· 協(xié)助酒店總經(jīng)理對(duì)酒店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理工作，同總經(jīng)理對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃負(fù)責(zé)。 · 協(xié)助酒店總經(jīng)理組織籌備酒店開(kāi)業(yè)工作，以服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，開(kāi)展工作,包括但不限于：培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)演練，協(xié)助制定開(kāi)業(yè)慶典方案等； · 協(xié)助酒店總經(jīng)理建立健全酒店內(nèi)部的組織系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； · 協(xié)助酒店總經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)酒店的安全管理，保障酒店員工及賓客的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，保障公司的財(cái)產(chǎn)安全，配合治安部門(mén)進(jìn)行公共安全、社會(huì)安全管理等相關(guān)安全管理工作； · 日常保障賓客的服務(wù)體驗(yàn)，保障賓客在酒店區(qū)域享受到應(yīng)有的服務(wù)，并落實(shí)品牌賓客服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待賓客投訴，客觀對(duì)待員工情緒，及時(shí)處理相關(guān)客訴； · 日常塑造優(yōu)異的酒店形象，與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)重要客人的接待等工作； · 定期召開(kāi)酒店內(nèi)部辦公會(huì)議，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議； · 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象； · 加強(qiáng)廉政建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)組織工作； · 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工的生活和福利，不斷改善員工工作條件，增強(qiáng)員工歸屬感； · 落實(shí)執(zhí)行品牌的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理等，在過(guò)程中反饋合適的意見(jiàn)，提供優(yōu)化方案，促進(jìn)品牌運(yùn)營(yíng)能力提升； · 完成總經(jīng)理安排的其他工作。

1. 學(xué)歷： ? 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： ? 5年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 有高端溫泉酒店、精品酒店或連鎖酒店工作背景者優(yōu)先。 3. 專業(yè)能力： ? 熟悉客房運(yùn)營(yíng)流程、布草管理、庫(kù)存控制及設(shè)備維護(hù)。 ? 掌握現(xiàn)代化PMS系統(tǒng)操作（如Opera、石基）和客房管理工具。 4. 核心能力： ? 客戶服務(wù)：以客戶為中心，善于處理投訴并提供解決方案。 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理，能激勵(lì)員工并提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 數(shù)據(jù)分析：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能制定改進(jìn)措施。 ? 成本意識(shí)：熟悉預(yù)算管理，能夠合理控制運(yùn)營(yíng)成本。 5. 語(yǔ)言能力： ? 普通話流利，英語(yǔ)具備基本溝通能力。 6. 其他要求： ? 儀表整潔，具備較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力。 ? 適應(yīng)長(zhǎng)白山淡旺季彈性工作安排。

1. 品牌戰(zhàn)略與定位： ? 根據(jù)三家酒店的定位（溫泉高端、北歐設(shè)計(jì)、家庭精品），制定差異化的品牌戰(zhàn)略。 ? 整合長(zhǎng)白山的自然與文化資源，為品牌注入獨(dú)特的本地化元素。 ? 確保品牌形象的一致性與傳播效果最大化。 2. 營(yíng)銷與推廣： ? 策劃并執(zhí)行酒店品牌的年度營(yíng)銷計(jì)劃，包括線上線下整合營(yíng)銷。 ? 推動(dòng)在OTA平臺(tái)（攜程、美團(tuán)、飛豬）及社交媒體（如抖音、小紅書(shū)）上的品牌曝光。 ? 開(kāi)展定制化主題活動(dòng)（如溫泉體驗(yàn)、親子節(jié)、設(shè)計(jì)展覽）以吸引目標(biāo)客群。 3. 內(nèi)容創(chuàng)意與傳播： ? 負(fù)責(zé)酒店宣傳內(nèi)容的創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，包括宣傳視頻、圖片、軟文和廣告語(yǔ)等。 ? 打造高辨識(shí)度的VI系統(tǒng)及平面設(shè)計(jì)，與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，完善酒店視覺(jué)體系。 ? 定期輸出品牌報(bào)告，分析傳播效果并優(yōu)化傳播策略。 4. 客戶體驗(yàn)管理： ? 建立客戶反饋機(jī)制，收集賓客體驗(yàn)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。 ? 推動(dòng)品牌會(huì)員體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。 5. 合作與公關(guān)： ? 與長(zhǎng)白山當(dāng)?shù)卣⑽幕瘷C(jī)構(gòu)、旅行社等建立戰(zhàn)略合作。 ? 參與行業(yè)展會(huì)、媒體發(fā)布會(huì)，提升品牌影響力。 ? 處理品牌相關(guān)的危機(jī)公關(guān)，維護(hù)品牌聲譽(yù)。 6. 數(shù)據(jù)與分析： ? 監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)以及目標(biāo)客戶需求。 ? 定期分析品牌推廣活動(dòng)的投入產(chǎn)出比（ROI），優(yōu)化資源配置。