【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、業績管控：制定計劃、推會員、落實銷售指標、聯合提升客房收益； 2、?品質管理：監督崗位服務與廚房操作，保障共享空間運作，把控儀容儀表； 3、安全管理：負責部門安全，對接相關部門，監督財務、登記、巡查、食品等合規性； 4、其他工作：搭建人才梯隊、培訓、績效考核，完成交辦任務。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店專業優先； 2、2年酒店行業同等職位工作經驗； 3、形象氣質佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優先。

1. ???參與制定并組織實施經營部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，確保各項工作目標?的完成； 2. ???根據公司的年度、月度工作重點?，制定部門年度、月度、周工作計劃； 3. ???根據酒店總經理體經營目標，制定部門目標達成措施，最大限度地提升酒店收入，并向總?經理提供有利于酒店經營管理及客戶服務的建議； 4. ???了解公司及門店下發各項政策，及時組織部門人員宣貫與學習，制定部門內部培訓計劃并?實施； 5. ???主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業務工作?進度?，解決運轉中發現的新問題?，確保業務目標的完成； 6. ???采集、審核酒店每日點評數據?，點評回復?，每日跟進差評回復及整改情況； 7. ???根據酒店內外部實際情況?，協助客務總監確定合理的房價并做好相關的預測； 8. ???處理客人投訴?，確保客戶滿意度?，對于重大客訴及時匯報?，并將重要投訴寫成案例存檔； 9. ???負責收集、整理長住客、VIP客戶的入住感受、建議、并向店總經理經理匯報； 10. ?掌握房間預訂情況及當天客情，與銷售部、客房部和工程部協作，確保客房準確高效出租； 11. ?協助酒店領導和有關職能部門?，處理在酒店內發生的各種突發事件； 12. ?跟進公司各部門反饋的關于經營部的品質管理問題?，及時回復并整改； 13. ?定期審閱各類工作報表，及時學握客房出租率、平均房價、房態控制等情況，提供給酒店?領導和有關部門作為決策依據； 14. ?對前臺賬務工作負責?，處理好客人結賬工作?，并監督前臺收銀的規范性； 15. ?控制監督部門內各項費用情況?，?降低工作成本； 16. ?維護與合作企業、旅行社等的良好業務關系； 17. ?其他臨時安排的工作。

崗位職責： 1、業務協同 業務洞察：深入業務一線，了解業務痛點，提供針對性的人力資源解決方案。 2、人才管理與發展 人才規劃：根據業務發展需求，參與制定人才梯隊建設計劃。建立核心崗位人才庫。 員工發展：設計培訓計劃、職業發展路徑，提升團隊能力。 3、員工關系與文化建設 滿意度調研：定期開展員工滿意度調查，重點解決離職率高部門的痛點 文化塑造：推動企業價值觀在業務部門的落地，通過文化活動或激勵機制（即時激勵）強化團隊凝聚力。 4、流程優化與風險管控 流程改進：收集業務部門反饋，優化人力資源流程（如晉升、調崗、獎懲機制），提升效率。 風險管控：監控用工合規性（如勞動法、社保政策），預防潛在風險。 人效分析：監控人均客房服務數、培訓投入產出比等數據，優化資源配置。 工作地址：成都市武侯區火車南站南晶國際C座，該崗位會涉及出差，出差范圍川內，主要以樂山為主。 上班和休假時間：8：30-17：30 ，周末雙休。 薪資：6000-8000 注：必須有酒店行業經驗

1.監督服務板塊落地效果（實施維度：個人測評?測評管理?測評反饋） 2.培訓落地與培訓體系落地效果監督（實施維度：輕量培訓?培訓監督&培訓打分） 3.優秀員工認證?（實施維度：星級員工認證、服務明星認證） 4.通過內部夯實基礎，提升服務滿意度，輔助品牌推廣?（實施維度：服務優化，提升品牌力）? ?人員要求： 1.本科以上（男女不限）? 2.性格踏實、細心、有一定對外呈現的能力（形象氣質較好） 3.經驗需包含一定培訓能力、傾向于服務行業 4.因需要一定的項目外出，傾向于有車

工作地點：成都市青羊區草堂東路159號 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、華住集團工作經驗優先

該崗位招聘門店：維也納國際酒店（成都歡樂谷洞子口地鐵站店） 地址：成都市金牛區天悅城588號 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部運營管理工作。 2、督導部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 3、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4、協助做好酒店收益鋪排及OTA管理。 【崗位要求】 1、有中高端連鎖酒店前廳管理經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳經營管理工作，具有較強的工作責任感。 3、具備良好的溝通、協調能力。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執行洲際智選假日酒店的制度和操作規范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優質的服務。 5、? 熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協助做好重要團隊的結賬工作。 17、與相關部門建立和調整房間維護計劃。 18、維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。 22、調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。 29、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實，檢查、協調。 30、負責培訓前廳部所有接待人員，以達到本酒店對接待人員的服務效率、標準和接待禮儀前臺操作流程標準。 31、負責本部門的人員調度。 32、檢查和監督服務人員的儀容儀表禮節禮儀，保證對賓客熱情有禮，服務周到。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、協助總經理和其他部門完成酒店的收益目標。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、協助餐廳完成服務工作。 5、保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。有希爾頓前廳經驗，會使用Opera優先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、英語良好，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、制定并執行前廳部的工作流程及服務標準，監督員工服務質量，提升客戶滿意度； 3、負責前臺接待、客房預訂、入住登記、退房結賬等業務的協調與管理； 4、處理客人投訴及突發事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象； 5、協調前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協作，確保工作無縫銜接； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、定期分析前廳運營數據，提出優化建議，提高運營效率； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部運營流程； 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務； 4、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識； 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 6、能適應彈性工作時間，包括節假日及夜班安排； 7、有酒店前廳管理經驗者優先考慮。

