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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙或門卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、高中以上文化程度，普通話標準； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
客房服務員

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【崗位職責】 1.清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 2.為房間補足酒水與日用消耗品 3.清潔并整理客房洗手間里的客用物品 4.為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 5..清理已退的房間 6.匯報房間內是否有損壞物品 7.報告房間內需要維修的問題 8.匯報房間遺失物品 9.上交給樓層主管拾到物品 10.為客房做清理后的最后檢查 11.填寫客房服務員每日報表 12.清理樓層走道服務區域和樓梯 13.清理窗戶內部 14.檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 15.為客人收洗衣并送至洗衣房 16.發現并去除地毯上的污漬 17.清理沖洗樓梯及樓梯口 18.依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 19.參加各種會議 20.參加不同的培訓 21.檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 22.整理員工車中有污損的布草 23.將員工車中的垃圾清除 24.完成樓層主管交給的額外任務 25.填寫房間狀態表 26.提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

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