【崗位職責】 1、根據集團要求制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2、協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4、負責全酒店員工的服務英語、集團文化及酒店規章制度培訓。 5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6、協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協調能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4、具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

·分析酒店整體的和各部門的培訓需求，針對需求制定策略，用培訓業務計劃書的形式呈交給總經理和行政委員會審閱。 ·使自己了解洲際酒店集團人力資源和培訓的規范，必要之處進行本地化處理。 ·確保在以下方面有效的執行培訓計劃： 新員工入職 培訓培訓師 賓客服務培訓 技術性職位的專門培訓(部門規范程序證書) 監督管理技能培訓 管理層發展 消防和生命安全培訓? 銷售技巧 員工再培訓 ·監督每個部門培訓業務計劃的進展，確保實現培訓目標。 ·保存酒店全部的培訓記錄。 ·建立培訓圖書館，配備書籍，錄像，記錄和視聽資料來協助培訓師的培訓計劃以及員工的個人發展。 ·與部門領導一起設計、制定和執行能夠符合具體的部門要求的培訓計劃，確保培訓課程方案的制定，以及培訓的有效性。 ·參加部門的培訓課程，評估表現。 ·利用洲際酒店集團的基本測量標準監測培訓計劃的成果，并進行相應的修改。如CAPS，顧客滿意指標(GSI)，預算完成情況等。 ·協助部門培訓師準備和進行部門培訓并進行評估。 ·制定和監督為以下人員提供的培訓項目： 管理培訓生 實習生 酒店學校實習生等 ·與能夠協助提供高級或專業培訓的專業人士取得聯系。 ·確保部門領導遵守自己的職責為員工提供有關部門規范程序的培訓。 ·為上級經理和總經理編制以下月度培訓報告： 完成的內部培訓項目： ·參加人 ·參加人數 ·培訓時間 ·培訓師 ·培訓成本(包括人工成本) ·預計的收益和培訓目標 參加的外部培訓項目： ·參加人 ·參加人數 ·培訓時間 ·培訓師 ·培訓成本(包括人工成本) ·預計的收獲和培訓目標 ·與洲際酒店集團的培訓經理們保持聯系，交流經驗，交換資源。 ·同從事旅游服務和培訓課程的教育機構保持聯系。 ·更新培訓資源和資料供應商的信息和記錄。 ·為行政管理層和部門領導提供所有內部培訓計劃的介紹。 ·按照地區人力資源總監和總經理的指示為本地區的工作效力。 ·為按照公司的指導方針進行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。 ·向員工提供工作指導、咨詢，必要時對其進行批評處分，并提供建設性反饋意見以便提高工作績效 ·定期與員工交流思想，保持良好的員工關系。 ·和上級領導一起編制和管理部門預算

【崗位職責】 1、制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2、協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4、負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6、協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7、編輯酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有相同崗位工作經驗1年以上。 2、具有良好的溝通能力和協調能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4、具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

崗位概述： 1、質量保證及培訓經理將協助茶馬道麗世酒店系列總經理進行所有培訓和人才發展方面的工作，并確保其酒店始終符合質量標準。 2、質量保證及培訓經理將與茶馬道麗世酒店系列各駐店經理密切合作，推動茶馬道麗世酒店系列的整體運營和客人的體驗提升到一個新的水平，同時確保滿足所有與團隊成員質量保證和培訓相關的定量和定性目標。 3、質量保證及培訓經理將確保定期向所有團隊成員提供關于LUX*麗世服務文化、愿景、目標和價值觀(VPV)、質量保證和標準操作程序的培訓。 4、質量保證及培訓經理將積極參與標準操作程序和指導方針的制定和實施。 5、質量保證及培訓經理將負責通過年度績效評估和客人反饋來確定和評估團隊成員的培訓需求，并實施成功的培訓計劃，以確保客人滿意度和運營目標的實現。 6、質量保證及培訓經理將通過提供培訓和指導，以及舉辦環境、衛生、安全、能源管理、廢物管理、質量圈等方面的研討會，作為酒店整體績效的質量催化劑，以培養團隊成員對優質服務的意識。 任職要求： 1、具有大專以上文化程度； 2、5年以上酒店及質量管理或相關行業工作經驗。2年以上質量保證和培訓經理工作經驗，良好的辦公自動化軟件知識，包括但不限于Word、PowerPoint、Excel等； 3、熱情并具備良好的親和力，能適應高效的工作環境； 4、積極主動，有活力，靈活和專業的態度，并具有較強的人際交往能力； 5、較強的項目管理能力，熟悉質量保證管理發展趨勢； 6、具備獨立工作的能力并能與團隊共同合作，優秀的人際關系及影響力； 7、對奢華及高質量理念有意識且敏感，能與團隊成員、賓客的價值觀及商業結果相鏈接。 8、具備通過正式及非正式的策略和文化來達到組織的目標的能力。 9、具備協調優先業務沖突的能力，并協助各部門制定好培訓計劃。 10、良好的中英文能力，標準的普通話溝通能力，英文聽說讀寫熟練。

