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客服

前臺主管

4千-5千

景德鎮 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
山隱一樹（景德鎮）民宿有限公司

民宿客棧 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，包括接待、入住登記、退房結算等工作流程的監督與執行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發事件，確保服務質量與客戶滿意度 3、統籌排班安排，協調前臺人員工作分工，保障24小時服務銜接 4、監督房態管理系統操作準確性，實時核對客房銷售數據 5、管理前臺備用金及賬目，每日完成營業款項交接與報表制作 6、組織前臺人員業務培訓，提升團隊服務標準與操作規范 7、維護前臺區域設備設施，確保工作環境整潔有序，督促指導客房衛生并協助旺期的彈性工作。【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業優先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，含3個月以上帶班經歷 3、熟練使用PMS系統及辦公軟件，具備基礎財務核算能力 4、普通話標準，具備較強的溝通協調及應急處理能力 5、能適應倒班工作制，夜間突發情況響應及時 6、持有酒店職業英語（初級）或相關技能證書者優先 7、工作細致耐心，具備團隊管理意識與服務熱忱檢
前臺領班Front Desk Captain

3千-4千

南昌 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
- 五險一金
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 員工生日禮物
- 年度旅游
- 包吃包住
- 人性化管理
- 管理規范
南昌萬達嘉華酒店Wanda Realm Nanchang

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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1.友好熱情的歡迎和接待客人； 2.根據程序為客人辦理入住和退房，為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 3.熟知部門的標準和程序； 4.準確操作入住,退房和換房的電腦系統,保證和預定一致,及與其他部門緊密協作滿足客人要求； 5.確保前臺區域清潔； 6.確保備用金的準確性，和報表相對應的現金交易； 7.為客人提供外幣和旅行支票兌換服務； 8.與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新； 9.熟悉酒店所有推廣活動，比如，季度推廣，航空會員計劃，管理公司的“客人忠誠計劃''； 10.關注并滿足客人的要求,在不能解決的情況下立即匯報主管； 11.歡送退房客人，確保客人在離店以前留下良好的印象并為此做出一切努力； 12.有計劃和條理的執行平賬和做足相關的準備工作； 13.夜班期間，檢查所有的相關報表，準備次日的報表和次日到達客人相關報表； 14.熟悉全面的知識技能,包括預定的程序,電郵和留言的讀取,預定系統的操作； 15.行為和表現和酒店品牌保持一致； 16.檢查確保前臺工作區域的干凈和有條理； 17.為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 18.熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備； 19.向主管通報存在的潛在危險； 20.完成主管分配的其它工作；
賓客關系經理

4千-6千

南昌 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 員工生日禮物
- 年度旅游
- 包吃包住
- 學歷津貼
- 六險一金
- 階梯培訓
南昌格蘭云天國際酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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工作職責： 1主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 2抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，并協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 3及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見； 4與物管部等相關部門合作，處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發事件，涉及人身和財產損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關部門領導匯報； 5督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務； 6處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品； 7督導下屬做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 8負責酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 9負責酒店的參觀接待工作； 10了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務；督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等。 11完成上級交辦的其它任務。任職要求 1自然條件：男女不限，身體健康，精力充沛，形象良好； 2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先； 3工作經驗：2年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經理或禮賓司工作經驗，熟悉高星級酒店前廳運作； 4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 5熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運作； 6.熟悉前臺電腦管理系統（PMS）、門鎖系統的操作與管理； 7.能熟練使用OFFICE軟件； 8有一定培訓能力； 9具有良好的組織協調能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經驗； 10思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。
酒店前臺

3千-4千

上饒 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
三清山翠微酒店

有限服務中檔酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責接待入住客人，協助客人辦理入住及退房手續，確保提供高效優質的服務。 2、接聽并處理酒店內外線電話，為客人提供各類咨詢和預定服務，及時記錄并傳遞相關信息。 3、維護前臺區域的秩序與環境衛生，保證前臺形象整潔有序。 4、熟練掌握酒店各項設施及服務項目信息，能夠向客人提供準確的解答和建議。 5、負責協調與其他部門的溝通與合作，保障客戶需求的順利滿足。 6、處理客人的投訴與意見反饋，積極尋求解決方案以提高客戶滿意度。 7、完成上級領導交辦的其他相關工作任務。【崗位要求】 1、形象氣質佳，具備良好的溝通能力與服務意識。 2、具備一定的客服經驗和服務行業從業經驗者優先考慮。 3、熟悉電腦辦公軟件操作，具備較強的應變能力和問題處理能力，能夠獨立解決工作中的突發狀況。 5、工作認真負責細致耐心，能夠承受一定的工作壓力并保持良好的心態和工作狀態。 6、優秀的團隊合作精神和良好的職業操守道德觀念，遵守公司規章制度。工作地點：江西省吉安市青原區

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