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客服

賓客服務(wù)經(jīng)理 Guest Services Manager

5千-6千

蘭州 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
- 五險(xiǎn)一金
- 每周雙休
- 提供食宿
- 管理規(guī)范
- 崗位晉升
- 年底雙薪
- 員工生日禮物
- 員工活動(dòng)
- 技能培訓(xùn)
蘭州凱悅酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷
立即溝通

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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保賓客服務(wù)流程順暢高效 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與賓客滿意度 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好后續(xù)跟進(jìn)，維護(hù)酒店品牌形象 4、負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議 6、與其他部門(mén)保持密切溝通協(xié)作，確保跨部門(mén)服務(wù)銜接順暢【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)驗(yàn) 3、精通酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera），熟悉客房預(yù)訂及收益管理流程 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)賓客關(guān)系問(wèn)題 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng) 6、普通話流利，英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力良好，年齡22-35周歲 7、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)魅力
賓客服務(wù)經(jīng)理

6千-8千

酒泉 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
敦煌福朋喜來(lái)登酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

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1.根據(jù)酒店相關(guān)工作要求，監(jiān)督前臺(tái)及賓客服務(wù)中心員工的工作；有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的、謙遜的服務(wù)，以求為客人滿意； 2.保證員工遵循酒店的規(guī)章制度、本地標(biāo)準(zhǔn)操作程序、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高賓客滿意度； 3.確保前廳部員工能始終保持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度;? 4.負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)和發(fā)展事宜； 5.與員工和其他部門(mén)建立和維持良好的工作關(guān)系； 6.積極指導(dǎo)員工以確保按照部門(mén)專(zhuān)業(yè)精神提供服務(wù); 確保執(zhí)行專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 7.對(duì)于所有客人的投訴和問(wèn)題給予及時(shí)地關(guān)注，并跟進(jìn)解決； 8.熟練操作Opera、GXP、GV系統(tǒng)的人員優(yōu)選。
總機(jī)

3千-4千

酒泉 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
敦煌福朋喜來(lái)登酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷
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1.?基本要求：積極主動(dòng)，充滿活力;良好的溝通技巧;工作細(xì)心仔細(xì);?良好的團(tuán)隊(duì)精神;?良好電話銷(xiāo)售技巧;能夠熟練運(yùn)用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及周邊信息，清楚客房的相關(guān)信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房間類(lèi)型、銷(xiāo)售政策、萬(wàn)豪會(huì)員政策、各渠道價(jià)格體系、服務(wù)流程等基礎(chǔ)信息； 3.掌握當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，包括房?jī)r(jià)，促銷(xiāo)，當(dāng)天的入住團(tuán)隊(duì)； 4.以禮貌的電話禮儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供良好的服務(wù)； 5.完全了解酒店的系統(tǒng)，包括MARSHA，Opera等萬(wàn)豪集團(tuán)各項(xiàng)系統(tǒng)； 6.及時(shí)準(zhǔn)確地處理住客的服務(wù)要求;? 7.能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務(wù)要求，并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準(zhǔn)時(shí)叫醒客人;

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