喜歡培訓工作，有耐心、有責任； 有經驗、懂英文者優先； 女性優先；

崗位概述： 根據萬豪及飯店政策和執行程序協調、組織完成酒店培訓任務，發展及保存培訓資源，完善培訓體系以促進發展。協助人力資源總監保證培訓部有效運作。 職責義務: 更新培訓告示欄上所有關于酒店內部及外部的新消息和培訓信息。 必要時協助所有部門訓導師的培訓。 組織競賽和活動以提高技能及知識。 組織協調人力資源總監和部門經理批準的交叉培訓。 協助組織“員工心聲”反饋會議，培訓并鼓勵員工參加“員工心聲”調查，培訓部門經理和主管如何進行調查反饋會議。 定期進行培訓需求分析和店內培訓。 保證培訓和發展與經營計劃、預算相結合，明確并監督計劃目標。 運用萬豪人力資源管理體系管理員工培訓及發展。 職位要求： 英文熟練。 優秀的書面及口語翻譯技巧。 了解不同培訓體系。 至少五年相關培訓經驗。 好的溝通技巧。 良好的組織能力。 熟練使用 Word, Excel和Power point。

崗位職責 1、協助部門總監制定并完善公司各項培訓/質檢管理制度。 2、建立公司培訓與質檢體系。 3、協助部門總監對公司企業文化進行塑造和落地。 4、對各民宿項目的培訓工作進行督導和評估。 5、負責員工入職培訓及內外部培訓資源的整合與有效利用。 6、負責各類員工活動的籌備與組織。 7、對運營業態日常的質檢巡查及整改結果的追蹤反饋。 崗位要求 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上。 2、具有良好的溝通能力和協調能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4、具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。 6、熟悉掌握各運營部門的運營流程和sop。 7、PPT技巧熟練，具備獨立開發新課件的能力。

1. 始終遵守《員工商業行為準則》并貫徹執行安樸酒店的核心價值觀及戰略。2. 拉通集團培訓與企業文化活動，引進培訓政策和內化課程資源賦能本酒店目標學員。3. 保證培訓和發展與經營計劃、預算相結合，明確并監督計劃目標。4. 更新培訓告示欄上所有關于酒店內部及外部的新消息和培訓信息。5. 保存每位員工的參加培訓記錄。6. 組織協調人力資源總監和部門經理批準的交叉培訓，協調部門間交叉培訓。7. 管理各級員工的培訓和發展，并建立學習與發展檔案。8. 制定并以結果導向實施酒店年度和月度培訓和發展的戰略額計劃。9. 定期進行培訓需求分析和酒店內培訓。10. 定期制訂并保存酒店培訓記錄。需要提供培訓記錄及出勤情況的相關信息。11. 制訂工具和體系保證培訓和發展計劃達到酒店目標。12. 參與準備和計劃人力資源部門目標。13. 協助管理部門預算和成本控制。14. 監督、分析和報告預算的變動。15. 關注并支持服務質量改進，對客服務標準的有效執行和質量檢查；16. 促進多技能培訓。17. 計劃及實施入職培訓計劃。18. 組建和賦能部門培訓員隊伍，并確保組織有效運作。19. 為下屬員工提供建議和支持。20. 實施適當管理方法以激勵員工并促進溝通。21. 根據酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。22. 根據酒店及安樸集團標準保持個人形象。23. 保證按時完成所有報告和輸出培訓風采簡報。24. 必要時協助所有部門訓導師的培訓。25. 與不同文化背景的客人和同事進行有效溝通。26. 熟悉酒店安全、急救及消防緊急情況程序。執行健康及安全法規、政策及程序。27. 執行酒店安全及緊急情況政策及程序。28. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。29. 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。30. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職條件 1. 學歷要求：本科及學歷，酒店管理、旅游管理及心理學等專業優先。2. 工作經驗：具備五星級酒店3年以上酒店業管理崗位經驗，含一年以上同崗位工作經驗。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1.制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2.協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3.負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4.負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5.收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6.協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7.編輯最新酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 任職資格及福利待遇 1.有相同崗位工作經驗。 2.具有良好的溝通能力和協調能力。 3.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3.能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4.具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。 6.法定節假日補貼+五險一金保險福利。 7.免費食宿+免費班車+免費員工娛樂設施&項目。 8.有專業的鍛煉平臺和發展上升機會。

