負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客房部全面工作

【崗位職責(zé)】 1、專屬VIP服務(wù)為VIP客人提供全程一對(duì)一專屬服務(wù)，包括抵離店接待、行李整理、入住退房手續(xù)代辦等。 2、根據(jù)客人需求提前安排房間布置，確保房間狀態(tài)符合客人偏好。 3、行程協(xié)調(diào)與定制協(xié)助客人規(guī)劃行程，包括餐廳預(yù)訂、車(chē)輛安排、景點(diǎn)導(dǎo)覽、會(huì)議活動(dòng)協(xié)調(diào)等，確保無(wú)縫銜接。 4、與酒店其他部門(mén)協(xié)作，滿足客人特殊需求。 4、快速解決客人在住期間的各類問(wèn)題，記錄并跟進(jìn)客人偏好，建立專屬檔案，為后續(xù)入住提供個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)。 5、高端客戶關(guān)系維護(hù)。 6、協(xié)助處理客人投訴或緊急事件。 【任職要求】 1、經(jīng)驗(yàn)：2年以上星級(jí)酒店前廳/管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端客戶服務(wù)流程。 2、出色的應(yīng)變能力與細(xì)節(jié)觀察力。 3、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間。 3、素質(zhì)：高度服務(wù)意識(shí)，形象端莊，舉止得體。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助管理部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)工作，確保客房清潔、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量符合度假村標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升員工工作效率與服務(wù)水平； 3、檢查客房的衛(wèi)生、設(shè)施狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)問(wèn)題，確保客人入住體驗(yàn)； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行客房部的工作流程與制度，優(yōu)化部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供解決方案，確保客人滿意度； 6、管理客房用品及設(shè)備的庫(kù)存，控制成本并確保物資供應(yīng)充足； 7、參與排班及人員調(diào)配，確保各時(shí)段工作有序開(kāi)展； 8、定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的基本知識(shí)，有客房或酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)員工； 3、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力及抗壓能力； 4、能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日輪班； 5、對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿熱情，致力于為客人提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)； 6、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修，確保客房環(huán)境達(dá)標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)客房服務(wù)員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時(shí)、周到的解決方案； 7、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如前廳、工程部）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

Primary Responsibilities 主要職責(zé) ·Participate in the regular meeting of the department, timely convey the superior's instructions, implement the work arrangement and work instructions of the department ·Check the safety and fire protection facilities of the office and guest room center, the reasonable placement and cleaning of articles, and do a good job of fire safety ·Review the items and quantities of guest service supplies Regularly fill in and report to the department beverage sales, project repair project feedback information, daily room volume information and ·other statistical data Complete the monthly inventory of the guest room center ·According to the unified arrangement of the department, make contact with the laundry room for periodical replacement or cleaning of bedspreads, curtains, thin mattresses, blankets and other supplies ·參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。 ·檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 ·審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。 ·定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷(xiāo)售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。 ·完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作。 ·根據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·College degree or equivalent ·At least one year working experience in room center, familiar with room service procedures and standards ·Good written and verbal skills, proficient in using computer, able to solve problems raised by guests ·大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 ·有一年以上客房中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 ·有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 Follow all company policies and procedures 遵守所有公司政策和程序 Assist the Executive Housekeeper in the operation of the Housekeeping Department 協(xié)助行政管家管理管家部日常運(yùn)作 Supervise and control all Housekeeping operations. Assist assign and supervise the Shift leaders in their work and assist if required. 管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。 Responsible for the overall cleanliness of the hotel, check all areas regularly 負(fù)責(zé)酒店全面的清潔,定期檢查所有區(qū)域。 Ensure prompt reporting of maintenance issues 確保迅速報(bào)告維修數(shù)據(jù) Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上級(jí)交待的其它任務(wù) 【崗位要求】 University degree in Hotel Management preferred.Can be replaced by adequate experience. 具有酒店管理學(xué)位的優(yōu)先，或具有相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。 Min 3 years in supervisory positions in theHousekeeping department. 管家部3年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)。 Good management skills. 有良好的管理能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門(mén)的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備各種需要簽批的申請(qǐng)。 4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)部門(mén)物品采購(gòu)和收貨工作。管理好客房倉(cāng)庫(kù)。 5、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)及與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通，部門(mén)經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務(wù)和來(lái)訪接待工作。 6、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放。 7、負(fù)責(zé)部門(mén)員工每月考勤制作，臨時(shí)工每月考勤及工資的計(jì)算和付款申請(qǐng)。按時(shí)上交人事部。 8、負(fù)責(zé)管理登記部門(mén)遺留物。 9、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，善溝通表達(dá)。 2、懂得電腦操作，熟悉辦公室常用軟件（Word, Excel 及網(wǎng)頁(yè)版微信聊天等）。 3、有一定的寫(xiě)作能力和應(yīng)變處理問(wèn)題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責(zé) 1、給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 7、檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 8、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員。 9、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 10、員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費(fèi)。 11、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換。 12、確保PA倉(cāng)庫(kù)干凈整潔，清潔用品和工具充足。 13、檢查公共區(qū)域員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 14、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 5、管家部X年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 檢查所有的房間，如住客房，預(yù)退房空房和臟房等； 2. 在貴賓客人到達(dá)之前檢查好房間，并在其入住期間給予幫助； 3. 檢查和匯報(bào)工程問(wèn)題并負(fù)責(zé)跟蹤確保完好； 4. 向客房部經(jīng)理匯報(bào)生病客人和異常客人； 5. 確保樓層所有物品和工具的清潔； 6. 負(fù)責(zé)每月布草和客用品盤(pán)點(diǎn)； 7. 檢查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系； 8. 所安排的工作確保員工能夠明白，并快速高效的去完成工作； 9. 收集員工工作表，特別注意表上面的特別事項(xiàng)。 *勝任能力要求： 1. 具有1-3年中高端酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 達(dá)到旅游局規(guī)定的初級(jí)英語(yǔ)水平，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)無(wú)障礙； 3. 身體健康，城實(shí)可靠，體力充沛，無(wú)背部疾病傷痛，能適應(yīng)工作； 4. 具備客房工作實(shí)際操作的知識(shí)和熟練的技能，掌握酒店客房衛(wèi)生與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)，了解客房部?jī)?nèi)部的規(guī)章制度和工作程序，并能做出解釋； 5. 具有監(jiān)督員工完成工作的能力，具有公正、全面評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)和解決員工問(wèn)題的能力； 6. 會(huì)基礎(chǔ)辦公軟件操作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同品牌客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】： 1. 負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。? 2. 確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。? 4. 制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)以及具備酒店籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

