【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部工作計劃，優(yōu)化工作流程，提升部門工作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作，確保客房環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 4、負(fù)責(zé)客房部員工培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)水平與服務(wù)意識； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進(jìn)措施； 6、控制客房部成本，合理管理物資消耗，降低運營成本； 7、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保酒店整體服務(wù)流程順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房運營流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備較強的團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強，具備良好的服務(wù)意識與抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 6、年齡不限，身體健康，能適應(yīng)彈性工作時間。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄； 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等； 3、為房間補足酒水與日用消耗品； 4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、會使用手機(jī)微信。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。

【崗位職責(zé)】 1?·堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序 2.?·負(fù)責(zé)制訂管轄區(qū)域的清潔和保養(yǎng)計劃，并組織實施管理。 3.?·定期將區(qū)域年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店客房部經(jīng)理，并遵從PA經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 4.?·審閱領(lǐng)班遞交的指定的計劃和報告。 5.?·確保管理公司制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。 6.?·保持班組內(nèi)部和其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)。 7.?·給員工專業(yè)知識上的指導(dǎo)，為今后的發(fā)展做準(zhǔn)備。 8.?·制訂公共區(qū)域的清潔計劃，包括酒店后臺區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、客房走道、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、清潔管理等。 9.?·確保所有設(shè)備檔案和維修檔案的完整。 10.?·確保公共區(qū)域庫房管理的整潔及有效。 11.?·制訂地毯維護(hù)、大理石保養(yǎng)的工作計劃。 12.?·確保化學(xué)用品、設(shè)備設(shè)施的安全管理和使用。 13.?·控制所有清潔用品的合理消耗量和庫存。 14.?·有效的與賓客保持溝通。 15.?·每月對公共區(qū)域所有保養(yǎng)消耗進(jìn)行分析。 16.?·控制及監(jiān)督酒店內(nèi)外綠化及鮮花之?dāng)[設(shè)。 17.?·完成上級交待的其他工作。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷及以上 2、至少3年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

以溫暖、真誠的微笑和專業(yè)的儀容儀表迎接所有抵達(dá)水療中心及健身中心的賓客 主動問候賓客，提供個性化服務(wù) 熟練操作水療管理系統(tǒng)/預(yù)約軟件，高效、準(zhǔn)確地處理電話、在線及到店預(yù)約 根據(jù)賓客需求、理療師特長和空閑時間，合理安排療程 保持前臺區(qū)域的整潔、有序和寧靜氛圍 【崗位要求】 高中或以上學(xué)歷 形象氣質(zhì)良好，身高160cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn) 具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，熱情主動 有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗 工作細(xì)致認(rèn)真，具備基本的電腦操作能力

崗位職責(zé)】 1、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2、具有說，讀和寫英語的能力；

工作內(nèi)容?：包括監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，檢查每日樓層工作分配單，到樓層檢查服務(wù)員的工作情況，主持例會，提出工作中需要改進(jìn)的事項，檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查空房及壞房，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，在查房的過程中對主管及服務(wù)員進(jìn)行正確適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以確保員工能獨立地工作，并達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)? 需要有經(jīng)驗的，沒有經(jīng)驗勿擾

崗位職責(zé) 統(tǒng)籌樓層日常運營，監(jiān)督客房清潔、整理質(zhì)量，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)客房服務(wù)需求，及時處理客人投訴與特殊請求，保障客戶滿意度 管理樓層員工（排班、培訓(xùn)、績效），確保服務(wù)流程高效執(zhí)行 管控樓層物資（布草、清潔用品等），定期盤點，降低損耗 配合前臺、安保等部門，落實客房檢查、安全巡查等工作 任職要求 高中及以上學(xué)歷，3年以上酒店客房管理或樓層服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 熟悉客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及酒店運營基本規(guī)范 具備溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活處理客訴及團(tuán)隊協(xié)作問題 責(zé)任心強，抗壓能力佳，可適應(yīng)輪班（含節(jié)假日） 掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，有星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責(zé) 酒店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作； 洗滌設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生； 檢查當(dāng)日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量； 了解各崗點棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn)； 與人力資源部配合做好員工制服領(lǐng)用、借用、退庫、換季、制作等工作； 完成客房織品的定期洗滌及縫補； 與相關(guān)各部門配合，進(jìn)行每月一次的棉織品及消耗品盤點。 崗位要求 高中以上學(xué)歷，熟練使用電腦； 能編寫工作計劃和報表，有較強的口頭表達(dá)能力； 較強的組織能力，反應(yīng)靈活，善于處人際關(guān)系； 工作責(zé)任心強，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力； 豐富的洗衣房運作知識和至少兩年國際酒店洗衣房經(jīng)理的任職經(jīng)歷，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書； 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

