前廳經(jīng)理 【運(yùn)營(yíng)管理與賓客體驗(yàn)】 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)服務(wù)及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作。? 親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報(bào)客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費(fèi)者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會(huì)，清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)和特殊的接待活動(dòng),、每日需注意的事項(xiàng)以及產(chǎn)品變化。 負(fù)責(zé)制訂和每年修訂前廳部運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機(jī)制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運(yùn)營(yíng)報(bào)表、部門報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關(guān)工作的會(huì)議，參加酒店的組織各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)和會(huì)議。 建立并嚴(yán)格管理所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備以及供給的儲(chǔ)備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲(chǔ)備以及細(xì)心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團(tuán)隊(duì)】 確保所有的員工對(duì)酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴(yán)格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時(shí)刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 按照部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要求，對(duì)員工的服務(wù)技進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，鼓勵(lì)和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計(jì)劃并分配工作為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績(jī)效。 按照年度培訓(xùn)計(jì)劃參與指導(dǎo)培訓(xùn), 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能，發(fā)展部門培訓(xùn)師并分配培訓(xùn)任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保收銀、發(fā)票開具等工作的準(zhǔn)確性與合規(guī)性； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求及突發(fā)情況； 2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 3、熟悉酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及問(wèn)題解決能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心； 6、有酒店行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

【運(yùn)營(yíng)管理與賓客體驗(yàn)】 1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成前廳部經(jīng)營(yíng)收入和工作任務(wù)，做好升級(jí)、延住、會(huì)員服務(wù)等工作。 2、服務(wù)和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進(jìn)和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時(shí)總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務(wù)狀況。 4、做好每日工作復(fù)盤，召開班前會(huì)，合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)和特殊的接待活動(dòng),、每日需注意的事項(xiàng)以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、班次管理等，貫徹落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 6、按時(shí)處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運(yùn)營(yíng)報(bào)表、賬單、部門報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)和會(huì)議。 8、應(yīng)盡責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具備流利的英文口語(yǔ)表達(dá)及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務(wù)系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務(wù)滿意度。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導(dǎo)管理下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 7、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

福利待遇：績(jī)效獎(jiǎng)金，包吃包住，全勤獎(jiǎng)，節(jié)日福利，五險(xiǎn)一金，免費(fèi)工服，無(wú)線wifi 崗位職責(zé) 1、提供卓越的客戶服務(wù)，確?？腿说男枨蠛蛦?wèn)題得到及時(shí)解決，處理客人的投訴和其它請(qǐng)求。 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的日常運(yùn)營(yíng)，包括登記入住、退房、預(yù)訂和結(jié)賬等，確保前臺(tái)員工遵守酒店政策和程序。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、管理、培訓(xùn)和發(fā)展前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估并及時(shí)反饋。 5、與客房部協(xié)調(diào)，確?？头康那鍧嵑途S護(hù)。 6、管理預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，推廣酒店服務(wù)和特別優(yōu)惠，以增加入住率。 7、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 8、使用系統(tǒng)跟蹤客戶信息和偏好，以提供個(gè)性化服務(wù)，維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性和更新。 9、在緊急情況下，如自然災(zāi)害或安全事件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)措施，確保酒店的安全和緊急程序得到遵守。 10、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查前臺(tái)和公共區(qū)域，確保清潔和維護(hù)。 11、準(zhǔn)備和提交前臺(tái)運(yùn)營(yíng)的定期報(bào)告，分析客戶數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，以改進(jìn)服務(wù)和提高效率。 12、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé)/職位描述 1、認(rèn)同和服從酒店企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)要求，熱情細(xì)致服務(wù)賓客。 2、全面掌握前臺(tái)操作流程、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)各類電話，耐心細(xì)致地解答客戶詢問(wèn)或記錄傳達(dá)相關(guān)信息。 4、關(guān)注了解和匯報(bào)客人的反饋、意見、建議，對(duì)賓客的需求動(dòng)向、特殊情況保持機(jī)敏的關(guān)注和適時(shí)適度的響應(yīng)。 5、在職權(quán)范圍內(nèi)，使用規(guī)定渠道和平臺(tái)，查詢、溝通、回復(fù)客戶預(yù)訂和咨詢信息，確保及時(shí)確認(rèn)、調(diào)整、錄入和處理客戶訂單。 6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調(diào)換房間、房務(wù)報(bào)修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗(yàn)、結(jié)算、叫早等手續(xù)及服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班結(jié)算工作，做到賬款清晰、營(yíng)收無(wú)誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實(shí)酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時(shí)進(jìn)行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應(yīng)盡職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話及英文標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠達(dá)到口語(yǔ)工作接待； 2、身體健康，形象良好，男身高1.75米以上，女1.65米以上； 3、具有極強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學(xué)習(xí)能力并樂(lè)于學(xué)習(xí)提升，積極向上，無(wú)不良嗜好； 5、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，為客人提供準(zhǔn)確的信息和推薦； 4、負(fù)責(zé)接聽電話，處理預(yù)訂、問(wèn)詢及轉(zhuǎn)接服務(wù)； 5、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持溝通，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確； 6、處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班）； 5、熟練使用辦公軟件及前臺(tái)操作系統(tǒng)者優(yōu)先； 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求 2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感 2、相貌端正，身體健康 3、擁有1年及以上同崗位經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)： 1、提供高質(zhì)量的服務(wù)，回應(yīng)客人的要求，有禮貌和高效的為客人辦理入住和退房手續(xù)，以保證客人的愉快體驗(yàn)； 2、引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施; 3、將客人的喜好記錄在客人的檔案里； 4、確保所有客人的詢問(wèn)和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助； 5、抓住每次機(jī)會(huì)提升銷售房型并增值收益。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，英文良好; 2、1年以上國(guó)際酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)良好; 3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4、能接受夜班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟練使用相關(guān)酒店系統(tǒng)。

