【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，發現問題及時處理或報修，確保客房環境達標； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊業務能力與服務意識； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、周到的解決方案； 7、協調與其他部門（如前廳、工程部）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務經驗者優先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、責任心強，注重細節，能高效應對突發情況； 4、具備良好的溝通能力和團隊管理經驗。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專畢業學歷或同等以上。 2.有2年以上同星級客房管理工作經驗，能駐外工作。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優質服務。 確保客人需求和合理要求被滿足。 不斷地尋找機會發展對客服務。 采取適當的行動解決客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 堅持酒店的清潔和養護。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網中 需要的情況下可以人工去除污漬 調整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 有相關的洗衣房工作經驗。

【崗位職責】 1、配合客房部經理做好整體經營和運作； 2、協助分配員工工作、人員管理督導。 3、良好控制部門成本及各項費用。 4、根據酒店的運營標準，負責員工房間衛生和設施設備及各項物品進行檢查。 5、抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、協助經理定期對員工工作進行考核評估。 【崗位要求】 1、初中以上學歷、身體健康，年齡在30--50歲。 2、有一年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，能熟練使用電腦。 4、熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、及溝通表達能力。

崗位職責 1.對員工考勤，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 任職資格     男女不限，四星級以上酒店同崗位三年以上工作經驗，組織協調能力、工作責任心強。

1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、中專以上學歷 2、至少2年的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康

1、有店面洗燙實際工作經驗3年以上或行業工作5年以上者優先。 2、面料識別及洗滌：能準確區分不同面料特性，按照不同面料的洗滌要求，選擇合適的洗滌操作程序。 3、污漬處理：了解各種污漬的去除方法及各類去污產品的使用范圍，在保障織物的安全基礎上較好的去除污漬。 4、掌握洗滌設備操作：熟練使用洗衣機、干洗機等設備。 5、熨燙技能熟練。

崗位職責： 1.當班時負責所分配的樓層的清潔及服務，提供高品質的對客服務。 2.與前臺接待密切合作，及時確保正確的房態。 3.對客房的走廊和公共區域進行常規檢查及日常養護。 4.確保依照失物招領程序辦事。 崗位要求： 1.至少1年同崗位星級酒店工作經驗。 2.具有良好的樓層日常操作方面的知識。 3.良好的管理及溝通能力。 4.能說日常簡單的英文，能從電腦上讀懂房態。

崗位職責 1.酒店各部門布草洗滌的質量及布草的收發、洗燙、制服房管理工作。 2.洗滌設備正常運轉，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴防事故發生。 4.檢查當日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質量。 5.了解各崗點棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉。 6.與人力資源部配合做好員工制服領用、借用、退庫、換季、制作等工作。 7.完成客房織品的定期洗滌及縫補。 8.與相關各部門配合，進行每月一次的棉織品及消耗品盤點。 9.完成上級領導交辦的其他相關工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，2年以上酒店洗衣房管理工作經歷。 2.能編寫工作計劃和報表，有較強的口頭表達能力。 3.較強的組織能力，反應靈活，善于處人際關系。 4.工作責任心強，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力。 5.豐富的洗衣房運作知識和至少兩年國際酒店洗衣房經理的任職經歷，良好的領導能力和管理技巧。

?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ?分發和收集鑰匙。 ?分配客房、檢查客房 ?排列抵店客人客房的優先順序。 ?配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ?協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 ?處理客人所有的特殊要求。 ?管理倉庫、保存充足的用品存貨、按要求完成庫存盤點工作、維持存貨水平 ?進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。