一、職位描述 1.負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行計(jì)劃，保障出租率與服務(wù)質(zhì)量。 2.定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施，按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督并解決問(wèn)題，提供良好入住環(huán)境。 3.依情況合理安排員工任務(wù)，調(diào)配人力，提高效率。 4.關(guān)注并提升服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)員工，處理需求與投訴，確保客人滿意度達(dá)標(biāo)。? 5.收集反饋意見(jiàn)，分析總結(jié)，改進(jìn)措施并跟進(jìn)效果，優(yōu)化服務(wù)流程。 6.管理客房部物資，制定采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)并避免積壓，降低損耗浪費(fèi)。 7.定期組織客房部會(huì)議，傳達(dá)指示，分享經(jīng)驗(yàn)，解決員工問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 8.落實(shí)安全制度，培訓(xùn)員工，檢查安全設(shè)施，消除隱患，保障安全。 9.完善應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障酒店運(yùn)營(yíng)安全。 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格 1.大專及以上學(xué)歷，有3年以上客房部管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程。 2.掌握客房管理系統(tǒng)及辦公軟件操作，能用軟件分析數(shù)據(jù)、制作報(bào)表。 3.具有組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力，應(yīng)變能力，服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心、注重細(xì)節(jié)，能按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求： 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.懂收納 2.具備空間清掃保潔能力 3.熱愛(ài)生話，責(zé)任心強(qiáng) 4.按質(zhì)按量完成分配任務(wù)

1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、至少4-6 年酒店客房服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中需包含2-3 年客房主管 / 副經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)、客訴處理等全流程； 3、有國(guó)際連鎖酒店（如希爾頓、洲際、萬(wàn)豪等）或四星級(jí)及以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備客房團(tuán)隊(duì)搭建與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核制度，并有效落地執(zhí)行； 5、熟悉客房標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：能制定 / 優(yōu)化客房清潔流程； 6、具備客房資源統(tǒng)籌能力：實(shí)時(shí)監(jiān)控客房狀態(tài) 7、熟練管理客房物資：如布草、清潔用品、客用品（洗發(fā)水、沐浴露、礦泉水等）的采購(gòu)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與成本控制，確保物資充足且不積壓，降低運(yùn)營(yíng)成本； 8、建立客房品質(zhì)檢查體系，高效處理客房相關(guān)客訴； 9、制定常規(guī)客房保潔計(jì)劃，定期提交客房設(shè)施維護(hù)計(jì)劃；

