崗位描述： 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態； 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排車輛服務。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

-? ? ? Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? ? ?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 -?????? Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ? ? ? ? 詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 -?????? Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ? ? ? ? 查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 -?????? Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ? ? ? ? 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 -? ? ? ?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ? ? ? ? ?在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 -?????? Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ? ? ? ? ?保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 -?????? Works with Superior on manpower planning and management needs ? ? ? ? ?與上級領導進行人力規劃和管理需求。 -?????? Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ? ? ? ? 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資進行管理 -?????? Record incoming registered mail, telegram, parcel, in appropriate file ? ? ? ? 在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和進行記錄 -?????? Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ? ? ? ? ?夜班人員按照電腦系統和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 -?????? Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ? ? ? ? 詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息 -?????? Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ? ? ? ? 按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 -?????? Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ? ? ? ? 協助客人各種與酒店相關或無關的問詢

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作并兼任司機，遵守交通規則，不違章駕駛，有A類證優先。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．有同崗位工作經驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、五官端正，形象氣質良好

1.?? 接班后，檢查夜班行李員的工作，如有團隊離店，安排早班行李員收團隊行李。 2.?? 檢查待辦工作備忘，是否有賓客用車安排、當天各類重要賓客的到店情況等。 3.?? 檢查和安排當天的用車。 4.?? 安排行李員分發當天的報紙（客人和酒店部門的），認真做好檢查工作。 5.?? 合理安排好人手，做好客人退房的行李收送服務。 6.?? 監督指導所轄班組的接待服務工作，保證工作程序和標準有效地落實和執行。 7.?? 發現問題要及時與員工溝通并改正。 8.?? 負責所轄班組的簡單培訓。 9.?? 監督檢查行李設備及行李寄存室衛生，保證客人行李安全。 10.下班前，做好待辦工作備忘記錄并進行交接。

崗位職責： 1.負責接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個性化服務； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導入住、協助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態； 5.參與員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃等； 6.負責部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車等服務。 崗位要求： 1.有同崗位工作經驗者優先； 2.有團隊合作意識，品貌端正，形象氣質佳； 3.優秀的組織管理能力，優秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、管理所負責區域的正常運轉； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 7、?根據與前廳部管理人員所討論的，創造并執行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 8、參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的員工。 【崗位要求】 1、會說基本英語口語能，進行英語日常會話，開展對客服務。，能熟練操作電腦系統。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、協助經理與主管管理崗位員工，協助安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

作為禮賓部主管，您將應以標準完成以下任務: 執行與行李有關的工作程序，在禮賓司不在崗時，代行其職責并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 協助禮賓司根據需要調配人力。 根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 向禮賓司反饋異常現象，需求要時向前廳部經理和賓客服務經理求助。 確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 盡量推薦酒店營業，改進服務，以便增加營業收入，降低成本。 完成公司領導交辦的其他工作。 需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓禮賓部主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: 流利英語 認同希爾頓企業文化 有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 原則性強，職業化規范度高，具有良好的團隊協作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 酒店管理專業優先

1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、運營需要時，為客人提供用車服務。 【崗位要求】 1、會開車，有駕駛證，無不良駕駛習慣。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  Job Description Responsible for the efficient handling of guest luggage, adhering to proper check-in and check-out procedures, rostering of staff, directing and supervising the uniform services staff and to check/maintain the cleanliness of ground floor lobby and main  entrance. To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 工作職責 負責按照正確的入住和離店工作程序高效率的處理客人的行李，編排工作人員的工作班次，指導和監督身著制服的員工，并檢查和保持一樓大廳和正門的衛生保潔。 在高峰期對門僮進行協助，并監督對車道的交通控制。 負責（通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職 責進行培訓。   Qualification High School or Vocational Certificate  in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 1 year experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. 任職資格 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的高中或專業證書。 擁有1年賓客服務工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。  

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1.確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 Ensures that all Concierge employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 2.確保禮賓部員工適時的為其他部門員工提供同樣優質的服務。 Ensures that Concierge employees provide excellent service to internal customers as appropriate. 3.確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are aware of current promotions, policies and other important information. 4.確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are familiar with the hotel’s products and services. 5.禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問，跟進確保問題的圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 6.經常性地親自確認客人得到盡善盡美的服務。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service. 7.繁忙時期確保禮賓部和行李部均能有條不紊地運作并實現酒店的品牌承諾。 Spends time in Concierge and Bell Desk areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 8.與客人之間建立和諧的客服關系并長久保持。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationship. 9.保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 Maintains positive guests and colleagues interactions with good working relationships. 10.確保所有員工始終為客人提供禮貌和專業化的服務。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. 11.確保全部的顧客留言，信件，傳真和包裹的正確迅速地分類及分發。 Ensures all guests' messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. 12.確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 Ensures that all guest requests and requirements are attended to promptly and handled in the correct manner. 13.始終確保迅速、準確和高效的電話和留言服務。 Ensures speedy, accurate and efficient telephone and message service at all times. 14.確保與所有部門的溝通和協調工作順暢有效，特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛等部門之間。 Ensures that communication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis on the interaction between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping, Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. . 15.負責給所有客人提供友善、迅捷的服務。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 16.確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 17.與客人建立并保持良好的關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 18.貫徹主人翁精神，并以身作則。保持良好的商業意識，盡可能抓住每個盈利機會。 Exemplifies and instils upon the employees the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 19.確保禮賓部的柜臺、及儲藏室的干凈并妥善保養設備設施。 Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 20.確保所有運營設備狀態良好，并在需要時提出維修要求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements. 21.經常性的親自確認客人、員工得到符合酒店標準的服務。 Personally and frequently verifies that guests, employees and members of the public utilising the Concierge services are receiving service in line with Hyatt International standards.

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。 主要職責 協助客人各種與酒店相關或無關的問詢進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息 保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 夜崗人員按照電腦系統和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 任職要求： 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 8.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 9.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 10.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 崗位要求 1.高中以上學歷，樂于交談 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；