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客服

酒店前廳主管

5千-6千

鄭州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
- 節(jié)日禮物
- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 包吃包住
- 年度旅游
- 員工生日禮物
- 人性化管理
河南喜鵲愉家旅館管理服務(wù)有限公司

經(jīng)濟(jì)型酒店/3星級 | 500-999人

投遞簡歷
立即溝通

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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)連鎖酒店前廳部的全面管理工作，確保高效運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量； 2. 制定并實施前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象； 3. 協(xié)調(diào)各部門工作，處理客戶投訴與特殊需求，確?？蛻趔w驗的連貫性和高品質(zhì)； 4. 招募、培訓(xùn)及激勵前廳團(tuán)隊，提升員工專業(yè)能力和服務(wù)意識； 5. 分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化前廳流程，控制成本，提升整體效益。任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 5年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，有連鎖酒店背景者優(yōu)先； 3. 出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，能夠激發(fā)員工潛力； 4. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，善于處理復(fù)雜客戶問題； 5. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門高效合作，推動項目進(jìn)展。 ?工作時間 8小時制
前臺接待員

3.5千-5千

鄭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
鄭州航空港區(qū)鉑悅酒店

經(jīng)濟(jì)型酒店/3星級 | 1-49 人

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崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒? 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù): 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。崗位要求 1、大專以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。男士優(yōu)先
前臺主管/領(lǐng)班

4千-5千

鄭州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
鄭州航空港區(qū)鉑悅酒店

經(jīng)濟(jì)型酒店/3星級 | 1-49 人

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1、制定前臺工作計劃，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行計劃審批; 2、對前臺工作人員進(jìn)行管理與培訓(xùn)，制定崗位責(zé)任制和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督制度落實情況; 3、對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì); 4、安排接待處設(shè)備維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障需及時上報并聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行維修; 5、確保前臺工作人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度符合要求，確保前臺區(qū)域干凈整潔，物品齊全; 6、了解每日客人光顧情況，指導(dǎo)部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應(yīng)急事件。

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