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 負(fù)責(zé)定期清點(diǎn)客房部固定資產(chǎn)、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購(gòu)工作； 2. 負(fù)責(zé)完善客房各種物品、用品的消耗的管理、控制，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本； 3. 針對(duì)部門(mén)的變化和發(fā)展情況，制定拓展計(jì)劃，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施，向客房部總監(jiān)負(fù)責(zé)； 4. 負(fù)責(zé)召集和主持部門(mén)會(huì)議，具體布置工作； 5. 加強(qiáng)與其他各部門(mén)的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客人服務(wù)的各項(xiàng)工作； 6. 做好客房部的服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿意的服務(wù)； 7. 領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，不斷提高組織和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力； 8. 定期總結(jié)本部門(mén)的工作情況，不斷加以完善。 *勝任能力要求： 1. 具有3年以上中高端酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) ； 2. 能熟練的運(yùn)用至少一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作、善于處理人際關(guān)系，能與他人友好合作； 3. 具有一定社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系并能妥善處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

BASIC FUNCTION基礎(chǔ)職能 Responsible for planning, directing, controlling and co-coordinating the activities of all Housekeeping personnel; for the operation of all Housekeeping functions in guestrooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas and their surroundings. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，指導(dǎo)，控制和協(xié)調(diào)所有客房部員工的工作；負(fù)責(zé)客房，會(huì)議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺(tái)及其周?chē)h(huán)境中客房部職能范圍內(nèi)的運(yùn)作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) 1. Directs, supervises and co-ordinates the functions of all Housekeeping personnel engaged in activities such as: 指導(dǎo)，監(jiān)督并協(xié)調(diào)好所有客房部員工所從事的工作，例如： (a) Cleaning and maintaining hotel premises 清潔保養(yǎng)酒店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 （b）Storing and issuing hotel linen and uniforms保管、發(fā)放酒店的布草和制服 1. Ensures that all guest rooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas, and their surroundings conform with the Hotel standards of cleanliness and orderliness. 確保所有的客房，會(huì)議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺(tái)及其周?chē)h(huán)境符合酒店所制定的標(biāo)準(zhǔn) 2. Inspects hotel rooms and premises regularly; ensures that furnishings, facilities and equipment are cleaned, repaired, maintained and replaces ad necessary and informs management of requirements ensures that deficiencies are corrected. 定時(shí)視察酒店客房及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，確保家具，設(shè)施設(shè)備的清潔，保養(yǎng)和在必要時(shí)的更換，并向管理部門(mén)匯報(bào)所需物品以確保缺省物品的及時(shí)補(bǔ)充 3. Determines need for general cleaning, repairs and rehabilitation; schedules such work activities in co-ordination with Engineering and Front Office. 決定大清潔，維修和整修的需要；與工程部和前臺(tái)協(xié)調(diào)安排這些工作 4. Trains personnel according to established procedures, conducts training meetings to discuss problems, future plans, gives instructions and assignments etc. 根據(jù)已建立的程序做好員工培訓(xùn)，主持培訓(xùn)會(huì)議以討論問(wèn)題及進(jìn)一步的計(jì)劃，給予說(shuō)明和安排等 5. Briefs Housekeeping supervisors on the functions, VIP arrivals and other events which will necessitate additional or special preparations. 向客房部主管給予其職能，VIP的到達(dá)和其他一些需要額外的或特殊準(zhǔn)備的事項(xiàng)的訊息 6. Controls and ensures the adequacy of inventory of all necessary Housekeeping materials and supplies, ordering replacement when needed. 控制并確保所有客房部所必需物品和備品的充足，以便在需要時(shí)及時(shí)更換 7. Prepares reports on periodic inventories of linen and uniforms; submits same to superior. 準(zhǔn)備布草和制服的定期清單報(bào)表；呈報(bào)至上級(jí)管理層 8. Co-ordinates with Front Office regarding room transfers, guest charges and other problems or requirements regarding guest accommodations and billings. 與前臺(tái)協(xié)調(diào)好房間變動(dòng)，顧客收費(fèi)和其他一些問(wèn)題或顧客住房和賬單的需要 9. Maintains a close payroll control. 維持一份周密的薪金控制 10. Ensures the availability of linen and uniforms as required in close co-ordination with Laundry Department. 協(xié)同洗衣房確保布草和制服的有效使用 1. Ensures the proper scheduling of personnel in order to meet all cleaning and service requirements daily; to meet peak and slack periods, and remain within Union and labor law requirements. 確保員工的排班適當(dāng)以便配合每天的清潔工作、旺季和淡季，并維持與員工的合同需要 2. Prepares maintenance order, work orders, requisitions, reports on guest complaints and other inter-office memoranda. 準(zhǔn)備維修程序、工作指示、所需物品，所要回報(bào)的顧客投訴和其他酒店內(nèi)部辦公室的備忘錄 3. Performs other duties as required by his supervisor 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 JOB SPECIFICAITON職位要求 1. College graduate 大學(xué)畢業(yè) 2. Minimum 6 years’ experience, at least 3 years in managerial capacity in a hotel of international standard 最少6年的工作經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)際性酒店至少有3年的管理經(jīng)歷 3. At least 30 years’ of age, 30歲以上， 4. Aggressive and ability to handle people is a must 有進(jìn)取心的，并且具有處理人際關(guān)系的能力 5. Good moral character and honest 良好的道德意識(shí)，并且誠(chéng)實(shí) 11. Makes recommendations to Management for modernization of equipment, methods or supplies. 向管理層作現(xiàn)代化的設(shè)備、管理方式或供應(yīng)物品的介紹

