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浙江愛康悅養(yǎng)健康管理有限公司

健康管理/體檢 | 500-999人

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工作職責： 1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定康養(yǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、定位，產(chǎn)品標準，建立運營服務(wù)體系； 2、負責康養(yǎng)項目運營組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、考核機制等管理及運營方案的制定和日常管理工作； 3、負責康養(yǎng)項目運營管理相關(guān)規(guī)范標準的梳理，形成本公司康養(yǎng)項目的運營管理標準，推進服務(wù)標準的實施。任職要求： 1、酒店管理、旅游、航空、藝術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷; 2、熟悉康養(yǎng)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢，具有市場化經(jīng)營意識； 3、1-3年服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗,五星級酒店工作經(jīng)驗； 4、海歸經(jīng)歷，服務(wù)過高端客戶優(yōu)先考慮； 5、形象氣質(zhì)佳，英語流利優(yōu)先考慮； 6、具備良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，具有良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力。
前廳領(lǐng)班

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杭州梓慧酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、客戶咨詢等工作，確保服務(wù)流程高效有序。 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標準化服務(wù)流程，定期培訓并考核員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并反饋至上級，維護酒店品牌形象。 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全整潔，提出改進建議。 5、協(xié)助制定排班計劃，合理調(diào)配人力，保障各時段服務(wù)品質(zhì)。 6、完成每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提交運營報告至管理層。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗，含1年領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件。 4、英語口語流利，可接待外籍賓客，普通話標準。 5、責任心強，具備團隊管理與培訓能力，能承受高強度工作壓力。 6、形象端正，無不良職業(yè)記錄，適應(yīng)輪班制工作。
大堂經(jīng)理、前廳接待

5千-1萬

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杭州松庭酒店管理有限公司

有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人

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崗位職責大堂經(jīng)理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當日客情及餐飲活動，確保客人滿意的離開。 2、參與各項前臺的工作；掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經(jīng)營的宣傳目標。前廳接待： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù) 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。
管家

6千-8千

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精品酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責酒店客人關(guān)系維護，積極響應(yīng)和協(xié)調(diào)客人在入住過程中的各項需求。 2、接待入住客人，協(xié)助辦理入住及退房手續(xù)，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。 3、及時響應(yīng)客人的需求與投訴，高效解決問題，提升客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保設(shè)施正常運行。 5、協(xié)助管理客房用品庫存，定期補充并記錄消耗情況。 6、配合其他部門完成接待、會議、活動等服務(wù)工作。 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標準，確保工作符合行業(yè)規(guī)范。【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店客房服務(wù)或管家工作經(jīng)驗，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程。 3、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況。 4、工作細致認真，責任心強，能適應(yīng)倒班及高強度工作。 5、身體健康，形象端正，無不良嗜好。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
前廳部經(jīng)理

8千-1萬

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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機接線等業(yè)務(wù)模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度。 4、監(jiān)督前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓與考核，提升團隊專業(yè)能力。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部預(yù)算編制及成本控制，合理調(diào)配資源以達成經(jīng)營目標。 7、分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動落實。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗，熟悉星級酒店運營模式。 3、精通前廳部各崗位操作流程及PMS系統(tǒng)（如Opera），具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧，能承受高強度工作壓力。 5、具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)力，擅長員工培訓與績效管理。 6、英語聽說讀寫流利，能熟練接待外籍賓客。 7、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，注重細節(jié)與客戶體驗。
PA

4千-5千

杭州 | 5年以上 | 初中 | 提供吃
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【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補充公共區(qū)域的清潔用品及客用物品（如紙巾、洗手液等），確保供應(yīng)充足。 3、按照酒店標準操作流程（SOP）執(zhí)行深度清潔計劃，包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項工作。 4、及時上報公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患，并協(xié)助跟進維修進度。 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務(wù)（如 spills、污漬等），確保環(huán)境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛(wèi)生規(guī)范，正確使用清潔劑及設(shè)備，避免交叉污染或資源浪費。【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡40-55歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及站立工作。 2、5年以上酒店、物業(yè)或相關(guān)行業(yè)清潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可接受培訓。 3、掌握基礎(chǔ)清潔工具與設(shè)備（如洗地機、吸塵器等）的操作方法，了解常見清潔劑使用規(guī)范。 4、具備較強的責任心和主動性，能獨立完成分配任務(wù)并注重細節(jié)。 5、服從工作安排，適應(yīng)早晚班輪崗制度（如有需要），具備團隊協(xié)作意識。 6、無不良嗜好，工作態(tài)度端正，無犯罪記錄。

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