本崗位負(fù)責(zé)賓客服務(wù)支持部的運營，并且協(xié)調(diào)賓客服務(wù)部及物業(yè)管理部等其它部門。 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述 作為賓客服務(wù)支持經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????指導(dǎo)監(jiān)督賓客服務(wù)支持部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對客服務(wù)水準(zhǔn)。 ·????????親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·????????與人力資源部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及處罰制度。 ·????????確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????建立一系列工作標(biāo)準(zhǔn)并且使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 ·????????為員工制訂設(shè)計培訓(xùn)計劃、方法及步驟。 ·????????在主管的協(xié)助下，監(jiān)督賓客服務(wù)支持主管、高級賓客服務(wù)支持員、賓客服務(wù)支持員的正常工作。 ·????????平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·????????制定每年的制服預(yù)算以及賓客服務(wù)支持部的FF&E，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設(shè)備裝置預(yù)算。 ·????????經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·????????和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·????????與賓客服務(wù)部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復(fù)以供出售。 ·????????每天參加和樓層主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 ·????????進(jìn)行周期性的賓客服務(wù)支持部內(nèi)部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 ·????????參加各種會議，發(fā)表交流關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認(rèn)性和時效性。 ·????????對所需要采購物品的簽字確認(rèn)并且對所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 ·????????關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領(lǐng)導(dǎo)層建議并實施。 ·????????確保客房內(nèi)的所需任何物品的充足性。 ·????????確保客房布草和餐飲布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·????????監(jiān)督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 ·????????不定時對部門員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估。 ·????????與遇到問題的員工進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·????????決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·????????檢查部門技術(shù)培訓(xùn)計劃，并且在需要情況下對計劃內(nèi)容進(jìn)行再更正。 ·????????與供應(yīng)商及外界清洗顧問經(jīng)常會面以保證對新的有效的清洗產(chǎn)品和設(shè)備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)使用，關(guān)于客用品要保證信息的最新更新。 ·????????以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務(wù)支持部的任何方面，關(guān)注收益。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 下級 直接向這個職位匯報的是： ·????????賓客服務(wù)支持主管 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)支持經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·????????對奢華和質(zhì)量的高度靈敏。 ·????????對客人負(fù)責(zé)、誠懇。 ·????????持續(xù)表現(xiàn)。 ·????????對客人自信。 ·????????超出日常職責(zé)。 ·????????有效清晰交流。 ·????????靈感合作和許諾。 ·????????適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 ·????????文化敏感。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·????????強壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·????????以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????強壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·????????具有良好的關(guān)于樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 ·????????具有良好的英語表達(dá)能力。 ·????????五至七年的相關(guān)工作經(jīng)驗。 ·????????至少三年的行政副管家經(jīng)驗。 ·????????具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 ·????????有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 服務(wù)于希爾頓將會如何？ 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖–讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個團(tuán)隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們的驚人的團(tuán)隊成員的是希爾頓的核心所在！

