崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、掌握當日酒店客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經驗，熟悉ONQ系統優先。

崗位職責 ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ·?在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，溫德姆獎賞會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·?遵循溫德姆集團品牌標準。 ·?掌握溫德姆酒店集團的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 ·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 ·?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主賬的核對等。 ·?核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·?確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?警惕商業競爭行為， 促進積極的市場發展。 ·?根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·?按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，參與救助行動。 ? ·?嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金賬目準確無誤，收支平衡。 ·?收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·?為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?幫助客人解決換房間事宜。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?熟悉和掌握前臺各項系統 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1.? 大學專科以上學歷。良好的中英文讀寫能力。 2.? 在上海國際四星級以上酒店前臺一年以上相關工作經驗，會使用Opera系統。 3.? 善于與人交際，有親和力，待人熱情友善、機警靈活、工作勤奮。 4.? 能適應三班倒的工作時間（做五休二），前臺領班工作時間主要以早班、中班為主，人手充裕的情況下暫不安排夜班。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現場進行面試。 前臺另有提成與OTA好評獎勵等其他收入。

VIP接待：負責重要賓客（如常旅客、高凈值客戶等）的接待和全程服務。 客戶關系維護：主動與客人互動，收集反饋，處理投訴，提升入住體驗。 協調溝通：作為前廳、客房、餐飲等部門的橋梁，確保客人需求高效落實。 會員服務：為希爾頓會員提供專屬服務。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1. 大學專科以上學歷。良好的中英文讀寫能力。 2. 有星級酒店實習經驗，會使用Opera系統優先。 3. 善于與人交際，有親和力，待人熱情友善、機警靈活、工作勤奮。 4. 能適應三班倒的工作時間（做五休二），前臺領班/前臺接待工作時間主要以早班、中班為主，人手充裕的情況下暫不安排夜班。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現場進行面試。 前臺另有提成與OTA好評獎勵等其他收入。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及常客，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 5、協調酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務體驗。 6、參與酒店服務流程的優化與改進，提出合理化建議，提升整體服務水平。 7、負責收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。 8、協助組織并執行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業優先。 2、至少2年以上酒店行業相關工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務經驗者優先。 3、具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種客戶需求。 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協作。 7、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優先。 8、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

崗位職責： 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位標準： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1、熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化； 2、根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等； 3、禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品； 4、積極的工作，友好的為客人提供服務； 5、積極參加所需的各種培訓，提高工作能力； 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，基本的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。