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作； 管理部門(mén)的人事檔案、印章及各種工作資料； 為部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備各種需要簽批的申請(qǐng)； 負(fù)責(zé)部門(mén)的文檔打字工作； 負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)及與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通，部門(mén)經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務(wù)和來(lái)訪接待工作； 負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放； 負(fù)責(zé)部門(mén)員工勞保福利用品及臨時(shí)工工資的發(fā)放； 匯總每月考勤、考核報(bào)表； 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好賓客意見(jiàn)的收集整理工作。 【崗位要求】 大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識(shí)； 懂得電腦操作，能較熟練地進(jìn)行中英文打字； 有一定的寫(xiě)作能力和應(yīng)變處理問(wèn)題的能力； 能用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行日常會(huì)話； 身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、3年以上，五星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)及管理。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助行政管家統(tǒng)籌管理酒店客房部、公共區(qū)域清潔及布草洗滌等日常運(yùn)營(yíng)工作。 2、督導(dǎo)檢查客房服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，確保符合酒店SOP規(guī)范。 3、負(fù)責(zé)部門(mén)排班管理及人力調(diào)配，優(yōu)化員工工作效率。 4、處理賓客特殊需求及投訴，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案。 5、監(jiān)督物資申領(lǐng)與庫(kù)存管理，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本。 6、組織員工技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)水平。 7、定期檢查設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況，協(xié)調(diào)工程部及時(shí)維修。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務(wù)或房務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和突發(fā)事件處理能力。 4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與跨部門(mén)溝通能力。 5、身體健康，能承受一定工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

主要工作職責(zé)： (1)?根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，對(duì)酒店的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，包括不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程SOP、員工的儀容儀表、工作紀(jì)律方面存在的問(wèn)題，使之達(dá)到酒店要求的水準(zhǔn)。及時(shí)報(bào)告給總經(jīng)理，并采取必要措施予以解決。 (2)?負(fù)責(zé)處理重大投訴。 (3)?負(fù)責(zé)配合職能部門(mén)的到店檢查。 (4)?協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的服務(wù)及運(yùn)作銜接工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并提供解決問(wèn)題的方案。 (5)?負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域賓客關(guān)系維護(hù)，致力提升酒店口碑。 （6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職基本資格： (1)?五官端正，形象好，全日制大專及以上學(xué)歷，旅游/酒店管理專業(yè)為佳。 (2)?具有高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)管理崗1年及以上，具有至少8年以上高星級(jí)酒店前廳、客房等崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 (3)?熟悉一線部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作流程標(biāo)準(zhǔn)，具體管理過(guò)前廳、客房等部門(mén)。 (4)?熟悉酒店運(yùn)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有很強(qiáng)的工作責(zé)任崗和敬業(yè)精神。 (5)?具有較強(qiáng)的管理和溝通能力，特別是善于賓客關(guān)系/公關(guān)處理能力。 (6)?能承受工作較大的壓力。 備注： 招聘酒店：廈門(mén)鷺江佲家酒店 工作地點(diǎn)：廈門(mén)市思明區(qū)龍虎山路382號(hào)（曾厝垵附近）

任職要求： 1、35周歲以下，形象氣質(zhì)佳，至少半年國(guó)際五星級(jí)酒店客房保潔工作經(jīng)驗(yàn)； 2、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。 工資待遇：大專學(xué)歷，底薪7800元/月，+績(jī)效2500元左右。 工作每三個(gè)月休10天，每周休1天。