和信用經(jīng)理協(xié)調(diào)信貸問題及扣減問題。 22.??Works closely with other Departments of the hotel, and attendregular meetings on a periodical basis. 和其它部門緊密合作，參加必要的會議。 23.??Participates in providing and receiving constructive criticismconcerning the Department and the Hotel as a whole, in order to improveefficiency, productivity and guest service. 參加有關(guān)會議，就飯店建設、提高工作效率、加強對客服務等方面提出合理化建議，聽取他人的意見。

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作，其中包括房間預定，房價信息，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責任和義務 確保能以適當?shù)倪\作程序進行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房價。 3. 客房的正常條件及可用性及時更新。 4.除非有無效原因而拒絕，否則要接受客房預定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達。 6. 團隊預定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期，控制酒店的開店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對可能發(fā)生的房間變動的控制并對變動做出解釋。 11. 預期日、周、月客房占用率與實際占用率對比衡量，將變動記錄下來并記入成功預 報賬目。做前廳部年度預計報表。 12.即時的準確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預期客房入住率，預定模式，預期登記入住和結(jié)賬的管理的書面報告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進行員工雇用與培訓的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策，如禮儀計劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評估。 18.主管前廳部會議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學專科畢業(yè)以上或同等經(jīng)驗 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達和書面表達能力強 4.風度不凡，要求上進 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好

【崗位職責】 ?1.負責酒店前廳的日常運營管理，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率等工作計劃； ?2.向經(jīng)理匯報經(jīng)營計劃執(zhí)行情況、和人員調(diào)配情況及其他重大事宜； ?3.負責建立酒店的高素質(zhì)管理團隊。 ?4.定期培訓員工接待禮儀，了解員工思想活動。? ?5.反應靈敏，及時有效處理各項客訴。? 6.定期對前廳員工進行培訓，更好的為客戶服務。 ?7.組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1.酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)專科以上學歷優(yōu)先； ?2.3年以上酒店整體管理工作經(jīng)驗，有連鎖品牌酒店整體運營管理工作經(jīng)歷； ?3.良好的職業(yè)素養(yǎng)和對市場的敏銳力； ?4.有較強的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，有良好的團隊意識和領(lǐng)導能力；

有星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，家住鳳陽及周邊地區(qū)優(yōu)先考慮。

（一）負責前廳的業(yè)務運轉(zhuǎn)情況，積極協(xié)調(diào)與各部室的重要工作； （二）參與制定并組織實施前廳的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，制定前廳各項業(yè)務指標與工作任務； （三）每天檢查各類業(yè)務報表，清楚掌握客房預訂情況、抵達/離開的顧客人數(shù)及類別、房態(tài)控制等； （四）檢查前臺接待、禮賓員等的工作情況，負責VIP顧客的迎送及安排住宿等； （五）落實前廳各項業(yè)務技能培訓，提高員工整體素養(yǎng)； （六）密切與財務部合作，監(jiān)督營業(yè)報表，落實營業(yè)統(tǒng)計分析，處理和反映跑賬、漏賬等問題，確保賬務清楚； （七）積極收集顧客對前廳、客房及其他部室的意見，處理投訴； （八）嚴格控制前廳各項費用、開支； （九）主持部室工作例會，聽取日常工作匯報，掌握業(yè)務工作進度； （十）指導、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實施獎懲； （十一）完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷； 2、5年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗，有高星級酒店從業(yè)背景； 3、熟悉酒店服務的動向及管理，具備相關(guān)管理知識及經(jīng)驗； 4、熟悉同行業(yè)競爭的對象，具備服務、質(zhì)量、市場及銷售意識； 5、具有組織、管理及協(xié)調(diào)能力； 6、具備流利的英語口語及書寫能力，善于溝通、有凝聚力；

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、男女不限，五官端正。 2、3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗、2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗。 3、參加過專業(yè)前廳管理培訓班。 4、具有良好的前臺經(jīng)營與管理動態(tài)分析能力；熟練前廳的業(yè)務技能操作；具有決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力；良好的敬業(yè)精神。

1.接受上級指令，全面負責客房部的管理工作，管理督導客房部所有樓層、PA 的各項工作，確保客房服務工作的高效率和高水準； 2.合理調(diào)配好人員使用，以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時禮貌的服務； 3.負責本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全保障措施按品牌標準落地執(zhí)行，并組織編制和審定客房部各項工作考評； 4.客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。傳達布置、執(zhí)行上級指令，檢查上級指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量； 7.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生等工作； 8.做好每月盤點，并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購單； 9.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓； 10.負責落地執(zhí)行品牌服務； 11.負責樓層總鑰匙和對講機的收發(fā)及保管； 12.負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員正確稀釋和安全使用； 13.聯(lián)系和安排滅蟲除害工作； 14.關(guān)心員工，經(jīng)常與員工保持對話溝通；及時將員工的要求和想法反映給總經(jīng)理； 15.認真完成每日工作交接內(nèi)容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓； 17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作； 18.做好上級領(lǐng)導交代的其他酒店工作。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄，確保客戶體驗； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗； 2、熟悉酒店前廳部各項業(yè)務流程及標準，具備較強的運營管理能力； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 4、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓與績效激勵； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應彈性工作安排； 7、具備良好的抗壓能力及問題解決能力。