主要職責(zé)： 1、制定并執(zhí)行所有公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和質(zhì)量檢查流程。 2、每日巡查所有公共區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3、負(fù)責(zé)管理清潔用品、工具和機(jī)器的庫存，控制成本，完成預(yù)算編制和執(zhí)行。 4、協(xié)調(diào)工程部，確保所有清潔設(shè)備得到定期維護(hù)和保養(yǎng)，并監(jiān)督大型清潔或保養(yǎng)項目的執(zhí)行。 5、與前廳、客房、餐飲等部門密切溝通協(xié)作，高效響應(yīng)各類客需和突發(fā)事件。 6、推行環(huán)保清潔實踐，確保所有工作符合衛(wèi)生、健康和安全法規(guī)。 7、落實疫情防控工作，確保酒店公共衛(wèi)生、消殺工作落實到位。 8、管理PA團(tuán)隊人員，包括外包園林，給公共區(qū)域員工分配任務(wù)，監(jiān)督員工表現(xiàn)狀況等 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少3-5年在高端酒店或類似行業(yè)擔(dān)任PA主管或經(jīng)理的工作經(jīng)驗。 3、熟悉各種清潔技術(shù)、化學(xué)清潔劑的使用及安全知識，了解不同材質(zhì)（大理石、木地板、地毯等）的保養(yǎng)方法。 4、優(yōu)秀的溝通和人際交往能力，能夠與員工和客人有效溝通。 5、能夠在壓力下工作，迅速應(yīng)對和解決運營中出現(xiàn)的各種問題。 6、身體健康，能夠適應(yīng)需要站立和行走的工作環(huán)境。

1．向客房助理負(fù)責(zé)，協(xié)助客房助理完成部門日常工作。 2．認(rèn)真執(zhí)行部門內(nèi)的各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，保證管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。 3．做好每天的工作交接記錄，督促、檢查、閱讀各崗位的交接本，根據(jù)工作需要合理安排人員，并及時向上級匯報工作情況。 4．檢查下屬員工工作，確保達(dá)到應(yīng)有的清潔和保養(yǎng)效果。 5．巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動作。 6．督導(dǎo)區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。 7．制定和定編公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（ 殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。 8．負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合賓館標(biāo)準(zhǔn)。 9．負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作。 【素質(zhì)要求】 1．學(xué)歷要求：中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)，有較強的文字和語言表達(dá)能力，通過行業(yè)英語B級考核。高中以上學(xué)歷或接受相關(guān)正規(guī)教育；普通話流利； 2．工作經(jīng)驗：從事公共衛(wèi)生組領(lǐng)班工作二年以上及對各種質(zhì)材的清潔保養(yǎng)\相關(guān)機(jī)器和藥劑的操作使用等一定的專業(yè)知識，并有一定的管理經(jīng)驗。 3．基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，保守秘密，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密。 4．自然條件：身體健康、五官端正。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行樓層工作計劃，合理安排員工排班，監(jiān)督工作進(jìn)度，確保高效完成清潔、布草更換、設(shè)備維護(hù)等任務(wù)； 3、檢查客房及公共區(qū)域的清潔狀況，定期巡查設(shè)施設(shè)備運行情況，及時處理問題并跟進(jìn)維修； 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)樓層服務(wù)員，提升團(tuán)隊服務(wù)技能與工作效率，確保員工遵守酒店規(guī)章制度； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度； 6、負(fù)責(zé)樓層物資管理，控制成本，定期盤點庫存，確保用品充足且無浪費； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運營中的問題。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3、年齡30-43歲，具備較強的團(tuán)隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)打掃轄區(qū)內(nèi)的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛(wèi)生間、地板吸塵等客房內(nèi)的清潔工作，并及時補充客用品，例如:飲料、香皂和洗漱用品等； 2.負(fù)責(zé)打掃樓層的公共區(qū)域； 3.負(fù)責(zé)客房大清潔工作； 4.及時回應(yīng)客人的需求，例如:清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等； 5.正確使用各類設(shè)施設(shè)備，并做好基本保養(yǎng)工作;發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時維修，確保一切設(shè)施設(shè)備的正常運作； 6.對轄區(qū)內(nèi)的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜防事故工作;發(fā)現(xiàn)異常立即報告； 7.對轄區(qū)內(nèi)的物品要保管清點，做到節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)問題及時報告； 8.發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，及時交回或上交； 9.如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數(shù)據(jù)和記錄； 10.熟練掌握禮儀禮節(jié)常識并靈活運用到日常服務(wù)工作中； 11.嚴(yán)格按照員工手冊上的標(biāo)準(zhǔn)、部門規(guī)章制度、工作操作流程執(zhí)行日常工作； 12.服從領(lǐng)班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團(tuán)隊合作； 13.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作； 14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其它任務(wù)； 15.有服務(wù)式公寓工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.修改和修補員工制服。 2.保持縫紉設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，如果有問題，要報告主管。 3.幫助收發(fā)制服。 4.縫補客人的衣服。 5.保持布草房和工服房的整潔和井井有條并整理布草架。 6.向主管申請可以報損的制服。 7.隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。 8.與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 9.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 10.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 11.如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 12.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 1.高中以上學(xué)歷。 2.一年以上同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗。 3.較強的溝通技巧。 4.服裝面料知識。 5.具有創(chuàng)造性的和靈巧的縫紉手藝。 6.具有制服布草房裁縫工作經(jīng)驗。 7.身體狀況和視力良好。 8.較強的團(tuán)隊合作意識。 9.有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。