崗位職責: 1. 負責酒店前廳的日常管理和運營工作； 2. 監督和提升客戶服務質量； 3. 處理客人入住、退房等相關事務。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務意識； 2. 能夠有效管理團隊，協調工作； 3. 對工作細致認真，有較強的責任心。 4.酒店英語表達流利

前廳副經理，部門負責人

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求： 1、大專以上學歷，良好的英文基礎，有同崗位工作經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

1)協調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作，以確保運營順暢及客人滿意度。 2)進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執行； 3)積極參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。 4)客流高峰期間在前廳及大堂區域督導部門運營。 5)堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；確保所有信息安全標準都被百分之百的執行。 6)同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 7)確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 8)確保客人的需求被預知、喜好被收集、并且這些需求和喜好在今后會始終被得到滿足。 9)確保各類酒店管理系統和軟件得到充分的使用以提高賓客體驗。 1) Coordinate the work of the front desk, executive floor, concierge and switchboard to ensure smooth operations and guest satisfaction. 2) conducting daily inspections to ensure that LQA is complied with and enforced in customer service; 3) Actively participate in the daily operations of the department to ensure that the problems of guests or colleagues can be resolved in the shortest possible time and in a professional manner. 4) Operate in the front hall and lobby area supervision department during peak passenger flow periods. 5) Adhere to and implement health and safety policies to ensure a safe working environment; Ensure that all information security standards are 100% enforced. 6) At the same time, ensure that all colleagues are familiar with and understand safety and emergency procedures. 7) Ensure that all matters required by local law enforcement are strictly complied with and implemented. 8) Ensure that the needs of the guests are foreseen, that their preferences are collected, and that these needs and preferences will always be met in the future. 9) Ensure that all types of hotel management systems and software are fully used to improve the guest experience.

崗位職責： 1.?接受總經理的督導、做好日常的客務管理或授權專職管理的各項工作，向前廳部經理負責。 2.?協助前廳部經理制定和策劃各項房務計劃，制定并實施前廳業務計劃。 3.?根據前廳部經理的指示要求、酒店市場環境和部門的現實情況，編制部門預算。在預算得到批準后組織實施和控制，保證預算的完成。 4.?巡視屬下各部門，抽查服務質量，保證日常工作的順利進行。 5.?負責對直接下屬的工作評估。 6.?檢查當天抵達的貴賓房間質量，并恭候迎接當天抵達的貴賓。 7.?指導主管訓練屬下員工，并監督各主管的管理工作。 8.?接受客觀存在的投訴并做好記錄。 9.?做好各項安全工作。 10.?監督檢查主管的工作進度，糾正偏差。 11.?組織主管例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題。 12.?掌握房間當天預訂情況并掌握客情。 13.?審閱大堂副理工作日報，并呈報前廳部經理。 14.?負責部門的良好文化建設，對部門人員的素質建設負直接責任。 15.?定期組織和檢查部門的培訓工作。 16.?隨時準備完成上級主管委派的其它任務，并對此負責。 崗位要求： ·?男女不限；相貌端正；身體健康；男身高175以上；女身高165以上； ·?優秀的組織、溝通、管理能力； ·?良好的英文說寫能力； ·?良好的應變及反應能力； 2.學歷要求 ·?具有酒店管理或相關的學士學位或畢業證書。 3.工作經驗 ·?3年以上同等崗位工作經驗；

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店客務部經理負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8、領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗。 2、從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備基礎的英文聽說能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

MAJOR RESPONSIBILITIES 職責概要： Serves as the hotel Manager on Duty and oversees all hotel operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.? Represents hotel management in resolving any guest or hotel related situation.? Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.? Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues. 作為酒店經理需盡職盡責，須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為客戶關系經理，處理服務中遇到的糾紛。 SPECIFIC DUTIES 工作任務： 1.?Reports to Front Office Manager. 向前廳部經理匯報工作 2 .?? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 遵守前廳部及相關部門的工作行為準則 3. Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, rooms controllers, lobby greeters to strive towards total guest satisfaction. 直接負責前臺主管、前臺接待、房控員及大堂接待，從而提高服務質量，使客人滿意 4.?Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責 5.?Responsible for hiring, training and development of all associates working for the guest relations area. 負責客戶關系區域里員工的招聘、培訓、及員工職業發展 6.?Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 7.?Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業時間 8.?Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關方面 9.?Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. 確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通 10.?Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯系 11.?Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee 很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優惠價格保證”

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 13、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 15、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 16、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 17、遵循酒店品牌標準。 18、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等 20、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、身高：男175cm以上，女165cm以上 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整 5、編輯更新工作標準和程序