崗位職責 （一）嚴格執(zhí)行前廳的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，協(xié)助前廳經(jīng)理開展工作； （二）全面負責前臺接待的工作安排、檢查、接待、問詢等工作，督導員工嚴格按照規(guī)范和質(zhì)量要求為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務； （三）組織培訓，確保業(yè)務技能、儀容儀表等達到運營管理要求； （四）清楚掌握客房入住情況、來客流量及VIP顧客抵達/離店時間，并作相應安排，在接待高峰時段及時協(xié)助前臺接待辦理顧客的登記入住或者結(jié)賬離店手續(xù)； （五）認真檢查所有顧客服務評價、留言或者投訴意見，落實內(nèi)部溝通，確保顧客及時收到所有反饋信息； （六）嚴格落實客房鑰匙的制作、檢查、管理、控制等； （七）協(xié)調(diào)處理與其他酒店、旅行社及企事業(yè)單位的合作關(guān)系，拓寬客源渠道； （八）發(fā)掘顧客需求，綜合運用銷售概念、商品廣告藝術(shù)效果及產(chǎn)品定價策略等開展銷售； （九）撰寫市場分析、經(jīng)營分析報告等； （十）完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負責新員工的入職以及相關(guān)培訓工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

  1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷； 2、2年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗，有高星級酒店從業(yè)背景； 3、熟悉酒店服務的業(yè)務流程，具備一定的管理知識及經(jīng)驗； 4、具有組織、管理及協(xié)調(diào)能力； 6、善于溝通，能很好的配合部門負責人的工作；

BASIC FUNCTION基本職能 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負責計劃，組織，領(lǐng)導，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES責任和義務 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作，如： (a) Handle room reservation information 、rooming guests處理客房預定、為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時更新房間情況以便銷售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關(guān)記錄以備統(tǒng)計報告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準確的客房入住率 (h)?Ensures that enough Telephone Operators are available to service calls at all times, that all calls are handled properly. 確保時刻保持接線員人數(shù)充足，能及時適當?shù)慕与娫挕?2.Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行 3.Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價等信息的準確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍 4.Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調(diào)解了 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. ?與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當操作房態(tài)系統(tǒng) 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當方式或通過電話通知客房部，客房服務部，電話和其他有關(guān)部門所有客人登 記入住和結(jié)賬的情況，付現(xiàn)金和預付金登記，房價，等等。 9. ?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1.?College graduate 大學專科畢業(yè) 2.?At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗 3.?Must be familiar with Front Office operations 必須熟悉前廳部的操作 4.?Personable and neat ?氣質(zhì)佳，頭腦靈敏 5.?Verbal and written facility 口頭表達和書面表達能力良好 6.??General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 對酒店總體操作的總體知識了解

崗位概述： 當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理； 職責義務： 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求; 2.不定時巡視酒店公共區(qū)域，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 3. 熟悉前廳部工作標準及程序; 4. 按照萬豪的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況; 5. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為; 6. 維持對酒店房價、折扣、推廣價、酒店設施、特別事件的全面了解; 7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助; 8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 9. 維持對萬豪優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員; 10.?協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等; 11.?熟悉萬豪顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn); 12.?協(xié)助部門的培訓和評估; 13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜; 14.?處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確保客人的要求被滿足; 15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論; 16.?對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應； 17.?協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 18.?維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 19.?在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳 離店等等； 20.?負責酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作； 21.?作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關(guān)于火災、空襲、撤退等的緊急程序； 22.?維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施； 23.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 24.?熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序? ? ? ；

任職要求： 1.?年齡：23-40歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備CET-4和普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等）； 6.?熟悉前廳部各項服務流程和SOP執(zhí)行標準； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發(fā)事件； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業(yè)技能； 9.?具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗和有酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?監(jiān)管前廳部正常運營，負責制定前廳部的業(yè)務指標及規(guī)劃。 2.?監(jiān)督部門人員的儀容儀表及工作狀態(tài)以確保能夠為客人提供熱情的服務。 3.?對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。 4.?主持本部門工作例會，聽取匯報，監(jiān)督工作進展，解決工作中的問題。 5.?建立良好的賓客關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客意見，不斷改進工作。 6.?督導員工工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調(diào)動及提升事宜。 7.?監(jiān)督和控制設備盤點，負責部門的申購。 8.?控制房態(tài)，使酒店利益最大化。 9.?協(xié)調(diào)、聯(lián)絡其他部門進行良好的溝通。 10.?熟悉財務的政策和程序，確保前臺遵循財務程序。 11.?參與酒店戰(zhàn)略計劃、市場營銷計劃和目標項目的制定。 12.?確保PSB系統(tǒng)上傳無誤。 13.?定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系。 14.?擬制和修訂前廳部SOP執(zhí)行標準，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。 15.?確保前臺、財務部、銷售部和客房部之間的有效溝通，為客人提供準確的、一致性的、高標準的服務。 16.?負責本部門的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和緊急事件措施，并讓其所管轄的員工都熟知。 17.?完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。