分析酒店整體的和各部門的培訓需求，針對需求制定策略，用培訓業務計劃書的形式呈交給總經理和行政委員會審閱 使自己了解洲際酒店集團人力資源和培訓的規范，必要之處進行本地化處理 確保有效執行培訓計劃 監督每個部門培訓業務計劃的進展，確保實現培訓目標 保存酒店全部的培訓記錄 參加部門的培訓課程，評估表現 協助部門培訓師準備和進行部門培訓并進行評估 與部門領導一起設計、制定和執行能夠符合具體的部門要求的培訓計劃，確保培訓課程方案的制定，以及培訓的有效性 利用洲際酒店集團的基本測量標準監測培訓計劃的成果，并進行相應的修改。如顧客滿意指標，預算完成情況等 確保部門領導遵守自己的職責為員工提供有關部門規范程序的培訓 與洲際酒店集團的培訓經理們保持聯系，交流經驗，交換資源 為按照公司的指導方針進行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議 向員工提供工作指導、咨詢，必要時對其進行批評處分，并提供建設性反饋意見以便提高工作績效 定期與員工交流思想，保持良好的員工關系 和上級領導一起編制和管理部門預算

工作職責：崗位職責1. 負責跟進業務部門月度培訓計劃的實施及分析；2. 負責各類管理培訓、領導力培訓、基礎培訓的順利開展；3. 協助建立健全集團培訓體系、課程體系、人才培養體系；任職資格：1. 本科及以上學歷，人力資源相關專業優先；2. 具有較強的協調組織能力、溝通能力、分析能力、執行力及親和力，語言和文字表述能力強；

崗位職責 1.制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2.協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3.負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4.負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5.收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6.協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7.編輯最新酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 崗位要求 1.本科學歷，酒店行業有相同崗位工作經驗3年以上。 2.具有良好的溝通能力和協調能力。 3.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3.能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4.具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

