崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，能駐外工作。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職位描述 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)本部門員工考勤、培訓(xùn)、排班、財(cái)產(chǎn)管理等工作。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 任職資格 1.中專學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的英語(yǔ)會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé): 1、客房運(yùn)營(yíng)管理：確保客房清潔、維護(hù)、布草管理、物資供應(yīng)等高效運(yùn)行； 【房務(wù)清潔與維護(hù)】 制定客房清潔標(biāo)準(zhǔn)（SOP），檢查房間清潔質(zhì)量（抽查房態(tài)報(bào)告）； 管理布草洗滌、庫(kù)存及報(bào)廢流程、控制損耗率； 協(xié)調(diào)工程部處理客房設(shè)施故障； 【物資管理】 監(jiān)督客用品（洗漱品、紙巾、迷你吧等）的采購(gòu)、配送與補(bǔ)充； 優(yōu)化庫(kù)存成本，避免浪費(fèi)或短缺； 【房態(tài)控制】 確保前臺(tái)與客房部實(shí)時(shí)同步房態(tài)（待清潔/維修/可售）； 處理超售、升級(jí)、延遲退房等特殊需求； 2、前廳服務(wù)管理：監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等服務(wù)流程與質(zhì)量； 【前臺(tái)運(yùn)營(yíng)】 監(jiān)督入住/退房效率，優(yōu)化排隊(duì)管理； 確保賬單準(zhǔn)確性（押金、雜費(fèi)、分賬等），減少跑賬風(fēng)險(xiǎn)； 【禮賓與商務(wù)服務(wù)】 管理行李寄存、接送機(jī)、旅游預(yù)訂等流程； 維護(hù)商務(wù)中心設(shè)備（打印、傳真、會(huì)議室）； 【總機(jī)與信息管理】 確保電話轉(zhuǎn)接、叫醒服務(wù)、信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性； 3、收益與成本控制：參與定價(jià)策略、管理房務(wù)預(yù)算、控制人力、物耗成本； 【收益管理協(xié)作】 提供房態(tài)數(shù)據(jù)支持動(dòng)態(tài)定價(jià)（與收益管理部協(xié)作）； 分析入住率、平均房?jī)r(jià)（ADR）、單房收益（RevPAR）變動(dòng)原因 【預(yù)算與成本】 編制房務(wù)部年度預(yù)算（人力、清潔耗材、客用品等） 4、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：組建高效團(tuán)隊(duì)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、提升員工技能與服務(wù)意識(shí)； 【人員配置】 根據(jù)入住率彈性排班（如旺季增派客房清潔員）； 控制人工成本（工時(shí)占比≤18%-22%） 【培訓(xùn)與考核】 開展新員工崗前培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作、安全規(guī)范） 實(shí)施績(jī)效考核，激勵(lì)優(yōu)秀員工（如服務(wù)之星評(píng)選） 【跨文化管理】 處理多國(guó)籍員工協(xié)作問(wèn)題（常見于國(guó)際品牌酒店） 5、客戶體驗(yàn)管理：處理重大投訴、優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度； 【投訴與危機(jī)處理】 親自處理VIP投訴或升級(jí)事件（如房間未清潔、賬單糾紛） 制定服務(wù)補(bǔ)救方案（補(bǔ)償升級(jí)、道歉信、禮品等） 【服務(wù)創(chuàng)新】 設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)（如親子房布置、商務(wù)客快速通道） 分析客評(píng)（OTA、問(wèn)卷），改進(jìn)服務(wù)短板 6、跨部門協(xié)作：與銷售、餐飲、工程安保等部門協(xié)同保障酒店整體運(yùn)營(yíng)； 7、安全與合規(guī)：確保客房區(qū)域符合安全標(biāo)準(zhǔn)（消防、隱私等），執(zhí)行應(yīng)急流程 任職要求： 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力：精通房務(wù)SOP、能快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題（如超售、系統(tǒng)故障）； 數(shù)據(jù)分析力：熟練使用PMS（如Opera）、報(bào)表工具分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)； 領(lǐng)導(dǎo)力：擅長(zhǎng)激勵(lì)多元化團(tuán)隊(duì)、處理員工沖突、建立服務(wù)文化； 客戶敏感度：預(yù)判客戶潛在需求，將投訴轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度； 成本意識(shí)：平衡服務(wù)品質(zhì)與成本控制（如布草洗滌頻次優(yōu)化）； 多任務(wù)處理：同時(shí)管理前臺(tái)、客房、預(yù)訂等多線程工作； 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 1)大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2)3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，星級(jí)酒店背景者優(yōu)先。 核心素質(zhì) 1) 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 2) 優(yōu)秀的溝通能力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作。 其他要求 1) 熟練使用酒店管理系統(tǒng)。 2) 能適應(yīng)倒班及節(jié)假日值班。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客房板塊的運(yùn)營(yíng)管理，按照酒店經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，確保客房服務(wù)高效、有序開展。 2、把控部門成本，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，定期盤點(diǎn)物資，合理控制物資消耗，降低運(yùn)營(yíng)成本。 3、處理客戶投訴與特殊需求，不斷改進(jìn)及提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備安全性，及時(shí)報(bào)修故障，確保設(shè)備設(shè)施安全及正常運(yùn)行。 任職要求： 1、三年以上酒店客房管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件。 3、優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理賓客需求與投訴，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。 4、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。

崗位職責(zé)： 1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃; 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo); 3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支; 4.定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理; 5.對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí); 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.至少以部門經(jīng)理職務(wù)參與過(guò)一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3.熟悉客人的消費(fèi)心理及客戶需求； 4.全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理，保證收益最大化； 5.形象氣質(zhì)良好，具有良好的溝通技巧、對(duì)客溝通能力、超前的創(chuàng)新意識(shí)和營(yíng)銷思路； 6.可接受工作地點(diǎn)調(diào)配。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作； 2.分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 3.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 5.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 6.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評(píng)； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練掌握客房管理、客房服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點(diǎn)調(diào)配。