工作概述：貫徹、執行格蘭云天品牌酒店《房務管理手冊》標準、要求，全面負責客房 部的運營管理，確保所轄區域的衛生環境、設施設備、物資管理和員工服務處于良好狀態， 使部門收益達到目標。帶領并督導本部員工提供“讓每個顧客滿意，使更多顧客感動”的卓越 服務。 ?崗位職責 1 部門經營管理 1.1 全面負責樓層、服務中心、布草房以及公區的運營管理工作，編制分部營業和費用預 算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標； 1.2 負責客房服務的創新管理，將創新方法、措施報請領導經批準后，負責組織貫徹執行； 1.3 與市場銷售部、前臺密切協作，做好房間/房型的合理調控，保證每日客房最大出租率； 1.4 負責房間衛生的抽查，與前臺核對房態并做好故障房的解除工作； 1.5 做好分部的成本控制工作； 1.6 配合上級完成客房年度維修保養； 1.7 依據智能軟件統計數據進行有效分析，優化服務流程，提高樓層員工工作效率。 2 部門團隊建設 2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2.2 根據住房、人力情況，負責分部員工的合理排班，在保證運作的前提下節省部門人力成本并保證客房的及時出租。 2.3 負責分部的服務質量管理，包括員工精神狀態、舉止行為、操作/程序/規范以及個性化服務的實施； 2.4 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果； 2.5 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息 回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 3 對客管理 3.1 負責向樓層主管收集熟客檔案，交服務中心進行統一存檔，督導服務中心員工做好熟 客檔案的整理，檢查落實員工做好相應的服務； 3.2 及時穩妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即報告賓客關系經理及房務總監， 各項投訴必須記錄存檔作為部門的培訓案例； 3.3 負責 VIP 客住店期間的服務跟進工作，確保向客人提供優質服務； 3.4 定期拜訪住客，做好客人意見記錄及跟進工作； 3.5 與酒店各部門員工保持高效合作，協調相關事務，及時準確地為客人提供優質服務； 4 設施物資管理 4.1 督導下屬做好樓層以及公區各項計劃衛生及其他大型清潔工作； 4.2 督導下屬做好客衣清潔管理工作； 4.3 督導下屬做好與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質量，確保酒店布草正常運轉； 4.4 督導下屬做好與綠化承包商、鮮花供應商、消殺公司保持密切聯系，確保酒店內外部 環境符合標準； 4.5 負責客房現有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理編制申購計劃， 定期組織抽查和稽核； 4.6 組織建立所轄區域內設備、設施臺賬，認真執行資產管理規定； 4.7 督導下屬做好各類機械設備與設施設備的維護、保養工作； 5 安全管理 5.1 協助房務總監做好各項安全檢查工作，及時處理各類安全隱患，發現一切公共區域和 樓層上發生的不正常現象和可疑人物并及時通知賓客關系經理，確保安全運營； 5.2 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補 救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 5.3 對存在的隱患及時給予解決，確保客人的人身及財產安全。 6 完成上級交辦的其它任務。

【崗位職責】 1.負責協助房務總監指導并保持客房部的各項工作與酒店的程序標準政策相統一。 2.負責部門每日的運作，并且管理監督所有客房部員工的工作，以確保客房部的運作順利進行。 3.監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 4.定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養、更換和整修。 5.對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估，如有必要，可直接采取糾正措施。 6.計劃培訓方案、監督培訓并分析培訓結果以確保對客房員工所實施的培訓達到要求。 7.與員工定期溝通，保持著良好關系。 【崗位要求】 1.至少5年以上的星級酒店客房部管理經驗。 2.具備充足的管家，公共區域和相關區域的工作知識。 3.良好的中英文口語和書面交流能力。 4.具有組織協調能力、應變能力、經營能力、文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房清潔標準和服務流程，監督員工工作質量，確保符合酒店衛生及安全要求； 3、安排并協調客房服務人員的工作排班，合理分配任務，提升團隊工作效率； 4、定期檢查客房設施設備，發現問題及時報修，確保客房處于良好狀態； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、專業的解決方案，提升客戶滿意度； 6、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 7、對新員工進行崗位培訓，確保其掌握工作標準及服務技能； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協調能力，能夠高效管理團隊并與各部門協作； 3、注重細節，對衛生及服務質量有高標準要求； 4、具備一定的抗壓能力，能夠靈活應對突發情況； 5、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓； 6、身體健康，能夠適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域（PA區域）的日常清潔與維護工作，確保酒店各區域衛生標準符合品牌要求 2、制定并執行公共區域清潔計劃，合理分配清潔任務及人員排班 3、監督、檢查PA員工的工作表現，提供必要的培訓和指導 4、管理清潔用品及設備的庫存，控制成本并確保合理使用 5、處理客人對清潔服務的投訴，及時解決問題并提升服務質量 6、與其他部門協調合作，確保酒店整體衛生環境的一致性 7、定期檢查清潔設備的使用狀況，安排維護或報修 【崗位要求】 1、具備酒店或相關行業清潔管理經驗者優先 2、熟悉酒店公共區域清潔流程及標準 3、具備良好的團隊管理能力，能有效分配任務并監督執行 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力 5、具備基礎的設備維護知識及成本控制意識 6、良好的溝通協調能力，能與各部門順暢合作