Job Summary崗位概述： Manages the Learning & Development function of the Hotel bydeveloping the strategy aligned to the hotel’s mission, goals and objectives.Promotes the desired work culture around the J Hotel. Promotes the desired workculture. Develop and maintain training resources, implement hotel learningsystems, and promote the development and improvement of the learning anddevelopment system. Committed to thehotel quality plan, ensuring that the quality supervision plan is issued to alldepartments before the hotel opens. Assist the Director of Human Resources toensure the effective operation of the Learning and Development department. 管理酒店學習與發展這一職能部門，制定與酒店的使命、目標和任務一致的策略。在J酒店內推進期望達到的工作文化。 開發和維護培訓資源，落實酒店學習系統從而推動學習與發展體系的發展和完善。 致力于酒店質量計劃，確保酒店開業前將質量監管計劃下達到各部門。協助人力資源總監確保學習與發展部門的有效運作。 Major Duties & Responsibilities職責義務 1.????? MANAGEMENT RESPONSABILITIES管理職責 a)????? Maintain and update staff training records, policies and procedures and other training matters. Conduct training needs. Analyze for management and supervisory staff to identify and determine training needs. 管理和更新員工培訓檔案，酒店規章制度與工作程序以及其它培訓文件. 進行培訓需求調查，為管理層及主管員工分析并決定提供培訓需求。 b)????? To improve staff performance through training which create staff loyalty and commitment. 通過培訓，提高員工的工作質量，因此激發員工敬業愛崗之情 2.???? FINANCIAL RESPONSIBILITIES 財務職責 a)????? Prepares the Learning & Development budget. 籌備人才發展部門預算。 b)????? Controls and analyses, on an on-going basis, Learning & Development costs to ensure performance against budget 持續控制、分析人才發展部門的成本以確保部門按照預算運行。 c)????? Contributes to the preparation of the hotel’s Strategic Plan, Marketing Plans and Goals Program. 協助籌備酒店戰略計劃、市場營銷計劃和目標計劃。 3.???? Manage training and development 管理培訓和發展職責 a)????? Prepare unit/outlet performance reports. 準備工作表現報告。 b)????? Coordinate work operations within the department/unit/outlet. 協調部門內部工作 c)????? Develop performance standards for operations in the department/unit/outlet. 建立部門內部工作表現標準。 d)????? Assess work operations and prepare plans to implement change when required. 評估工作表現，在必要時制訂調整計劃。 e)????? Coordinate operations between other departments/units. 協調其他部門間的工作。 f)?????? Monitor productivity of the unit. 監督培訓部勞動生產率。 g)????? Prevent and resolve grievances. 預防及解決積怨。 h)????? Counsel associates and prevent work related problems. 指導員工并避免產生與工作相關問題。 i)??????? Resolve disputes. 解決爭端。 j)??????? Discipline associates. 約束員工紀律。 k)????? Determine and plan for future staffing needs. 決定和計劃人員編制。 l)??????? Recruit associates. 招聘員工。 m)???? Prepare associates rosters. 制訂員工排班。 n)????? Customize position profiles for your area of responsibility using the Human Resources System. 運用人力資源體系制訂所轄部門職位描述。 o)????? Manage associate training and development using the Human Resources Management System. 運用人力資源管理體系管理員工培訓及發展。 p)????? Implement associates performance appraisals. 執行員工工作表現評估。 q)????? Provide ongoing advice and support to associates under your supervision. 為下屬員工提供建議和支持。 r)?????? Supervise associates performance. 指導員工工作表現。 s)????? Implement appropriate management practices that provide associates motivation and communication. 實施適當管理方法以激勵員工并促進溝通。 t)?????? Provide one to one instruction to associates when required. 必要時對員工進行一對一指導。 u)????? Access and use the Human Resources Management System. 掌握并運用人力資源管理體系。 v)????? Access and use word processing computer packages. 掌握并作用計算機文字處理系統。 w)???? Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures. 執行健康及安全法規、政策及程序。 x)????? Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors/managers of potential danger. 采取行動排除危險情況，并通告危險隱患。 y)????? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 執行飯店安全及緊急情況政策及程序。 z)????? Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures. 熟悉飯店安全、急救及消防緊急情況程序。 aa)?? Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根據飯店規定記錄安全事件及事故。 bb)?? Is an active member of the safety & security committee? 是飯店安全委員會活躍成員。 cc)??? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅持飯店清潔及保養程序。 dd)?? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保證工作區域高度清潔。 ee)?? Plan team systems and structures. 計劃團隊的系統和結構。 ff)????? Set team goals in consultation with team members according to hotel/department goal, policies and practices. 根據飯店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 gg)?? Manage cross cultural communication. 管理跨文化交流。 hh)?? Maintain personal presentation to hotel standards. 根據和飯店標準保持個人形象。 ii)?????? Always demonstrate professional attitude and behavior. 在任何時候表現專業態度和形為。 jj)?????? Analyze, evaluate and improve your personal performance on a continual basis. 不斷分析、評估、改進個人工作表現。 kk)??? Apply hotel quality assurance principles. 遵循飯店質量保障原則。 ll)?????? Abide by the Code of Conduct. 遵守商業行為規范。 mm) Abide by the Associates Handbook. 遵守員工手則。 nn)?? Abide by the hotel policies and procedures. 遵守酒店政策及程序。 oo)?? Interact with department and hotel associates in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and insure effective two-way communication. 以專業的、積極的方式與部門及飯店員工建立起密切關系以促進團隊精神和有效的雙向溝通。 pp)?? Deal effectively with guests and workplace colleagues from a variety of cultures. 與不同文化背景的客人和同事進行有效溝通。 qq)?? Work effectively in a team. 在團隊中有效工作。 rr)???? Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 準備并保存文件、報告、信件、備忘錄和其他相關商業文件。 ss)??? Ensure all reporting and servicing deadlines are met in a timely basis. 保證按時完成所有報告和服務。 tt)????? Carry out other tasks as directed by your supervisors. 執行由上級交待的其他工作。 4.????? Training Process Management? 培訓管理和過程 a)????? Facilitate total quality management. 實行全面質量管理。 b)????? Analyze GEI for training needs and deficiency. 根據“顧客體驗指數” 分析培訓需求。 c)????? Develop strategies which address hotel guidelines and Human Resources policies on training and development. 發展在培訓與發展方面與飯店宗旨和人力資源政策相一致的戰略。 d)????? Develop plans to conduct needs analyses and in-house training on a regular basis. 定期進行培訓需求分析和店內培訓。 e)????? Develop tools and systems to ensure training and development programs meet the hotel’s objectives. 制訂工具和體系保證培訓和發展計劃達到飯店目標。 f)?????? Develop methods for evaluating cost-effectiveness of training programs. 制訂方法對培訓項目的成本效益進行評估。 g)????? Ensure that training and development are integrated into business plans and budgets, and targeted goals are identified and monitored. 保證培訓和發展與經營計劃、預算相結合，明確并監督計劃目標。 h)????? Participate in the preparation of strategic plans. 參與制訂戰略計劃。 i)??????? Participate in the preparation of operating plans. 參與制訂營運計劃。 j)??????? Take into account external economic issues when planning and making decisions. 參考外部經濟因素做相關計劃和決策。 k)????? Anticipate economic business level fluctuations. 預測經濟波動水平。 l)??????? Monitor information and trends in the industry. 跟蹤行業信息及趨勢。 m)???? Interpret economic data. 解釋經濟數據。 n)????? Consider political and social influences on business. 考慮政治和社會對經營的影響。 o)????? Monitor the implementation of quality management systems. 監督實施質量管理體系。 p)????? Assist with the management of department finances. 協助管理部門財務。 q)????? Prepare and monitor accounts the unit/outlet. 準備和監督培訓部財務。 r)?????? Prepare and manage unit/outlet budgets. 準備和管理培訓部預算。 s)????? Monitor, analyze and report variations from the budget. 監督、分析和報告預算的變動。 t)?????? Prepare and conduct meetings and group presentations to keep associates/management/other parties informed of hotel operations and other relevant issues. 準備及主持會議或小組展示向員工、管理層及其他組織通報飯店運作及相關情況。 5.????? SERVICE CULTURE TRAINING RESPONSIBILITIES 服務文化培訓職責 a)????? Keep records of each individual associate on every training he/she attended of the hotel. 保存每位員工的參加培訓記錄。 b)????? Design and maintain hotel training records on a regular basis. 定期制訂并保存飯店培訓記錄。 c)????? Maintain up-to-date associate records. 保存最新員工記錄。 d)????? Manage the planning and delivery of orientation programs. 計劃及實施入職培訓計劃。 e)????? Manage the completion of monthly and ongoing training reports. 管理完成每月及正在進行的培訓報告。 f)?????? Provide information as required regarding training records and attendance. 根據需要提供培訓記錄及出勤情況的相關信息。 6.????? DEPARTMENTAL TRAINING RESPONSIBILITIES 部門培訓系統職責 a)????? Update training notice board with all information on “what is happening in and outside hotel” and training information. 更新培訓告示欄上所有關于飯店內部及外部的新消息和培訓信息。 b)????? Assist all departmental trainers if necessary with their training. 必要時協助所有部門訓導師的培訓。 c)????? Take part in the preparation and planning of department/unit/outlet goals and objectives. 參與準備和計劃部門目標。 7.????? CORPORATE CULTURE RESPONSIBILITIES 企業文化職責 a)????? Organize reward and certificate programs. 組織獎勵及證書計劃。 b)????? Organize competitions and activities to improve skills and knowledge. 組織競賽和活動以提高技能及知識。 c)????? Assist in organizing "Employee? Voice" surveys,? encourage employees to participate in surveys, and train department managers and supervisors on how to conduct survey feedback meetings. 協助組織“員工心聲”調查，鼓勵員工參加調查，培訓部門經理和主管如何進行調查反饋會議。 8.????? TALENT DEVELOPMENT DEVELOPMENT? Responsibilities 人才發展職責 a)????? Organize and coordinate cross training approved by Director of HR and department heads. 組織獎勵及證書計劃。 b)????? Coordinate cross-training among departments. 協調部門間交叉培訓。 c)????? Facilitate multi-skilling. 促進多技能培訓。 9.????? OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY RESPONSIBILITIES職業健康和安全職責 a)????? Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 展現對職業健康和安全的政策與流程的關注意識，確保所有流程按照職業健康和安全的指南安全操作，確保直屬管轄人也同樣按照此標準操作。 b)????? Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 遵循職業健康和安全的法規、政策與流程，增強注意義務。 c)????? Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and enforce these in your areas. 熟悉酒店安全、急救和消防和應急程序，并在部門內加強宣傳。 d)????? Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 主動采取行動糾正危險情況并告知主管潛在的危險。 e)????? Ensure security incidents and accidents are logged, investigated and rectified to prevent future catastrophes. 確保記錄、調查和整改安全事件和事故以預防未來災難。

