公共區域主管崗位職責一、管理規劃與團隊建設 制定計劃與標準根據酒店運營需求和行業標準，制定公共區域年度、季度及月度清潔和維護計劃，明確各階段工作重點、目標及實施步驟，確保計劃與酒店整體發展戰略相契合，并負責組織實施與監督執行，定期向管理層匯報工作進展及成果。 建立和完善公共區域清潔、綠化、設施維護等各項工作標準與操作流程，涵蓋大堂、走廊、電梯、衛生間、停車場等所有公共區域，確保工作的規范化與標準化。 團隊管理與培訓負責公共區域清潔、綠化等員工的招聘、培訓、排班、績效評估及激勵工作。根據部門工作負荷，合理安排人員崗位與工作時間，確保各區域清潔與維護工作有序進行。制定并執行員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能提升培訓、安全與應急處理培訓等，定期組織培訓課程與考核，提升員工業務能力與服務意識，打造高效協作的團隊。通過公平公正的績效考核體系，激勵員工提高工作質量與效率。對表現優秀的員工給予表彰與獎勵，對存在問題的員工及時進行指導與糾正，幫助員工實現職業發展。成本控制與預算管理參與制定公共區域清潔用品、綠化植物、設備維護等方面的年度預算，合理預估各項費用支出。嚴格控制部門成本，監督清潔用品、物料的使用情況，避免浪費，確保費用在預算范圍內。定期對成本進行分析，尋找降低成本的途徑，如優化清潔用品采購渠道、提高設備使用效率等，同時保證服務質量不受影響。二、公共區域清潔與維護 日常清潔管理監督公共區域日常清潔工作的執行情況，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、家具清潔、垃圾桶清理等，確保各區域環境整潔、衛生達標。按照制定的清潔標準和流程，定時檢查清潔質量，對不達標的區域及時安排返工。 合理安排清潔人員的工作任務，根據不同時段公共區域的人流量，調整清潔工作重點與頻率。例如，在酒店入住與退房高峰期，加強大堂、電梯等區域的清潔力度。 設施設備維護建立公共區域設施設備檔案，包括電梯、空調、照明系統、消防設施等，記錄設備的基本信息、維護保養記錄及維修歷史。制定設施設備的定期巡檢計劃，安排專人對設施設備進行日常巡查，及時發現并報告設備故障或損壞情況。與酒店工程部緊密合作，協調設施設備的維修與保養工作。跟進維修進度，確保維修工作按時完成，并對維修質量進行驗收。對于重大設備維修或改造項目，協助相關部門進行方案制定與實施監督。綠化與景觀管理負責公共區域綠化植物的日常養護與管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。確保植物生長良好，景觀布置美觀大方，與酒店整體環境相協調。根據不同季節和節日，設計并實施綠化景觀的調整與更新方案，營造獨特的氛圍。定期評估綠化植物的配置效果，根據實際情況進行優化和改進。三、質量監督與客戶反饋處理 質量監督與檢查制定詳細的質量檢查標準和檢查表，定期對公共區域的清潔、設施設備狀況、綠化景觀等進行全面檢查。檢查內容包括衛生死角、設施設備運行狀況、植物健康情況等，確保各項工作符合既定標準。 除定期檢查外，還應進行不定期的抽查，及時發現并解決潛在問題。對檢查結果進行詳細記錄，分析存在的問題及原因，制定針對性的改進措施，并跟蹤改進效果。 客戶反饋處理關注客人對公共區域環境與服務的反饋，通過酒店投訴渠道、賓客意見表、現場溝通等方式收集客人意見。對客人提出的問題要高度重視，及時進行調查核實。針對客人反饋的問題，迅速制定解決方案并組織實施，確保問題得到妥善解決。將處理結果及時反饋給客人，征求客人意見，確保客人滿意度。同時，對客人反饋的問題進行總結分析，查找管理與服務中的漏洞，采取預防措施，避免類似問題再次發生。四、溝通協調與應急處理 內部溝通協調與酒店各部門保持密切溝通與協作。與客房部協調客房清潔用品的供應與存放；與餐飲部溝通餐廳公共區域的清潔安排；與市場營銷部配合重大活動的場地布置與清潔保障等工作。 定期參加酒店部門協調會議，匯報公共區域工作情況，了解其他部門需求，共同解決跨部門問題，確保酒店整體運營順暢。 外部溝通協調與清潔用品供應商、綠化植物供應商等保持良好的合作關系，及時溝通產品質量、供應時間、價格等問題。確保物資供應的穩定性與及時性，同時爭取更優惠的采購條件。與政府相關部門（如衛生防疫部門、城管部門等）保持聯系，了解行業政策法規與監管要求，配合相關部門的檢查與指導工作，確保酒店公共區域的運營符合法律法規要求。應急處理制定公共區域突發事件應急預案，包括火災、水災、惡劣天氣、公共衛生事件等情況。定期組織員工進行應急演練，提高員工應對突發事件的能力。在突發事件發生時，迅速啟動應急預案，組織員工采取有效措施進行應對，保障客人與員工的生命財產安全，盡量減少對酒店運營的影響。事件處理結束后，對事件進行總結分析，完善應急預案。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等服務符合酒店標準。 2、制定并執行客房部的工作計劃、服務流程及質量標準，定期檢查客房衛生、設施設備狀態，及時處理問題。 3、督導客房服務團隊，合理安排員工排班，優化工作效率，確保客房服務響應及時、高效。 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，定期盤點并提交采購需求，避免浪費。 5、處理賓客投訴及特殊需求，協調相關部門解決問題，提升賓客滿意度。 6、定期組織員工培訓，提升團隊專業技能與服務意識，確保符合酒店服務標準。 7、配合酒店管理層完成其他臨時性任務或跨部門協作事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，8年以上高星級酒店客房管理經驗。 2、熟悉客房部運營流程及服務標準，具備較強的現場管理能力和問題解決能力。 3、具備優秀的團隊領導能力，能有效激勵員工，協調跨部門合作。 4、注重細節，責任心強，能承受高強度工作壓力，適應彈性工作時間。 5、良好的溝通表達能力，熟練使用辦公軟件及酒店管理系統。 6、持有酒店行業相關資格證書（如客房服務技能證書）者優先。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.專科畢業學歷或同等以上。 2.有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.據管理公司的戰略發展規劃和年度經營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經濟效益； 2.負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經驗； 2.熟悉酒店房務的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗； 3.具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求； 4.能保持和發展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。