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前廳部經(jīng)理（武漢雅詩閣保利濱江服務(wù)公寓&武漢馨樂庭保利濱江公寓酒店）

8千-1.2萬

武漢 | 3年以上 | 本科
- 五險(xiǎn)一金
- 帶薪年假
- 年底雙薪
- 午餐補(bǔ)貼
- 崗位晉升
- 技能培訓(xùn)
- 年終獎金
- 補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)
雅詩閣中國 ASCOTT CHINA（中西區(qū)）

服務(wù)式公寓 | 2000人以上

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
行政酒廊禮賓主管 Club Concierge Supervisor

4.3千-5.5千

武漢 | 2年以上 | 本科
武漢麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、行政酒廊的日常運(yùn)營，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 2、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶滿意度。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時解決問題并反饋至相關(guān)部門。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的溝通合作，確保行政酒廊服務(wù)與其他部門無縫銜接。 5、定期檢查酒廊設(shè)施及用品，確保環(huán)境整潔、設(shè)備完好。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行酒廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 7、收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求。 2、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行政酒廊服務(wù)流程。 3、注重細(xì)節(jié)，能夠保持冷靜，妥善處理突發(fā)情況。 4、具備良好的中英文溝通能力，能夠流利應(yīng)對國際客人的需求。 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。
前臺主管 Front Desk Supervisor

4.3千-5.5千

武漢 | 2年以上 | 本科
武漢麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、前臺日常運(yùn)營，確保為客人提供高效、專業(yè)的接待服務(wù)； 2、協(xié)助監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，保障酒店服務(wù)流程順暢； 5、檢查并確保前臺工作區(qū)域整潔、設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 6、協(xié)助完成前臺相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)； 7、執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保前臺工作符合標(biāo)準(zhǔn)操作流程。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人； 2、流利的英語口語； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠冷靜處理突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店前臺管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)。
預(yù)訂部及為您服務(wù)中心文員 Reservations & AYS Agent

3.2千-4.1千

武漢 | 1年以上 | 本科
武漢麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理酒店預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤并及時錄入系統(tǒng)； 2、接聽客戶來電，解答預(yù)訂相關(guān)咨詢，提供專業(yè)的酒店服務(wù)信息及推薦； 3、協(xié)助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確保客戶需求得到高效落實(shí)； 4、與前臺、客房等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂及服務(wù)過程中的突發(fā)問題； 5、及時接聽、回答客人的詢問，正確轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息； 6、維護(hù)客戶檔案，確保信息更新及時，為后續(xù)服務(wù)提供支持； 7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶需求； 2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、能適應(yīng)輪班工作制； 4、注重細(xì)節(jié)，邏輯清晰，能夠高效處理多任務(wù)并保證準(zhǔn)確性； 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力。
前臺接待 Front Desk Agent

3.1千-4千

武漢 | 1年以上 | 本科
武漢麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的需求與問題； 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤； 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求，提升整體服務(wù)體驗(yàn)； 6、熟悉酒店設(shè)施及周邊信息，為客人提供準(zhǔn)確的推薦與指引； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財(cái)產(chǎn)。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待客人； 2、具備基本的英語交流能力，能應(yīng)對國際客人的基本需求； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺經(jīng)驗(yàn)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。
前廳部經(jīng)理

9千-1.1萬

武漢 | 3年以上 | 本科
- 五險(xiǎn)一金
- 節(jié)日禮物
- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 人性化管理
- 員工生日禮物
- 包吃包住
武漢漢口萬豪AC酒店

國際高端酒店/5星級 | 50-99人

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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)； 2、熟悉萬豪體系酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，有萬豪體系前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及部門協(xié)作問題； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠冷靜應(yīng)對突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)品質(zhì)； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。