崗位職責 1、制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2、協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4、負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6、協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7、編輯最新酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 崗位要求 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協調能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4、具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

負責管理公司門店培訓工作，工作地點 ：深圳 崗位職責 1．負責酒店培訓計劃的擬定及實施；? 2．負責酒店新員工入職培訓等培訓的組織開展工作； 3．負責各部門培訓計劃的收集、匯總，并督促各部門按照計劃開展培訓；? 4．負責酒店員工的素質達標督促工作，保障員工素質達標按照進度執行； 7. 協助做好員工大會的組織與開展，負責酒店對外宣傳，新媒體運營宣傳工作：小紅書、抖音等； 8.根據公司的總體戰略建立培訓體系，包括制度建立、資源整合及運作管理； 9.根據公司總體服務質量情況和員工培訓需求，制定、組織、落實公司年度和月度培訓計劃； 10.拓展培訓渠道和培訓資源，積累培訓經驗和資料，開發培訓課題、編制培訓教材及編寫培訓教案； 11.指導、輔助各部門貫徹落實各項培訓項目； 12.根據各部門服務質量情況及員工素質需求，協助部門制定培訓計劃，并檢查計劃實施情況； 13. 積極參加培訓，不斷提高自身素質與業務技能。 14. 按時完成領導交辦的其他工作。 崗位要求 1.大專以上學歷，有相同崗位工作經驗1年以上。 2.具有良好的溝通能力和協調能力。 3.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3.能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4.具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。 6.有新媒體運營工作經驗。