工作職責 ·?監督洗衣房各項標準和工作程序的執行。 ·?就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·?對洗衣系統有最新和全面的知識。 ·?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 ·?分發和收集鑰匙。 ·?管理洗衣部門所有的呼入和呼出電話。 ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?依據工作量和高峰期等因素對工作進行分配及變更。 ·?進行質量檢查。 ·?優先服務貴賓或難應付的客人。 ·?配合客房部滿足酒店和客人的要求。 ·?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·?協調特別項目(如設備常規檢修；存儲用品)。 ·?處理客人所有的特殊要求。 ·?確保部門內工作的一致性。 ·?確保具有客房類型，設計，設施和位置的全面知識。 ·?監管洗衣房存儲區。 ·?保持足夠的庫存水平。 ·?按要求完成庫存盤點工作。 ·?維持存貨水平。 ·?進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·?與上級領導一起進行人力規劃和管理需求。

主要職能： 在管家部副管家的指導下，制定管家部一系列的政策和制度。指導客房服務員的活動以及行為，保證他們對客房和公共區域的清潔和有序的工作。建議和規劃有效的客房服務員培訓計劃。 工作能力： 有管理客房清潔并保持衛生標準的能力。 會整理和折轉床的程序。 會使用客房部的工具，并保養好。 會客用品的盤點和清潔。

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.3年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 2.中等以上學歷。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 5.有五星級酒店籌備經驗者優先。

  [崗位職責] 1．全面負責洗衣房各項管理工作。 2．負責編制洗衣房工作規范和程序，通過監督生產過程和質量標準，提高工作效率。 3．經常檢查所有設備，確保其正常使用，密切地與工程部聯系，保證機械設備和洗滌工具保持完好和正常運轉。 4．編制洗衣房用品、用料的使用和申購計劃，控制每月的消耗和總生產量的平衡。 5．抽查洗滌質量，發現問題及時解決并做出合理教導。 6．完成上級布置的其他工作。 [素質要求] 1．文化程度：中專以上或同等學歷文化程度。 2．語言能力：有良好的語言表達和溝通能力。 3．崗位技能：從事四星級以上酒店洗滌管理工作三年以上工作經驗。 4．專業技能：掌握客房管理知識，熟悉洗衣房工作規范，能組織和指揮班組按規范要求和質量標準完成布草房的各項工作。

崗位職責 1、負責酒店分管部室的日常運營管理工作，打造標準化、規范化的服務流程，確保服務品質符合五星級酒店標準； 2、負責VIP客戶接待工作，制定個性化服務方案并跟進實施，不斷完善客史檔案，持續提升接待質量； 3、控制行分管部室運營成本，制定物資采購計劃及庫存管理方案； 4、處理賓客投訴及突發事件，及時提出解決方案并跟進落實； 5、定期分析運營數據，提出改進建議，推動服務品質持續提升；； 6、制定員工培訓、培養計劃，打造人才梯隊，提升團隊專業素養； 7、協助酒店經營層完成其他行政事務及其他任務。 崗位要求 1、本科及以上學歷； 2、具備高端酒店同崗位3年以上工作經驗，熟悉國際品牌酒店運營標準； 3、熟悉高端酒店服務標準及運營流程，對細節有高度敏感度； 4、優秀的團隊領導能力和跨部門協作能力； 5、責任心強，具備較強的抗壓能力及突發事件應對能力； 6、接受彈性工作制，能適應節假日輪崗值班。

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 維持客房布巾和制服的質量 向客人提供優質服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數量和品質 維護設備 節約使用產品供給 培訓新員工 觀察員工表現并向上級匯報 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務 完成上級安排的特殊任務 匯報出故障的機器，以便及時維修 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 1-3年相關的工作經驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識

負責指導并保持客房部的各項工作與酒店建立的標準相一致。