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客服

賓客服務(wù)經(jīng)理

5千-6千

武漢 | 3年以上 | 大專 | 提供吃
武漢萬(wàn)達(dá)頤華酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人

投遞簡(jiǎn)歷
立即溝通

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① 向賓客介紹會(huì)員政策，積極發(fā)展“萬(wàn)悅會(huì)”會(huì)員，達(dá)成會(huì)員的招募指標(biāo)； ?② 確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷售指標(biāo)，落實(shí)并完成指標(biāo)； ?③ 掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和客房部； ?④ 定期進(jìn)行賓客回訪，收集賓客意見(jiàn)，及時(shí)解決賓客訴求； ?⑤ 每日回復(fù)輿情點(diǎn)評(píng)，達(dá)成輿情管控指標(biāo)，夜審及提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表； ?⑥ 每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請(qǐng)勿打擾房）”處理情況； ?⑦ 做好賓客服務(wù)員排班計(jì)劃，組織班前會(huì)議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表?yè)P(yáng)先進(jìn)個(gè)人； ?⑧ 監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴(yán)格執(zhí)行《萬(wàn)達(dá)頤華酒店服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，針對(duì)問(wèn)題提出行動(dòng)計(jì)劃； ?⑨ 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； ?⑩ 維持共享空間（餐吧區(qū)、會(huì)客區(qū)、閱讀區(qū)、零售區(qū)、商務(wù)區(qū)、會(huì)議區(qū)、自助入住機(jī)、送貨機(jī)器人等）設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。
前臺(tái)接待

3千-4千

武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供吃
武漢萬(wàn)達(dá)頤華酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人

投遞簡(jiǎn)歷
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1 負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù)，及時(shí)系統(tǒng)上傳賓客證件，賓客退房應(yīng)及時(shí)注銷賓客住宿登記狀態(tài)； 2 執(zhí)行財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，做好錢款收付，開(kāi)具發(fā)票等工作； 3 掌握房態(tài)和客房出租情況，按要求及時(shí)上報(bào)； 4 掌握交通、旅游景點(diǎn)、生活及娛樂(lè)方面的知識(shí)和信息，滿足賓客需求； 5 嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪登記和實(shí)名登記制度，建立和錄入客史檔案； 6 嚴(yán)格遵守保密制度，杜絕泄露酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及賓客個(gè)人資料等信息； 7 負(fù)責(zé)監(jiān)視酒店消防副顯屏及安防監(jiān)督系統(tǒng)，出現(xiàn)緊急情況時(shí)，按規(guī)定通知有關(guān)部門(mén)和值班經(jīng)理； 8 收集賓客意見(jiàn)反饋，滿足賓客訴求，無(wú)法處理時(shí)，及時(shí)上報(bào)并做好交接班記錄；
前廳經(jīng)理

8千-1萬(wàn)

武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供吃
武漢萬(wàn)達(dá)頤華酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人

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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

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賓客服務(wù)經(jīng)理

前臺(tái)接待

前廳經(jīng)理