崗位職責 英語口語流利，主要上晚、夜班！ 1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。 2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務 3. 妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。 4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。 5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。 6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。 8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。 9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。 10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。 11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。 崗位要求 1、英語口語流利，大專以上學歷，有同崗位工作經驗優先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統

崗位職責： 英語口語流利 1、給vip客人持續的提供周到、貼心的服務 2、明確客人的需求并做到私人化服務的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區的一切酒店、餐廳和活動場館等點位所提供的服務、用品、功能等 4、協助客人計劃并安排客人在住期間的一切行程和活動。 5、保護好客人的隱私和財產安全。 6、對部門下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游、酒店、英語、導游及相關專業； 2、具備熟練賓客服務技能及一定程度的語言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強的抗壓力、自信、責任心強、誠實守信； 6、有一定文體特長和英語口語能力的優先考慮。

Job Responsibilities 崗位職責 1. In each shift, check the information of arrival guests on the day, including VIPs, priority customers, regular guests, team conditions and special requirements, and maintain a good working relationship with all departments. ? ?每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優先顧客、常規客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2. Familiar with the working standards and procedures of the front office. ? ? 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. Ensure that guest complaints are properly recorded and take action to prevent guests from leaving the hotel unsatisfactorily. Get help from managers when necessary. ? ? 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 4. Familiar with Intercontinental Customer Satisfaction Standard and use it as a guide for daily work. Use this as a standard to continuously monitor employee performance. ? ?熟悉洲際顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監督員工表現。 5. Assist the department in training and evaluation, and actively consider suggestions and systems that are beneficial to the department and the hotel. ? ?協助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統。 Job Requirements 崗位要求 1. College degree or above. ? ? 大專以上學歷。 2. Good image and temperament. ? ? 形象氣質佳。 3. Responsible work and strong execution. ? ? 工作有責任心，執行力強。 4. Self-motivated, strong ability to withstand pressure. ? ? 有上進心，抗壓能力強。

崗位職責： 1、協助負責收集對客服務過程中所產生的問題信息。做好線上OTA的對接和賓客意見回復工作。 2、負責處理客人的問題和投訴。 3、負責重要客人的服務接待工作。 4、解決當班期間發生的運營、客戶問題，并做好后續跟蹤及交接班工作。 5、提升前廳及酒店對客滿意度，通過服務提升提高酒店評分等。 任職要求： 1、男性身高173CM以上，女性身高163cm以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 4、注重細節，工作有責任心有執行力； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責: 1、每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、常規客人、團隊的情況以及特別要求； 2、確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動避免客人不滿意地離開飯店必要時從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足； 4、歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 5、在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等； 6、向客人提供優質的咨詢服務；確保客人需求和合理要求被滿足； 7、采取合適的行動解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見收集及合理回復； 8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產品和服務，提升對客服務質量提高酒店評分。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年以上五星級酒店同崗位工作經驗； 2、具有國際標準酒店全面的客房專業知識，熟悉房部的業務運作和相關部門的運作，較強的組織、統籌、協調、指揮能力； 3、具有高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，熱情主動的工作態度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。