1.?接聽酒店內(nèi)外線電話，回答、記錄、處理客人需求和提出的問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)，使用專業(yè)的語(yǔ)言與客人交流，了解客人的滿意度并征詢客人評(píng)價(jià)。 2.?掌握全面細(xì)節(jié)的酒店信息并在客人咨詢時(shí)做出及時(shí)反應(yīng)，有能力自主向客人推薦酒店盈利產(chǎn)品，包括但不限于更高級(jí)別房間、咖啡、酒水等。 3.?處理多渠道酒店預(yù)訂，分配客房。 4.?完成客人預(yù)抵前到退房全程服務(wù)工作；準(zhǔn)確掌握付款類型、房態(tài)情況；客人退房后處理后期費(fèi)用問(wèn)題，根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)范準(zhǔn)確對(duì)賬并留存賬目記錄。 5.?與客房、餐廳、廚房等其他部門配合協(xié)調(diào)，跟蹤房間準(zhǔn)備狀態(tài)以及客人入住期間所有情況。 6.?運(yùn)行每日?qǐng)?bào)告，包括但不限于入住和離店客人行程、喜好、投訴等信息。 7.?維護(hù)專有信息的機(jī)密性，包括但不限于酒店內(nèi)部文件、客人信息等。 8.?向上級(jí)報(bào)告客人反饋的任何問(wèn)題，配合上級(jí)完成要求的其他合理工作職責(zé)。

福利：薪資4-6K、包吃包住、有無(wú)線網(wǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪假期、節(jié)假日福利、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、免費(fèi)工服等 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 2. 解答客人的咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)和周邊旅游信息。 3.處理電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)的客房預(yù)訂;確認(rèn)預(yù)訂信息，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 4.為客人辦理入住和退房手續(xù)；收集客人的身份證件信息，辦理登記。 5.收取房費(fèi)，處理發(fā)票開具等事項(xiàng)。 6.根據(jù)客人需求和酒店的客房狀況，合理分配房間。7.處理客人的投訴和需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客人的問(wèn)題。 8.與其他部門保持良好的溝通合作。 任職要求： 1.形象好氣質(zhì)佳，165CM以上 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) 2. 能夠熟練使用辦公軟件，處理相關(guān)工作 3. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù) 4.能接受上夜班，上二休二