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客服

前廳經(jīng)理

8千-1萬

武漢 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供吃
武漢萬達頤華酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人

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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
前臺接待

3千-4千

武漢 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供吃
武漢萬達頤華酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人

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1 負責辦理住店登記手續(xù)，及時系統(tǒng)上傳賓客證件，賓客退房應及時注銷賓客住宿登記狀態(tài)； 2 執(zhí)行財務標準操作流程，做好錢款收付，開具發(fā)票等工作； 3 掌握房態(tài)和客房出租情況，按要求及時上報； 4 掌握交通、旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息，滿足賓客需求； 5 嚴格落實來訪登記和實名登記制度，建立和錄入客史檔案； 6 嚴格遵守保密制度，杜絕泄露酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)及賓客個人資料等信息； 7 負責監(jiān)視酒店消防副顯屏及安防監(jiān)督系統(tǒng)，出現(xiàn)緊急情況時，按規(guī)定通知有關(guān)部門和值班經(jīng)理； 8 收集賓客意見反饋，滿足賓客訴求，無法處理時，及時上報并做好交接班記錄；
賓客服務經(jīng)理

5千-6千

武漢 | 3年以上 | 大專 | 提供吃
武漢萬達頤華酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人

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① 向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； ?② 確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； ?③ 掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時上報運營總監(jiān)和客房部； ?④ 定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； ?⑤ 每日回復輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經(jīng)營數(shù)據(jù)報表； ?⑥ 每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； ?⑦ 做好賓客服務員排班計劃，組織班前會議，總結(jié)優(yōu)秀服務案例，表揚先進個人； ?⑧ 監(jiān)督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執(zhí)行《萬達頤華酒店服務和質(zhì)量標準》，針對問題提出行動計劃； ?⑨ 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務，管理并支持保安兼禮賓員工作； ?⑩ 維持共享空間（餐吧區(qū)、會客區(qū)、閱讀區(qū)、零售區(qū)、商務區(qū)、會議區(qū)、自助入住機、送貨機器人等）設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。

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