【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理酒店前廳部的日常運(yùn)營工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護(hù)酒店形象； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 6、與其他部門保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 7、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶服務(wù)技巧； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵和培養(yǎng)員工； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、7年以上酒店前廳行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上奢華度假酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，國際聯(lián)號酒店優(yōu)先。 2、年齡在35歲以內(nèi)，熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)：1、建立VIP客人和長住客人的賓客檔案，盡可能了解賓客住宿喜好和實(shí)際需求；2、掌握當(dāng)日客情及接待活動，與住店賓客保持良好溝通，解決賓客疑難事宜；3、做好每日對住店賓客的拜訪工作，及時收集賓客意見，維護(hù)好賓客關(guān)系；4、參與前臺各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，做好OTA網(wǎng)評維護(hù)。任職資格：1、25歲—30歲，形象佳，女士優(yōu)先；2、大專及以上學(xué)歷；3、星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；4、具備良好的服務(wù)意識，執(zhí)行力強(qiáng)及良好的應(yīng)變能力。

崗位職責(zé)? ?1. 負(fù)責(zé)所轄樓層的日常運(yùn)營管理，監(jiān)督客房清潔質(zhì)量、設(shè)施完好度，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。? ?2. 統(tǒng)籌樓層服務(wù)員排班與工作分配，指導(dǎo)規(guī)范服務(wù)流程，及時響應(yīng)客人需求（如送物、咨詢等）。? ?3. 處理樓層內(nèi)客訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)前廳、工程等部門對接，保障客人體驗(yàn)。? ?4. 把控樓層物料消耗，做好巡檢記錄，協(xié)助客房經(jīng)理優(yōu)化服務(wù)流程。? 招聘要求? ?1. 學(xué)歷：大專及以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? ?2. 經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店客房或樓層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。? ?3. 能力：具備較強(qiáng)的現(xiàn)場管理、溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識強(qiáng)，能適應(yīng)輪班。? ?4. 素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備一定的團(tuán)隊(duì)管理與問題解決能力。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理制定前廳部月度、季度、年度經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃，對前廳部經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行過程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)督、結(jié)果考核，并對經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出自己合理化建議，確保分管區(qū)域及各板塊前廳經(jīng)營指標(biāo)順利完成； 2、協(xié)助駐店經(jīng)理建立前廳部管理框架，明確各崗位的崗位職責(zé)，建立部門穩(wěn)定有效的層級溝通機(jī)制，增強(qiáng)部門凝聚力； 3、制定前廳部各項(xiàng)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃； 4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)變化，梳理和優(yōu)化前廳部各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及制度； 5、完成酒店、部門交辦的工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、接受過酒店管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，具有三年及以上相關(guān)酒店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉前廳部各項(xiàng)管理流程及制度，具備組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、分析處理能力及銷售能力；

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、確保賓客檔案信息及時錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 18、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、能力等會分到前臺接待員、禮賓員、行李員、西餐廳，中餐廳迎賓、門童等。 【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

注意：14薪。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)一站式管家服務(wù)的接待和管理工作，熟知管家服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使管家部門的每個員工都能夠熟練掌握一站式管家服務(wù)的流程。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有奢華精品度假型酒店管家部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，或至少三年同規(guī)模等級酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉一站式管家服務(wù)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及景區(qū)活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等，確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。