崗位職責(zé)： 1、制定部門培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行培訓(xùn)工作，進(jìn)行考核。 2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)梳理部門的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況并進(jìn)行改善。 3、制定客房清潔、保養(yǎng)計劃，安排并督促員工按要求落實。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，確保所有客房隨時保持最佳入住狀態(tài)。 5、實時掌握客房每天的工作運轉(zhuǎn)情況、維修情況并及時跟進(jìn)客房出入住率。 6、處理客訴，根據(jù)客人的各項需求，最大程度提高客人滿意度。 7、落實部門節(jié)能降耗，合理控制客用品、清潔用品的消耗。 8、安全風(fēng)險的識別與檢查。 崗位要求： 1、高中及以上學(xué)歷，一年以上國際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)、Office辦公軟件，熟知客房管理專業(yè)知識。 3、溝通表達(dá)能力良好，有個性化客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 4、身體健康，人品正直誠實，具備良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，責(zé)任心強。

1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和監(jiān)督員工完成客房服務(wù)工作。 2.負(fù)責(zé)客房管家送物、開夜床及特色歡迎禮服務(wù)。 3.協(xié)助客房主管對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，傳授客房服務(wù)的基本知識、技能和工作流程。 4.負(fù)責(zé)客房布草、客用品等物資的管理。 5.做好每日工作記錄并定期向上級匯報。

崗位職責(zé)： 1.客房清潔檢查、物資管理 2. 執(zhí)行客房深度清潔計劃（如季度地毯清洗、窗簾除塵）。 ? 3. 管理客房易耗品庫存（如洗漱用品、迷你吧飲料），制定補貨預(yù)警機(jī)制。 ? 4. 檢查維修申請單跟進(jìn)情況（如24小時內(nèi)解決漏水、空調(diào)故障）。 ? 5. 培訓(xùn)新員工使用清潔設(shè)備（如洗地機(jī)、布草車），確保操作安全規(guī)范。 ??????????????????????????????????????????????? 崗位要求： 1.2年以上客房領(lǐng)班崗位經(jīng)驗；細(xì)致耐心，熟悉客房流程；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉客房化學(xué)藥劑配比（如消毒液濃度）。 ? 3.能通過色卡比對布草清潔度，識別染色/破損問題。 ? 4.細(xì)致耐心，能發(fā)現(xiàn)隱蔽衛(wèi)生死角（如床底、踢腳線）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2、有3年以上同星級度假酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.  具有高中以上學(xué)歷及一年以上4星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3. 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識 5. 愿意接受輪班工作 6. 協(xié)助客房經(jīng)理做好客房部的分配工作，制定工作計劃

崗位職責(zé)： 1.參加部門例會，及時傳達(dá)上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。 2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。3.審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量。 4.定期向部門填報工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。 5.完成客房中心每月盤點工作。 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態(tài)信息的正確，控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。 崗位要求： 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有兩年以上客房中心工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3.有良好的文字及語言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。 4.身體健康，聲音甜美。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的檢查工作，根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 2、負(fù)責(zé)對VIP房間的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查。 3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動紀(jì)律等方面的監(jiān)督、檢查和整改工作。 4、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期考核，掌握所管轄區(qū)域范圍內(nèi)的員工思想動態(tài)，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理匯報。 5、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清洗及設(shè)施維護(hù)等各項工作，核實客房狀態(tài)差異，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)客房每月/季度計劃清潔項目的制度、實施和檢查工作。 7、協(xié)助部門經(jīng)理布置和完成其他日常工作。 崗位要求 1、男女不限，具有高中以上文化程度，相貌端正，舉止大方。 2、有5年以上客房工作經(jīng)驗或2年以上品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會使用PMS、OPERA系統(tǒng)。 4、善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力。