【崗位職責】 1、專屬VIP服務為VIP客人提供全程一對一專屬服務，包括抵離店接待、行李整理、入住退房手續代辦等。 2、根據客人需求提前安排房間布置，確保房間狀態符合客人偏好。 3、行程協調與定制協助客人規劃行程，包括餐廳預訂、車輛安排、景點導覽、會議活動協調等，確保無縫銜接。 4、與酒店其他部門協作，滿足客人特殊需求。 4、快速解決客人在住期間的各類問題，記錄并跟進客人偏好，建立專屬檔案，為后續入住提供個性化服務基礎。 5、高端客戶關系維護。 6、協助處理客人投訴或緊急事件。 【任職要求】 1、經驗：2年以上星級酒店前廳/管家服務經驗，熟悉高端客戶服務流程。 2、出色的應變能力與細節觀察力。 3、抗壓能力強，適應彈性工作時間。 3、素質：高度服務意識，形象端莊，舉止得體。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 崗位要求 1、3年以上星級酒店所屬區域管理經驗，5年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

工作概述：貫徹、執行格蘭云天品牌酒店《房務管理手冊》標準、要求，全面負責客房 部的運營管理，確保所轄區域的衛生環境、設施設備、物資管理和員工服務處于良好狀態， 使部門收益達到目標。帶領并督導本部員工提供“讓每個顧客滿意，使更多顧客感動”的卓越 服務。 ?崗位職責 1 部門經營管理 1.1 全面負責樓層、服務中心、布草房以及公區的運營管理工作，編制分部營業和費用預 算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標； 1.2 負責客房服務的創新管理，將創新方法、措施報請領導經批準后，負責組織貫徹執行； 1.3 與市場銷售部、前臺密切協作，做好房間/房型的合理調控，保證每日客房最大出租率； 1.4 負責房間衛生的抽查，與前臺核對房態并做好故障房的解除工作； 1.5 做好分部的成本控制工作； 1.6 配合上級完成客房年度維修保養； 1.7 依據智能軟件統計數據進行有效分析，優化服務流程，提高樓層員工工作效率。 2 部門團隊建設 2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2.2 根據住房、人力情況，負責分部員工的合理排班，在保證運作的前提下節省部門人力成本并保證客房的及時出租。 2.3 負責分部的服務質量管理，包括員工精神狀態、舉止行為、操作/程序/規范以及個性化服務的實施； 2.4 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果； 2.5 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息 回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 3 對客管理 3.1 負責向樓層主管收集熟客檔案，交服務中心進行統一存檔，督導服務中心員工做好熟 客檔案的整理，檢查落實員工做好相應的服務； 3.2 及時穩妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即報告賓客關系經理及房務總監， 各項投訴必須記錄存檔作為部門的培訓案例； 3.3 負責 VIP 客住店期間的服務跟進工作，確保向客人提供優質服務； 3.4 定期拜訪住客，做好客人意見記錄及跟進工作； 3.5 與酒店各部門員工保持高效合作，協調相關事務，及時準確地為客人提供優質服務； 4 設施物資管理 4.1 督導下屬做好樓層以及公區各項計劃衛生及其他大型清潔工作； 4.2 督導下屬做好客衣清潔管理工作； 4.3 督導下屬做好與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質量，確保酒店布草正常運轉； 4.4 督導下屬做好與綠化承包商、鮮花供應商、消殺公司保持密切聯系，確保酒店內外部 環境符合標準； 4.5 負責客房現有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理編制申購計劃， 定期組織抽查和稽核； 4.6 組織建立所轄區域內設備、設施臺賬，認真執行資產管理規定； 4.7 督導下屬做好各類機械設備與設施設備的維護、保養工作； 5 安全管理 5.1 協助房務總監做好各項安全檢查工作，及時處理各類安全隱患，發現一切公共區域和 樓層上發生的不正常現象和可疑人物并及時通知賓客關系經理，確保安全運營； 5.2 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補 救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 5.3 對存在的隱患及時給予解決，確保客人的人身及財產安全。 6 完成上級交辦的其它任務。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

工作內容 1.協助經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.3年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 2.中等以上學歷。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 5.有五星級酒店籌備經驗者優先。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1.負責協助房務總監指導并保持客房部的各項工作與酒店的程序標準政策相統一。 2.負責部門每日的運作，并且管理監督所有客房部員工的工作，以確保客房部的運作順利進行。 3.監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 4.定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養、更換和整修。 5.對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估，如有必要，可直接采取糾正措施。 6.計劃培訓方案、監督培訓并分析培訓結果以確保對客房員工所實施的培訓達到要求。 7.與員工定期溝通，保持著良好關系。 【崗位要求】 1.至少5年以上的星級酒店客房部管理經驗。 2.具備充足的管家，公共區域和相關區域的工作知識。 3.良好的中英文口語和書面交流能力。 4.具有組織協調能力、應變能力、經營能力、文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

負責指導并保持客房部的各項工作與酒店建立的標準相一致。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位空缺：客房經理 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有10年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專畢業學歷或同等以上。 2.有2-3年以上同星級客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責全面負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、服務、設施達到4鉆酒店標準。 制定部門工作計劃、服務流程及管理制度，優化工作效率與服務質量。 監督客房清潔、布草更換、物品補給等工作，定期檢查房間衛生及設備狀態。 管理客房部員工（包括樓層服務員、PA、布草房等），負責培訓、排班及績效考核。 控制部門成本，管理客房用品庫存，減少損耗。 處理客人投訴及特殊需求，提升客戶滿意度。 協調與前廳部、工程部、安保部等其他部門的協作。 執行酒店安全及衛生標準，確保符合行業規范（如消防、防疫等）。 任職要求 1. 教育背景 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2. 工作經驗 5年以上酒店客房部工作經驗，其中至少2年同崗位（經理/副經理）管理經驗，4鉆或國際連鎖酒店背景者優先。 3. 專業技能 熟悉客房部全流程操作及行業標準（如客房清潔SOP、布草管理、消殺規范等）。 熟練使用酒店管理系統（西軟）及辦公軟件。 具備成本控制意識和數據分析能力。 4. 個人素質 出色的溝通協調能力，能高效處理客訴及團隊問題。 責任心強，注重細節，對衛生和服務質量有高標準要求。 具備抗壓能力，適應彈性工作時間（含節假日值班）。 5. 語言能力 普通話流利，英語口語良好（能應對外賓需求）。 6. 其他 持酒店職業經理人相關證書（如CHA）者優先。 年齡一般要求30-45歲，形象端正。 加分項 熟悉環保節能措施或智慧酒店管理系統。 有開業籌備或星級評定時客房部經驗。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、負責員工培訓和發展，提升團隊整體服務水平，處理客戶投訴，確保問題得到及時解決。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。