This is an excellent opportunity to be responsible for delivering brand service & operations learning practices and enhancing the effectiveness to uplift hotel service quality and guest love, as well as supporting new learning initiatives and creatively drive program marketing to support IHG global learning strategy and effectiveness. Your day to day Hotel Training Delivery: ?Deliver existing & new training programs (virtual / face-to-face training) to hotel colleagues ?Ensure learning is embedded by working with Operations team and HR colleagues to ensure effective support, coaching and mentoring is in place. Training Program Design and Implementation: ?Analyze learning needs and identify current learning gaps, understand targeted audience groups learning styles and preferences. ?Provide logistics and coordination support to learning programs ?Revisit programs which have been implemented and make sure programs are updated and feedbacks are incorporated. Digital Learning Program Design & Implementation: ?Leverage global digital learning resources and IHG University platform as appropriate and identify areas where localization is required. ?Creatively design digital learning campaigns and events to attract, engage, and motivate hotel front-line users to learn and grow on WeLearn platform. Other Projects: ?Support global learning strategic project and initiatives and local learning projects. ?Design and implement internal marketing and communication activities to promote learning programs and IHG University. ?Maintain training standards, catalogues and other supporting tools/documents that are related to IHG University. ? What we need from you? ?At least 5 years of work experience in training, instruction design or project management; ?Working experience in training function, especially hospitality industry background is preferred. ?Experience with training delivery, strong training delivery skill is a plus ?Ability to design, facilitate and deliver learning programs with impact ?Project management skills to scope, plan and deliver project key milestones ?Excellent interpersonal, consultative, and communication skills with excellent English proficiency both verbal and written. ?Ability to diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision-making. ?Prefer to have hotel industry experience and training delivery skills, e.g., certifications of training skills.

崗位職責 1、協助制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。 2、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。 3、按期向上級領導反饋酒店培訓實施結果。 4、與相關部門及人員進行溝通，取得培訓工作所需的協助。 5、審核各種培訓教材；負責員工考核工作。 6、深入部門，了解部門的培訓需要，提出可行性教學建議。 7、協助經理聘請各項目培訓人員，做好各種培訓班的組織工作。 崗位要求 1、全日制大專以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉崗位培訓工作程序。 3、了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。 4、具有良好的溝通能力和協調能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 6、掌握電化教育的方法，能熟練操作計算機。

職位概述： 1. 更新培訓告示欄上所有關于酒店內部及外部的新消息和培訓信息。 2. 組織獎勵及證書計劃。 3. 組織協調人力資源總監和部門經理批準的交叉培訓。 4. 執行與人才發展相關的品牌及行業標準。 5. 建立和維護酒店培訓和人才發展機制。 6. 能夠開發和熟練使用集團內外學習資源，協助管理人員提高管理技能，為酒店高潛力人員制定個人職業發展計劃。 7. 定期進行培訓需求分析和酒店內培訓。 8. 定期制訂并保存酒店培訓記錄。 9. 制訂工具和體系保證培訓和發展計劃達到酒店目標。 10. 保證培訓和發展與經營計劃、預算相結合，明確并監督計劃目標。 11. 參與準備和計劃部門目標。 12. 參與制定酒店人才發展預算，日常監督、分析和報告預算的變動。 13. 參與酒店員工工作表現評估，在必要時制訂調整計劃。 14. 促進多技能培訓。 15. 計劃及實施入職培訓計劃。 16. 給予下屬成員個人職業發展提供建議和支持。 17. 實施適當管理方法以激勵員工并促進溝通。 18. 保證按時完成所有報告和服務。 19. 需要提供培訓記錄及出勤情況的相關信息。 20. 指導和培養酒店所有部門培訓員的培訓技能。 21. 與不同文化背景的客人和同事進行有效溝通。 22. 執行健康及安全法規、政策及程序。 23. 執行酒店安全及緊急情況政策及程序。 24. 熟悉酒店安全、急救及消防緊急情況程序。 25. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 26. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 27. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 工作技能要求： 1. 大學本科 2. 至少五年相關酒店工作經驗 3. 至少三年相關培訓管理經驗 4. 優秀的中英文讀寫能力 5. 扎實的培訓知識和技巧 6. 優秀的展示及溝能技巧，培訓技巧和演講技巧。 7. 良好的項目管理能力。 8. 出色的組織和協調能力。 9. 愿意接受挑戰并在壓力下工作 10. 較強的團隊領導力

