客房清潔與整理 1、日常清潔 ：按標準完成房間衛(wèi)生，包括床鋪整理、衛(wèi)浴設施消毒、地面及家具清潔，確保環(huán)境整潔無異味。 2、布草管理 ：一客一換床品，定期清洗消毒，管理樓層布草庫存，做好廢品回收。 3、設施維護 ：檢查空調(diào)、燈具等設備運行狀態(tài)，及時報修損壞物品，確保設施完好。 賓客服務與接待 1、入住/離店服務 ：協(xié)助辦理手續(xù)，引導客人使用設施（如電梯、洗手間），提供行李搬運及信息咨詢服務。 2、特殊需求處理 ：滿足客人個性化需求（如加床、特殊餐飲），處理投訴并反饋改進意見。 安全管理與巡查 1、安全制度執(zhí)行 ：檢查門鎖、消防設備，提醒客人遵守安全規(guī)定（如不臥床吸煙），處理突發(fā)情況并報告上級。 2、樓面巡查 ：定期巡查公共區(qū)域衛(wèi)生及安全隱患，記錄異常情況（如可疑人員）。 物資管理與報修 1、物品管理 ：控制客用品消耗，登記物品進出庫，確保物資齊全且質(zhì)量合格。 2、報修協(xié)調(diào) ：上報設施故障，配合維修人員完成修復工作。 交接班與記錄 1、工作交接 ：詳細交接房態(tài)、未完成事項及遺留物品，確保服務連續(xù)性。 2、數(shù)據(jù)記錄 ：填寫清潔記錄、維修單及客用品消耗報表，與前臺核對房態(tài)信息。

1.崗位職責 1.1 部門經(jīng)營管理 1.1.1 協(xié)助客房經(jīng)理做好制服房日常事務，積極控制各項費用指標； 1.1.2 協(xié)助客房經(jīng)理做好制服房質(zhì)量管理，積極提高酒店及會展員工制服的送洗和回收質(zhì)量； 1.1.3 協(xié)助客房經(jīng)理做好分部的各項成本控制工作（洗滌成本及節(jié)能降耗）。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 檢查員工精神狀態(tài)、舉止行為、操作/程序/規(guī)范以及個性化服務的實施； 1.2.2 協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班、考勤和班次調(diào)換工作； 1.2.3 協(xié)助客房經(jīng)理組織并參與員工培訓，確保培訓質(zhì)量，協(xié)助評估培訓結果； 1.2.4 協(xié)助客房經(jīng)理做好質(zhì)量管理，處理員工獎罰； 1.2.5 按規(guī)定參加各類會議和培訓； 1.2.6 協(xié)助客房經(jīng)理定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供 建設性的信息回饋、激勵及訓導。 1.3 對客管理 1.3.1 抽查員工制服、布草的洗滌質(zhì)量，協(xié)助客房經(jīng)理處理客人關于公共洗衣房的客衣洗滌方 面的投訴，并做好相關指導工作。 1.3.2 負責 VIP 客住店期間的布草服務跟進工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務； 1.3.3 與酒店各部門員工保持高效合作，協(xié)調(diào)相關事務，及時準確地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 1.4 設施物資管理 1.4.1 協(xié)助客房經(jīng)理，督導下屬做好制服、布草清潔管理工作，確保洗滌質(zhì)量，確保酒店布草 正常運轉(zhuǎn)； 1.4.2 負責客房現(xiàn)有及新增洗滌用品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理編制申購計 劃，定期組織抽查和稽核； 1.4.3 組織建立所轄區(qū)域內(nèi)設備、設施臺賬，認真執(zhí)行資產(chǎn)管理規(guī)定； 1.4.4 督導下屬做好各類洗滌設施設備的維護、保養(yǎng)工作。 1.5 安全管理 1.5.1 協(xié)助客房經(jīng)理做好各項安全檢查工作，及時處理各類安全隱患，確保安全運營； 1.5.2 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救 措施，確保洗衣房各類設施設備、員工人身財產(chǎn)安全。 1.6 完成上級交辦的其它任務。 2.任職要求 2.1 自然條件：男女不限，26 歲以上，形象良好。 2.2 文化程度：大專以上學歷。 2.3 工作經(jīng)驗：2 年以上高星級酒店相關管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉制服房工作。 2.4 語言能力：普通話流利。 2.5 業(yè)務素質(zhì)： 2.5.1 熟悉洗衣房運作及管理規(guī)范； 2.5.2 能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.3 有良好的培訓能力； 2.5.4 有良好的團隊管理經(jīng)驗； 2.5.5 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 2.6?思想素質(zhì)：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，有二線為一線服務的服務意識， 向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動 ”優(yōu)質(zhì)服務，共同承擔臨時性的工 作安排。

1.崗位職責 1.1 部門經(jīng)營管理 遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，執(zhí)行洗衣房的各項制度及操作規(guī)范； 1.2 部門團隊建設 1.2.1 做好交接班工作，完成各種工作報表及工作日志 ; 1.2.2 按要求參與員工培訓，確保完成培訓任務努力學習，并不斷提升業(yè)務技能。 1.3 設施物資管理 1.3.1 負責酒店員工制服的收發(fā)工作及洗滌質(zhì)量的管控； 1.3.2 負責完成員工制服的洗滌費用分攤報表； 1.3.3 月末對員工制服進行盤點，及時上交部門負責人，對差異進行跟進處理； 1.3.4 按相關規(guī)定履行入庫及出庫手續(xù)，合理控制庫存量，保持倉庫清潔； 1.3.5 根據(jù)制服的損壞程度清理上報，跟進自離人員制服處理，進行成本控制。 1.4 安全管理 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措 施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全。 1.5 完成上級交辦的其它任務。 2.任職要求 2.1 自然條件：女性，20 歲以上，形象良好。 2.2 文化程度：初中以上學歷。 2.3 工作經(jīng)驗：一年以上相關崗位工作經(jīng)驗。 2.4 語言能力：普通話標準。 2.5 業(yè)務素質(zhì)：熟悉布草房的運作 2.6?思想素質(zhì)：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，有二線為一線服務的 服務意識， 向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動 ”優(yōu)質(zhì)服務，共同承擔臨時性的工 作安排。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科以上學歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

職位描述： 1.推薦酒店資源，牽頭與酒店建立合作關系； 2.協(xié)助與酒店的溝通,談判達成合同簽訂； 3.協(xié)調(diào)合作期間的問題。 任職要求： 1.具備酒店行業(yè)資源 2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗以及具備酒店籌開經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

工作內(nèi)容 1.協(xié)助經(jīng)理負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。對房務部的運行管理目標全權負責。 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、5年以上，全服務高端度假酒店管理經(jīng)驗，3年以上所屬同崗位經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、同崗位職務參與過一家全服務高端度假酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使利潤最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務型高端品牌酒店房務總監(jiān)工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。 7、服從管理、接受全國統(tǒng)一派駐，穩(wěn)定性好。

崗位職責： 1.據(jù)管理公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經(jīng)濟效益； 2.負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經(jīng)驗； 2.熟悉酒店房務的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗； 3.具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求； 4.能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗。2.形象氣質(zhì)良好。 3.至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。