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客服

賓客服務經理 Guest Services Manager

5千-6千

蘭州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
- 五險一金
- 每周雙休
- 提供食宿
- 管理規范
- 崗位晉升
- 年底雙薪
- 員工生日禮物
- 員工活動
- 技能培訓
蘭州凱悅酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷
立即溝通

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【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保賓客服務流程順暢高效 2、制定并優化賓客服務標準及操作流程，監督執行情況，持續提升服務質量與賓客滿意度 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好后續跟進，維護酒店品牌形象 4、負責前廳部員工培訓、排班及績效考核，打造專業服務團隊 5、分析賓客反饋及服務數據，定期提交運營報告并提出改進建議 6、與其他部門保持密切溝通協作，確保跨部門服務銜接順暢【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗 3、精通酒店前臺操作系統（如Opera），熟悉客房預訂及收益管理流程 4、具備出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客關系問題 5、優秀的團隊管理能力與跨部門協調能力，抗壓性強 6、普通話流利，英語口語溝通能力良好，年齡22-35周歲 7、形象氣質佳，具備良好的職業素養與領導魅力
賓客服務經理 Guest Service Manager

5千-6千

天水 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
- 五險一金
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 包吃包住
- 員工生日禮物
- 人性化管理
- 崗位晉升
- 管理規范
- 節日禮物
- 領導好
天水福朋喜來登酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 500-999人

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【崗位職責】 1、為賓客提供高效、優質的服務體驗； 2、監督和指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的工作，確保服務流程標準化、規范化； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 5、負責前廳部員工的培訓，提升團隊專業水平和服務意識； 6、監控前廳部各項運營數據（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議；【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及標準； 3、優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理賓客關系及團隊管理； 4、具備較強的抗壓能力及應變能力，能高效解決突發問題； 5、良好的服務意識與職業素養，注重細節，追求卓越； 6、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 7、具備一定的英語溝通能力者優先； 8、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班。
賓客服務經理

6千-8千

酒泉 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
敦煌福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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1.根據酒店相關工作要求，監督前臺及賓客服務中心員工的工作；有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的、謙遜的服務，以求為客人滿意； 2.保證員工遵循酒店的規章制度、本地標準操作程序、服務程序及標準并致力于提高賓客滿意度； 3.確保前廳部員工能始終保持專業的態度;? 4.負責前廳部員工的培訓和發展事宜； 5.與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系； 6.積極指導員工以確保按照部門專業精神提供服務; 確保執行專業的服務標準； 7.對于所有客人的投訴和問題給予及時地關注，并跟進解決； 8.熟練操作Opera、GXP、GV系統的人員優選。
預訂部主管

5千-6千

酒泉 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿
敦煌福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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1.熱愛酒店行業，吃苦耐勞，態度積極端正，善于與客人打交道，樂觀，熱情。 2.使酒店的所有收益最大化，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。 3.管理競爭情報工作的各個方面；線上平臺；集團相關工具；分銷渠道；市場細分組合；接受或拒絕較大團隊的預訂。 4.利用提供的工具（即HPP,One Yield,One source等）并依照萬豪酒店集團的規范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經理一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率。? 5.了解當地市場動態和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當的建議。 6.負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理。
總機

3千-4千

酒泉 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
敦煌福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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1.?基本要求：積極主動，充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設備、產品、各項服務設施、營業時間及周邊信息，清楚客房的相關信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務流程等基礎信息； 3.掌握當天的銷售情況，包括房價，促銷，當天的入住團隊； 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供良好的服務； 5.完全了解酒店的系統，包括MARSHA，Opera等萬豪集團各項系統； 6.及時準確地處理住客的服務要求;? 7.能運用相關程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務要求，并向客人重復相關信息以確保早上能準時叫醒客人;