崗位職責 1、制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2、協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4、負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6、協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7、編輯最新酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 崗位要求 1、本科以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上。 2、具有良好的溝通能力和協調能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4、具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

崗位職責 1、制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2、跟進酒店管理學院日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。 4、負責公司行業素質意識及酒店規章制度培訓。 崗位要求 1、大專或以上學歷，有相同崗位工作經驗1年以上。 2、具有良好的溝通能力和協調能力。 3、能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。

Duties and Responsibilities 工作職責 ? 1. Major responsibilities 主要職責 · Develop L&D policies as required. 根據要求制定學習與發展政策。 · Develop and monitor annual and monthly training budget. 制定并監控年度及月度培訓預算。 · Conduct needs analysis with department managers to assess specific learning needs. 與部門經理合作進行需求分析，確定學習需求。 · Maintain a current knowledge of statutory requirements and develop creative and innovative training programs (on-line or off-line) 熟悉當前法定的培訓項目的要求，以及開發一些創新的培訓項目（線上或者線下） · Conduct training programs such as Orientation, English training, customer service programs, supervisory and management skills programs, and other components of the LHI Learning & Development Framework as necessary. 根據需要開展各項培訓課程，如入職培訓、英語培訓、客戶服務培訓、管理技能培訓及朗廷酒店集團學習與發展框架中的其他培訓項目。 · Coordinate training programs with external consultants such as beauty make-up class, grooming class, fire safety training, first aid class, hygiene class, etc. 與外方顧問協調化妝、儀容儀表、防火安全、急救、衛生等培訓項目。 · Evaluate training effectiveness by conducting training audits and produce audit reports for management review. 通過審核評估培訓效果，制作審核報告交管理層審閱。 · Develop Departmental Trainers System by conducting Train-the-trainer program, monthly training plan and report system, etc. 通過培訓員培訓、月度培訓計劃和報告系統等發展部門培訓員系統。 · Conduct monthly departmental trainer meeting. 組織每月部門培訓員會議。 · Sit-in departmental training sessions and give feedback to departmental trainers. 旁聽部門培訓并向部門培訓員提供反饋。 · Develop and monitor Best Trainer Award system. 發展和監控最佳培訓員獎勵系統。 · Monitor and oversee all departmental learning programs including, Departmental Orientation, FLHSS (Fire Life Health Safe Security), etc 監督和管理所有部門學習項目，包括部門入職、防火、生命健康、安保培訓等。 · Develop and present Annual and Monthly Training Plan and Calendar. 制定出臺年度和月度培訓計劃和日程安排。 · Recruit and monitor student trainees and management trainees according to annual plan. 根據年度計劃招聘并監督學校實習生及管理實習生。 · Conduct monthly trainee meeting. 組織每月實習生會議。 · Monitor and control training resources. 監管培訓資源。 · Track, input and maintain all individual colleague learning & development records within HRMIS System. 在人力資源管理信息系統內跟蹤、錄入及管理所有員工的學習與發展記錄。 · Maintenance of attendance records and other documentation related to the Learning & Development efforts. 維護與學習和發展活動有關的考勤記錄和其他文件。 · Maintain creative training communication channels (Wechat, Notice Board, emails or other platform). 管理各個培訓溝通渠道，保證其內容新穎。 · Observe and appraise colleague performance during sessions, providing feedback to management which would facilitate improvements in accordance to LHI standards with regard to product and performance. 評估員工在各階段的表現并向管理層反饋，以促進產品和績效按朗廷酒店集團的標準不斷得以提高和完善。 · Support all efforts to enliven our Company’s Vison, Mission, Objective & Values (VMOV) Brand Promise, and Quality and Guest Experiences programs throughout the hotel leading by example and serving as a role model. 支持酒店內一切以實例和楷模活化公司遠景、使命、目標、信念，品牌承諾以及顧客體驗項目。 · Ensure security and confidentiality of all information throughout the hotel. 保證酒店所有信息機密安全。 · Plan and conduct meetings with EXCO members, department managers, departmental trainers and rest of colleagues to review performance trends, develop action plans and give recognition. 組織會議，與行政委員會委員、部門經理、部門培訓員及其他員工研究業績走向、制定行動方案并給予肯定。 · Perform any duties as assigned by the management deemed necessary. 執行任何管理層委托的工作。 ? 2. Human Resources responsibilities 人力資源職責 · Work closely with entire HR Team with regard to promoting an “employer of choice” philosophy. 與整個人力資源團隊密切配合，倡導“理想雇主”宗旨使命。 · Career development programs for colleagues. 為員工提供職業發展計劃。 · Involvement in the local community. 積極參與當地社區活動。 · Assist in all colleague recognition programs such as Thank-you Card, Colleague of the Month, Birthday parties, annual party, holiday parties & celebrations. 協助所有員工認同計劃，如每月最佳員工、生日會、年會、節日慶祝會等。 ? ? Requirements 職位要求 ? 1. Mandatory 必備要求 ? Educational Background 教育背景 · Degree in Human Resources, Hospitality, Communications, Education, Psychology, Fine Arts or other related areas. 人事、酒店管理、傳播、教育、心理學、文學或其他相關專業學歷 · Previous HR experiences a plus. 有人事經驗最佳 ? Experience 工作經驗 A minimum of 5 years in training experience, preferably within the hospitality field or high end customer service discipline 至少5年培訓工作經驗，酒店或高端客服領域最佳 ? Job Skill / Knowledge 職業技能/知識 Knowledge of different departments within a hotel setting. 熟悉酒店各部門 Must possess ability to coordinate with multiple tasks. 同時協調多項工作的能力 Knowledge of how to develop training programs. 開發培訓計劃的能力 Strong Computer literacy to include: Microsoft Office Suite and Internet.? Digital Imaging knowledge preferable. 熟練使用微軟辦公軟件及因特網，了解數字影像技術優先 Excellent communication skills . 優秀的溝通能力 Fluency in English and Chinese (verbal, written and comprehension) . 中、英文流利（口頭、書面及理解） Problem solving and Action Plan formulation. 解決問題、制定行動方案的能力 Requires high levels of interaction with all members of staff.? ? ? ?Exchanging ideas, information and opinions with others to formulate programs and arrive jointly at decisions, conclusions and solutions. 與所有員工深層互動的能力，與他人交流想法、信息和看法以制定計劃、做出決定及解決問題的能力 Possess high degree of stamina, agility and flexibility. 精力充沛、反應敏捷、靈活機動 Able to present themselves with an uplifting personality as well as presenting a high degree of confidentially. 積極向上、嚴守機密

1、有開荒經驗、且有2-3年國際聯號酒店培訓工作經驗 2、制定年度培訓計劃，組織實施各項培訓并跟蹤培訓效果 3、結合公司業務需求策劃培訓項目，并推動各類培訓項目的落地及有效評估 4、負責內訓師隊伍及師傅的建設、管理及培養育 5、負責公司課程資源管理，推動內部課程開發 6、組織各部門做培訓需求調研 拓展和維護培訓渠道和資源，支持公司培訓發展的需要 7、協助上級領導優化現有培訓體系 8、根據每月業績報表分析出無產值和低產值員工，進行心態溝通，研究能力欠缺，及時做出培訓計劃。 9、根據市場反饋的督導業績、心態、能力的問題，協調各部門組織教育培訓及時解決問題

Aminimum of three years of experience in the hospitality, one year in a similarposition within a luxury brand. 至少3年酒店工作經驗，其中1年在奢侈酒店品牌擔任相關職位 Goodplanning and organization skills.. 有良好的計劃和組織能力 Oraland written communication skills, familiar with guest service skills andpresentation skills. 有口頭和書面溝通能力，熟悉賓客服務技巧和演講技巧 Proficientin Office software and able to design training courses. 熟練使用Office辦公軟件，能夠設計培訓課程 Identifiedwith Kempinski's core values, confident, positive,persuasive, and able to lead by example. 認同凱賓斯基的核心價值觀，自信積極，有說服力，能夠以身作則 Beproficient in English translation and able to use English for dailycommunication 能熟練進行英文翻譯，能夠使用英語進行日常交流

【崗位職責】： 1.?協助人力資源總監建立、健全酒店培訓政策、制度與程序，并確保落實。 2.?制訂和完善年度培訓計劃、預算，并確保培訓活動順利實施。 3.?監督員工按照專業標準和“五心”服務法則接待客人，分析并改進客戶服務流程，提升客戶滿意度。 4.?負責培訓實施及管理工作，包括但不限于新員工入職培訓、各部門培訓督導及認證培訓員、組織店內培訓活動、協調外部培訓等。 5.?建立電子化培訓報表系統，跟蹤酒店各部門員工培訓記錄，組織培訓反饋評估。 6.?與外部培訓單位建立并維護良好的合作關系。 【崗位要求】： 1.?大專及以上學歷，25至35歲，形象良好，身心健康。 2.?5年以上培訓相關工作經驗，其中最近3年中有至少1年同類五星級酒店任職培訓經理或3年培訓副經理的工作經驗。有國際品牌高星級酒店相關工作經驗者優先。 3.具備較強的酒店培訓需求調研能力、培訓效果評估能力、培訓技巧及授課能力、團隊建設能力、課程開發能力，以及較強的演繹能力和歸納能力。 4.具有較強的口頭及書面表達能力。